邵宝健
徐四娘其实是个很时尚的当代少妇，因为她老公收入不菲，婚后她就在家做全职太太。要不是她的弟弟应征入伍留下一爿油漆店无人打理，她是不会“自讨苦吃”去站柜台的。言归正传，位于城南幸福街的L形弯口的“幸福油漆店”的女老板徐四娘，30岁出头，外貌端丽，言谈温和。她接手弟弟的油漆店时，生意清淡，入不敷出。后来不知怎么，她的名气渐渐大了起来，小生意、大生意接踵而来，让同行们刮目相看。
原来，她和同行店不同的地方是，她允许顾客把用不完的材料退货，从半袋石膏粉到零星油漆，从一小瓶稀释液到小半桶乳胶，一律回购，当然，出的价钱不会太高。她是这样想的：老百姓过日子不易，装修好新宅总有些材料多下来，与其浪费了不如换点钱，这个过程有时候能酿造好心情。她把那些林林总总的东西置在店堂前最显眼的一隅，哪个顾客需要添点小料，她一律奉送不收钱。小惠施了，她的损失不大，但换回的好名声却不小。
当然，这个创意不是从梦里得来的，也不是从哪本营销书里看来的，而是偶然得到的启发。话说回头，那天，她老公的几位熟人在她的店里打牌，因为没啥生意，她就在旁观看，有一搭没一搭接手机聊天。这当儿，冷不丁来了一位白发老头，向她打听有没有少许白水泥卖，说他家的洗脸盆底座漏水想买点白水泥补补，还说走了好几家商店都没这东西卖。她的油漆店，各色油漆及辅料都齐全，白水泥当然也有，问题是这桩生意太小，又要动勺又要称斤两太麻烦，她瞄了老头一眼，说，你要是带小袋的话就自己动手装一点，墙角那个敞口纸包里装的就是白水泥，送你不收钱。白发老头狐疑着舀了一二斤，临走时不忘向她致谢，她笑着表示，没关系，甭谢。她目送那位“不掏钱”顾客走远，又回到牌桌旁“观战”。
谁知没过几天，她的店里来了个大客户，说是他老舅给介绍的，一口气买了近万元的油漆和辅料。原来这个大客户是某校的基建科采购员，那天来店买少许白水泥的白发老头是他的老舅。前些日子外甥来看望老舅，老舅在聊天中随意说到了徐四娘“白送白水泥”让其感动一事，这让为采购油漆选择哪个店家而犯愁的外甥有了决断。这事让徐四娘思量许久，后来她就在店堂外竖起一块“回购零星油漆材料”广告牌。回收来的东西只送不售，久而久之，徐四娘有了“油漆西施”的雅号，店里的生意也日渐兴隆起来。
等到徐四娘的弟弟光荣退伍回来，“幸福油漆店”已把左右两个店面盘了下来，经营规模大有扩展，利润保持良性增长，而允许顾客将未用完的材料退货的规矩仍延续不变。