管理者的一言一行都会在不同的程度和方面对团队产生影响。原因很简单：员工的眼睛，都盯着领导。仿佛一群羊，要看着领头羊，跟着领头羊走。因此管理者要激励全体员工奋发拼搏就要做好两类工作：一类是需要形成文字做成文件的，例如企业的发展规划和生产营销利润指标，各种有关管理的规章制度等；另一类是不需要写成书面文字的——管理者的言行举止。为了完成企业的各项规划和指标，管理者应该为团队设立需要效仿的行为标准，引导员工树立正确的价值取向。这些是没必要形成文件的。写了也没用，因为这些东西与利润指标及工作定额有本质的不同，不能用量化的标准表述为明确的数据，也就不可能用文件的形式去要求员工。只有靠管理者以身作则，身体力行，去感召员工。说白了，管理者必须为员工树立榜样。一旦员工向管理者看齐，团队就被激励起来了；而当员工努力地试图超越管理者时，激励就发挥到极致了！管理者应该成为员工心目中的榜样，而且应该尽最大的努力，使自己所做的事能够成为员工学习的案例。维尔纳先生创建的化妆品连锁超市DM如今早已覆盖了欧洲大陆。在DM连锁超市发展壮大的过程中，维尔纳先生在树立行为标准方面的优秀表现，值得领导人们借鉴学习。某日，维尔纳先生走进一家DM分店。他请分店经理拿一把扫帚来。分店经理一头雾水。众所周知，作为一个专营高档化妆品的商店，假如连地都没扫干净，怎么能够吸引那些喜爱化妆打扮的顾客。分店经理把扫帚递给维尔纳先生，低下头，一双眼睛盯着地面。地是刚刚拖过的。横看竖看，看不到一点儿灰尘。维尔纳先生没扫地，用扫帚柄拨了一下展示柜顶上的聚光灯。分店经理即刻明白了：聚光灯不知什么时候弄偏了，光束没照在展示柜的样品上，而是照在了干干净净的地面上。维尔纳先生说：“灯光的亮点聚在地上，一点用处也没有，应该照在展品上。”这样的小事，也值得维尔纳先生管吗？维尔纳先生拥有1370多家化妆品连锁店，员工超过20000名，如此小事，他管得过来吗？维尔纳先生的回答令人信服：“正因为连锁店太多了，没法一一加以亲自管理，所以才必须从小事入手，用自己的行为来感召员工。”也就是说，没法去具体管一千多家连锁店和2万多名员工，所以只能管好自己，用高标准要求自己，做个样子给员工看，给员工树立一个榜样。激励团队是一件实实在在的事，一点儿也不空洞，并且，通常而言是通过点点滴滴的小事积累起来的。
