书城管理管事先管人,管人要管心
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第28章 三分管人,七分做人(7)

210“事必躬亲”不是美德

经常听到有些管理者抱怨工作辛苦,永远有做不完的事。经过了解,才发现,原来他们之所以忙碌,是因为他们喜欢事必躬亲,原本有些工作交代给员工去做就可以了,他们却要自己去做。结果自己忙得一塌糊涂,员工却悠哉悠哉的。

为什么有些管理者喜欢事必躬亲呢?原因是他们不信任下属,觉得只有自己做才放心。又或者是因为他们想帮下属,然而,下属并不会感激,因为不该管理者做的事情,管理者却越俎代庖去做,这叫多管闲事。所以,事必躬亲的管理者总是抱怨自己太辛苦,说的难听一点,那叫吃饱了撑的,活该找罪受。

在三国里,诸葛亮是怎么死的?诸葛亮是累死的,因为他喜欢事必躬亲。尽管他能力出众,但是他毕竟是一个人,一个人在战斗,战斗力有多大呢?真正优秀的管理者,绝不会事必躬亲,他们更愿意行使工作分配权,把合适的工作交给相应的员工,让大家各司其职,负责好自己的一块工作。而管理者自己,在布置工作之后,只需负责审查、验收工作。这样一来,他们轻轻松松把公司管理好了,员工各自干自己喜欢的事情,大家都非常快乐。

那么,管理者怎样才能改掉事必躬亲的坏习惯呢?

(1)学会相信你的下属

换位思考一下,如果你的上司什么事情都自己干,只让你做一些没有技术含量,无法体现你价值的工作,你高兴吗?上司不信任你,意味着否定你的价值。同样,当你不信任下属、事必躬亲时,下属感受到的也是否定和打击,这样下属会变得越来越消极。因此,学会信任你的下属,是你首先应该做到的。也许你交给下属的工作,下属不一定完全能做好,与你想要的还有差距,但是试着多给他一点信任、鼓励和帮助,下属就会变得越来越合你的心意。

(2)学会适当地授权

要想改变事必躬亲的管理方式,必须学会适当地授权。如果不舍得授权,下属怎么开展工作呢?可能有些管理者认为,授权给下属,意味着自己失去了权力。其实,这种认识是错误的,因为授权不等于放权,更不等于撒手不管,放纵下属。授权只是为了让下属更好地发挥自己的才能,以把工作做好,工作完成之后,把权力收回。有授权,有收权,收放自如,完全不影响管理者的权威。

(3)用心培养你的下属

有些管理者之所以事必躬亲,就是因为不相信下属的能力。其实,与其什么都代下属做,不如教会下属如何去做。正所谓:“授人以鱼,不如授人以渔。”因此,明智的管理者应该用心培养下属,让下属学会“捕鱼”的方法,这样下属才会成长起来。

管理是一门艺术,要求管理者最大化地发挥人才的能力,把工作做到极致。因此,管理者要通过授权来调动人才的积极性,发挥人才的优势,而不是事必躬亲,这样才能轻松地管理公司,把工作做到最好。

211放弃表演,做真实的自己

在一本杂志上,曾看到过这样一个故事:

有个人经常去美国印第安纳州的一家医院,他注意到,医院有一个男实习生和一个女实习生,两人的工作态度截然不同。男实习生每天按时上下班,只做与自己工作有关的事情,至于那些不在自己职责范围内的事情,他基本不去做。比如,有病人来求助,他会笑着说:“请你去找护士,这不是医生的职责。”

而另一位女实习生则非常热情,她除了做本职的工作以外,还会帮小患者量体重,喂小患者吃饭,帮患者制定食谱,推送病人去拍X光片等等,每天她都忙到很晚下班。

学期末,医院评选出5名最佳实习医生,那位男实习生入选了,而那位女实习生却落选了。女实习生不满,找医院理论,医院方给出的回应是:你落选的原因是因为你负责过了头,因为医生的职责就是为病人看病,其他的事情有人去做。如果你什么事情都做,必然会手忙脚乱,疲惫不堪。这样一来,你怎么能把本职工作做好呢?

