书城励志按西点的方式做事(Ⅱ)像西点人一样思考和行动
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第10章 不为失败找理由——西点将军布莱德雷

布莱德雷是美国著名军事家、统帅,1915年毕业于美国西点军校,获陆军少尉衔。

1911年布莱德雷于考入西点军校,牢记校训“责任、荣誉、国家”,经受了严格的军事训练和系统的文化学习。四年后布莱德雷从西点毕业,赴美国西北部服役。1920年9月,调任西点军校数学教官,开始浏览并研究军事历史和军事人物传记。

西点军校的精英们知道,在残酷的战场上,没有人让你重新再打你曾经打败的一场战斗。只要被打败,你就要付出惨重的代价,所以,必须要扔掉那些找借口的想法。

别为失败找理由

著名的美国西点军校有一个久远的传统,即遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:

“报告长官,是。”

“报告长官,不是。”

“报告长官,没有任何借口。”

“报告长官,我不知道。”

除此之外,不能多说一个字。

新生可能会觉得这个制度不尽公平,例如军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗·”你当然希望为自己辩解,如“报告长官,排队的时候有位同学不小心撞到了我”。但是,你只能有以上四种回答,别无其他选择。

在这种情况下你也许只能说:“报告长官,不是。”如果学长再问为什么,唯一的适当回答只有:“报告长官,没有任何借口。”这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的,同时也是让新生们学习必须承担的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责可能只要做到服装仪容的要求,但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此,“没有任何借口”!

真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口而绞尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。这是诚实的表现,也是对自己和他人负责的表现。对此,齐格勒建议说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的事情。”

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着解决问题的责任,让自己担当起来。没有勇气,承担就没有基础;没有承担力,面对就没有价值。放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。

只有缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口,强词夺理。他这样做,只能使自己处于更加不利的地位。而一个不为自己寻找借口,能坦然承认自己错误的人,往往就能赢得别人的谅解和敬重。

休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被唤到名字的销售员一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。在这时,那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友一毛钱,然后发表他的演说。他说:我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。

这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。

“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错·是他的错,还是顾客的·”

那些推销员不约而同地大声说:

“当然是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错·是你们的错,还是顾客的错·”同样又传来如雷般的回答:“当然,是我们的错。”

“我很高兴,你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说,“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗·”

大家都说“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。

这个例子告诉我们,借口是可以克服的,只有勤奋努力地工作才能让你找到成就感。

“拒绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则,它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是让员工学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。

拒绝借口,用行动去落实

在西点军校,教官指导学生习剑时要告诉他们:“不要假设如果自己手中的剑再长一点,你就可以击败对方了。事实是,无论你的剑有多长,不主动进攻,也无济于事。只要你前进一步,你的剑自然就变长了。”

当西点毕业的格兰特将军赢得了美国内战的胜利,开辟了美国历史的新篇章后,很多人开始寻找格兰特制胜的原因。在格兰特将军做了美国总统后,有一次,他到西点军校视察,一名学生毕恭毕敬地对格兰特说:

“总统先生,请问西点军校授予您什么精神使您义无反顾、勇往直前·”

“没有任何借口。”格兰特的回答铿锵有力、掷地有声。

“如果您在战争中打了败仗,您必须为自己的失败找一个借口时,您怎么做·”

“我唯一的借口就是:没有任何借口。”

执行任务,不找任何借口地去落实,这是千百年来每个士兵乃至将军最基本的职责。军人的天职就是无条件地执行上级的命令,全力以赴地完成,即使牺牲自己的生命也在所不惜。成功的人没有借口,不成功的人也有一种共同的性格特征,他们知道失败的原因,并且对于自己有着他们认为的一套托词。

比尔·盖茨也说:“一心想着享乐,又为享乐找借口,这就是怠惰。”任何人在任何时候都能找到“充分”的理由证明“失败与我无关”,即使对于关系到自身前途和命运的问题,我们也能够找出理由来为自己开脱。当我们以别人配合不利为借口时,其实就是在纵容自己的依赖心;当我们抱怨环境不好、机会难寻的时候,其实正在姑息自己的懦弱和懒惰。

制造借口是人类本能的习惯,这种习惯是难于打破的,尤其是我们要以此作为某事的借口之时。艾乐勃·赫巴德说:“我对自己一向是个谜,为何人们用这么多的时间制造借口以掩饰他们的弱点,并且故意愚弄自己。如果用在正确的用途上,这些时间足够矫正这些弱点,那时便不需要借口了。”

通常情况下,有两种人老是为自己找借口。第一种人是从一开始就找借口为自己开脱,他根本“不想去做”。在日常生活和工作中,我们经常会听到各种各样的借口,“那个客人我对付不了”;“我现在下班了,明天再说吧”;“我明天有事情,完不成这个工作”;“我很忙,现在没空”;“这件事不能怪我,不适合我来干”……诸如此类的借口,让人哭笑不得、无可奈何。

