书城计算机中国移动智能手机的秘密
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第86章 七、泛概念MM——中国移动在移动互联网竞争格局的“妙招”

在第六届总裁讲坛上,中国移动领导提出“面对移动互联网时代,我们准备好了吗?”这个很重要的问题。未来两三年是移动互联网竞争格局形成的年代,竞争格局形成后,局中各位则各归其位,各谋其职。

中国移动“移动互联网”的战略聚集点——Mobile Market(中国移动应用商场,以下简称MM),掀开其应用商场的表象,它更是中国移动的CRM、是营销工具、是用户社区、是平台、是客户端,是中国移动在移动互联网对局中走出的一步精妙招法,既合乎逻辑,又引人入胜。

1.最有效的“客户管理系统”

飞信、QQ、MSN等同质化竞争中,中国移动最为人称道、也是最大的优势,莫过于“实名制”。漫游、忙时通话、增值业务等的通信习惯;音乐、阅读、游戏等的娱乐偏好;更不用说用户的职业、工作地点等数据。作为汇聚了中国移动诸多增值业务的门户,MM可以作为中国移动的“客户关系管理系统”,在加强对用户消费行为研究的基础上,做好用户分析、数据挖掘,帮助中国移动管理好客户。

服务为根,客户为本。MM是留住老用户,发展新用户的好工具。

2.精确营销的工具

移动互联网时代,大规模生产向个性化定制的转变,是一条被拉粗的长尾效应。人人都在找一个诸如在互联网时代邮箱这种杀手应用,却苦觅不得。对应的大数据流量业务,在此基础上再划分为音乐、游戏视频、导航服务等小众化市场。或者移动互联网时代,杀手级应用就是没有杀手级应用。用MM帮助中国移动在通过数据挖掘、提炼出大量的用户行为的基础上,为客户精确个性化定制业务,并智能推荐。

在适合的时间,适合的方式、适合的内容给需要的人,这就是精确营销。

3.用户互动的社区

据说在腾讯,业务应用永远第二位引入,但收入就是比其他同类应用公司好(参见偷菜应用等),因为腾讯有庞大的“好友名单”,用户可以有效沟通。中国移动这方面更有优势,我们有通讯录!用户与用户交互,才能带来业务的真正应用,真正推广。

4.业务的汇聚平台

应用发展已具备平台化的条件,未来的应用是简单的。在MM这个平台上,要有中国移动所有的应用,并且省目、方便寻找,一号登录后,简单省心地应用中国移动所有应用,不拘泥于手机的各种操作系统,并在各项应用中平滑切换。

让客户做一个“快乐的傻瓜”吧,所看即所得,所想即所得,所听即所得。

5.一站式营销的客户端

手机或许是日常生活中陪伴我们最多的工具了,夸张一些,对有些人来说是7×24小时的陪伴者。MM可以在尽可能满足随时随地随心的信息获取需求上大展拳脚。这一切,只需要一个固定在用户终端首页上的“彩色小车”标识。我们可以想象,在经过麦当劳门口时,我们摁下MM,收到餐饮优惠卷;在路过ZARA,我们摁下MM,知道有什么样的新品……再加上具有群体性/被普遍接受的“微支付”,我们的MM客户端软件将是中国移动的金矿。

MM符合“开放、合作、融合”的移动互联网精神,集中体现了在面对移动互联网的挑战时,中国移动整合平台、加强协同的决心;深刻体现了企业“标准化、集中化、信息化、精英化”的经营方向。