任何经销失败只发生在彻底放弃之后。
1918年,吉诺·鲍洛奇生于美国明尼苏达州一个贫穷的矿工家里,他的童年是在饥饿中度过的。14岁时,鲍洛奇在一家食品店当了送货员。经理很欣赏他的工作态度,就让他当了售货员。
鲍洛奇当上售货员之后,卖的食品总是最多。白天他卖食品,晚上还不厌其烦地清理摊位、打扫卫生。起初,他的日薪是一些长了黑点的蕃茄或其他烂水果,但他工作太出色了,经理过意不去,主动将报酬改为现金支付,并且提高到5元一天。
鲍洛奇所在的食品店是杜鲁茨食品商大卫,贝沙所拥有的连锁店之一,多年来,贝沙一直想物色一个能干的年轻人做自己的接班人。当他听说鲍洛奇是一个做生意的好手时,便把他调到杜鲁茨总店,亲自对他进行培训。
鲍洛奇初到总店,干的还是老本行——卖水果。他的水果摊就设在杜鲁茨最繁华的街道,周围有很多水果摊,各家都使出浑身解数,拼命拉顾客,竞争非常激烈。由于鲍洛奇很会把握顾客的心理,销售业绩直线上升。
一次,水果冷藏厂起火,有18箱香蕉被烤得皮上生了许多小黑点。贝莎先生把这些香蕉交给鲍洛奇,让他降价出售。由于香蕉外观不佳,虽然鲍洛奇将价格降了将近一半,还是无人问津。
该怎么办呢?鲍洛奇又仔细地检查了一遍货物,发现香蕉只是皮有点黑,里面的肉一点也没有变质,相反,由于烟薰火烤的缘故,吃起来反倒别有一番风味,于是,他心里有了主意。次日一大早,鲍洛奇摆上香蕉,大声吆喝起来:“快来买呀,最新进口的阿根廷香蕉,南美风味,全城独此一家,大家快来买呀!”经他这么一嚷嚷,很多人被吸引过来,摊前围了一大群人。
鲍洛奇请一位女士口尝“阿根廷香蕉”,并请她发表意见。女士说:“嗯,确实有一种与众不同的香味。”结果,她买了10磅。
有了那位女士带头,再加上鲍洛奇的鼓动,18箱香蕉便以高出市价一倍的价格销售一空。
这件事,鲍洛奇虽然感到近乎欺骗,甚至多年后还为之内疚;但从这件事中,他悟出了一个道理——消费心理是非常微妙的,如果不把握这种微妙的心理作用,在商界永远也不可能有出奇制胜的一天。
有此领悟,鲍洛奇在销售上越干越出色,随着鲍洛奇推销的货物一天天增多,他的收入也越来越可观。由于他的销售成绩太好,他的收入竟超过了公司老板!
做生意未必总是一帆风顺的。由于决策失误,由于条件限制,或者,由于天灾人祸等原因,都可能造成一些波折。当麻烦发生后,还不等于失败,只要有一线希望,就应该努力争取,使损失减到最小,并力争反败为胜。如果认为没希望了,从心里放弃了,那就是真的失败了。
上例中,鲍洛奇将受损香蕉与进口香蕉联系起来,从而找到了解决办法。只要开动脑筋,这种奇妙的联想并不难找到,比如,积压商品可以和优惠展销联系起来;过时的交通工具可以和怀旧旅行联系起来,等等。
化被动为主动。事情发生后,不能等待损失的降临,只有主动出击,才有反败为胜的机会。例如,某人贩运水果,途中货车不幸出事。如果在路上拖延时日,水果就会烂掉;如果再请车运输,运费又受不了。此人设法取得了当地交警们的同情,替他广为宣传,将水果就地优价处理,很快就销售一空。最后一结算,不但没亏,还略有赚头。
又如,某食品店无意中进了一批劣质食品,顾客吃了拉肚子。顾客找上门来后,店主立即答应赔偿全部医药费,并主动到工商局申请处分,并将该批食品全部报废,然后在县电台打广告,向顾客道歉。由于他的表现太好,工商局也对他进行了通报表扬。该店主虽然受了暂时的经济损失,却因这件事名声大噪,生意越来越好,也等于是反败为胜了。