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第6章 做职场中的“说客”(2)

虽然说正面攻法非常困难,也只有一些资深的老领导才用这个办法。但人在生气时,往往说的都是真心话,当让对方生气后,则会引起对方的反应:“你都这样说的话,我也说出我的看法,由于你……”而渐渐将自己真心话说出来,你应该也有这样经验吧!

有时候,在商量行不通的情况下,可依据对方的情况而定,试着激怒对方,也是一种办法。

要是能知道部下的真正想法,就算有反对的想法,也能立刻有对应的方法。

最适宜说服的场所

对于不同的人来讲,都有让其感到安静平和的场所。当然,每个人的喜好都不相同,但平静安稳的地方大多能让人感到安静;当然,可能也有小部分的人认为,在喧闹的地方才可以得到情绪上的平静。

人的心情会随着周围环境的变化而大大改变,这是大家都知道的事实。每个人都有自己喜欢的场所,例如,上了公交车坐在最靠里面的位置;进咖啡店后,会很自然地往最里面的位置走去。总之,很多人喜欢选择“较开放”或“较封闭”的空间,也有人较喜欢有点封闭式、比较不会被束缚的地方。

选择说服的场所也是这样的,不被人打扰的地方是最合适的。四周的气氛安静,且没有压迫感的开放空间是最基础的。

根据这个基本原则,再按照说服的内容及彼此的情感发展情况,就可以找到一个比较有效率的地方。

另外,和对方一同吃饭是提升双方亲近感最恰当的方法。能否灵活运用这个方法,将影响到是否可以说服对方。

1.较有格局布置的场所

格局布置较为豪华、庄重的场所,如大饭店里的高级餐厅、会员俱乐部、高档场所,适合重大话题的交谈。这样的谈话地方,一来,可以让对方觉得你对他的尊重;二来,能够体现你的地位和实力,更突出了你们所谈内容的分量。有这样突出的环境氛围,定会让你的说服更有力度。

2.不受拘束的场所

选择没有什么格局设计的桑拿浴室,对于比较坦率、干脆型的人是最合适的。一些企业家在这里促膝交谈,大概是因为在这里可以彼此刺探对方的信息,可以公开、大方地谈话。

另外,如果有离对方公司较近的咖啡厅、餐厅这样的场所,也可以找机会提出“离您公司不远的地方”“我们换一个地点”等的话,让气氛改变一下。

然而,对还没有相处得很熟悉的人,去比较有氛围的场所聊天,如酒吧、卡拉OK厅可能会较有效果。在照明不亮的店里,双方会更亲近些。但是,这里所说的并不是那些声色场所,去那样的地方的话只会使情况变糟。总之,要能制造可以让双方更融洽的交谈气氛才是最合适的。

3.开放式的场所

如果想和下属、女职员开诚布公地交谈,了解对方的真正想法,或想让对方一定要帮自己什么忙时,比如在屋顶的平台、公园、露天式茶馆等这类开放式的场所里就较适合。因为,蔚蓝的天空、柔和的风,会让人与人之间的隔阂渐渐消除。

除此之外,要是希望能放松地说话,则应去适合自己的地方。因为,一旦有了那种所谓的了解地盘的安心感,就不用非常小心翼翼地注意着周围,也可以比较放心地进行交流了。

相反,如果对方是个很难被说服,且有高度戒备心的人,则应选择去对方较熟悉的地盘。因为这样可以让他不那么紧张,松懈戒备,对你的说服有好处。

像这样随着对方性格的不同而选择不同的场所,更能够提高自我的说服能力。可是,有时候自己觉得选择了一个非常适当的地点,但就是怎么也说服不了对方的状况也有。

这时候,换个地方试试,或许会因场所的突然改变而有不一样的效果。比如从微小的地方再去另一个宽敞的地方,从宽敞的空间换到小而温馨的空间,从明亮的地方换到昏暗的场所等。

