书城管理从3万到1000万的网店经营
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第36章 其他物流配送方式

卖家在选择货物配送方式上,要根据具体情况及顾客的需求进行灵活选择,没有必要完全拘泥于某一种配送方式。对于配送方式,只要切实可行,并且买家也同意的,在保证人身安全的前提下,都可以大胆去尝试。

一、亲自上门送货

如果卖家和顾客同在一个城市,相距又不太远的话,卖家就可以为顾客提供上门送货的服务,这样不但可以省下快递费用,能够保证商品的绝对安全送达,而且更难能可贵的是,卖家还可以顺便认识一下买家,当面做一下沟通,说不定能够带来一个回头客,真的会多交一个好朋友。

开了一家服装网店的小高,人如其名,身高马大。他就是一个经常亲自为顾客送货上门的卖家。他在网上经营的是时尚服装,有一次,有个顾客在他的小店里买了一件服装,后来双方一聊,小高才知道原来这个顾客恰好在距离自己住处不远的一所高校。看到这位顾客还住在学校集体宿舍,再加上当时又是周末。因此,小高心生一策,在经过和对方一番沟通后,就决定亲自上门送货。

很快,小高如约到了顾客所在的宿舍,由于是周末,很多人都待在宿舍。大家看到了同学定的货送到,于是都争先恐后地前来观看。结果,不仅那位顾客对订购的服装特别满意,而且她的几位爱美的同学也都感觉不错,并表示以后有机会也要在小高的网店购买服装。看到又多了几个潜在的客户,小高满意而归了,他总算不虚此行了。

但是,上门送货也有一定的弊端,且不说有时候卖家太忙很可能抽不出时间。而且即使卖家亲自送货上门,如果碰到好说话又热情的买家的话,那自然是最好不过;但如果遇到爱挑剔且素质一般的买家,他们可能就会借此机会,当着卖家的面挑剔商品,百般刁难,甚至会让卖家白跑一趟,而达不成交易。因此,送货上门也会给本来已经达成的交易徒增一些变数。

小东经营着一家专卖婴幼儿用品的网店,他经常为顾客送货上门,并为顾客当场讲解使用要点。凭着这种热情周到的服务,小东赢得了大量回头客,因此,他的网店生意一直非常好。

不过也有一次,小东就遇到了不顺心的事。原来,有一天,他突然接到一个电话,有个买家想要订几件货物,可上网又不方便,于是就在电话中跟他订货并且要求送货上门。小东满口答应下来,然后精心准备好这位顾客要买的几件商品。

经过一路颠簸,小东很快到达了目的地,满心欢喜地敲开了顾客家的门,并且像往常一样,热情地为顾客做起讲解和演示。男女主人对商品都很满意,正要付款之时,没想到孩子的奶奶出来了,她看了一眼这些东西说:“这些有什么用啊,我们不买,”又看了一眼奶粉,“这是不是假的啊?我们还是从超市里买吧。”

小东看了一眼年轻夫妇,谁知这两个人也是一言不发。最后,小东自然是白跑一趟,带着东西无功而返了。

另外,在一些极端情况下,卖家(特别是一些女性店主)在为顾客送货时还有可能会遭遇危险,出现财物被抢或者人身受到侵害的情况,所以卖家要对此予以高度注意。

淘宝店主琳琳就差点出意外。有一次,一个顾客在网上下了订单,并对琳琳说自己白天不在,要在晚上九点后才能送货,而且这位顾客说自己是个女孩子,为了确保安全,必须要女性去送货。

琳琳是个很能为对方着想的卖家,于是满口答应下来。晚上,她按照送货地址将商品送到买家门口,谁知刚敲开门,琳琳就被一个男的拽进屋中。幸好遇上了查暂住证的民警,琳琳才得以脱身,否则后果不堪设想。

从那以后,琳琳就不再为顾客提供送货上门服务,而是将这件工作交给了快递公司去做,货款直接在网上支付。虽说这样做可能失去一些喜欢送货上门、当面支付货款的买家,但也不能为了赚钱而将自己的人身安全搭上。

因此,在具体到上门送货这一问题上,各卖家还要具体情况具体分析,既要保持必要的谨慎,同时也不要太担心,毕竟还是好人多。

二、通过客运车配送

如果卖家一次要发出的商品数量比较多,重量比较重,那么使用平邮、特快专递或快递的话,成本可能会非常高,这时就可以考虑使用客运车递送商品。

1.客车托运

买家如果离卖家不远,可以使用短途客车托运货物,只是,这种客车一般会要求寄送方先付运费。另外,卖家一定要及时通知收货方去接货,并且在货物上写好电话和姓名。需要注意的是,卖家一定要记住这辆车的车牌号,可能的话,最好向他们索要一张名片。

买家如果离卖家很远,那么就可以选择长途客车来托运货物了。用这种方法托运货物,一定要货到付款,也就是收货方付款,否则那些低素质的乘务人员会两头收费的。而关于运费的多少,运送之前一定要谈好,以免节外生枝。

2.货运业务

如果卖家要邮寄的东西非常多,也可以使用货运业务。货运业务一般价格比较便宜,一个大包,很可能才几块钱,就算路途很远,也往往会在20元之内,到货时间一般根据地区不同,大多在3~15天。

这种货运公司在一般的大型批发市场周围会有很多,价格非常便宜,不过他们既不负责上门收货,也不负责上门送货,这就需要卖家将货送到相应地点,同时也需要买家去指定地点取货,相对比较麻烦。

3.火车托运

火车托运的费用很低,在全国范围内根据到站不同价格也不同,每千克收费1~3元不等。而且速度也很快,收货人取件时用传真件和身份证领取,很方便。