书城管理鬼谷子商学院:历史上最伟大的公关口才讲义
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第2章 柔和的言辞同样具有威力

〈原典〉

“闻声和音”,谓声气不同,则恩受不接,故商、角不二合,徵、羽不相配。能为四声主者,其唯宫乎?故音不和则不悲,是以声散、伤、丑、害者,言必逆于耳也。虽有美行盛誉,不可比目、合翼相须也,此乃气不同、音不调者也。

〈释义〉

“闻声和音”,听到声音是否与之相合,也是一种方法。如果说人与人意气不相投,也就不接受对方的恩爱友好。就如同在五音中,商与角不相和,徵与羽不相配一样。能成为四声的主音惟有宫声而已。所以说,音声不和谐,悲伤韵律是不会产生的,散、伤、丑、害都是不和之音,如果把它表现出来一定是很难入耳的。如果有美好的言行,高尚的声誉,却不能像比目鱼或比翼鸟那样和谐,也是因为气质不和、音不协调所致。

古为今用

语言是人们交际的工具,是人们心灵的体现,而人们之间口头语言的沟通就要靠声音来实现。因此,在人际交往中,为了更好地表情达意,对说话的声音也有礼仪要求。交谈中要随时调整自己的嗓音,尽可能使声音听起来柔和,避免粗粝尖硬的讲话,应让用户和与我们交谈的人感到我们的声音柔美。

有人说我的嗓音天生就是这个样子,不好改正,这是一种误解。一个人的声音有一个人的特点,但是语调柔和是后天培养的。只要我们说话时注意调整自己的嗓音,就会使我们的语调柔美起来。

商学案例

通常情况下,能把人说“笑”的语言都是柔和甜美的。柔和的语言和谈吐表现为:说话语气亲切,语调柔和,语言含蓄,措辞委婉而自然。这种表达方式很容易使听者感到亲切、愉悦,具有很强的说服力,能够收到极好的交际效果。至今,不论是全球间的跨国贸易,还是公司内部的人事交往,柔和谦逊的表达方式仍然是卓越口才的重要技巧。

玛雅女士经营着一家出售女式衣帽的小商店。

有一天,几个举止轻浮的年轻人走进店来,其中一个竟然伸手摘下一顶帽子戴在玛雅女士的头上。

这分明是无礼的挑衅,这位女士当然既恼怒又紧张,你以为她大发雷霆了吗?没有。她尽量使自己冷静了下来,镇静而有礼貌地说:

“年轻人,你们认为我戴上这项帽子挺漂亮的,是吗?”

“当然,它和你这个人一样,真的很漂亮。”年轻人依然用挑逗的语气说。

“那么,你们一定是想仔细看看,然后给你的母亲买一顶吧?我想你们绝不是那种随意戏弄人的家伙。” 玛雅接着委婉地说。

很显然,玛雅女士是话中有话。既表明她看得出他们的真正用意,又巧妙地提醒他们:无论从哪个角度来说,他们的行为都十分不礼貌。在温和中露出了不可欺的锋芒,却又在委婉之中隐藏着开导的意味。

“呃……当然。”年轻人有几分尴尬,不由自主地帮玛雅女士摘下了帽子,并且最后买了那顶帽子。

从这几句简单的对话中,我们不仅看到玛雅女士的机智,而且也会对她的善辩能力留下深刻的印象。有趣的是,自始至终玛雅女士并没说一句强硬的或者是难听的话,她只是运用藏有“潜台词”的柔和话语巧妙应对,成功地激发了对方的自尊心。

冷静的举止和柔和的话语塑造了一个见多识广、不容侵犯的强者形象,使对方不敢轻举妄动。

愤怒总是与争论有关,但是很少与有意义的争论联系在一起。我们自然可以领会到柔和的话语所具有的独特力量。

当遇到有人火气十足地无端向你撒气时,如果你持谦让态度柔言相答,结果会灭火消气,换来微笑。