任何事情都值得我们努力去做,别轻视自己做的每一件事,哪怕是一件小事,自己也要皆尽全力、尽职尽责地把它做好。能把小事情顺利完成的人,才有完成大事情的可能。
——张瑞敏
焦点问题再现
我认识一个年轻人,他得到了很快的提升,已经超过了很多比他资历更老的人,而这仅仅是因为他能够赋予低微的职位以显著的优势,能够尽自己最大的努力,给自己所做的每一件事都打上有效和完整的戳记。
他的老板,一直都在观察他,在清楚了他的能力高低之后,他们将他安排到公司的最高层办公室中,而让他担任的职位,正是他多年来一直尽心尽力从事的,也是他最精通的。
现在,他已经成为了一个大机构的负责人,对于这个职位,他并没有任何的经验。他之所以被选中,正是因为他所承担的任何工作、任何事物,都被他打上了夺目的“卓越”之印记。
有一天,他被邀请参加一个重要的宴会,但他却放弃了。因为,在公司即将寄出的一大批信件中,有一个小错误。为了重写这批有错误的信件,他带领着公司的书记员小组,一直在办公室中工作到夜里十点。这样一个小错误,在那些职位在他之上的人看来,实在是微不足道,根本不值得如此兴师动众,大惊小怪。一封潦草马虎的信件,一个错别字,一个不恰当的标点,一张贴得上下颠倒或者歪歪扭扭的邮票一总之任何的失误或偏差,对于这个年轻人来说都不是无足轻重的小事。由他经办的任何事情,一定要做到完美。“很不错”、“相当好”,这些对他而言是不够的,他所要求的一定是精确无误,是分毫不差。
毋庸置疑,许多位居其上的同事都会嘲笑他的这种小题大做,嘲笑他在1下班之后,还带领着书记员们修正那个微不足道的失误,但是,他们显然不会笑得太久。
在几年以前,他还只是公司里一个无人知晓的小人物,当那些高级职员在路上遇见他时,根本不知道他是谁,而现在,他们都会十分尊敬地向他脱,帽致意。
症状分析
做好自己本职的工作,是每个员工应尽的义务,无论任何一份正当和合法的工作都是高贵的。每一个诚实的劳动者和创造者,都值得世人赞誉,因此,最关键的问题是员工如何摆正自己对工作的态度。那种只求高薪,而不知道自己工作责任的人,不但对公司总裁来讲没有任何价值,对员工自己来说也是一样。
在生活中,的确有这样一些工作,它们看上去不是很高雅,工作环境也很差劲,社会上似乎也不太关注它。但是,员工千万别因此而轻视这样一份工作,员工必须要用这样的尺度去衡量它:只要它是有用的,就值得你去做。
事实证明,世俗的观念影响了员工的有效执行,然而,如何才能够调动员工的积极性呢?三星会长李继熙认为:“任何工作都值得我们做到最好,而且是用100%的精力。”
成功公司之所以成功,它们的成功并非偶然。比如提高员工的执行力就是一个重要方面。约翰·凯恩斯认为,观念改变一切。因此,在造成许多员工不去做好他们本身工作的一个重要因素就是观念。当然,在年轻的员工眼中,像注册会计师、律师以及跨国公司高层领导这样的职务才算得上一份好的工作,为此,很多年轻员工甚至花上漫长的时间去等待,为的就是找到这样一个职位。实际上,在同样的时间里,他完全可以找到一份对他来说很现实的工作,并在工作中提升自己的能力,发挥自己的价值。
任何工作都应该做到最好,这不是一句时髦的名言,它应该让员工落实到具体的工作中去,让员工默默去接受,并为之改变。
事实证明,工作没有贵贱,但工作态度却有高低的区别。看一个员工的工作态度就能立刻知道他能否做好事情,而决定一个员工的工作态度的要素又是他的性情与才能。事实上,一个员工的工作态度可以说就代表了他这个人的职业心态。
轻视自己工作的员工,他绝对不会尊敬自己,因为他轻视自己的工作,因此觉得工作十分辛苦而忙碌,更难让他把工作做到最好。今天,依旧有许多员工在轻视自己的工作,他们从不认为工作是自己成就事业和人生的工具,只不过把工作当成谋求生计的途径罢了。
那些轻视自己工作的员工,正是生活中的被动者,他们不愿用自己的奋斗去改变自己的生活,而是期待发生奇迹。在他们眼中,注册会计师、律师以及跨国公司高层领导既体面又有权威性,他们不想干体力活,也不想当小商贩,他们觉得自己应该生活得更轻松,有一个好的职位,生活得也更自由。他们总是认为自己有什么特长,并因此而前途无量,事实上,这不过是他们固执罢了。
像上述员工对待工作的态度,肯定不会给公司带来好的业绩,但是我们如何去引导这部分员工走出那种误区呢?
