书城管理话到钱来:销售人员专业话术训练
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第5章 乱拨电话约访法

著名汽车推销大王乔·吉拉德说;“如果你想约某人,你就应该尽自己的力量去那收集他的与你生意相关的情报无论你推销的是什么东西,如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客,做好准备,铺平道路,那么,你就不愁没有自己的顾客。”

潜在顾客的详尽资料,可能你在销售中占据主动的地位,你对对方情况了解的越透彻,你的工作就越容易开展,越容易约到对方,越容易收到事半功倍之数。

为准确约访,更多了解客户信息,以下乱拨电话法不失为一种好方法。

说服术要点

●收集大量信息

●取得对方信任

●多重了解对方情况

●勤奋,拨打要达到一定数量

●不要在意大量的拒绝

特效实例

例一:

首先,乔·吉拉德翻开黄页薄,找出那些听起来悦耳的名字,然后拿起话筒拨号。响了十几声对方仍无反应,不过花费的时间只有三四分钟而已,也算不上什么牺牲。最后终于有一位女性来接电话:

“喂,你是克瓦尔斯基太太吧!我是梅诺丽丝雪弗兰汽车公司的乔·吉拉德,你订购的车子已经到了,所以通知你一声。”

(请注意,这个电话是吉拉德随便打的,当时眼睛还注视着电话簿的他,只知道对方的电话号码、住址而已,至于谈话内容亦仅能随机应变罢了!)

“你恐怕打错了吧?我们并没有购买车子啊!”

“真的吗?”

“当然,因为我并没有听我先生提起过。”

(此时,吉拉德依然不想退却。)

“请稍等。你那里是克拉连斯·J·克瓦尔斯基先生家吗?”

“不,我先生的名字是史蒂芬。”

(其实,电话簿上已经有记载,吉拉德早已明白。)

“真对不起,打扰您了。”

(这时候,她可能会说“哪里,哪里”或“没关系,因为刚从超级市场买完东西回来”,不管如何,吉拉德的工作尚未完成,所以他不会让她挂断电话。)

“克瓦尔斯基太太,你家不想买亲车吗?”

(她也许会说:“有啊,是有这个意思”,但是大部分时候会做以下的回答:)

“这个嘛!得问我先生的意见。”

(这正是吉拉德所等待的回答。)

“是吗?那么什么时候打电话给您先生比较方便呢?”

“他平常六点回家。”

“我知道了,等一会儿我再打电话过来,希望不会打扰你们吃晚饭。”

“我们晚饭时间通常是在六点半左右。”

(等对方如此回答后,吉拉德才满意地挂断电话。到了六点,吉拉德会做什么事情相信毋须赘言。)

“喂,你是史蒂芬·克瓦尔斯基先生吗?我是梅诺丽丝雪弗兰汽车公司的乔·吉拉德,今天下午我打电话给你太太时,她要我这个时候再打电话给你,我想请问你是否有意购买雪弗兰新车?”

“不,目前尚无此打算。”

“那什么时候你才会想购买呢?”

(对方或许只想尽量早一点摆脱吉拉德,但与其考虑如何说谎话,还不如说出真心话较轻松。)

“大概半年后就必须换新车了。”

(于是,吉拉德开始结论。)

“我知道了,届时我再跟你联络。我很冒昧地请问,你现在所开的是什么牌子的汽车呢?”

对方回答后吉拉德向他道谢,并挂断电话。随即将他的名字、住址、电话号码及通过谈话所了解的有关他工作的地方、子女人数等一切资料,全部记载于卡上,做成卷宗和邮票广告名册,且在日记簿上不是他所说的六个月后,而是在五个月后某一天的六点那一栏写下来,到了那一天,吉拉德再打电话给他,并将尽他所能的让他产生想买他所说车子的欲望。

例二:

“您好!张先生,我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。”

“你好!”

“周六去天津的活动您没有忘记吧!我需要跟您确认一下,免得您工作太忙忘记了。周六早上我们在工体等您,好吗?”

“哦!您可能是打错了吧,我记得周六是有个活动,不过不是天津,您是哪个俱乐部?”

“我是中天行房车俱乐部的会员经理刘冬梅。您不是张先生吗?您的电话是139XXXXXXXX。”

“啊,错了。我的电话是139XXXXXXXX。”

“哎哟!您看,真是不好意思,我工作疏忽,拨错了一个号码,耽误了您这么多时间。差点让您上错车跟我们去了天津。”

“哈,可不是吗?我要不小心真就跑到工体去了。”

“不过,既然是我工作失误,差点耽误了您的事情,我可不可以邀请您有时间跟我们俱乐部一起渡个周末呢?”

