“人非圣贤，孰能无过。”很多时候，我们每个人都需要包容。包容不但是给别人机会，其实也是在为自己创造机会。主管对下属有没有包容之心，在一定程度上就决定了一个地方和单位的凝聚力，也决定一个主管能否得到下属拥戴乃至忠诚。
包容心强这种类型的主管会把为别人服务放在自我之前，他们通常做事都非常小心，喜欢一个人沉默地工作，而且非常务实，很注重现存的工作环境。他们能客观地掌控周围的形势，能根据具体情况来处理一些人脉关系问题。他们和冷静性格的管理者一样喜欢什么事情都能做到井然有序、按部就班地生活。
在工作上，这种类型的人任劳任怨，对于自己要完成的工作有很强的耐心，哪怕不断加班在所不辞。当然偶尔他们也会对自己的工作有抱怨情绪，但他们行事谨慎的作风让他们通常将自己的抱怨压在心底，绝不会轻易地吐露给外人。这种类型的主管还有很强的责任心，他们可以全心全意地为了公司的利益着想，即使牺牲自我也没什么关系，而且在牺牲的过程中感到一种自我的满足。
包容心强的主管通常在有了冲突问题的时候无法妥善掌控，所以当他们发现自己的下属之间产生冲突的时候，一般的做法都是睁一只眼，闭一只眼，假装没看见。这种人将规矩看得很重要，非常讲究原则。他们对任何事情都采取墨守成规的态度，严格地恪守既有的条例办事。这样的性格决定了他们要求自己的下属也像他们一样按照规矩、习惯来办事。
包容心强的主管通常很重感情，他们对自己的同事和下属采取很负责的态度，如果对方有什么困难，他们总是不遗余力地帮助对方，哪怕忽略自己的事情。
西泽·奥迪欧是美国迈阿密的市政执行官，他的主管方式最令人称道的地方就是他有着极强的包容心。迈阿密州各个民族都有，其中有63%的居民是西班牙人，黑人占据了23%，另外还有12%的白人。这样的一个城市环境，决定了西泽必须对不同种族的居民采取包客态度，并且想方设法让如此众多的民族共同推动整个城市的发展。他并没有像像前任执行官那样，只是将这个城市看作是一个整体，他把它当作许多个体，并决定对每个社区逐一进行研究，来满足各社区的要求。他首先采取的措施就是在不同的社区建立他们自己的警察机构，而且还在每一个机构里又设立了社区监督办公室。这种做法不仅可以确保职责明确，而且还消除了社区和市政之间的不信任。通过他的一系列的努力，终于使迈阿密市焕然一新。
厚德载物，有容乃大。作为一名政治家，包容是重要的道德素养。在当今这个多元化、多样性的社会中坚持“求同存异、包容共济”，对于社会的稳定发展非常关键。作为一名主管必须具备一颗包容之心，才能带领群众和谐共事，和谐发展。
“如果员工们知道你的关爱发自内心，他们就会感到安全和快乐，哪怕是他们此刻一心想和你作对或发泄心中的愤怒。”鹿舞糕点公司的主管老板之一特里什这样说。一旦员工出现问题，她会像父母那样教育犯了错误的下属，同员工全力以赴地渡过难关。
但特里什清楚，家长式管理的使用范围只能到此为止。她从来没有放弃做一名家长的念头，但也绝对不会对自己的孩子过分溺爱。在商界，主管对员工的关爱是有条件的。“如果有人表现的不好，工作中偷懒，就必须离开公司。”这种严苛而有建设性的沟通为维系公司成功打造的互敬互爱精神，提供了有力基础。
特里什不但要求自己客观地评判员工，也要求自己公正考核员工的本领和技能。只要能让员工充分发挥聪明才智，她愿意给他们调换工作岗位，甚至还会为此改组公司结构。一次，一位新来的生产企划经理觉得自己不适应岗位要求而辞职，为了这块填补空缺，特里什让这个部门的优秀员工丽莎担当这个职务。特里什一开始就告诉丽莎，自己没有处理宏观远景规划的经验和技能，比如怎样改造工厂和添置什么新设备，才可以满足公司未来5年的发展要求。面对特里什的坦诚，丽莎只好答应。但事情并没有因此结束，特里什委任一位半退休的前CEO担任董事会任副董事长，于是这名兼职副董事长成为了丽莎的战略策划顾问。特里什还专门为她招兵买马，聘用了采购、人事和经营分析人员。
但是，过度包容也容易使下属有钻空子。常听到有些主管说：“我对员工很好，可是他们最终都背叛了我，真是太没有情义！”这就是对下属过分“包容”的后果。其实，在管理上除了有一颗包容之心以外，更要学会掌握恩威并施这个技巧。
唐太宗李世民是中国历史上的一位杰出的皇帝，他就很会处理君臣关系，能做到恩威并施，双管齐下。
李靖，原名药师，是雍州三原人。他出身在官宦世家，隋朝大业末年，曾经担任马邑丞。唐高祖兵进入长安的时后，把李靖擒获，想要将他处斩；而秦王李世民则向高祖求情，于是高祖就赦免李靖，从此李靖成为了唐朝的一员虎将。
贞观四年，李靖攻破了突厥颉利可汗牙帐，当时他率领部队纪律一时松弛，导致突厥金宝财货，被唐朝官兵虏掠殆尽。
于是御史大夫萧瑀就弹劾李靖，请求太宗交给司法部门处理，唐太宗予以特赦，对他不加弹劾。等到李靖上朝觐见的时候，太宗则对他大加责备，李靖惊惧之下连忙磕头谢罪。过了很久，太宗才说：“隋朝时史万岁将达头可汗打败了，而隋文帝却对他不加赏赐，反而因一些小事将他斩首。然而朕不这样处理，朕记着你的功劳，赦免你的罪过。”于是，给李靖加封了左光禄大夫，赐给他绢一千匹，所封食邑连同以前的共五百户。不久，太宗又对李靖说：“以前有人背后诋毁你，如今朕已醒悟，你不必挂怀。”于是又赐给绢二千匹。
李世民控驭功臣手段就是恩威并用。他并没有要杀李靖的意思，但是他通过别人对李靖的弹劾，对李靖稍作警示。唐太宗这个很聪明，他知道对才华出众的李靖应该怎么控制，而且拿捏得恰如其分。所以李靖才会心甘情愿地辅佐唐太宗去打天下。
唐太宗去世之前，曾故意将已经身负重任的宰相李靖贬谪。他告诉太子道：“李靖有足够的能力辅佐你，可是他是我手下的功臣，是元老级的人物，而你跟他并没有任何恩爱相联，因此，他难免会会对你摆架子，让你难于驾驭他，因此我才故意贬谪他。你继位以后，立刻让他官复原职，他就会对你感恩戴德，忠诚地效忠于你。”
果然，太宗去世以后，太子李治继位的当天，就让李靖担任宰相，由此，李靖对新皇自然是感恩戴德，从此对高宗皇帝忠心耿耿、没有二心。
包容并非软弱，也不是低头，更丢面子，失身份，而是一种博大的胸怀，是一种境界，也是一种可贵的精神、高尚人格的展现。包容意味着理解和宽容，很容使人际关系融合起来，是事业发展的根基。作为一名主管，倘若没有一颗包容的心，什么事情都跟下属斤斤计较，就不可能在主管群众中间树立威信。对待曾经伤害过自己的人心怀包容，不仅可以反映出你的博大的胸怀和雍容的大度。而且用你的包容去真诚地对待曾经伤害过你的群众，让他真切地感受到你的真诚和温暖，会让群众会更加敬重你，信赖你，拥护你，你的事业也会步步高升。