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第35章 赞美的尺度(7)

赞美女性之时,首先,可从容貌开始入手设计你的话题。女人天生爱美,从小时候起他们就迷恋蝴蝶、鲜花等精致、美丽之物。女人之美首先是先天之美,如长相、身材、皮肤、头发等,同时它还包括后天的修饰。女人没有不喜欢人家赞美她漂亮的。因为漂亮这个词能使她感到自己在同性中的位置,并充满自信。你应当记住的是,女人的漂亮不光是她的脸蛋,她的眼睛、眉毛和嘴巴。细腻的皮肤、漂亮整齐的牙齿、乌黑亮丽的头发、苗条修长的身材都可以成为男人所称赞的话题。

在生活中,很少有女人集漂亮于一身。这时候,你就需要学会发现美。法国艺术家罗丹说的话很值得我们三思:“生活中并不缺少美,而是我们缺少发现美的眼睛。”我们在赞美女人之前还是要观察一番“生活”。比如说,一个女人或许没能拥有漂亮的眼睛,但是她的气质很好,同样可以纳入我们的主题。对一个不够漂亮的女人,千万不能做硬性赞美,这样只会弄巧成拙;与此同时,对身材不好的女性也不可随便赞美她的苗条俏丽。这样会让大家认为你在讽刺她。就是对漂亮的女性,在称赞她时也不可仅停留于一般性的赞赏,否则也取不到应有的效果。

3.把顾客赞美得愉悦舒坦

只要你懂得适当地赞美别人,“使对方愉悦舒坦”,你的生意就有了保障。

一家药房的老板,是“给人面子”的高手。他用两次礼节来“给人面子”招呼客人。第一次是在顾客一进门之时,他就马上起身迎接,满脸带着笑容诚心诚意地说:“欢迎光临。”每个进门的客人听到这种愉悦的问候,全都感到非常舒坦,因此,也不由得回礼,药房老板在对方回礼之时,又再次向对方作揖行礼。

店主人同顾客如此这般地招呼,顾客内心一定会产生被人重视的满足感。

接下来,药房老板更进一步使用“给人面子”的策略,比如,说些“你看起来真年轻!”或者“你身上穿的这套衣服很漂亮”等使人听了舒坦且温馨的话。

此外,这位药房老板更是遵守“不卖药给来买药的顾客”这种信念与原则。在顾客被客气地招呼之后,正感舒坦地说:“请把一瓶感冒药给我。”药房老板绝不会立刻递上感冒药,他反而改口说:“您是哪里不舒服?”倘若顾客回答“喉咙痛”,药房老板马上紧接着说:“如果这样别服用感冒药。”然后就对顾客不卖药。这时,顾客一定对药房老板不卖药的举动,大感疑惑而纳闷地问:“那么应该如何才好?”药房老板就会说:“您看起来工作非常繁忙,吃药比不上用营养剂来强健身体,更有利于你的感冒。”药房老板就这样

轻而易举地说服顾客来购买维他命或蜂王乳等营养剂。

顾客因为药房老板的赞美,也就乐于接受建议,而且营养剂给人的印象,确实是比药品好。就是这种策略,虽然营养剂的价钱比药品高出数倍,但还是使得老板卖出了更多的营养剂,并且药房生意昌隆不坠。

说别人忙也是在赞美别人,因为忙往往意味着赚钱。

4.态度诚恳,表情认真

当赞美别人之时,态度诚恳,表情认真是极为必要的。倘若,你以漫不经心的态度,向对方说一些听起来舒坦愉悦的话语,即使赞美是礼貌性的,有时对方非但不接受你的心意,反而会对你产生虚伪的不好印象。所以,诚恳认真的表情是改变对方心理的重要策略。纵然所说的话确实与事实稍有不同,但是,只要极具诚意地表示,仍会使对方相信这是你由衷之言,从而对你产生良好印象,这是不证自明的道理。

