书城经济保险推销员必读手册
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第85章 在推销中要始终把握主动权

不管你流了多少汗水、付出了多少努力,你的最终的目的只有一个——成交。“最好的保险推销员”不是说出来的,而是通过一次次的成交来证明的。可在实际的工作中,许多保险推销员的前期推广工作做的非常完美,眼看保单就要到手了,却在这关键时刻出了问题,结果功亏一篑,遗憾至极。要想避免这样的“悲剧”重演,首先你要做到充分的重视,然后多动脑子,用智慧助力成交。

作为一名优秀的保险推销员,你应该在推销中想方设法始终把握主动权。引导客户按照你的意图思考问题,你必须完全控制场面,并在最后达成交易。

和一些客户接触时,推销工作就像时钟一样精确,似乎你和买主都在按部就班地回答一份笔试考题;和另一些人在一起,则需要更多地激发他们购买的愿望,这些人愿意购买,却又担心花冤枉钱。如果这时让推销失控、漫无目标的话,那就是玩忽职守;如果客户紧张不安、迟疑不决的话,那就是你没有能够向他们提供足够好的服务。

当一位能干的保险推销员出色地实施了这种控制技巧的时候,他就是为客户提供了优质服务;不仅如此,还能让客户欣赏这样的行为。

就像老师给学生讲课一样,推销员说:“在过去几年中,保险业发生了很多变化。如果你不介意的话,我想花几分钟时间简单回顾一下我认为与你有关的情况……”以此作为开篇,他就可以接着解释客户能从人寿保险中得到什么样的好处,客户为什么应该购买分期保险,等等。“现在,让我告诉你一些重要的税率变化,我相信它对你有所帮助。”推销员接着说。

在随后的推销中,他又说:“我想问你几个问题,以使我能更多地了解你,并且提出我的建议。”他的问题可能就像这样:“你的工作性质是什么?”“你的年收入大致多少?”“你对孩子的教育有什么计划?”或者“在过去的3年里,你看医生一般是出于什么原因?”

注意,在提问的时候,推销员要启发客户轻松地对待你的问题。这种运用得当的控制技巧代表着一种高水平的专业推销能力。

你必须事先充分了解自己的业务知识,否则客户就会明显地感到你简直毫无准备。胸有成竹不仅可以使你赢得客户的尊敬,而且有助于更好地掌握推销控制权。记住,人们只会更尊敬那些深谙本职工作的推销员。

另外,推销员要想使自己说出的话透出权威的气息,就不仅应当掌握保险知识,而且应当具备法律与税务方面的背景知识。因为推销保险常常会涉及很多问题,如合作者之间的买卖协议等等,所以推销员具备上述领域的知识和能力是至关重要的。尤其是一些精明的客户,他们更看重推销员的敏锐眼光,并且依赖于推销员的权威意见,从而决定怎样买、买多少。

那些专业知识精深的推销员一旦被认为是该领域的专家,那他们的销售额就会大幅度增加。比如,医生依赖于经验丰富的医疗设备推销代表,而这些能够赢得他们信任的代表正是在本行业中成功的人士。

不管你推销什么,人们都尊重专家型的推销员。这是毫无疑问的,每个人都愿意和专业人士打交道。一旦你做到了,客户会耐心地坐下来听你说那些想说的话。这也许就是创造条件,掌握销售控制权最好的方法。

因此,一些保险推销员总是利用诱人的头衔把自己打扮成一个专家。他们的商业名片上没有“推销员”的字眼,却把自己称为什么咨询专家、管理员、顾问,等等。有时候,很多人,包括那些刚出道的推销员都在自己的名片上印着“经理”的头衔。当然,头衔本身并不代表着成功,虽然那些言过其实的证件能够让你有机会踏进客户的门槛,但是客户发现你到底知多知少只是一个时间问题。

一些时候,你还能看到一位推销员领着上司再次去拜访客户。“这位是我们公司的高级顾问斯科特先生,他想和你交换一些你可能感兴趣的意见。”这是一种“请来专家”的策略,客户也往往愿意听听专家的看法。如果来人名符其实的话,客户不仅愿意倾听,而且愿意做出购买决定。但是,如果来人徒有虚名的话,客户很快就会让他栽一个大跟头。

虽然你希望掌握推销主动权,但是绝不能表现得太明显,以至于让客户感到不舒服,甚至反感、厌恶。懂得了这一点,你时不时说声“不”也就不是什么坏事。事实上,当你说:“对不起,我没有那种业务。”同样能赢得几分,因为客户会认为你直率。要是客户提出一种你没有想到的选择,绝不要责怪和贬低他的意见,如果你这样做了,客户就会以为你在侮辱他、批评他的判断力和品位。

只要“不”说得恰当,客户常常会宽容地说:“没关系,没有也没什么大不了的。”但是,要是你和他们发生争执的话,他们就会失控,本来小事一桩,却可能弄得彼此很不愉快。

高明的谈判人员都深知这条教训,他们常常会假装被对方制服了,然后做出一副吃亏让步的样子。在推销中同样有这个问题。你要让客户感到他们好像赢了几分,这样他们就能状态良好,感觉放松。相反,要是你老想压着对方,每次都只说“是”的话,他们就会想方设法胜过你。让他们说几句得意的话不仅无碍大局,而且能够使你取得更多的信任票。所以,只要你在恰当的时候说“不”,你就更有可能在成交之际让客户说“是”。

在未能吸引准客户的注意之前,推销员都是被动的。这时候,说破了嘴,也是没有用的。所以,应该设法刺激一下准客户,以吸引对方的注意,取得谈话的主动权之后,再进行下一个步骤。

使用“刺激法”固然可使对方较易产生反应,然而对推销员而言,这是冒险性相当高的推销方法,除非你有十成的把握,最好不要轻易使用它,因为刺激客户时,稍有一点儿闪失就会弄巧成拙,伤害到对方的自尊心,导致全盘皆输。

另外,你还要注意,始终给客户一张笑脸,否则就收不了尾。当对方越冷淡时,你就越以明朗、动人的笑声对待他,这样一来,你在气势上就会居于优势,容易击倒对方。

掌握推销主动权,对于保险推销员来说是至关重要的。因此,你要尽一切可能把推销透明化,然后“引导”客户做出购买决定。