书城管理推销人员手册
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第50章 完美的示范是最有力的语言

成功推销的“必杀技”只有1%的推销员能够成为伟大的推销员,99%的推销员只能是平庸者。是什么原因造成了这样巨大的差异?是推销技巧,几乎每一个神来之笔的推销都是通过“巧劲”战胜了客户。因此,要想取得更好的业绩,为自己赚更多的钱,实现自我价值,你就应该学会成功推销的“必杀技”,轻松面对任何挑战。

有的推销员抱怨说:“我已经快磨破嘴皮子了,可客户就是不动心。”问题出在哪儿呢?你要明白,你是在向客户推销产品而不是炫耀口才,为什么不向客户示范一下你的产品呢?如果让客户对产品产生了兴趣,他就会自行购买的。

展示推销法是一种常见的推销方法,但其具体的方式和内容十分繁杂,从商品陈列、现场示范,到时装表演、商品试用,均可视为展示推销法。其主旨就是力图让消费者亲眼看到、亲耳听到、亲身感受到商品的精美和实用,把商品的特性尽善尽美地表现出来,以引起顾客兴趣。

那么,怎样采取示范产品的方法去促使客户对推销产品产生兴趣呢?

通用公司几年来一直想推销教室黑板的照明设备给一所小学校。可联系了无数次,说了无数的好话均无结果。这时一位推销员想出了一个主意,使问题迎刃而解。他拿了根细钢棍出现在教室黑板前,两手各持钢棍的端部,说:“先生们,你们看我用力弯这根钢棍,但我不用力它就又直了。但如果我用的力超过了这根钢棍最大能承受的力,它就会断。同样,孩子们的眼睛就像这弯曲的钢棍,如果超过了孩子们所能承受的最大限度,视力就会受到无法恢复的损坏,那将是花多少钱也无法弥补的了。”没过多久,学校就主动向通用电器公司订购了照明设备。

推销电冰箱时甚至可以用上简单如火柴这样的小物体。推销员擦燃了一根火柴说:“你听,我们的冰箱工作时无声无息,就像这火柴燃烧时一样安静。”

一般来说,示范方法主要有以下几种:

(1)表演示范

在推销对象面前,为了增加示范的感染力,推销员应该学会一定的表演技巧。表演示范的主要方法是做动作,有时连色彩、音响、气味等都可以作为表演示范的辅助手段。比如,兜售洗涤剂的推销员,先往自己穿的衣服上倒上红墨水、油污,然后当场敷上洗涤剂冲洗干净,他边做边讲,眼见为实使人不得不相信洗涤剂的去污性能。一个起重机推销员,为了向客户说明他的起重机操作简便省力,让一个小学生在众多的客户面前现场操作他的起重机。

有时,推销员用一点戏剧化的手法进行示范,可以大大增强表演示范的效果。在做表演示范之前,推销员应该经过精心设计,仔细研究表演示范的程序安排与艺术处理,千万不可草率行事,否则就会欲速则不达。

推销表演应该给人新鲜感,不要重复老一套。

为了证明汽车轮胎的结实程度,推销员一改往常用铁锤敲打车胎的示范方法,而是使劲在车胎上面敲铁钉。有的推销员还举枪向车胎射击,然后再让客户检查结果。

当然,在追求表演新鲜感时推销员不要故弄玄虚,表现过度,否则会遭致客户的反感。

(2)体验示范

所谓体验示范,就是在推销过程中让客户亲自体验产品,直接体会商品的利益与好处。激发客户兴趣的关键,在于首先使对方看到购买商品的利益所在。因此每一个推销人员应切记:使客户看到好处,使客户产生好感,这就是推销工作激发客户兴趣的要点所在。

例如,推销员上门访问时,为了引起客户对空调机的兴趣,与其说上一千遍空调机的优点,倒不如在炎夏季节请客户到一间装有空调的房间待上一会儿,让他亲身体验一下凉爽宜人的舒适感,对方对购买空调机的兴趣和欲望便会激增。

只要条件许可,应尽量让客户参与体验示范,尤其是对于机械产品、电子产品的推销,应当满足客户亲手操作的愿望,让客户参加体验要比推销员自己示范更能引起客户的兴趣。

体验示范还包括让对方品尝、聆听、观赏等活动。

另外,优秀的推销员应当明白,任何产品都可以拿来做示范。而且,在10分钟所能表演的内容,比在1个小时内所能说明的内容还多。无论销售的是商品、保险或教育,任何产品都有一套示范的方法。他们把示范当成真正的销售工具。

平庸的推销员常常以为他的产品是无形的,所以就不能拿什么东西来示范。其实,无形的产品也能示范,虽然比有形产品要困难一些。对无形产品,你可以采用影片、挂图、图表、相片等视觉辅助用具,至少这些工具可以使推销员在介绍产品的时候,不显得单调。

优秀的推销员一般都喜欢使用纸笔。他们都随身携带纸笔,知道如何画出图表、图样或是简单的图像来加强说明自己的论点。

那么,优秀的推销员是怎样使他们的示范发挥最大的效用的呢?

(1)先把示范时所用的台词写下来。除了如何讲、如何表达之外,还有动作的配合,有些地方可能没有台词,只有动作,顾客顺便可以松口气。

(2)要预先练习示范过程。把设计好的整个示范过程反复演练。请你的家人、同事或营业部经理来观看,提出意见。要一直演练到十分流畅和逼真,而且使观众觉得很自然为止。

(3)要随时记住“顾客至上”。要以顾客为核心,让他明白你的产品究竟会带给他什么好处。

(4)尽量让顾客参与示范。柯达公司常嘱咐自己的推销员:“要把相机递给顾客,好让他们自己亲自查看我们的产品。”

(5)在顾客开始厌倦之前就把产品拿开,这样可以增强顾客拥有这个产品的欲望。

(6)在示范说明的时候,要让顾客同意你所提到的每一项产品优点。

(7)示范产品的时候,要表示出珍重爱护的态度。像鞋店的销售员拿鞋出来给顾客试穿之前,要把鞋子擦亮;珠宝商将展示的珠宝放在天鹅绒上面等。假如你的产品十分轻巧,拿的时候要稍微举高,并且慢慢旋转,好让顾客看得清楚。要不时对自己的产品表示赞赏,也让顾客有机会表示赞赏。

(8)要在示范中尽量使用动作。别只是展示你的产品——要示范产品给对方看;别只是展示图表——要当场画给对方看。

(9)假如你的产品无法展示出来给大家看,可以打个比方,或使他联想,使他能获得生动的理解。

推销员守则:做示范是向客户证明产品优点的好方法,你会发现一个简单的示范胜过千言万语,因此你一定要掌握示范的技巧,让客户自己说服自己。