如果你一直都是与对方对面而坐,那以后你也同样可以试着与他并肩同坐,因为,这种近距离的交流、说服,其成功的概率很可能会大大地提升。

空间宽广、舒畅,不会有被束缚的感觉,可以令人放松心情。因此,内心里也会产生较广阔的空间去思考。

与“闷葫芦”交流的方法

遇事闷头思考、一言不发的人常被人们认为是“闷葫芦”,因为想得过多,所以基本上忘却了讲话,因而,希望他们说话比登天还困难。可是,专家们在进行访谈的过程中找到了五种“打破沉默的方法”。它们非常有用,甚至可以使最沉默寡言、最害羞的人也开口讲很多话。同时,除了让不愿说话者开口,提升你的听力之外,这些方法还有别的作用。以下将分别介绍这五种“打破沉默的方法”:

1.赞扬加提问

就算再害羞的人,在听到赞美的话后也会很开心。你必须使不喜欢说话的人明白,听众欣赏并感激他们所作的努力,认为他们的专业知识很有价值。然后,你再让他们具体陈述他们的想法。同时,你可以通过简短的提问提示他们,而这只有那些有专业经验和知识的人才可以回答你的问题。

这样一来,平时就算再不爱讲话、再吝啬讲话的人,听到这样积极的反馈后,也会变得容易与人亲近。因此,在听的过程中,类似的“甜言蜜语”会使你得到你希望得到的信息。

2.直接提问

少言寡语者,即那些只说“是”或“不是”的人会认为说话越少越自然。你应该运用而不是抵制这一特性。你可以利用他们不爱交流的特点,先弄清你到底想知道什么,然后非常直接地问对方“是”或“不是”的问题,或是提出可以让他简单回答,却很容易就说到重点的问题。

3.引发议论

只要有合适的诱饵,最难上钩的鱼也会上钩。为了让不愿说话者打破沉默,你要用较易引起争论的叙述或问题做诱饵。你可以围绕你想知道的主题,不失礼地提出自己的困惑,或者就现有的理论提出相反的意见。当自信满满的观点遇到挑战,或有机会找到一个广为流传的谬误时,很少有人不会动心的。

4.不要打断

当然,只要你让沉默寡言的人说话了,你就要把自己的嘴闭上。要是你打断了他们正在讲的话,发表你的看法,你就会使他们有借口不再说话。而此时,要再希望让他们开口就会很困难。因此,就算你突然想到了什么重要的建议,或有其他高见,你都不要着急地说出来,你要等到不爱说话者已经说完之后再把你的想法说出来。

5.积极反馈

要想让不喜欢说话者继续讲话,你一定要告诉他们,他们说的细节都很有趣、很有价值,纵使他们不算是世界上最好的谈话者,你还是非常期盼他们能继续说下去。可是要注意,不要用语言来激励他们,这只会让他们不专心。你要运用身体语言,通过一些肢体的语言向他们作出相应的反应。如,表示赞同时点点头,赞许时微微一笑;有意识地注视着讲话人的眼睛,就如同他们在说一件你从来没有听过的,并很感兴趣的事。

平时就算再不爱讲话、再吝啬讲话的人,听到这样积极的反馈后,也会变得容易与人亲近。因此,在听的过程中,类似的“甜言蜜语”会使你得到你希望得到的信息。

人性化的互动

遇到观点差异或人事困扰时,要强调人性化的互动,却不可以用权威和抗拒去解决。因为即使赢得了一时的争辩,却只会换得每日上班面对面时的痛苦,这又有什么好处呢?所以说,任何协商并不是想怎么做就怎么做,一吐为快,而一定要根据规则来进行。

人性化的互动至少包括五个内容。

1.表达诚意

不要开玩笑或者阴险地诬陷别人。有的人只要不合乎他的意思,就颠倒对错一味抹黑;或赌气彼此不说话;或制造小圈圈,失去本该拥有的诚恳,因而,办公室成了他们的战场。

在互动时,要拿出诚意来与人交流,这绝不是仅限一句口号——说说罢了。你一定要展现出你想解决问题的诚意,让对方明白,并使对方接纳你的诚意。

2.保持礼貌

在说服他人时,仍需保持应有的礼貌、礼仪,或体制中应遵循的原则,而不是自认为自己是对的,因此就兴师问罪、咄咄逼人、藐视或刻意说别人缺点。

在这种场合中,“进退得宜”不仅可以消除对方的戒备心,而且给予了对方足够思考的空间,如此反而可以强化你的说服力!

