第1章 内容提要

准确、客观地把握消费者的心理，是决定企业营销成败的关键因素之一。

本书从分析消费者的情感过程、需要与动机、购买决策、购买态度等入手，对企业的营销环境、营销服务等提出了建议，分析了消费者的心路历程，提出了心理营销的具体方法。