诊断处方
把自己本职的工作做到最好,这本是一个合格员工必须具备的工作素质,然而不幸的是,在很多公司中,许多员工却不这么认为。现在,依旧有许多员工认为自己的工作比别人要低人一等。他们没有认识到其工作的价值所在,只是迫于生存的压力而劳动。
努力提高执行的力度就应该发挥员工的积极性,以及充分调动起他们的工作热情。这在许多成功的公司中已经得到证明。
如果员工认为自己的工作是卑贱的,将是一个巨大的错误。毋庸置疑,不论是贵族还是平民,不论是男人还是女人,谁都没有理由轻视自己的工作。因此,一个员工一旦轻视自己的工作,那他就不可能全身心地投入工作,而一旦他们以敷衍了事和得过且过的态度对待工作时,肯定会影响到公司的整个目标任务的完成。这样的员工到任何一个公司都不会受到欢迎。像这样下去,他们必定遭到社会的淘汰。
因此,上天赐予了你工作的本能,你千万不能懒散,这只会让你蒙受不幸。这个世界上,有人利用自己的天赋给社会创造美好的事物,而有的人却漫无目的,浪费自己的天资,直到晚年仍然身无分文。原本可以创造美好的人生,结果却与成功擦肩而过。
员工必须去执行领导所下达的命令,哪怕这个命令是不很合理的。如果认为自己的工作与自己无关,那么这个公司面临破产的危险。瑞伯特先生曾提出过这样严厉的警告:“假如人们只追求政府职位与高薪水,那就是这个民族的独立精神已经枯竭的危险信号,如果一个国家的国民只是竭尽全力追求这些职位,这个民族将会迈向奴隶一般的生活。”
笔者认为,行为本身说明不了它工作自身的性质,而是由员工在行动时的精神状态来决定;工作单不单调,也由员工在工作时的心境来决定。
我们的人生目标将指引我们的一生,员工的工作态度,将让员工与其他员工分别开来。员工的工作态度使员工思想更开阔,或者使员工的心胸变得更狭隘,或者让员工的工作变得崇高,或者变得俗气。
案例:
许多年前,一个年轻人来到一家著名的酒店当服务员。这是他涉世之初的第一份工作,他将在这里正式步入社会,迈出他人生关键的第一步。因此他踌躇满志,暗下决心:一定要好好干!不辜负领导的信任!
谁知在新人受训期间,上司竟然安排他洗马桶,而且工作质量要求高得骇人:必须把马桶抹得光洁如新!他当然明白“光洁如新”的含义是什么,他当然更知道自己不喜欢洗马桶这一工作,更不可能实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。
说实话,洗马桶在视觉上、嗅觉上都使他难以承受,心理暗示更是使他忍受不了。当他拿着抹布伸向马桶时,胃里立马“造反”,翻江倒海,恶心得想呕吐却又呕吐不出来,令他每天战战兢兢如临深渊。
为此,他心灰意冷一蹶不振,他面临着人生第一步应该怎样走下去的选择:是继续干下去,还是另谋职业?继续干下去——难于上青天!另谋职业——知难而退?人生之路岂能打退堂鼓?他不甘心就这样败下阵来。
正在此关键时刻,同单位一位前辈及时地出现在他的面前,她帮他摆脱了困惑、苦恼,帮他迈好这人生第一步,更重要的是帮他认清了人生路应该如何走。
她并没有用空洞理论去说教,而是言传身教,身体力行,亲自洗马桶给他看了一遍。首先,她一遍遍地抹洗着马桶,直到抹洗得光洁如新;然后,她从马桶里盛了一杯水,一饮而尽!丝毫没有勉强。实际行动胜过万语千言,她以身作则告诉了他一个极为朴素、极为简单的真理:光洁如新,要点在于“新”,新则不脏,因为不会有人认为新马桶脏,所以新马桶中的水是不脏的,是可以喝的;反过来讲,只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度,才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了,而这一点完全可以办得到。
同时,她送给他一个含蓄的、富有深意的微笑,送给他一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了,因为他早已激动得不能自持,从身体到灵魂都在震颤。他目瞪口呆,热泪盈眶,恍然大悟,如梦初醒!这件事给他很大的启示,他警觉自己的工作态度出了问题,于是他痛下决心:“就算一辈子洗马桶,也要做一名洗马桶最出色的人!”
从此,他脱胎换骨成为一个全新的人;从此,他的工作质量也达到了无可挑剔的高水准:为了检验自己的自信心,为了证实自己的工作质量,也为了强化自己的敬业心,他也多次喝过马桶里的水。从此,他很漂亮地迈好了人生的第一步;从此,他踏上了成功之旅,开始了他的不断走向成功的人生之旅。
几十年光阴一晃而过,后来,他成为世界旅馆业大王,他的事业遍布全球,他的一切成就都得益于他永不停顿、永不满足的创造与卓越的行动。他就是康拉德·N。希尔顿,他建立了享誉全球的希尔顿酒店帝国。
做任何一件事情对我们的人生来说都是极具意义的。做一位砖瓦匠,砖瓦匠工人也许会从砖块和泥浆中发现诗意;做一名图书管理员,或许可以在工作之余使自己获得更多的知识;做一名教师,也许为教学工作感到厌烦,但是,只要教师见到自己的学生,一定会变得快乐起来。
不要用他人的眼光来看待自己的工作,也不要用世俗的标准来衡量自己的工作,如果这样做的话,只会让自己觉得工作单调、无聊、毫无价值。这,如同我们在外面观察一个大教堂的窗户,上面也许布满了灰尘,十分灰暗,没有光华,但是,如果我们推开门走进教堂,将会看到另外一幅景象,色彩绚丽,线条清晰,在阳光之下教堂里会形成一幅幅美的图画。
当然,影响公司执行力的因素有许多,其中一个致命的因素就是员工对待工作的态度。如果领导者不重视,势必影响到公司的整体进展。索尼创始人盛田昭夫认为:“从外部看待问题是有局限的,只有从内部观察才能看遘事物的本质。”有的工作表面上看十分无味,只有当员工自己身临其境,努力去做时才能体会到其中的乐趣与意义。所以,不管自己是什么样的人,都要从工作本身去理解自己的工作,把工作看成自己人生的权利与荣耀——这将是自己保持个性独立的唯一方法。