3.维护尊严

有尊严,才可以真正地沟通。没有尊严,就谈不上交流,而尊严则必须包括彼此的尊严。

在一次次协调过程中,上司总会口无遮拦、冷嘲热讽,或以高傲的语气贬低他人,凭借这以突显其观点,最后只能引起更大的矛盾和争吵。

在协调过程中,每个人的尊严都在一定程度上被维护,不应该有人身攻击。冷嘲热讽的语句,看不起对方的挑衅的肢体语言,咆哮怒吼的争吵方式,都必须被禁止。

4.平等尊重

当别人还没有说完时,上司不仅频频打断话题,抢先发言,甚至用其不屑的语气批评别人,这种“威权”的作风,会让下属们深感不满和不服。

在协调中,双方不仅要轮着发言,并且不可有强势与弱势的区别或威迫、恫吓等不一样的待遇。要是有人违反此规则,当然可以运用暂停法,停止协调的进行。

5.营造气氛

在观点不一样时,并没必要变得对立;若是没有,则可以拥有轻松的氛围,这不只是一种人品成熟的表现,也是一种领导品行高尚的象征。

在协调过程中,还需知道运用幽默来制造气氛。一个过分严肃的协调,只会造成再一次的分歧和更大的敌意表现。因此,制造气氛一定要注意自我的柔性化,表达出真诚、礼貌的态度。在语音、语调及肢体上,充分地传送善意给对方,这样,会使得双方减少很多没必要的防卫,并能在轻松愉悦的气氛下,创造出和谐的关系。

“执拗的人以为自己拥有独特的看法,其实却是看法拥有了他!”在人性化的互动过程中,一定要认真思考这句话的含义!

正确对待闲谈

“闲谈”为什么叫做“闲谈”?这是因其延续时间和谈话内容时比较自然。闲谈是对中性及相对不太重要的话题所进行的随意的讨论。

当然,在寻找和利用这些机会时,还应看好形势。有些时候看似是闲谈的好时机,但事实上并不一定是最好的,比如某些人愿意静下心来工作,只在把外套挂好、拿出公文包里的物品之后才希望与别人闲谈。有些人看起来安静地站在那里等待电梯,但实际正在思考问题,准备去赴约。在这样的场合,如果你主动上去交谈并不为错,可是,要是别人不接话茬,则应及时停止说话。

就算是在合适的场合下,并且别人也急需与你交流,但也不要说很多而让人感到反感。作为一个有风度的专业人员,应该喜欢参与交谈,但是,人们的耐心程度都不一样。要是交谈时间太长,即便讨论很开心,别人也会生厌。另外,要记住,闲谈时不要谈公事。

在人很多而且又适合聊天的场合,如开会前或在办公室聚会时,可观察整个房间,之后选定某个人,积极地向对方介绍自己,开始聊天。但不要和一个人谈得时间太久,一般和一个人的谈话在4~7分钟,这是由当时的情况和谈话对象来确定的,且不要只顾与熟人交谈。

要是在空间狭小的地方,一定要注意不要打扰别人。轻轻地交谈充其量只是“掩耳盗铃”的办法,因为它会刺激人的好奇心并且造成你在讨论别人的印象。即使你的同事很喜欢和你交谈,也一定会留神周围人的反应。这时,最好的办法是在休息或午餐时再接着交谈。

闲谈是无目的的、没有计划的谈论,最简单的结束交谈的办法是在行将结束聊天时,非常有礼貌地说一声,“喂,我该回去工作了”或“我是时候去处理那些财务报表了”,千万不要刚等别人讲完话就拔脚逃开。

要是对方滔滔不绝地说个没完,你也可以用相同的方法从谈话中逃开。在聚会时,你可以说,“跟你交流很开心,我刚才看了一下表,我要在离开前和戴娜说几句话”,或者“跟你见面非常高兴,我现在想过去加点咖啡”。

要是一个善变的人跟你聊天而打扰到了你工作,你可建议他另约其他时间。你可以说“我本想跟你再多谈谈,但我中午前一定要完成这个报告”,或者“你来的时间真是太不巧了,我正好有点事,我们可不可以在销售会议之后再聊呢?”

有的地点,如办公室门厅、电梯、走廊、设备房等往往是人们闲谈的地方。有的时间段,如上班前或下班后,还有在会议开始前,都可能是闲谈的好时间。