对于一个工作中的“多面手”,我们往往会给予他很高的评价,然而我们却忽视了,一个人的精力是有限的。如果什么都想去做,结果往往什么也做不好。真正明智的选择是,放弃做“全能者”,努力发挥自己的优势,做一个真实的自己,做一个优秀的自己。

工作就是工作,不是表演,不是为了赢得下属一声“头儿,你真厉害,什么都会”类似的赞美而充当全能,而要努力发挥自己的优势,实现自己的真正价值。这才是一名管理者所应该做的。

以微软公司的创始人比尔·盖茨为例,他是计算机领域的卓越天才,但是当他经营企业的时候,他便把全部精力投入到公司的运营和管理上,彻底放下技术方面的工作。当他决心搞技术研发的时候,他又彻底离开了管理岗位,另派他人担任公司总经理。事实证明,他这样做是明智的,因为这样让他做什么都能全心、全力,并取得了很好的结果。

身为管理者,不可能其他的技能一点都不会,但是必须做好自己的本职工作——做一名合格的管理者,这才是你应该做的。只有当你成为一名出色的管理者时,你才能证明你自己的价值,你才是最棒的自己。

212私心不可有,野心不可无

身为管理者,要有一颗公正之心,正确地把握公与私的界限。俗话说:“不做亏心事,不怕鬼敲门。”如果你在管理中做到公正无私,对下属一视同仁,那么,你就容易赢得下属的敬重。

私心不可有,但野心不可无。因为任何一支伟大的团队,都不是一个人在战斗,作为管理者,必须想办法用自己的野心激发出全体成员的斗志,使大家追随你去创造丰功伟绩。拿破仑曾经说过:“一头狮子带领的一群羊肯定能够打败一只羊带领的一群狮子。”如果你是一只狮子,即便你带领的是一群羊,也能取得骄人的战绩。

安德鲁·卡耐基是美国著名的“钢铁大王”,但是他本人对钢铁制造和生产工艺流程却知之甚少,他为什么能成就一番伟业呢?原来,他在用人方面没有私心,但他又是一个充满野心的人,他善于将手下的精兵强将放在适合他们的岗位上,充分激发他们的斗志,使他们在工作中充分发挥才能。正因为如此,他才获得了事业上的成功。

反观美国“汽车大王”亨利·福特和他们的子孙三代,他们在事业的顶峰刚愎自用、嫉贤妒能,不允许下属“威高震主”,甚至将那些为公司发展立下汗马功劳的部属辞退,从而导致福特公司陷入衰退。最终,福特三世只好将掌管了35年的经营大权让给福特家族以外的菲利普·卡德维尔,让他组建管理层来领导公司,这才让福特公司衰退的脚步停止下来。

拿破仑有句名言:不想当将军的士兵不是好士兵。若非拥有这般雄心壮志,拿破仑也不可能从一个小小的炮兵,成长为法兰西历史上最伟大的军事统帅。同样,不想创造丰功伟业的老板、管理者不是好老板、好管理者。作为管理者,你既要有雄心壮志,又不能有狭隘和私心,这样你才有可能带领一群信任你的员工,开创属于你的事业。

野心,可以把一个普通的管理者推到优秀的管理者的行列;私心,可以把一个优秀的管理者推到愚昧、劣等的管理者的行列。作为一个企业的领头人,如果你想让事业越做越大,就必须保持野心,摒弃私心,有了这个欲望引擎,成功才有可能。

213斤斤计较,难成大事

很多老板对员工斤斤计较,比如,不舍得创造良好的工作环境,不舍得给员工较高的工资待遇,对员工要求太苛刻,毫无理由地要求加班,却不给加班费等等。对于这些,员工看在眼里,恼怒在心里,他们怎么可能死心塌地地跟着老板干,尽职尽责地对待工作,为公司创造利润呢?

有一位老板的公司经营不善,员工工作效率很低,公司效益很差。于是,他找到一位管理大师,并向他诉苦。管理大师来到他的公司走了一圈,心中便有底了。

管理大师问这位老板:“你去菜市场买过菜吗?你是否注意到,卖菜的人总习惯于缺斤少两,而买菜的人也习惯于讨价还价?”

老板说:“是的,确实是这么回事,可是这与我经营公司有什么关系呢?”

管理大师淡淡一笑,提醒道:“你在经营企业的时候,是否也习惯于用买菜的方式来购买员工的生产力呢?”

老板有些吃惊,他瞪大眼睛看着管理大师,想听他接下去怎么说。

管理大师说:“你一方面在员工的工资单上大动脑筋,千方百计地想少给他们工资,另一方面,员工在工作态度上、工作效率上、工作质量上想方设法跟你缺斤少两,这就是说,员工虽然跟着你干,却没有努力干。你虽然花钱聘用他们,却没有足够的诚意,你们都在打着自己的小算盘。当然,最大的错在于你,你对员工斤斤计较了,怎么奢望员工对你无私奉献呢?这才是你公司员工工作效率低,企业效益差的根源。”

这个案例所反映的问题很多企业都存在。每个企业的管理者都希望员工努力干活,却不想一想自己给了员工怎样的待遇,为员工创造了怎样的工作环境?在这种利益不对等的情况下,员工怎么可能拼命为企业创造价值呢?

