到了下星期一，卡莉找到约翰逊谈话：“约翰逊先生，谢谢你那封信，”她说，“我母亲把它贴在了冰箱上让大家看。在我家，那里就是光荣榜。不过我父亲不相信信中说的成绩，认为我不会都得乙。”
“肯定能，”约翰逊回答说，“你很聪明，总是最先交作业。”
“不错，”卡莉说，“但是我从未得过甲。”
“那是因为你总是不把作业做完。做到这点，你会得甲的。”
“可是我的测验成绩也从未得过甲，”卡莉说时，拿出自己的测验本，“我总是拿丙。”
“你复习过吗？”
“没有。”
“我敢打赌，要是你肯用功温习，就会拿甲。”约翰逊一直用鼓励的眼光看着她，直到她抬起头来看着他，“我说的是真的。”
“你确实认为我很乖巧？”她问。
“是的。”约翰逊点头说。
下一次考试时，卡莉拿到了乙上。到了年底，测试拿到了甲。
约翰逊大受启发，他决定给每一个学生写信，他分三批写。第一批写给“坏”学生，因为他认为他们最需要鼓励。有时候约翰逊会思考良久才想到赞美的话，但是他从不说假话。他在每一封信里都说：“由于这孩子品性纯良、彬彬有礼、善于与人相处，我对他是我的学生，感到很开心。”
约翰逊所做的努力有了成效，只有少数学生依然如故，大部分都已改变了以往的不足。杰森不再是个贫嘴的小鬼，他已成为有智慧的人，班上举行讨论时，他的言论常常能够为大家提供乐趣；雪莉是个成绩只勉强及格的学生，但是她总是把头抬得高高的，充满自信，觉得自己是个既优雅又有品味的少女……
给“模范学生”的信很容易写。约翰逊赞扬他们字写得好，成绩好。而且他也没有忘记称赞他们的行为和性情，因为孩子对这些更加看重。
最后，当约翰逊开始写第三批信给那些不好不坏的“中间”学生时，骇然发觉自己竟然不记得他们中一些人的模样。然后，他明白了为什么会有那么多好孩子这么容易在自己这儿受到遗忘。他们说话不粗声粗气、举止比较斯文、性格温和不惹事，也不喜欢出风头。他们在莘莘学子中默默无闻，而他们之所以会这样，往往是出于自愿，但有时则是因为比不过别人。
最后一批信约翰逊写得认真仔细。他把它们分发给学生时，双眼一直看着他们的脸，直至看到他们回看他，才把视线移开。
给每个学生都写信之后，约翰逊感觉到学生与自己越来越亲近。那种感受美妙极了。他发觉教室里的气氛也已改变，那些学生也真正相信老师了解任何一个人，对老师也不再采取对立的态度了，每个人表现都比以前好。
在学生心里，鼓励、赞美比批评和歧视更有效。
2．赞美比指责或惩罚更有效
海伦·慕斯勒是明尼苏达圣玛丽学校三年级的老师。在他眼里，全班34个学生无一不可爱，但马克·艾克路得却是个例外。他外表干净整洁，天生的乐观性格，使得他那经常性地捣蛋也变得可爱起来。马克常喋喋不休地讲个不停。慕斯勒一再地提醒他不许随意交谈。
而让慕斯勒印象最深的是每次他纠正马克时他那诚恳的回答：“老师，谢谢你纠正我。”
刚开始慕斯勒还真不知该如何反应，但后来他逐渐习惯了马克每天几次的回答。
一天早上马克又变回原来的样子了。慕斯勒已渐失耐心。他犯了个新手常犯的错误。他注视着马克说道：“如果你再说一个字，你就不能再开口了。”
不到10秒钟，查克突然说：“马克又在说话了！”
其实，慕斯勒并未交代任何一个学生帮自己盯着马克，但既然已事先告知所有人这项惩罚，他就必须说到做到。
慕斯勒清楚记得那一幕，仿若就在今晨。他走向桌子，非常慎重地打开抽屉，取出一卷胶带撕下两片，在马克嘴上粘了一个大×。然后走回讲桌。
慕斯勒悄悄观察马克，他竟然向自己眨眼睛！慕斯勒不禁笑了出来！
