电话营销真功夫目录
目录(共63章)
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第1章 序言
第2章 好的印象是成功的开始
第3章 如何设计开场白才有吸引力
第4章 如何突破秘书关——你要知道的
第5章 电话销售禁忌用语
第6章 怎么才会使声音富有感染力
第7章 措辞是提升感染力的王牌
第8章 会提问的好处有哪些
第9章 说客户想听的话
第10章 针对客户不同的问题运用不同的
第11章 如何提问才能唤起客户的好奇心
第12章 提问后沉默，将压力抛给客户
第13章 用心倾听，让客户接受你
第14章 良好的沟通，从积极倾听开始
第15章 旁敲侧击，了解客户
第16章 电话跟进频率多少才算“刚刚好”
第17章 如何有效地维护客户
第18章 如何跟进客户
第19章 电话跟进：不同客户，不同策略
第20章 销售日志：某电话销售人员实战
第21章 同理心及其表达方法
第22章 如何才能具备同理心
第23章 电话销售人员不同的同理心，客户
第24章 同理心应该注意的几个问题
第25章 异议中，您看到同理心了吗
第26章 同理心处理问题的自我测试
第27章 引导客户有技巧吗
第28章 引导客户对产品的兴趣
第29章 如何让客户的兴趣由不急变得着急
第30章 引导客户说出需求
第31章 客户的需求观
第32章 真诚了解客户最感兴趣的细节
第33章 你了解你的客户吗，你知道该如何
第34章 倾听与询问是打开客户内心的两把
第35章 尊重客户的需求
第36章 不要吝啬你的赞美之辞
第37章 赞美客户的角度
第38章 赞美的技巧
第39章 赞美激发潜在的客户需求
第40章 送出赞美，友情开花
第41章 “我很忙，你先寄资料给我看看”
第42章 “谢谢，我暂时不需要”
第43章 “对不起，我现在没有资金”
第44章 怎么面对客户的拒绝
第45章 客户拒绝的几种具体类型及应对技巧
第46章 13句话让客户无法拒绝你
第47章 怎么会有这样的心态呢
第48章 克服心理障碍难吗
第49章 好心态远胜过技巧
第50章 心态建设——保持好心态，过好每
第51章 如何让客户喜欢你
第52章 如何应对客户的自我保护
第53章 如何看待客户的面子心理
第54章 如何对待客户趋利避害的心理
第55章 客户的其他心理
第56章 电话销售前先制作脚本
第57章 合理控制打电话的时间
第58章 结束电话的技巧
第59章 客户抱怨
第60章 打错电话——将计就计，成功销售
第61章 营销人员情绪激动
第62章 电话销售——如何应付特殊事件
第63章 电话销售中如何巧用善意的谎言