掌握护士与手术病人、传染病人、肿瘤病人、临终病人的沟通技巧，多元文化背景下的沟通策略。
熟悉护士与艾滋病、性病病人的沟通，多元文化护理沟通的影响因素。
了解手术病人、传染病人、肿瘤病人、临终病人的心理特点，多元文化护理的相关概念。
在现代医院质量评价体系中，决定护理服务质量的首要依据是无护患纠纷。目前，有30%的护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍所引起。
