书城励志诚信决定命运:驰骋职场的秘诀
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第18章 实践诚信是最好的证明

诚信最根本的作用是什么?是在于它能够很好地指导我们的生活和工作。所以,实践诚信,把诚信精神具体体现到工作生活中,才是诚信最好的证明。

古人云:“人无信不立。”不讲信誉,我们的个人形象就立不起来,事业就难以成功。所以,在现实生活中,我们一定要把诚实守信、恪守信誉落实到实际行动中,让诚信精神体现出它的真正价值。

守时、守信、迅捷是诚信最基本的三种习惯。守时是诚信的直接体现,而守信和迅捷则是实现守时的有力保证。

身在职场,我们只有在实际行动中不断将这三点兑现,才能真正将诚信植入骨髓,铸就我们成功的事业与人生。

1.守时也是一种诚信

看一个人是否重信誉,我们不妨先看他是否守时。不守时就是不守礼,不守礼必然不守信。守时是一种素质,更是一种诚信。连起码的礼貌都不懂,还奢谈什么守信?

一旦我们不守时,就会失去个人影响力或道德力量,而珍惜时间、信守时间的人,则能获得周围人的信任和爱戴。

1779年,德国哲学家康德想到珀芬小镇拜访朋友彼特斯。他写信给彼特斯,告知他将于3月2日上午11点钟到他家。

康德在3月1日就到达珀芬,第二天早上便租了马车前往彼特斯家。朋友家住在离珀芬小镇12英里的一个农场里,小镇与农场之间有条河。

当马车来到河边时,车夫说:“先生,不能再往前走了,桥坏了。”康德看了看桥,发现桥中间断裂了。河虽不宽,但很深。

他焦虑地问:“附近还有别的桥吗?”

“有,在上游6英里远的地方。”车夫回答说。

康德看了一眼表,已经10点钟了,便焦急地问:“如果走那座桥,我们什么时候到达农场?”

“我估计12点半吧。”

“如果要经过我们面前这座桥,最快能什么时间到?”

“我估计10点半吧。”

“好!”

康德跑到河边的一座农舍里,向主人打听道:“请问您的那间小屋要多少钱才肯卖?”

“给200法郎吧!”

康德付了钱,然后说:“如果您能马上从小屋上拆下几根长木板,20分钟内把桥修好,我将小屋赠送给您。”

农夫把两个儿子叫来,按时完成了任务。马车飞快地过了桥,10点 50 分赶到了农场。在门口迎候的彼特斯高兴地说:“亲爱的朋友,您真准时。”

现代快节奏的生活,呼唤着人们的时间意识。守时,理应是每个职场人的必备素质之一,但不守时的情况却经常在我们身边发生。

通知了几点开会,却总有那么几个人迟到;明明知道上下班时间,非要迟到或早退;约会的时间到了,有人就是不见踪影;要求什么时间要办完某件事,到时也总有人不能按时完成……

诸如此类事情,屡见不鲜。在如今的信息经济时代,时间变得比以往更为珍贵。不守时,不仅浪费了我们自己的时间,也浪费了别人的时间。

守时也是遵守承诺的一种表现,通常是指按时到达与对方约定的地方,没有借口,没有理由,只要答应对方,就要坚决做到。即使我们因为特殊原因不得不失约,也应提前通知对方,并向对方表示我们的歉意。不要忽视这个小事,因为这表现的是对别人的一种尊重,展现的是我们的个人素质,体现的是我们的诚信。如果我们不懂得尊重别人的时间,怎么能指望别人来尊重和信任我们?

守时是守信,是想尽办法、不计一切代价地遵守约定。

我们每个人都扮演着不同的社会角色。时间对军人来说是生命,对企业管理者来说则是经济效益。在职场中,守时是礼节,是公关关系中的首要因素,更是个人必须具备的良好素质。

职场中守时的背后是个人待人、做事的态度。

下面我们看戴尔的一名售后服务工程师,在公司信誉和个人利益发生冲突时是怎么做的。

戴尔公司的一名售后服务工程师受公司派遣,要以最快的速度赶到一家客户处,为其提供上门服务。工程师接到通知后,随即以最快的速度驱车赶往目的地。

由于戴尔公司历来有“当日上门服务”的品牌服务承诺,工程师必须在日落前赶到客户所在地,于是他再次提高了车速。

这时,一个路人突然横穿马路,工程师猝不及防,将其撞倒在地。他下车查看,发现路人的腿被撞伤,想马上送路人去医院,但是明显时间来不及,会耽误为客户服务的时间,这会影响到公司的信誉。