第二种人一开始也努力去做,或者看似努力,实际上根本没有全力以赴,他们习惯于为失败找借口。“我已经尽了全力了,最后没做好不能怪我一个人”;“对手太强大了,我和他们进行了很长时间的竞争”;“我已经做了分内的事,难道还让我为我不该做的事负责”;“小李中间出了差错,不是我不行”等。这一类人尝试去做,但是他们都没有竭尽所能,他们寻找看似合理的借口为自己的半途而废百般辩解。

1861年,林肯就职总统之后发现美国对战争的准备严重不足。联邦只有一支装备简陋、训练欠缺的16000人的队伍,而它的指挥官——斯科特,已是一位75岁高龄的老将军。林肯非常清楚,为了拯救整个国家免于分裂,他需要一个不找借口且具执行力的人。林肯决定试一试众人眼里极富军事才能的乔治·麦克莱伦。

麦克莱伦有极高的声望和出色的组织能力,但是他有一个致命弱点掩盖了他军事生涯的所有优秀表现,那就是他总是瞻前顾后,习惯于过多地思考问题,然后寻找理所当然的借口而不肯采取行动。他根本就不愿意去战斗。

将近3个月过去了,麦克莱伦没有采取任何行动,林肯只能一次次督促他行动。

1862年4月9日,林肯再次给麦克莱伦写信督促他采取行动。“我再次告诉你,你不管怎样也得进攻一次吧!”在信的结尾林肯甚至恳切地写道:“我希望你明白,我从来没有这样友好地给你写过信,我实际比以往任何时候都更支持你,但无论如何能不能找任何借口,打上一仗·”

在林肯发出此信之后的一个月,麦克莱伦的军队继续延误战事,林肯只得在国务卿斯坦顿和蔡斯的陪同下亲临前线督战,而麦克莱伦竟然借口脱不开身不肯来与林肯会合。虽然这时林肯仍不愿撤换麦克莱伦将军,但他知道要想有所改变,要想国家早些得到一个和平发展的环境,就必须当机立断撤换将军。1862年7月11日,林肯委任亨利·哈勒克将军为联邦司令,这时距麦克莱伦被任命为联邦总司令的时间还不到1年。

懦弱的人寻找借口,想通过借口心安理得地为自己开脱;失败的人寻找借口,想通过借口原谅自己,也求得别人的原谅;平庸的人寻找借口,想通过借口欺骗自己,也使别人受骗。但是,借口不是理由,找借口给人带来的严重后果就是让你失去实现成功的机会,最终一事无成。

罗斯是公司里的一位老员工了,以前专门负责跑业务,深得上司的器重。只是有一次,在他手里把公司的一笔业务让别人捷足先登抢走了,造成了一定的损失。事后,他很合情合理地解释了失去这笔业务的原因。那是因为他的腿伤发作,比竞争对手迟到半个钟头。以后,每当公司要他出去联系有点棘手的业务时,他总是以他的脚不行,不能胜任这项工作作为借口而推诿。

罗斯的一只脚有点轻微的跛,那是一次出差途中出了车祸引起的,留下了一点后遗症,根本不影响他的形象,也不影响他的工作。如果不仔细看,是看不出来的。

第一次,上司比较理解他,原谅了他。罗斯好不得意,他知道这是一宗费力不讨好比较难办的业务,他庆幸自己的明智,如果没办好,那多丢面子啊。

但如果有比较好揽的业务时,他又跑到上司面前,说脚不行,要求在业务方面有所照顾,比如就易避难、趋近避远,如此种种,他大部分的时间和精力都花在如何寻找更合理的借口身上。碰到难办的业务能推的就推,好办的差事能争就争。时间一长,他的业务成绩直线下滑,最后因为业绩太差而被炒了鱿鱼。

有哪个公司愿意要这样一个时时刻刻找借口的员工呢?罗斯被炒也是在情理之中的事。善于找借口的员工往往就像罗斯一样,因为糊弄自己的工作而“糊弄”了自己。

乔治·华盛顿·卡佛说:“99%的人之所以做事失败,是因为他们有找借口的恶习。”

找借口的代价非常大,因为你不愿正视事实,只是千方百计地想着如何推脱责任。一个令我们心安理得的借口,往往使我们失去改正错误的机会,更使我们失去进步的动力。

一个习惯找借口的人是一个对自己不负责任的人,遇到问题不从自身找原因,无法在实践中不断磨炼,发现自己的缺点,并不断修正,所以就无法取得进步,他的水平一直停留在原地,当别人都在往前跑的时候,他却在原地踏步,那就相当于大踏步地往后退。只有抛弃借口,勇敢地去落实,我们与成功才能真正牵手结缘。