所以,身为企业老板或管理者,千万不要斤斤计较地对待员工,苛责、压榨员工最终害的是企业,因为员工赚不到钱,员工感觉不值得为企业卖命,他们随时都可能离开,而企业要为此疲于招聘人才,这个成本管理者考虑过吗?

要想让牛干活,就要先把牛喂饱,如果你舍不得多给牛一点水和草,那么牛怎么可能卖力地耕田呢?企业用人也是这个道理,管理者可以在其他方面精打细算,但绝不能在员工待遇上、工作环境上斤斤计较,否则很难成大事。

214人在愤怒时,很难做出理性的判断

有这样一个故事:

有个中年男人,他的妻子生小孩时难产死了。孩子降生之后,他既要工作,又要照顾孩子,幸亏家里有一只很听话的狗。所以,他把照看孩子的任务交给了忠诚的狗。

一天,男人回家推开门,发现小孩不见了,只看见狗满嘴是血。顿时,他认为狗吃了他的孩子,于是愤怒的火灼烧着他,他抄起一把铁锹,把狗当场打死了。就在这个时候,男人听到床底下发出了孩子的哭声。

男人趴下一看,发现孩子在床底,床底还有一只满身是血的狼。当他把孩子抱出来时,发现孩子安然无恙。这时男人明白了,原来狗是在与狼的殊死搏斗中沾满了狼的血。男人非常后悔,可是一切都无法挽回。

这个故事告诉我们:不要在愤怒的时候做决定。因为当一个人内心充满了愤怒时,他就很容易忽视最基本的判断与核实的步骤,继而做出想当然的决定。其实,这是人的通病。心理学家研究发现,人在愤怒的时候,智商是最低的。人在愤怒的关头,往往会做出非常愚蠢的决定。

所以,忠告管理者们一句话:不要在愤怒的时候做任何决定。因为世上没有后悔药,因为愤怒做出错误的决定,等到事实真相大白时,才知道后悔已经晚了。从这个意义上讲,管理者在愤怒时是否能克制情绪,让自己冷静下来,将从根本上影响企业的发展。

在决策时应该“基于事实”,而不能带着愤怒、由着性子,冲动地做决定。因为管理者要对企业负责,对团队负责,千万不要因为自己的愤怒做出错误的决策,而把企业带入困境和歧途。

215做决定时不要被个人的情感所左右

人是有血有肉、有情感的动物,在为人处事中,难免会受到个人情感的左右。最常见的表现是,我们愿意和那些与我们关系好的人交往。但是,身为企业管理者,在做出事关企业命运的决策时,如果被个人的情感所左右,那么很可能做出“灭亡”企业的决定。

和田一夫和弟弟将一家乡下蔬菜店,经营成在全球拥有400多家分店,企业员工总数近3万人,鼎盛期年销售总额突破5000亿日元的国际流通集团。公司旗下的股票在日本、新加坡、马来西亚等地上市。

随着企业发展势头越来越好,和田一夫和弟弟在决策和处理问题的思路和方法上产生了很多分歧。1995年,和田一夫想把弟弟逐出公司,但是考虑到弟弟在公司发展中付出了很多,于是他感到很矛盾。在面临“正确地管理企业未来”与“对弟弟的情感”两难问题时,和田一夫最终选择了退出,这样做只是为了不伤害兄弟感情。

然而,和田一夫退出之后,他的弟弟并未把公司经营好。弟弟怕和田一夫得知公司经营真相后不高兴,于是经常给和田一夫一些作假的报表,让和田一夫误以为公司经营得很好。到1997年,公司一夜之间倒闭了,和田一夫才如梦初醒。

后来,和田一夫深刻地进行了自我反省,他认为如果他能像《三国演义》中的诸葛亮斩马谡一样,也许公司不会有倒闭的命运。

和田一夫是一位优秀的企业家,但是他在进行决策时,也会被个人的感情所左右,最后葬送了拥有45年历史的公司的前程。由此可见,在决策时,控制好个人的情感,擦亮眼睛,依据客观事实做决策是多么重要。

在做决定时,不要被个人的情感所左右,这并不是说不考虑个人的情感,而是说当个人的情感与公司的利益有冲突时,要慎重地进行权衡。两利相权取其重,两害相权取其轻,按照这个原则去做决定,才能把损失控制在最低限度。