工程师略加思考后,随即将路人暂时移到路旁,然后打电话报了警,并将自己的姓名以及车牌号码告诉了警察,承诺自己会在最短时间内赶到警察局接受处理。之后,工程师继续赶往目的地,完成客户服务任务后,他立刻赶回警察局,接受处理。

事后,这名工程师被戴尔公司授予最佳员工称号,并给予了现金奖励,现金奖励远超过他支付伤者医疗费和罚款的费用。

此事为大众所知晓后,人们心中戴尔公司的商业信誉又上升到一个新的高度,公司产品销量也因此呈现上升势头,同时,人们无不为戴尔公司员工守时的精神所折服。

2.坚守才有实效

诚信的人,一定是遇事坚定的人,即坚决果断、恪守信念的人。

坚定包含两方面意思:一是坚守信念不动摇;二是坚决果断地决策和执行,不犹豫。

我们每个人都有自己的核心价值观。为什么有的人能挫败艰难险阻,取得巨大成功,而有的人却畏首畏尾,碌碌无为?其实每个人一生中都会遇到很多困难,只有那些坚守信念、坚决果断的人才能最终走出困境。

一个人的信念固然重要,但最重要的是我们对信念的坚守。即使信念和梦想在当时看起来多么遥不可及,人只有坚守自己的信念和梦想,才能最终取得自己梦寐以求的成就。

誉满全球的多米诺皮轧饼公司总裁弗尔塞克,给自己公司的员工定下了一条铁的规定:保证在最多30分钟内“将货物送到任何地方”。

在别人看来,这似乎很难做到,但这正是弗尔塞克的多米诺皮轧饼公司得以生存并取得非凡成就的主要原因。

弗尔塞克对公司员工的要求是:绝不让任何一家特许代销店的生面团供应中断。商店如果因供应不及时而停止营业,将会给公司造成严重损失。

有一次几乎要发生这种事,弗尔塞克对此早有准备,当即决定:“包一架飞机把货送去!”(请记住这个行业利润水平是相当低的)公司真的租了一架飞机,把货送到了商店。

另一次,弗尔塞克的副手真的让一家商店由于面团供应不上而停止了营业。事后,弗尔塞克为了让全体员工永远记住这次教训,到街上买回1000多个悼念死者用的黑袖章,命令公司全体员工佩戴了好长一段时间。人们在今后相当长时间,提起这件事,还会强化下面的信息:多米诺公司意味着全心全意为特许代销商服务。

试想一下,如果弗尔塞克公司的员工没有对“保证在最多30分钟内‘将货物送到任何地方’”这条准则的坚守,多米诺皮轧饼公司能够形成誉满全球的品牌优势吗?

我们在职场工作过程中,什么样的问题都可能会遇到。唯有拥有坚定的信念,我们才能应对各种危机、化解各种难题。

一天,美国通用汽车公司客服部收到这样一封信:

“我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。我家有每天晚餐后以冰激凌当甜点的习惯。由于冰激凌的口味很多,所以我们家每天饭后投票决定要吃哪种口味,决定后由我开车去买。但自从我买了庞帝雅克(通用汽车的一款)后,我去买冰激凌的这段路程就发生问题了。每当我买香草口味的冰激凌时,我从店里出来车子就发不动,但如果买其他口味,发动就很顺。我对这件事是非常认真的,尽管听起来很滑稽,这究竟是为什么?”

客服部的总经理虽然对这封信心存怀疑,但还是派了一位工程师去查看究竟。

工程师与这位客户安排的见面时间,刚好是在客户用完晚餐后的甜点时间,那个晚上投票结果是要买香草口味冰激凌,两人于是将车开往冰激凌店。当买好香草冰激凌回来,车子果然发动不了。工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚,巧克力冰激凌,车子没事。第二晚,草莓冰激凌,车子也没事。第三晚,香草冰激凌,车子又发动不了了。

难道这位客户的车子对香草口味过敏?

这位思考有逻辑性的工程师感觉这件事很奇怪,但他始终坚信:一定能找到合理的方法来解释和解决这个问题。

于是,他仍然不放弃,继续安排相同的行程,并记下详细资料,如时间、车子使用油的种类、车开出及开回的时间等。

最后,工程师根据资料得出一个结论:因为香草冰激凌摆放的位置靠近店门口,车主买香草冰激凌所花时间比其他口味的要少。

现在,工程师要解决的疑问是:为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短就会发动不了呢?

