书城心理给大忙人读的心理书
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第84章 友善和诚意是博取好感最有效的方法

在人际往来中,我们难免会与他人发生摩擦,这时,我们就应该多容人之过。友善和诚意是博取好感最有效的方法,自己有理,心里知道就好了,千万不要得理就不依不饶的!

在生活中我们要原谅对方,工作上同样也要原谅别人的过错。

俗话说:“一滴蜜比一加仑胆汁,能招来更多的苍蝇。”确实,温柔与和善比愤怒与暴力更强而有力。

一位社交界的名人——戴尔夫人,来自长岛的花园城。戴尔夫人说:最近,我请了少数几个朋友吃午饭,这种场合对我来说很重要。当然,我希望宾主尽欢。我的总招待艾米,一向是我的得力助手,但这一次却让我失望。午宴很失败,到处看不到艾米,而是另外的一个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜,他都是最后才端给我的主客。并且有一道菜是在很大的盘子里盛了极少的芹菜,肉没有炖烂,马铃薯油腻腻的,糟透了。我简直气死了,我尽力从头到尾强颜欢笑,但心里不断对自己说:‘等我见到艾米再说吧,我一定要好好给他一点颜色看看。’这顿午餐是在星期三。第二天晚上,听了为人处世的一课,我才发觉:即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴,跟我作对,反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事:菜不是他买的,也不是他烧的,他的一些手下太笨,他也没有法子。同时也许我的要求太严厉了,火气太大了。所以我不但准备不苛责他,反而决定以一种友善的方式作开场白,以夸奖来开导他。这个方法很有效。第三天,我见到了艾米,他带着防卫的神色,严阵以待准备争吵。我说:‘听我说,艾米,我要你知道,当我宴客的时候,你若能在场,那对我有多重要!你是纽约最好的招待。当然,我很谅解:菜不是你买的,也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些,艾米的神情开始松弛了。

艾米微笑地说:‘的确,夫人,问题出在厨房,不是我的错。’我继续说道:‘艾米,我又安排了其他的宴会,我需要你的建议。你是否认为我们应该再给厨房一次机会呢?’呵,当然,夫人,当然,上次的情形不会再发生了!

下一个星期,我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单,他主动提出把服务费减收一半。当我和宾客到达的时候,餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿,艾米亲自在场照应。即使我款待皇后,服务也不能比那次更周到。食物精美,服务完美无缺,饭菜由四位侍者端上来,而不是一位,最后,艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。

散席的时候,我的主客问我:‘你对招待施了什么法术?我从来没见过这么周到的服务。’“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”

理解是润滑剂,它能协调我们与他人之间的关系。不要睚眦必报,试着用友善与理解对待一切,它会比所有的愤怒和暴力加起来更有力量。

没有什么东西会是绝对的,首先要相信我们自己的自控能力,也要学会友善和理解,对人更要多一分理解、多一分真诚,友善和理解是个重要的环节,让我们都学会多点友善,学会多点真诚,学会爱自己,爱自己身边的人。