216算得太精明了,反而赚不到钱

做生意、办企业、搞管理都需要精明,精明不是玩手段、耍心机,也绝不是斤斤计较,把一分一毛钱算得清清楚楚,而是着眼于长远的一种大智慧。比如,在合作中,如果你太过精明,不肯吃一点亏,那么合作一次之后,对方可能与你分道扬镳。而如果你懂得吃亏,适当地让利,这样才能赢得对方的信赖,他才愿意继续与你合作。

有个温州年轻人去深圳推销一种高级上光清洁剂。当时,同类名牌产品在市面上已经非常流行了,市场被瓜分得差不多了,但这个年轻人还是决定去深圳打开市场。

一天,年轻人来到一家名气很大的星级宾馆,对老板说:“我可以免费为你整个宾馆做一次保洁。”老板有些不敢相信,他愣了半天,听完年轻人介绍完产品后,才决定把准备接待大型会议的80个房间和一个会议室交给年轻人保洁,并规定2天内必须完成。结果,年轻人用了一天半时间就把80个房间和一间会议室刷得焕然一新,而且还使之散发出淡淡的清香,为此他用掉了30盒上光清洁剂。

会议结束之后,宾馆的留言簿上多了很多客人的感言,上面写着大家对环境的评价,很多客人都说宾馆的环境清洁卫生,非常舒适。

会后第三天,宾馆老板找到这个年轻人,对他说:“你帮我赢得了下一项业务,更为我们宾馆树立了良好的形象,这1000元是你应得的报酬。你有多少货?我全要了。”

事实上,30瓶清洁剂远远不止1000元,但是年轻人很清楚,这个时候没必要算得太精明。他高兴地接受了宾馆老板的报酬,并在对方的推荐下,获得了好几笔很大的单子。几年后,年轻人成了一个百万富翁。

你想赚到钱吗?那就不要表现得太精明,尤其是在生意场上,千万不要和合作对手、客户斤斤计较。因为算得太精明,表面上你没有吃亏,但你却很容易失去赚钱的机会,最后你吃的却是大亏。一个真正赚大钱的人,往往有长远的眼光,有宽大的胸怀,懂得为长远的利益舍弃眼前的利益,这就是那些大商人的智慧。

赚钱难,长期赚钱更难,要想长期赚钱,就要学会糊涂的智慧,而不是处处精明。无论是在给员工的待遇上,还是与合作伙伴的利润分成上,抑或是与顾客之间,都不要算得太精明,适当地让利,让别人尝到甜头,别人才让你获得赚钱的机会。

217无论什么时候都不要显得比别人聪明

在企业中,有些管理者自恃有些权力,职位比很多人高,便习惯于处处显示自己的聪明,卖弄自己的雕虫小技。他们把别人看成一无是处,言行举止中对他人充满了不屑一顾,一个蔑视的眼神、一个不满的腔调、一个不耐烦的手势……无疑都在告诉别人:你真差劲,我比你强多了。也许他们真的有些本事,有些聪明,但这种“聪明”不仅不会赢得别人的佩服,相反,还会引起别人的厌烦,让周围的人更加疏远他们。

有个年轻的高材生进入某公司后,受到了老板的器重,被任命为部门的主管。年轻人发现公司里大多数为中年人,虽然他们办事经验比他多,但是头脑没他灵活,对新事物不如他了解。他很高兴,认为自己大展拳脚的机会到了。于是,经常在单位里卖弄聪明。

“哎呀,这么简单的电脑知识都不懂?真的让我无语,我来教你……”

“这个地方应该这样啊,怎么能那样呢……”

“这事你得听我的,我可是这方面的专家。”

一开始,大家还挺喜欢这个年轻的主管,有了问题也愿意问他。但渐渐地,他的自以为是让大家厌烦,于是每个人都疏远他。在办公室里,他经常一个人指手画脚、唾沫横飞,但大家根本不理睬他。年轻人很苦恼,他不知道自己错在哪里,为什么大家不理睬他。

为什么年轻人不受欢迎呢?因为他总是显得自己比别人聪明,让别人的自尊心和面子挂不住,因此,大家不愿意与他接触。也许他真的聪明,但聪明是相对的,他只不过对某些方面比别人多一些了解,没有必要处处卖弄自己。作为管理者,应该低调一点,作为年轻人,他更应该谦虚一点,这才是做人的学问。

法国一位哲学家曾经说过:“如果你想树立一个敌人,那很好办,你拼命超越他、挤压他就行了。但是,如果你想赢得些朋友,有个好人缘,那就必须得做出点小小的牺牲——那就是让朋友超越你,走在你的前面。”因此,管理者要学会低调和谦虚,让员工找到自信,这样他们才会喜欢你。

