在社会分工越来越细的产业化时代,不懂得沟通的人总会处处碰壁,尤其是第一年工作的新人。如果不能和同事进行有效的沟通,就有可能影响工作的进度,降低工作的质量;如果不能和上司进行有效的沟通,就不能取得上司的欣赏;如果不能有效地和客户沟通,,就不能揽到生意。可见,沟通也是职场新人必备的职业技能之一。
我所工作的单位,不久之前刚刚招聘一批90后的新人,主要负责销售工作。在所有新人中,这位小伙子给我留下的印象最深刻。
有一次,单位召开员工大会,要求销售部员工发表意见,还没有等老销售员发表意见。这位小伙子就迫不及待地站起来发表他的意见,如果他的意见有可取性也行,可就连我这个外行人都觉得不可取,其他人更是在下面偷偷笑他。
最让上司气愤的是,这个伙子该沟通时不沟通,不沟通时乱沟通。平时,上司给他布置任务,他明明有不理解的地方,可他宁愿出错,也不愿意主动找其他人询问 本来他刚入职时, 上司答应解决他的“四金”问题,可上司由于工作繁忙,把这件忘了。某次,上司正在和客户谈生意,他忽然闯进办公室并追问上司何时给他解决“四金”问题,弄得上司非常尴尬。
这位小伙子身上的出现的问题,归根结蒂就是他的沟通技能有问题。一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。石油大王洛克菲勒说:“假如人与人之间的沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”
可见,一个人要想成功做好各种各样的事情,处理好各种各样的关系,拥有良好的沟通技能极其重要。在职场工作中,不管是对上司、同仁、客户,都需要良好的沟通艺术与技巧。
然而,第一年参加工作的新人,由于缺乏社会阅历、工作经验,加上自我的个性,往往会在第一年工作中出现不同程度的沟通障碍。结合上述案例,我们来分析一下,刚走出校门的职场新人在沟通技能方面存在哪些问题?
1. 仅凭个人想当然来处理问题
其实,不仅是我公司的这位小伙子出现问题时,仅凭个人想当然来处理问题,大部分职场新人都有这样的毛病。究其原因,有些人是因为性格比较内向,与同事还不是很熟悉,还有一些人是碍于面子而不愿意与周围的人沟通。
不善于沟通的人,在工作中遇到困难时,就会仅凭个人想当然来处理问题。结果,工作上常常差错百出。
针对这种情况,建议你们在工作经验不够丰富、职业技能不够高时,不要仅凭个人想当然来出来问题,应多向周围的同事及领导请教,这既能加强你与团队的合作,也能快速提高职业技能。
2.迫不及待地表现自己
刚刚走出校门的新人,大都有一种“初生牛犊不怕虎”的精神,不管自己的想法是否正确,都会迫不及待地表达出来。这种急于求成的做法,最容易引起他人的反感。
针对这种情况,建议你们在建议不够成熟时,多听少说才是较好的沟通方式。
3.该沟通时不沟通,不该沟通时乱说
上司正在和客户谈事情,公司的那位小伙子却气势汹汹地跑过去问自己的“四金”问题, 这明显就是沟通时间不对。还有一些新人,开会时领导让自由发表意见,这时总是一声不吭,而散会后不停地抱怨这、抱怨那。这些做法怎能不引起他人反感呢 针对这种情况,建议你们在沟通中要注意察言观色,在合适的场合、用适当的方式来表达自己的观点,或与他人商讨问题。
4.和老板多沟通,会引起他人误解
不少单纯幼稚的职场新人把和老板沟通看成是一件不光彩的事情,认为有事没事常找老板就是在“巴结”老板。有这种想法的人忽略了一点,那就是再怎么发光的金子,如果埋在沙子里也难以实现自己的价值。
沟通作为一种职业技能,不是“巴结”。职场新人只有多与老板沟通,才能把自己的能力传达给老板,这样老板才能了解到你。
除此之外,还有不少新人认为沟通就是要善于说话,其实,沟通既包括如何发表自己的观点,也包括怎样倾听他人的意见。沟通的方式有很多,除了面对面的交谈,一封EMAIL、一个电话,甚至是一个眼神都是沟通的手段。
忠告语:
沟通是把双刃剑,说了不该说的话、表达观点过激、冒犯了他人的权威、个性太过沉闷,都会影响你的职业命运。以下两点是送给职场新人的忠告:
1.沟通时要尊重他人的意见
作为职场新人,上司和同事都是你的前辈,当他们的想法和做法与你不同时,应该尽量采用低调、迂回的方式表达意见。特别是当你的观点与其他同事有冲突时,要充分考虑到对方的权威性,充分尊重他人的意见。
2.沟通方式要顺利团队风格
作为职场新人,你应注意留心周围同事之间的沟通方式。如果大家都喜欢含蓄委婉,你也应该含蓄委婉地和他们沟通;如果他们都喜欢开诚布公,你也就有话直说,否则,你就难以融入这个群体。