掌握护士与病人、病人亲属、护士与其他医务人员之间的沟通技巧、策略；能正确运用沟通方法、技巧与病人、病人亲属及其他医务人员进行有效的沟通。
熟悉护患关系的类型，护患关系的发展过程，护士在与病人、病人亲属、及其他人员的沟通中的作用。
了解护士、病人、病人亲属的角色特征，护患关系的性质与特点。
实习护生小方来到医院实习三个月了，昨天刚从神经外科轮转到消化内科。今天，带教老师安排她去给15床病人老王输液。她一个人先来到病房，打算先做好准备等待老师来了再开始操作。当她带着输液用物来到15床时，病人老王见她是新来的，而且是实习生，就对她说：“我的血管不好打，你肯定不行，去叫你的老师来打吧！”