“如果你遭人指责，甚至被人诬蔑，你会怎样？”罗伊若有所思地说道，“你会不会像奔驰汽车那样呢？”
奔驰汽车公司是世界上第一流的大公司，在一百多年的发展历程中，公司经历了无数不可预料的灾难，但都凭借着他们良好的心态和运作市场的高超智慧，最终扭转了局面。
1997年8月31日，英国王妃戴安娜遭遇车祸而死，而她乘坐的恰恰是奔驰豪华轿车。在电视画面上，全世界的观众都看到奔驰被撞成了一堆散架的废铁，车的气囊也没有全部弹出，然而被撞击的石柱却未受损伤。
这条轰动世界的新闻对英国王室是一场灾难，对奔驰公司来说，同样也是一场深重的灾难。它严重影响了奔驰车的声誉，如果应对不当，就会在今后的几年间大大降低奔驰车在全球的销量。
不出所料，奔驰公司的竞争对手抓住了这个千载难逢的时机，把予头直接瞄准了奔驰车。
瑞典名车富豪（VOLVO）尽管在品牌和质量上都无法与奔驰相媲美，但其澳门分销商还是率先出马，在澳门日报上打出了很有煽动性的广告：“世界上没有任何东西比自己的生命更具价值和值得珍惜，因为没有生命，一切都会随风而逝……”他们别有用心地表示，“VOLVO富豪汽车向热爱和平及推动人道精神的威尔士王妃戴安娜致敬”。这则广告的用意十分明显，是在向世人宣布：假如戴安娜乘坐的是VOLVO，而不是奔驰，就很可能不会丧生；在安全性能上，VOLVO是优于奔驰的，因此要购买汽车，还是选择VOLVO吧。
在竞争对手咄咄逼人的攻势面前，全世界的人们都在注视着奔驰公司，希望看到它拿出高明的应对之策。然而奔驰公司却出人意料地保持了沉默。
不久又有人宣布，愿出资100万美元购买戴安娜奔驰车的残骸，并向全世界展览。这是在向奔驰公司公开挑战了，但奔驰公司却照样不为所动。
有消息称戴安娜王妃死于谋杀，奔驰公司的发言人却仅仅笼统地表示：“这是一场灾难性的车祸。”
奔驰公司不动声色，在挑战面前处变不惊，表面上看是被动挨打，落在下风，其实却正表现了公司的深谋远虑。VOLVO澳门分销商虽说一举成名，但借助灾难含沙射影、打击同行，这一行径却是很不道德的，这则广告一经刊出，就引起舆论大哗，招致世界各地的广泛指责。
瑞典富豪车总厂当机立断，出面表明自己的立场，也公开指责自己的澳门经销商此举“不道德”，完全否定了这则广告，与澳商划清了界限，以图挽回影响。VOLVO乘人之危，本想坐收渔人之利，谁知却偷鸡不成反蚀了把米。
奔驰公司不动声色，在惊涛险浪面前岿然不动，又一次大获全胜，赢得了人心。
在不断变化的市场面前，永远保持心态的平稳，是成功人士的一大法宝。奔驰公司之所以历经一百多年的风风雨雨，稳居汽车王国的帝座，屹立不倒，就是因为公司的核心领导具有良好的心理素质，在任何时候都能表现出难得的将帅风范。
人常说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。”在日常生活中，我们要经常面对许多难以预料的事情，既有意外的惊喜，让我们喜出望外，也有不可知的灾难，让我们肝胆俱碎。只有处变不惊，心态良好，使自己的头脑永远保持冷静，在困境面前迅速做出准确的判断，观察到别人未曾发现的情况，才能为自己找出一条生路。
消沉情绪是对任何人的工作，尤其是管理者的管理工作有巨大腐蚀作用的一种不良情绪，不仅使个人意志衰退，而且侵蚀整个企业的开拓进取精神，使其陷入涣散与崩溃状态。
“让我们来总结一下糟糕的情绪所造成的难以估量的消极后果吧。”罗伊讲完故事之后，倡议道。
安迪的笔记：丧失机遇，断送前程。
陷入消沉情绪的人往往不会珍惜难得的建功立业的机会。他们患得患失，目光短浅，在困难、挫折、压力面前低头，不敢与逆境进行勇敢的抗争，于是把自己的精力、智慧、才能耗费在无休止的叹息、牢骚、悲观、沮丧的情绪困惑之中。
露丝的笔记：固步自封，成为庸人。
一些人陷入消沉的情绪中不能自拔，对前途悲观失望，因此也就必然会失去加强个人修养的动力。于是他们固步自封，思想僵化，自我满足。思想越来越跟不上时代潮流，兴趣越来越转向平庸的琐事，从而最终成为一个粗俗的庸人。
艾米莉的笔记：诱发行为失当。
消沉情绪是与人的行为相伴相生的，消沉情绪是人在外界刺激下产生的一种身心紧张状态，伴随着这种心理体验会有一系列生理失常的变化，这时会有人的行为失当伴生。
“大家总结得都很棒，适当的心理调试可以让人的情绪向积极有益的方面发展。我们又应该怎样调节自己的情绪呢？”在罗伊的建议下，大家又继续总结。
罗伊的笔记：积极。
积极的心理可以让人们总是表现出一种欣慰、赞赏和热爱的情绪状态，这有助于人们心情愉快。为了培养积极心理，你要善于从客观事物中挖掘美的东西，并欣赏它们，热爱它们。例如，对员工，管理者要多看其长处，特别注意发现其性格中的闪光点，从而产生对员工的深刻理解和欣赏；对工作，你要充分理解其意义，越是困难的工作，越能显示你的才能，这样一来，困难的工作就变成了富有挑战性的工作，反而有助于激发你积极的情绪。
艾米莉的笔记：热情。
热情的心理是指人们对客观事物充满好奇、兴趣和热爱的一种心理状态。兴趣和热爱是人们开展各种活动的动力，只有对某种事物充满兴趣和热爱，人们才会表现出百折不挠的毅力。具备了热情的心态，你在工作中才不会感到枯燥乏味，而只有在工作中享受到无穷乐趣的人，才会在遇到挫折时而不失积极进取的心态。
艾米莉很有灵感，又总结了一条：开放。
开放的心理是指人们乐于接受外界信息，渴望与外界沟通的一种心理状态。在这种心理支配下，人们视野开阔，心胸豁达，思维敏捷，具有对新事物的充分敏感。一方面以收藏家的视角去接受来自各方的信息，另一方面以观察家的视角去把握新的机遇。开放心理是克服固步自封、自我沉醉和自我满足的必要前提。
露丝的笔记：宽容。
这里所说的宽容是指对自己不要太苛刻，比如，在工作上有了七分成绩、七分成功即可给予肯定。工作中，企业目标值不要太高，口号不要过头，这可以减少因压力带来的消沉情绪。罗斯福执政白宫时，承认如果能有75%的成功即达到了他的最高希望。领袖人物尚且如此，作为一个普通的管理者或者职员，就更没有必要去力争不现实的目标。
安迪的笔记：辩证。
任何事物都是一分为二的。因此，经理人对待员工要善于发现其优点，学会寻找光明的一面，挖掘积极的一面。比如，有的员工在对管理者直言相谏时，在他们面前甚至高声发怒，拍桌子。对这种直性子的员工，管理者可以做出这样的分析：他能对自己这样做，除了他有提意见的积极性一面外，还说明员工对自己有信任感，说话没顾忌，不必过多思考方式、方法，这是难得的。员工敢于和乐于对管理者直言不讳，是管理者管理相当成功的重要表现。