当慕斯勒走回马克的座位撕去胶带，他没办法地耸肩让全班欢声雷动。被撕去胶带后，马克的第一句话竟是：“感谢老师帮我改正。”
那个学年结束后，学校要慕斯勒教中学数学。
时光飞逝，马克又成为慕斯勒的学生。他比以前更英俊，而且像以往一样彬彬有礼。由于九年级的“新数学”并不容易，他必须专心听讲，因此话也少了。
礼拜五好像总感觉不对。事实上，他们整个星期以来一直在为一个新的数学概念“奋战”，而且慕斯勒察觉到学生越来越不自信，彼此间显得有些对立。慕斯勒知道自己必须阻止争执加深。所以，要他们在两张纸上列出班上其他同学的名字，每个名字间留点空隙。然后，他要他们写下每个人的优点。
这项作业持续到了下课，每个学生离开教室时必须把作业交上来。马克微笑着走出教室。马克说：“谢谢老师的教导，周末愉快！”
那个星期六，慕斯勒把每位学生的名字分别写在一张张纸上，而且他还写上了相关评语。
星期一，慕斯勒发了学生们的优点表。有些人足足用掉了两张纸。不久，每个人的脸上都露出微笑。慕斯勒听见有人小声说：“真的吗？”“我从来都不知道大家会这么想！”“我没想到别人竟然会这么喜欢我！”此后，没有人再提。慕斯勒从来都没想过，学生会不会在课后或和他们的父母讨论那些字条，但其实已无所谓。这个活动已达到预期的效果，学生又高兴了起来。
3．尽可能以鼓励表扬来取代批评
一位同学在一次命题作文中，抄袭了一期杂志上的一篇散文。碰巧语文老师手里恰恰有这一期杂志。多年的从教经验告诉他，保护学生的自尊要用鼓励和赞扬，它的效果远胜于挖苦和指责。因为它给同学的，是正面的引导和促进。所以，他没有批评学生，而是在单独谈话时称赞这篇散文写得很好，并帮助他分析了文章结构和起承转合，鼓励他向更高的写作目标奋斗。结果，老师的赞美在这位同学心中留下了极为深刻的印象，从此他对写作产生了兴趣，硬是靠着执著和勤奋，成为省作家协会的会员。
一位年轻的姑娘和一个严厉、专横的男人结婚。他的父亲——一个喜欢命令儿媳的男人和他们生活在一起。对于他们的强迫命令和苛刻评价，她极力忍耐，但是，对于他们令人愉快、考虑周到的事情，如帮助她去食品店买东西，则给予热情地赞扬，不久这对父子变成了谦和有礼的人。
可见，赞扬的力量不可小视。哈佛大学藻类学专家B．F．斯金诺的实验也充分地肯定了这一点。他认为，鼓励不仅仅是奖赏和惩罚，它会影响行为，促使这些行为再次发生。当动物的大脑接收到鼓励的刺激，大脑皮层优势兴奋中心调动起各个系统的“积极性”，潜在的力量使行为受到影响。他说：“我最初认识到这一问题，是在夏威夷海洋生物公司大型水族馆工作的时候。
1963年，我在那里训练海豚。与训练马和狗不同的是，对那些水生动物，不能使用皮带和马笼头，‘积极的鼓励法’是我们唯一的方法。
“我们通常采取‘条件鼓励法’。运用条件反射原理，把光、声音等原始信号，和一些基本的鼓励（给食物）联系起来，使它们头脑形成信号，并与鼓励和刺激反应建立稳固的联系。当信号一出现，就给出鼓励的刺激。海豚教练员们经常在喂食的时间吹口哨，口哨成了海豚的鼓励信号。我还曾见到，训练员后用香蕉引诱它们出来，动物们听到口哨，表演了一个多小时的节目。
“几年前，在纽约的布朗克斯动物园，看守人准备打扫大猩猩的笼子，唤它出来，猩猩不肯。无奈，看守人摇动手中的香蕉，想吸引它出来，可是，大猩猩不是不予理睬，就是抢走香蕉跑回原处。一个教练员看到这种情况指出：这种摇动香蕉的鼓励方法，之前没有建立条件反射就不能奏效。但是，运用‘食物鼓励法’，就能达到目的。你应该把香蕉放在门前，让香蕉吸引猩猩自己走出来。果然，大猩猩见到门前的香蕉，就跑出去吃了。