当以认真的表情赞美对方之时,有时还必须把干脆又果断的说法及语气派上用场。好比说,在与他人打招呼寒暄“你看起来精神焕发,神采奕奕!”,过后,马上再添上一句:“看起来比你的实际年龄年轻多了!”相信对方必然会洋溢一股飘然的满足感,对你更是有良好的印象。因为喜欢被人赞美年轻,是人之常情。

一般来说,大部分的人,都相当重视自己给人的第一次印象。因此,想要使自己令他人产生良好的第一印象,在首次会面时,不妨按实际年龄把对方的年龄打七折,这是最佳的策略。因为打九折所产生的作用不大,而打五折又有虚伪之嫌,所以折中下来,最佳的运用程度便是七折。

例如,对方是60岁的人,你要选择说“你看起来好像40多岁的样子!”当然,对方一定会吓一跳。而为了避免对方感到被愚弄的不悦,在赞美对方年轻的当时,你必须要先奠定对方的确是40多岁的“心理”,再向对方用认真的表情进行赞美。如此循序渐进、按部就班地实践,即使对方很清楚这仅是礼貌性并非真实的赞美,你的诚意依然会打动他而使他深感愉悦。

有一位50岁的秃顶男人和几位同事一起到酒吧饮酒畅怀。在他们酒兴正浓的时候,一位女服务生以果断的声音对他说:“先生,您大概只有二十七八岁吧!”顿时,那男人愕然呆住,周围的朋友更是个个捧腹大笑,直道离谱。大家不由自主地都对这个女服务生生起一份好奇。

将他原本50岁的年龄打五折说成二十七八岁,实在是过于离谱,更何况他已秃的头绝不可能是年轻的特征。因此,他不免纳闷地向这位服务生询问。这位女服务生却以神色自若的态度,严肃地回应:“虽然我不知道您的实际年龄,但如果有人问我您的年龄,我一定会告诉他您是二十七八岁,况且您的外表看起来确实是二十七八岁似的!”就这样双方争执不下,直到他原本认真的表情出现了噙泪欲哭状,大伙儿的反驳才停止。

实际上,那男子的确感动于这位女服务生真挚的心意及态度,而内心雀跃不已。

5.适当地贬低自己就等于捧高了对方

当我们处于某些时间、场所,不便坦然对他人说出礼貌性的赞美时,不妨换个对象来表达,这不但有同等的效果,甚至还会远超所期望的效果。

贬低自己就是个诀窍。适当地贬低自己,也能相对地捧高对方。即使是“不善言辞”或“不善于称赞”的人,也能轻而易举地使用这种方法,以此达到高捧他人的目的。

比如说,在我们参加某店铺开张的庆祝会时,即使那是一家不怎么样的店铺,我们也要依场合不同来为庆祝会增添一些喜气。我们可以说些贬低自己、捧高对方的话:

“这店铺看起来真不错,连室内的装潢都很考究。不像我经营的那家店,门没做好,窗户也是一大一小。”

这样将对方和自己作具体的比较,并技巧性地批评自己略逊对方一筹,使得对方由于被人高捧而兴起优越感,而他心中的舒坦自是不可言喻。

相反地,如是用轻视的口吻对主人说:

“店铺的柜台再宽一点会比较好。下次整修时你们一定要记住啊!”

这样毫不客气的批评在对方庆祝会上提到,他一定会大感不悦,从此对你产生敌意,这就是不谙人情世故所要承受的恶果。

日本有位国会议员,常对别人说:“小学毕业是我仅有的学历。”但是,他实际上却拥有高学历,他之所以贬低自己,无非是要在心理上给予别人平衡感,让别人觉得轻松。

我们不妨利用这一“贬低自己”的诀窍,以捧高对方的地位来达到感情投资的目标,如此,成功便离你不远。

当与他人初次晤面的时候,在双方互相不了解的情况下,彼此心中可能都会提高警觉,谈话也总是不够起劲,因此,常会发生“嗯!嗯!”这种尴尬又不自在的附和性对话。这时,不妨把自己的失败经验来作为话题。即使你不擅高捧他人,也能因此达到贬低自己高捧他人的效果。

