一、传染病病人的心理特点与沟通技巧
（一）传染病病人的心理特点
传染病（infectious disease）病人作为传染源可通过直接或间接的途径将病原体传播给他人，当病人被确诊为传染性疾病后，在疾病治疗期间要接受隔离，在承受疾病折磨的同时还要遭受他人的嫌弃，这使传染病病人在不同程度上表现出复杂的心理反应。
1.自卑孤独
传染病病人开始大多产生一种自卑孤独心理，一旦进入病人角色，立即在心理和行为上都与周围的人划上一条鸿沟，自我价值感突然降低，感到自己惹人讨厌，成了人们望而却步的人，因而感到自卑。
2.回避心理
许多传染病病人不敢理直气壮地说出自己所患疾病，例如把肺结核故意说是“肺炎”，把“肝炎”说成是“胆管感染”等，这些都是害怕别人鄙视和厌恶自己的表现。
3.愤懑情绪
很多病人产生愤懑情绪，悔恨自己疏忽大意，埋怨别人传染给自己，甚至怨天尤人，认为自己倒霉。有这种愤懑情绪的人，有时还迁怒于其他的人和事，易激惹、爱发脾气。
（二）与传染病病人的沟通技巧
1.帮助病人科学认识
传染病护士在与传染病病人沟通时，应注意了解病人的心理活动特点及情绪变化的原因，给予其充分的理解和同情。根据病人的不同情况，向其解释隔离治疗的作用与意义，同时做好传染病病人在隔离治疗期间的健康教育工作，及时为他们传递相关信息，消除其顾虑和疑惑；耐心指导他们适应隔离期间的生活，鼓励病人积极配合治疗。
2.指导病人树立信心、战胜疾病
某些传染病根治较困难，病程较长，并有难以治愈的后遗症。因此，这类病人容易悲观、失望、敏感、多疑，他们变得格外关注自己，往往主观猜测别人对自己和疾病的看法，四处收集有关的信息。护士应根据这些特征劝慰病人积极配合治疗，使隔离病人感到护士是自己精神上可靠的支柱，以增强战胜疾病的信心。
3.预防心理创伤
由于传染病病人容易敏感且疑心较重，因此护士在进行治疗护理时，要格外注意自己的言行举止，应使病人感到真诚、温暖、可信、可亲、可敬，在病人面前勿流露出怕被传染的言语、表情和行为，不要让病人产生护士嫌弃他们的感觉，防止病人因被隔离而产生过度焦虑，造成不良的心理创伤。
最近一项调查发现，约85%的“非典”病人出院后有自卑心理，认为自己很倒霉，愈后也不被社会正常接纳。一位出院的“非典”病人诉说，他所住的楼内有两部电梯，以前只开一部，而现在两部同时开，其中一部成了他们家的专用电梯，别人都不坐，这让他有点受不了。
二、与艾滋病病人的沟通
艾滋病（AIDS）是人类近代医学史上最受关注和最令人恐惧的一种疾病。它在世界范围内迅速传播，已引起了各国政府和卫生防疫部门的高度重视。而公众对该病缺乏足够的认识，造成不同程度的社会恐慌，引发了许多的医学和社会问题。
由于艾滋病目前还缺乏有效的药物治疗，病人大多极度悲观，不配合治疗。护士要倾注更多的爱心，与病人进行情感沟通，防止病人因受到冷落和歧视而做出危害自己和他人的行为。许多艾滋病病人常感到恐惧与绝望，却在亲人、朋友、同事面前否认自己的病情，最后在得不到任何安慰和支持的情形下死去。很多病人与其说是被艾滋病致死，不如说是由于精神压抑致死。医护人员通过对艾滋病病人的关心、照顾，能帮助他们重塑对人生和社会的积极态度，使全社会对艾滋病病人给予更多的理解和关怀，从而帮助他们树立健康的生活观、人生观，防止艾滋病蔓延。
案例
一位年轻女性，由于感染艾滋病，住进了医院。由于社会的压力和亲属的疏远，她的性格变得怪异，不爱说话。每次护士走进她的房间，给她发药或做治疗时，她总是用一种非常忧郁而陌生的眼神看护士，从不主动开口。护士跟她说话时，她也总是用最简单的词句来回答。护士意识到病人的自卑感，于是主动接近她，用家人或朋友的语气跟她聊天、拉家常。病人与护士的距离慢慢缩短了，逐渐消除了疑虑，对护士的信任感增强。护士告诉她，不是社会上所有的人都歧视艾滋病病人，要给大家一个认识和转变的过程，自己也一定要调整好心态，正确理解和对待每一件事情。同时告诉病人，有什么困难尽管说出来，医护人员会尽力帮助她的，也要她积极配合治疗和护理。
住院一段时间后，护士发现病人很想念家人，可又不好意思主动与他们联系，护士便与她的家人联系，经常给他们打电话，请他们抽时间来看看病人。开始病人家属很犹豫，总是推说没时间。护士又不厌其烦地多次劝说，并给他们讲解艾滋病的传播途径和预防知识等，使他们逐渐消除了顾虑。在护士的真诚劝导下，病人的丈夫、哥哥姐姐前来探视，病人的脸上终于露出了笑容。
三、与性病病人的沟通
性病是以性行为为主要传播途径的传染病。由于我国传统道德观念的影响，性病病人均承受着来自社会道德舆论及家庭的压力，大都有羞怯、恐惧、悲观心理，他们求治心切，并希望保密。与性病病人沟通，要注意保护病人的隐私，尊重病人，同时要动员社会力量和支持系统，给予病人支持和帮助。
案例
杜小姐，28岁，近几日来总感觉会阴部瘙痒，并出现米粒样大的新生物，到医院检查，医生告诉她患了尖锐湿疣。她感到很纳闷，因为她坚信丈夫不会做出对不起她的事情，可这个病是怎么得的呢？她来到护士站向护士咨询。
护士：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”
病人（环顾四周，发现周围没人才不好意思地说）：“护士小姐，我想问一下，尖锐湿疣是通过什么途径传播的？”
护士：“尖锐湿疣是一种性病，主要通过性接触传播。”
病人：“除了性传播，还有其他传播途径吗？”
护士：“一般来说，性传播是一种主要的传播途径，当然也可以通过不良的卫生习惯传播。”
病人带着希望问：“那你说的不良卫生习惯是什么呢？”
护士：“比如说，与他人的内裤一起清洗或与他人共用浴盆、浴巾等。”
病人：“如果和别人共用一个澡盆洗澡，也可能引起传染吗？”
病人告诉护士，平时不是淋浴而是用澡盆洗澡，而且家里客人较多，她自己每次洗澡时，习惯将换洗内裤丢在地上。
护士分析了她患病的可能原因并告诉她，尤其是女性最好淋浴，如无条件应单独使用澡盆，而且内裤应单独清洗，以免染上疾病。这位病人非常担心，害怕自己的丈夫有别的想法。于是护士又约了其丈夫，向他分析其妻子患病的可能原因。他立即改善了家里的洗浴设施，并陪同妻子完成了治疗。