别让借口成为习惯

“没有任何借口”看起来过于绝对、很不公平,但是人生并不是永远公平的。西点军校让学员明白,无论遭遇什么样的环境,都必须学会对自己的一切行为负责!学员在校时只是年轻的军校学生,但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头,你还能到哪里去找借口·哪怕最后找到了失败的借口又能如何·“没有任何借口”,让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

西点军校学员罗文上校说过:“西点学员中,有很多人都是‘没有任何借口’这一理念最完美的执行者和诠释者。都是能够秉持着‘没有任何借口’这一行为准则,成功地把信送给加西亚将军。”“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则。

任何借口都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度,同时,也决定了他的工作效能。有了问题,特别是难以解决的问题时,有一个基本原则可用,而且永远适用。这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口。一个人对待生活和工作的态度是决定他能否做好事情的关键。

人的习惯是在不知不觉中养成的,是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长过程。因其形成不易,所以一旦某种习惯形成了,就具有很强的惯性,很难根除。它总是在潜意识里告诉你,这个事这样做,那个事那样做。在习惯的作用下,哪怕是做出了不好的事,你也会觉得理所当然。这是一种十分可怕的消极的心理习惯,它会让你的工作变得拖沓而没有效率,会让你变得消极,最终一事无成。

我们所处环境虽然与西点军校不同,但我们始终要有敢担负任何重任的决心和勇气。尤其是在工作当中,自己要学会给自己加码,始终以行动为见证,而不是编织一些花言巧语为自己开脱。我们无需任何借口,哪里有困难,哪里有需要,我们就义无反顾。借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓、没有效率。敢于承认不足才能弥补不足。

1902年,西点军校毕业生、曾任校长的麦克阿瑟将军曾说:“为了更好地解决问题,你不仅需要助手,也需要对手。”有了竞争,你才能更及时、更深刻地发现自己的不足,从而使自己更趋完善,达到意想不到的效果。

海湾战争之后,一种M1A2型坦克开始陆续装备美国陆军,这种坦克的防护装甲目前是世界上最坚固的。M1A2型坦克的研制者乔治·巴顿中校是美国陆军最优秀的坦克防护装甲专家之一,他接受研制M1A2型坦克装甲的任务后,立即找来了毕业于麻省理工学院的著名破坏力专家迈克·马茨工程师。两人各带一个研究小组开始工作。巴顿带着研制小组专门负责研制防护装甲;马茨则带着破坏小组专门负责摧毁巴顿已经研制出来的防护装甲。

刚开始的时候,马茨总是能轻而易举地将巴顿研制的新型装置炸个稀巴烂。巴顿被迫一次又一次地更换材料、修改设计方案。终于有一天,马茨使尽浑身解数也未能奏效。于是,世界上最坚固的坦克在这种近乎疯狂的“破坏”与“反破坏”试验中诞生了,巴顿与马茨也因此而同时荣获了紫心勋章。

对手是一种非常难得的资源,因为越是敌人和仇人,可学的东西才越多。对方要消灭你,一定是倾巢而出,精锐毕现。在他们使出浑身解数的时候,也就是传授你最多招数的时候。那种对竞争对手动辄咬牙切齿,不肯相互帮助,深知不惜背后使绊的人,只是一种街头混混的斗法,不可能有什么大出息。

奥地利作家卡夫卡说:“真正的对手会灌输给你大量的勇气。”对待对手,不要一味地愤恨不已,不要寻找太多自欺欺人的借口,敢于承认不足才能弥补不足。因此,我们看问题,也不要老想着找客观理由,而应多从自身方面找起。

有这样一则寓言:一只狐狸在跨越篱笆时滑了一下,幸而抓住一株蔷薇才不致摔倒,可它的脚却被蔷薇的刺扎伤了,流了许多血。受伤的狐狸很不高兴地埋怨蔷薇说:“你也太不应该了,在我向你求救的时候,你竟然趁机伤害我!”蔷薇回答说:“狐狸啊,你错了!不是我故意要伤害你,我的本性就带刺,是你自己不小心,才被我刺到了。”

在我们的周围,也有很多这样的人,他们在遭遇挫折或犯了错误的时候,不是反躬自省,而是责怪或迁怒别人。我们遇到问题时,千万不要像故事中的大蝴蝶和狐狸那样,总是责怪别人,而要学习制片人布森的精神,反躬自省,养成自我纠错的习惯,这样,既有利于问题的解决,又能与他人融洽相处,同时,我们还要学会见贤思齐。

能够时时审视自己的人,一般都很少犯错,因为他们会时时考虑:我到底有多少力量·我能干多少事·我该干什么·我的缺点在哪里·为什么失败了或成功了·这样做就能轻而易举地找出自己的优点和缺点,为以后的行动打下基础。

一个最好的自我分析的方法是倾听自己内心的声音。人生中有许多重大的决定,有些决定甚至左右着人生的方向、事业的成败。作好决定、作对决定,往往需要一些忠告。内心深处的声音,正是最好的忠告。