书城励志犹太商道:竞争不败的九大胜技
10781600000022

第22章 对客户像女人一样温柔

与犹太商人打交道,你会发现,他们脸上总是洋溢着笑容,不管与客户的谈判或生意是否能谈成,甚至是双方产生不同意见时,都会以笑脸相迎地说出自己的看法,表达自己的态度。有时遇到双方不欢而散的情况,犹太人还会向对方客气地说声再见。

其实,世间只有两种武器,一个是力量,另一个是温柔。神开始的时候,把力量给了男人,而把温柔给了女人。《羊皮卷》上说“人们能够凭借自己的力量去强迫自己,却不能强迫别人,人们要求别人做事时,必须用像对女人一样的温柔。”

俗话说:和气生财。可见“和”已经成为长期以来人们追求的理想交易的境界。据说和气,会使人精气顺、身体壮,从而增加做事的成功率。有实验表明:性格温和,待人温柔的人更容易拉近与人的距离,也更容易赢得财富。在犹太人身上曾有这样一个故事可以证明温柔对于从商者的作用。

曾有一家犹太人开的不大的酒店,这家酒店小到甚至连自己的菜谱也没有,可是偏偏小酒店的生意异常火爆,这家饭店的老板是一个和善的老妇人。据长期在这里吃饭的顾客反映,只要一来到这里吃饭住宿,就有一种回家的亲切感,服务生们嘘寒问暖,老板更是笑容可掬。在这个小酒店里,女主人给人的感觉更像是一位母亲,顾客像回到家一样,也不挑剔,她烧什么菜就吃什么菜,有许多顾客还爱吃饭店的剩饭。

女老板的温柔和善对待顾客的经营特色,吸引了很多人慕名前来,小酒店的人气越来越旺,财富也接踵而来。

犹太人在长期流离失所的状况下,在其独特的民族文化影响下,普遍形成了一种“谦和”“温柔”的性格。犹太商人就善于利用自己的这一特性,在经商的一切活动中充分发挥“和气”的作用。这种和气温柔的态度,在人际交往中确实具有有黏合剂的作用,很容易就能把谈判对象或者客户吸引住。实践证明,在商务活动中,它也确实是一种促进交易成功的重要手段。所以犹太人说:对待客户要像对待女人一样温柔。

惠恩是个普通的犹太女孩,她既无特殊背景,也无技术专长,某一天,她决定去航空公司找工作。当她带着微笑走进了面试间时,主考官却是背对她的。惠恩有些不解,但还是自信面带微笑地回答了所有问题,最后主考官转过身来,对她解释说,因为她的工作将是通过电话来完成有关预约、更换飞机航班的事宜,他之所以背对着她来面试,就是想感受一下她的声音是否融入了真诚的微笑。所以,惠恩被录取了。这就是微笑背后隐藏的机会和财富。

其实,人是群体动物,人与人之间能否和睦相处,对个人的发展和事业影响很大。企业家创造出来的商品或服务,只能受到了人们的喜爱和支持才能获得理想中的利润;政治家开展政治工作,只有得到了大多数人得认可和拥戴才能有所成就。因此,一切事情都离不开其他人的支持和帮助。犹太人就领会了这一道理,所以总能以柔和的态度去对待别人,去争取别人的好感,从而把人与人之间的关系处理好,这也是他们事业成功和发财致富的一种技巧。

必须意识到:任何时候,做任何事都不要以只以利益为前提,因为,赚钱固然重要,懂得处理好与客户的关系,更加重要。只有真正尊重你的顾客,你才能赢得顾客。

犹太商人是在不太友好的眼光注视下发展到今日的,他们特别知道“竭泽而渔”的害处,历史上,犹太的精神领袖拉比就曾一再告诫同胞,不管什么情况下都不要播种仇恨。在犹太人看来,对别人哪怕只是一点小小的关心,都会让人感激你的付出。

温柔地对待客户,不要把自己的主观意识强加给客户,更不要把自己的情绪带到与客户的交流沟通过程中。要知道,建立好的人际关系并需要花很大的精力。但是如果忽略了态度上的问题,很容易因小失大,犯下错误。

你必须相信,如果你是企业上司,温柔对待了下属,受表扬的人将会全力以赴把工作做好。如果你是老师,温柔地对待了学生,会得到学生的感激和努力。如果你是商人,温柔地对待了客户,你会得到客户的信赖和好感,是你尽快达成商业目的的捷径。

(1)常常微笑。

和善能增加人的吸引力,微笑也是同样,谁不喜欢看一张笑容绽放的笑脸呢?很多人都说性格决定命运,态度同样是人生最重要的资本,你对待别人的态度决定着别人对你的态度。而良好的态度会帮你走向成功。

(2)平和处事。

在商业谈判中,双方出现分歧和误会的时候非常多,冷静而平和地处理问题的态度是促进事态向好的方向发展的关键。如果你总是与客户针锋相对,最后只能是两败俱伤,要知道,温柔地对待你的客户,就等于善待和争取了你的利益。

“商道真经”

作为投资者和商人,你必须把客户看做自己的利益共同体,以有好谦和的态度与之沟通和交流,只有通过你的微笑和温柔,才更容易让客户产生信赖感和青睐感,而一旦客户形成了对你的良好印象,接下来的谈判和交易也都会顺风顺水了。