企业要蒸蒸日上，蓬勃兴旺，就一定要在控制人心上下功夫。下功夫要虚实结合，既唱高调，又哼小曲儿。尤其是对那些知识分子而言，有一位珍惜他们的付出，又善于体恤他们的管理者，将会激发出他们的源源不断的激情。松下幸之助根据长年积累的经验总结出的管理心得是：你一方面要管理得当，不挫折大家的上进心，同时，又要表示出自己对大家的关心；还要在下了一道指示命令之后，自己也投入到职员中去，跟大家共同分担责任，这样才能获得大家的信赖。经营者只有取得职员的一致信任，事业才有前途可言。在松下成功管理的经验中，其中最突出的一点就是掌握人心的功夫，他深知凭权力地位激励员工，所得功效很小，只有用诚意去取得员工的敬意与信任，使员工忠诚地跟你合作，如此，事情才会顺利进行。松下电器的各种产品，在正式推出市场上前，松下幸之助总会自己试用很多次，而且对研究人员和生产负责人提出很多的疑问，务求做到最完美。电饭锅部门推出一款新产品时，松下幸之助在开董事会的时候，用新型电饭锅在会议室煮饭，叫了些菜回来，董事们一同试吃新电饭锅煮出来的芳香米饭。松下幸之助吃过第一碗后说：“这样芬芳的白米饭，真叫人开胃。”说完，第一个先添饭的是他。他脸的表情是又满足又感激。这一情景使在场的工作人员非常感动，电饭锅生产部门的职员，从研究组到看守仓库的都觉得无比的欣慰与鼓舞。曾任松下电器集团的总裁山下俊房说，松下幸之助退出管理最高职务后，曾以松下企业集团最高顾问的身份，到马来西亚访问。当时，松下机构在马来西亚开设了四间厂房，由于行程上的安排，松下只能到其中三家视察。在离开马来西亚之前的饯别会上，松下幸之助给四家工厂的代表赠送纪念礼品。他问：“你们四人之中，哪一位是来自我没去拜访的工厂的代表？”一位代表站了出来。松下幸之助带着歉意对这位厂代表这样说：“我从老远的地方来，可惜抽不出时间到你们厂去拜访，请回去转告大家一声，我很抱歉。”当时，场面十分感人，而那位代表，事后当然把松下幸之助的诚意转达给他所属厂内的各职员。松下幸之助对员工的真诚，让员工心存感激并且乐意全心全意地工作，要为松下公司创造更多财富。人的全部心理活动，都离不开情感的伴随，情感犹如强大的驱动力，是人们行为的内部力量。攻心，在很大的程度上，也可以说是情感的征服。善于运用情感技巧的管理者必与员工心心相印，让员工跟着他走，心甘情愿地效力。