218永远不要和他人争执不休

美国著名的人际关系学家戴尔·卡耐基曾忠告人们:“天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利,那就是像避开毒蛇和地震一样,尽量去避免辩论。”在卡耐基看来,与人争执不休是愚蠢的,争赢了势必会让对方没面子,别人不会喜欢你;争输了,自己又不痛快。因此,最明智的做法是永远不要和他人争执不休。

哈里曾当过汽车司机,后来改行推销载重汽车,但是并不怎么成功。于是,他向卡耐基求助,卡耐基稍微问了几句,就发现了问题——他太喜欢与顾客争辩。每当顾客对他推销的汽车有所挑剔时,他就会怒火难耐,和对方大声争辩,直到把对方驳得哑口无言。他确实赢过很多次争辩,但是他什么也没推销出去。

卡耐基交给哈里的第一个技巧就是,学会克制自己争辩的欲望。当别人表达不同的意见时,应该保持认真倾听的姿态。经过卡耐基的指教,哈里改变了自己的交际、推销方式,他的人际关系改善了很多,并且他后来终于成为了公司的一位明星推销员。

本杰明·富兰克林经常告诉身边的人:“如果你争强好胜,喜欢与人争执,以反驳他人为乐趣,或许能赢得一时的胜利,但这种胜利毫无意义和价值,因为你永远得不到对方的好感。”所以,身为管理者,你要思考一个问题:你是想要一个毫无意义的、表面上的胜利,还是希望赢得下属、顾客的好感?要知道,这两者你是不可能兼得的。

玛度曾在威尔逊总统任职期间担任国家财政部长,他以多年的从政经验告诉人们一个教训:“我们绝不可能用争论使一个无知的人心服口服。”是的,管理者千万别想用争辩改变任何人的意见,即使对方不是无知的人。

林肯曾把与人争辩比喻为与狗争道,他说:“与其和狗争道,不妨让狗先走。因为如果你被狗咬伤了,你将得不偿失的。”身为管理者,应该牢记这句话,永远不要和他人做无谓的争辩。

219学会与狂妄自大的下属相处

有些员工在某些方面、某个领域才能出众,表现得目空一切、恃才傲物,甚至都不把你这个管理者放在眼里。对于这种情况,想必你会感到无法接受,但由于他们有一手绝活,公司发展缺不了他们,因此,你只能对他们忍气吞声,不敢轻易得罪他们。事实上,一味地忍耐狂妄自大的下属是不行的,你必须想办法与这种下属愉快相处,方能更好地赢得他们的好感,得到他们的支持。

一般来说,大凡恃才傲物的员工都有这样的特点:把自己看得太了不起,觉得别人都不如他,有一种“舍我其谁”的感觉;说话不谦虚,做事不低调,对别人的建议不屑一顾;好高骛远、眼高手低,即使自己做不来的事情,也要好为人师地指导一番。

与这种下属相处,必须掌握他们的心理,采取有针对性的策略,才能让他们对你俯首称臣,心甘情愿地听从你的调遣和安排。

(1)用其所长,而不要压制、打击或排挤

狂妄自大的人大都有一技之长,否则,他们的狂妄就是一种赤裸裸的愚蠢。因此,当你看到他狂妄的一面时,请记得提醒自己:他也有优点,对于他的优点,你应该加以利用,切忌打压和排挤,甚至可以屈尊一下也没关系,就像刘备三顾茅庐那样,对他们多一点尊敬和礼遇,更容易赢得他们的真心回报。

(2)有意用其短,目的是挫一挫他的傲气

狂妄自大的人也有不足和缺陷,因此,偶尔可以用其短,挫一挫他的傲气,使他意识到自己的缺点和不足,让他自我反省,以减少傲气。比如,安排一件他并不擅长的工作,让他碰碰壁,事后安慰道:“失败了没关系,没有人是万能的,虚心学习一下,把不足之处弥补过来就好。”

(3)替他承担责任,以宽大的胸怀包容他

狂妄自大的人总认为自己了不起,做事时经常漫不经心,甚至抱着敷衍的心态对待工作,有时候会把事情办砸。这个时候管理者最好不要对他冷嘲热讽,而应该及时站出来替他承担责任,帮他分析错误。这样一来,他以后就不好意思在你面前傲慢无礼了。

有优势、有特长才有狂妄自大的资本,对于狂妄自大的下属,管理者应该多一点包容和理解,给他们发挥优势的机会。同时,掌握策略,有针对性地挫其锐气、避其锋芒,促其反省,适时提醒他们低调谦虚,完善自我。这样才能使他们的价值最大化发挥。