“我把‘积极的鼓励法’应用到日常生活之中，效果非常明显。我的孩子不爱劳动，尽管我总是指责他还是没有用，家庭的气氛也很紧张。我改变了教育方式，表扬他的好的行为，例如，看到他帮助大人洗盘子的时候，就用赞许的口气鼓励他，慢慢地，他就勤快地劳动了，家庭的气氛也和睦了很多。”
一般来说，鼓励有两种形式，肯定的和否定的。肯定的鼓励，会让行为主体感到满足。例如，给动物食物，爱抚，表扬等。否定的鼓励，指它不愿发生的事。例如，打它，对它皱眉头，或者发出不愉快的声响。然而只要发出肯定的鼓励信号，对方渐渐地就会有所改变。
假如你要某人打电话给你，他没有这样做，你不能鼓励他，因为你不愿看到这种行为；当他打电话给你的时候，你给予积极的鼓励，他会经常打电话给你的。如果你用否定的鼓励法，冷淡地对待他，可能很难再接到他的电话了。
通过上述事例我们可以看出鼓励的积极作用。
鼓励的力量是相对的，不是绝对的。鼓励也是有条件的。在你温饱的时候，就不宜用食物作为鼓励，但是，在训练动物的场所，这是各种鼓励法中最有效的方式。
在海洋上捕杀鲸鱼的人，也会采用鱼作诱饵，用抚摩、抓挠等鼓励方法，用引起群体的注意或者用玩具达到接近鲸鱼的目的。动物们不知道鼓励是猎人们设下的陷阱。它们的条件反射正是完成任务的关键。
鼓励是通过传递喜好信息发生作用。它准确地告诉对方，你喜欢、需要的是什么。在运动员和舞蹈演员的训练场上，教练的口令“对！”或者“好！”绝不是真的在评论某个动作，事实上，它意味着发出需要动作的一个信号。
鼓励要适时，掌握好时机很重要。如果你说：“噢，孩子，昨天晚上你的行为多么高尚啊！”她会回答：“怎么，难道现在我又不高尚了吗？”当孩子们遇到挫折而灰心丧气的时候，我们应该经常鼓励他们想到成功的方面。
否定性的鼓励，要掌握分寸。父母或教师批评孩子，喋喋不休的话，主观的愿望是完成了，却没有形成反射，因而不会起到影响行为的效果。在传导理论中，它只能叫“噪音”。
某些“继续下去”的鼓励，仅仅在学习阶段是必要的。在孩子刚开始学骑车的阶段，你可以这样鼓励他：“好，再大胆些！”当他学会了骑车后，就不能这样说了，不然孩子就会以为你告诉他，可以忽略安全问题了。
鼓励要是能带有变化则会更有影响力。训练海豚时，如果它每跳一次，就给它一条鱼，这种习惯的鼓励行为，会使它变得敷衍塞责。但是，如果你偶尔地、变化性地鼓励它，它的行为就会稳固地持续下去。训练员正是了解这种变化的鼓励，鼓励它精力充沛地跳跃，从而提高了海豚的表演水平。
鼓励有时也可能出现偶然的巧合。在考试的时候，当你咬铅笔杆时，产生了灵感，那么，咬铅笔杆可能就成为一个鼓励法。许多行为都这样形成了习惯。
可以用慎重的、健康的方式鼓励自己。鼓励能让人摆脱焦虑和沮丧。演员鲁恩·戈登的观点令人欣赏：“一个演员必须有人赞美。如果没有别人鼓励他，他就应该赞美自己，这样，有助于保持一种良好的舞台激情。”华尔街有一位律师是一个球类运动员，他对自己的每一个漂亮的射球，都高喊着给自己助威。他说，过去他只看到失误，一直咒骂自己，自从运用鼓励自己的方法以后，他的能力越来越强。
赞美他人的优点，永远是协调人际关系的必胜法宝。记住：赞美比指责或惩罚更有效。
赞美的效果会更好
1．不直接指出对方缺点反而称赞其优点