根据娴熟的专业知识,工程师马上得出答案——蒸气锁问题。当客户买其他口味冰激凌时,由于时间较久,蒸气锁有足够的时间散热,重新发动引擎时就没有太大的问题。但买香草口味冰激凌时,由于花的时间比较短,蒸气锁没有足够的散热时间,以致引擎太热无法正常发动。

这个貌似不可思议的问题就这样迎刃而解了。

也许看到工程师前三次和客户见面的事实,我们好多人一定会有车子被冰激凌“愚弄”的感觉,得出一个荒谬但又自欺欺人的答案:“车子对香草味过敏”,然后将此事不了了之吧?能有多少人像那位工程师那样拥有坚定的信念,继续执著地努力呢?

可见,拥有坚定的信念,便能化解工作、生活中形形色色的问题。在职场中,我们更应有这种精神,要坚信经过努力没有解决不了的问题。

3.有迅捷的习惯,才能抓住良机

我们只有养成迅捷的习惯,才能在规定时间内及时地完成对别人的承诺,使诚信得以实现。

迅捷的反面是迟疑不决、优柔寡断,这对任何人都会造成很大的伤害。因为我们若是优柔寡断,遇到事情时就习惯于“先放在一边”,即使偶尔考虑到,也会反复权衡、左右思量,不到山穷水尽时不敢做出决定。

久而久之,我们就不会再相信自己。由于这一习惯,我们原本所具有的能力也会随之退化,性格也会受到消极的影响。

在瞬息万变的当今社会,职场竞争日趋激烈。我们一时犹豫,就有可能被同一起跑线上的伙伴远远抛在后面。而做事迅捷果断,发展机会就会比那些犹豫不决的人多很多。

“你可以瞄准一只野鸭子,使它处在猎枪的瞄准线上,但野鸭子随时在动。为了击中野鸭子,你必须随时移动你的枪才行。”美国传奇式人物李·雅科卡在总结他的管理经验时写到,“如果面对变化的形势不能做出迅速反应,那么当你准备射击时,野鸭子就已经飞掉了。”

同样道理,我们只有在职场中养成迅捷的习惯,才能在任何形势下快速反应,把握住更好的发展机会。

现代大胜汽车的24小时户外救援服务,只要电话一响,工作人员就会准时奔赴广东省内的任何一个地方。

一天晚上,一位索纳塔男士车主,从东莞打电话到大胜公司,急切表示汽车在路上无故抛锚了,询问大胜能否提供解决方案。

大胜公司接到电话,立即安排两名师傅于12点开车出发,飞速赶到东莞,找到车主后,对该车辆现场检查。原来,抛锚原因很简单:车没油了。两名师傅二话没说,就近找来汽油为车主加上油,油满车启动,两名师傅道别车主,回到深圳已是清晨。

正是秉承着迅捷服务的理念,现代汽车公司才得以在短短时间内跻身国内十大汽车厂商之列。

当然,提高分析、预测和判断能力,也是实现快速反应的十分重要的一点。只有通过分析,对未来形势做出科学的判断,提出合理的预测方案,在面对新机遇和挑战时,我们才能处乱不惊,迅捷地解决问题,把握机遇。

不同的人,有不同的人生。有的人事业辉煌,有的人却碌碌无为。有的人百战不殆,最终成功;有的人不断奋争,却一事无成。我们每个人都似乎在被一双无形的手左右着。这双手究竟是什么?它不是别的,正是我们的习惯!

一点一滴、无限循环、无数重复的行为与动作集合组成了我们的习惯。

俗语说:思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品德,品德决定命运。

美国著名教育家曼恩也曾说:“习惯就仿佛一条缆绳,我们每天为它缠上一股新索,不要多久就会变得牢不可破。”习惯如同自然界所有的力量一样,好的习惯可以成就我们的事业,坏的习惯则会葬送我们的前途。

可见,习惯对我们的生活有多么巨大的影响。在不知不觉中,日积月累的习惯影响着我们的品德,暴露出我们的本性,左右着我们的成败。

我们要想将诚信养成习惯,需要步步为营。心中有诚信,就能言行一致;行动中有诚信,就能步步为营。当诚信成了我们的个人习惯时,我们就拥有了优先赢得别人赞赏或认可的资本,为成功奠定了坚实的基础。