“哎!好!你们俱乐部是做什么的呢?”

“我们俱乐部是国内第一个拥有房车的俱乐部。我们经常组织一些会员和对房车感兴趣的人进行度假和周末体验活动。俱乐部定在这个周六举办的是房车体验旅行,时间确定在周六早九点出发,集合地点是工体北门俱乐部门前。现在,很多人参加,大家一起去天津参观,体验一下房车旅行。如果您有时间,欢迎您一起参加。张先生,对了,您是姓张吧?我是不是称呼错了?”

“呕!没关系,我姓李。”

“李先生,真是不好意思,一直把您当张先生了。您要是感兴趣,我可以帮您安排,或者选择周日或下周都可以,我们在每周都会举办一些活动。”

“我记得周六我安排了事情,不过你们房车旅行还是很有意思,是电影中那种房车吗?”

“是的,不过是那种比较经济型的,这比较适合国内的交通和配套设施。您可以找时间参加我们的活动来亲自体验一下,或者我给您传真一些资料,我可以帮您安排,免得耽误您的时间。”

“那麻烦您帮我安排一下下周跟你们活动吧。”

“好的,李先生,我已经记下了您的电话了,我一定帮您派好,下周我还是这个时间给您打电话,好吗?”

“好!可以,或者打到我的办公室XXXXXXXX。”

“好的,一定!您也记一下我的电话,如果您还有什么需要我安排的可以随时跟我联系,我的电话是XXXXXXXX。不多打搅您了,耽误您这么长时间,祝您周末愉快!再见。”

“好的!再见!”

乱拨电话约访法虽然是乱拨,但这是在一定范围内的乱拨,是潜在客户环境的乱拨。运用此种方法一顶需要大量潜在客户的资料。

获得大量潜在客户一般有以下途径:

查阅各种资料

1.)工商企业名录:有全国性的《中国工商企业名录》,也有地方性的,区域性的,行业性的名录。

2.)工商管理公告:国家工商行政管理总局和各地方工商行政管理局每年都有要发布各类公告,如商标注册公告,企业登记注册公告这些公告,这些公告中都有有关企业情况的简要说明。

3.)产品目录(样本):一些单位还专门编辑出版许多专业性的产品选型样本,并向外界广为散发,以求推销产品。

4.)专业团体会员名册;现在有许多专业性的团体组织,既有全国性的,也有地方性的,如中国企业家协会,中国食品工业协会等。这些协会和组织一般都有会员名册,有的还编印了会员通讯。这些资料都有可为推销人员提供准客房名单。

5.)电话簿:目前,我国各大中城市都有专用的公用电话簿,其中详细登载了本地区事业单位的名称,地址,电话号码。邮政编码。所以,你也可以从电话簿中寻找客户。国外许多优秀推销员一开始找到的准客户都是从电话簿中得来的。

6.)信息书报杂志:现在人们对住处的重要性日益关注,各种信息书报杂志等刊物纷纷出版,很多都是可以利用的资料。

7.)企业广告和公告:许多企业常常在一些专业性的报纸上刊登企业广告目的在于提高企业的社会知名度。你可以从这些广告和公告中寻找自己的推销对象。

8.)互联网:利用网络搜索功能,得到所需资料,是当今取信息的大势趋。

新闻采集

报刊/杂志/广播/电视,每天都有许多新闻报道。这是利用无本的资源获得全国各地方资源的最好方法。只要你用听,留意记,就一定会找到与你有关,对你有价值的东西。然后顺藤摸瓜,按图索骥,找到自己的潜在客户。

借助各种会议

参加各种会议,也是一种可利用的机会。如各种产品博览会,展评会,供货会,订货会,物资交流会,技术交流会等,也包括各界人士联谊会,校友会,亲朋好友的生舞会,新婚宴会等。你应该有目标地参加这些社交性会议,在这些会议上开阔眼界,广交各界人士,建立广泛的社会关系网,从而得到无穷无尽的客房来源。

万用说服话术——

应对约访拒绝7:“哦!是关于哪方面的事呢?”

——(准客户的名字),这些构想有可能对您非常重要,我希望能够当面向您解说清楚,另外,我还有一些细节性的问题必须与您讨论,请问您(时间)有空或者(时间)有空,我可以去拜访您吗?

应对约访拒绝8:“不,那时我有事要做。”“不,那时我要去拜访朋友。”

——(准客户的名字),很抱歉,我一定是选了一个不恰当的时间,那么约(时间)是否会更好?