在你听到对方说“我前天做了一件丢脸的事情”之时,想必你会浮现微笑,心情轻松地听他继续说下去。炫耀自己仅会让别人感到反感,而谈及自己的失败经验,不但会增强对方的自尊心,更能因此打开对方的心扉,让他坦然地接受你。因此,先贬低自己再同他人谈话,实在是赢得他人欢欣的聪明策略。

6.向别人请教就是对他的赞美

一位长岛的汽车商人,利用赞美的技巧,把一辆二手汽车成功地卖给了一位苏格兰人。商人带着那位苏格兰人看过一辆又一辆车子,但他不是说这不适合就是说那不好用,还嫌价格又太高。

在这位商人思索了很长时间之后,决定停止向那位“苏格兰人”推销,而让他自动购买。

几天之后,当有位顾客希望把他的旧车子换一辆新的时,这位商人想出了新的办法。他知道,“苏格兰人”可能对这辆旧车子感兴趣。于是,他打电话给“苏格兰人”,请他过来一下,特别帮个忙,提供一点建议。

当苏格兰人来之后,汽车商说:“你是个很精明的买主,你懂得车子的价值。能不能请你看看这部车子,试试它的性能,然后把这辆车子的信息告诉我,应该出价多少才合算?”

“苏格兰人”的脸上泛起一个大笑容。终于有人请教他了,他的能力已受到赏识。他把车子开上皇后大道,从牙买加区一直到佛洛里斯特山,然后开回来。“如果你能以300元买下这部车子,”他建议说,“那你就买对了”。

“如果我能以这个价钱把它买下,你愿不愿意买它?”这位商人问道。

300元,这是他的主意,他的估价。这笔生意立刻成交了。

7.先赞美再提要求

一位杂志社的编辑,是邀作家写稿的高手。但这人并不能言善道,他对“我太忙了,无时间写稿……”的作家,只说一句:“我知道你很忙,正由于你很忙才使得我邀你写稿,太闲散的人是不会有好作品的。”他以这样的方式邀请忙的作者写稿,从未失败过。

一般来说,用强烈理由拒绝的人,要他答应是相当困难的,因为,这种人有充分的心理准备,所以“请你帮忙……”之类的恳求语,会使他感到厌烦。对付这类人,将对方的理由夸奖一番再提要求也许有效。

应用此法最得心应手的是化妆品推销员。当他们第一次与用户见面时,主妇大都不会买。这时,推销员会说:“从你又细又嫩的皮肤就知道你不需要化妆品。”听到此话不动心的女性是很少的,然后推销员再加一句:“可是,夏天的骄阳……”这样一说,就会使主妇高高兴兴地掏钱。

在没有确定对方最引以为荣之处前,最好不要胡乱称赞,以免自讨没趣。

赞美话甜人心

美国管理专家戴维·马尔思被认为是一个钢铁业界的天才,他在当时拥有3000多美元的日薪,年工资为100万美元。

但事实上,戴维·马尔思对于钢铁生产并不懂,是典型的“外行”管内行。

戴维·马尔思自己这样认为:“我认为我所拥有的最大财富是我能使人们产生极大的热忱。要激发人们心目中最美好的东西,就是要去鼓励和赞美。我从来不指责任何人。我信奉激励人去工作。所以,我总是急于表扬别人而对吹毛求疵最讨厌。如果我喜欢什么东西或人,那就会诚挚地赞扬。”

“在社会交往中,虽然我在世界各地见到过许多伟人和普通人,但有一个人仍然要我去寻找发现,无论他有多高、多重要的身价,他在赞扬面前总比在批评面前做得更好,而耗费的精力也更小。”

戴维·马尔思的秘诀就是不论场合是公开还是私下都赞美别人。赞美可以使人奋发向上,促使一个人不断进步和发展。

在公关交谈中,真诚的赞扬和鼓励,能使人的荣誉感得到满足,使人终生难忘。在日常生活中,一些人认为赞扬和鼓励有害无利,却相信处罚和责骂。其实,这是一种过时的思想和习惯,是小农经济时代的特征,是和现代人健

