做最好的酒店经理目录
目录(共31章)
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第1章 序言
第2章 认识酒店企业文化(1)
第3章 认识酒店企业文化(2)
第4章 塑造酒店价值观(1)
第5章 塑造酒店价值观(2)
第6章 做好酒店制度文化建设(1)
第7章 做好酒店制度文化建设(2)
第8章 创造酒店统一形象(1)
第9章 创造酒店统一形象(2)
第10章 在服务中体现客人的消费附加值(1)
第11章 在服务中体现客人的消费附加值(2)
第12章 在服务中体现客人的消费附加值(3)
第13章 为酒店客人设计服务关怀方案(1)
第14章 为酒店客人设计服务关怀方案(2)
第15章 随时注重客人满意度调查(1)
第16章 随时注重客人满意度调查(2)
第17章 建立问题管理制度(1)
第18章 建立问题管理制度(2)
第19章 认清酒店领班的定位
第20章 如何提高团队协作能力(1)
第21章 如何提高团队协作能力(2)
第22章 如何提高团队沟通能力(1)
第23章 如何提高团队沟通能力(2)
第24章 如何提高团队服务能力(1)
第25章 如何提高团队服务能力(2)
第26章 如何提高团队服务能力(3)
第27章 第一张王牌：职业化的工作态度(1)
第28章 第一张王牌：职业化的工作态度(2)
第29章 第二张王牌：专业化的管理技能(1)
第30章 第二张王牌：专业化的管理技能(2)
第31章 第三张王牌：情感化的员工管理