一段时间，客人纷纷投书指责某百货公司的时装专柜的售货小姐服务态度不佳。专柜主任采取了一种独特的处理方式并取得了好得惊人的效果。他没有指责那些售货小姐，反而大肆赞扬，他对那些被客人指名的小姐说：“有客人称赞你服务亲切，希望今后继续努力。”“顾客说你彬彬有礼。”这么一来，她们的服务态度开始自觉变好，笑脸迎向任何客人，业务也蒸蒸日上。
这真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般来讲，女性被人指责要改掉什么什么缺点，她们甚至会觉得全部人格都遭到否定，反而会有抵触心理。但如稍加称赞，她们便神采飞扬，变得非常积极。
2．给他人一个美名
戴尔·卡耐基指出，如果你想要改变其他人的态度和举止时，可以用这方法：
“给他人一个美名，让他为此而努力奋斗。”
3．用“赋予名号头衔”代替批评
有位食品店雇员总忘了把价格牌摆在各种物品前面，这使得顾客都搞不清价格，并频频抱怨这件事。顾客与她交流谈话多次也不见改善。最后，舒密特先生把她请进办公室，跟她谈了请她负责全店的标价牌事宜，她立刻改变态度，从那时起，她就非常负责地做她的价格牌监督了。
这样做也许有人会认为幼稚，但拿破仑也曾利用这种方法。当他定制了荣誉勋章、颁发了15000个给他的部下、又把18个将军升为“法国元帅”，并号称自己的部队是“无敌陆军”的时候，有人批评拿破仑用“玩具”玩弄出生入死的老兵，而拿破仑答道：“人就是被玩具所统领的。”
这个“赋予名号头衔”的政策，任何人都可以尝试运用。
恩尼斯特·杰安特住在纽约史卡斯达尔，她非常烦恼，因为有一群淘气的男孩总踏过她的草坪，损毁了她的草地。怎么斥责哄骗他们都不听。于是，她试着给那群孩子中最坏的一个起名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者，果然，这个方法生效了。她的“探长”在后院烧好一块火红的烙铁，并威胁其他的孩子，别踏进草地，否则他就要给他烙上一记，果然，再也没有孩子入侵这块草地。
如想纠正女性的缺点，不能直接指责而要称赞她的优点，这是重要的技巧。如此一来，她们更加发挥优点，同时也改掉了缺点。
如何采用赞美策略处理棘手的人际关系
1．用赞美摆脱异性纠缠
被异性纠缠是不少女性的烦恼。俗话说：“爱美之心人皆有之。”你长得年轻漂亮，别人想跟你亲近，不能一概斥之为“好色之徒”。怎样既能摆脱异性纠缠，又不至于影响到彼此关系，这是摆在青年女子面前的一道难题。我们不妨先赞美他，在谈话中先恭维对方，给其一个响亮的称呼，从而使对方不好意思继续纠缠，迫使其打消邪念。
崔小姐相貌出众，是公司的销售代表。一次，她跟某公司经理谈判之后，经理悄悄主动邀请她：“崔小姐，可以一起吃饭吗？”
她不得不按时赴约。见面后，经理非常高兴，情意绵绵。
两人边吃边谈。崔小姐主动控制局面，滔滔不绝地向他介绍公司的发展计划，并总是赞扬这位经理，称他是一位有风度、重名誉、有原则的现代企业家。
经理颇为得意，故作谦虚：“不敢当，不敢当。”临别时经理激动地说：“你是个自尊自爱的女子！我会铭记你完美的女孩形象的。”
2．用恭维对付高傲者
有位生性高傲的处长，一般生人很难接近，他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的办事员有所了解之后，一见面就微笑着说：“处长，我早听人说，处长是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！”处长的表情立刻缓和，接下去谈正事，果然大
见成效。