康的人格与尊严、荣誉与自尊相悖离的。有一句恰当的箴言:“合适的话,甜了心而健于骨。”赞美之于人心,同太阳之于生命一样,有着十分神奇的作用。美国作家马克·吐温说:“我听到一句好的赞词就能够不吃不喝活上两个月。”他这句话的内在含义,就是指人们时常需要受人尊重和恭维。

英国大文豪查尔斯·狄更斯在年轻时穷困潦倒,好像干什么事都不顺利。父亲因为无钱还债而入狱,饥饿之苦是狄更斯经常遭受的。他总是坚持写作,却信心不足,总是晚上偷偷将稿子寄出去,又总是被退回来。终于,他的作品被一位编辑欣赏,刊登了出来,并回信夸奖了他。

这个赞扬使狄更斯的一生发生了改变,从此,世界上多了一个伟大的文学家,少了一个平庸的人。可见,一句简单的赞扬的话所起到的作用是无法估量的。

一句简单的赞美他人的话,不仅使他人的心理需求得到满足,同时还让自己得到了对方的喜爱和赞叹。

说句简单的赞美话,的确不是一件困难的事情,只要你乐于并且留心观察,到处都会有值得赞美的地方。

你可以将一位并不十分漂亮的女士称赞为“很有智慧”“心地善良”“善解人意”。同样,你也可以将一位并不十分强壮的男士称赞为“很有能力”“很有见地”“很有个性”。你可以对男同事说:“哦,你今天的这个领带真别致。”也可以由衷地赞美穿了新衣服来上班的女同事:“这件衣服穿在你身上很得体。”你还可以对家人说:“今晚可口的菜让我的肚子撑不下了,可舌头还想吃。”

赞美的话宛如令人赏心悦目的大自然的花朵。正如美国心理学家威廉詹姆士所说:“人类本性上最深的企图之一是期望获得赞美、钦佩和尊重。”

赞美是人生的润滑剂,生活中需要赞美别人,送人玫瑰,手有余香。同样,别人由于你的赞美而变得更加光彩,对自己而言,你已经为自己的人际关系开辟了一条平坦的道路。

把握好赞美他人的“度”

赞美的话人人都爱听,但“真理向前跨越一步就是谬误”,人们对适度的赞美会感到舒畅;反之,则会感到十分尴尬。

1.注重过程

这些情况我们可能都体验过。当你夸奖朋友取得的成绩时,他会说:“你不知道我付出了多少心血!”言语间流露出你不知其艰辛、看结果不看过程之言。相反,如果你说:“真不错,一定花了你许多的心血吧!”就会使他觉得心里舒服,认为你很了解他。可见,夸奖劳动的付出是必不可少的,甚至效果更佳。

其实,很多人做事注重过程胜于在乎结果。如果你人云亦云地夸奖他取得的成果,不但有势利之嫌,还会让人这样想:“要是我失败了会怎么样?”因而对你心生厌恶也未可知。很多名人讨厌记者的采访,也许就有此同感。

2.及时赞美

见机行事、适可而止是赞美应达到的效果。

某电视台的老张是一名老编辑,他工作总是勤勤恳恳。在他生日时,全室人员为他庆祝,新闻中心主任在祝词中是这样说的:“多年来老张工作勤勤恳恳,甘于奉献,却从不争荣誉、邀功劳。在您生日之际,我代表全室人员祝贺您!”主任的一番话令老张很感动,他认为这是领导对自己的肯定。

你把下属当成左膀右臂,使他人认为自己很重要,这样的赞美别人又怎么不会赢得人心呢?

3.频率适中

这里的频率是指相对时期内赞扬同一个对象的次数。次数太少,起不到应有的作用;次数太多,应有的效果也会被削弱。而赞扬的频率是否适中,是以受赞扬者优良行为的进展程度为尺度的。如果被赞扬者的优良行为同赞扬的频率成正比,则说明达到了适度的赞扬频率;如果呈现反比,则说明赞扬的频率已经到了“滥施”的程度。

4.要有前瞻性和预见性