服务的秘密：客户满意度提升指南目录
目录(共19章)
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第1章 前言
第2章 用“心”服务，以心换心(1)
第3章 用“心”服务，以心换心(2)
第4章 用“心”服务，以心换心(3)
第5章 加强服务意识，想顾客之所想(1)
第6章 加强服务意识，想顾客之所想(2)
第7章 加强服务意识，想顾客之所想(3)
第8章 培养服务礼仪，塑造自身形象(1)
第9章 培养服务礼仪，塑造自身形象(2)
第10章 培养服务礼仪，塑造自身形象(3)
第11章 培养服务礼仪，塑造自身形象(4)
第12章 注重服务细节，俘获顾客的心(1)
第13章 注重服务细节，俘获顾客的心(2)
第14章 注重服务细节，俘获顾客的心(3)
第15章 注重服务细节，俘获顾客的心(4)
第16章 端正服务态度，把顾客当做上帝(1)
第17章 端正服务态度，把顾客当做上帝(2)
第18章 端正服务态度，把顾客当做上帝(3)
第19章 端正服务态度，把顾客当做上帝(4)