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第27章 掌握说服他人的技巧(3)

暗示说服,是指在不产生对抗情绪和没有对抗条件的情况下,用含蓄的、不做论证的方式,改变人的态度和观点,使之自然而然地接受某些信息或按某些方式去行动。

有意避开正面交锋,不直接进行劝说说服,能使说服对象通过自己的感悟、推理和联想,自觉地放弃旧思想,树立起新的立场、观点和态度。被暗示者的这些变化,看上去好像与说服者无关,但实际上这全是说服者精心筹划、巧妙设计的结果,其中还包含了说服者的聪明与智慧。

当然,暗示法并不适用于所有说服对象,只有对那些反应灵敏、理解能力强的人才能使用此方法,因为这种人思维比较敏捷,在认识事物时往往能够举一反三、触类旁通,善于联想。

所以,使用暗示法,也要视对象而定。如果对方反应迟钝、理解能力差,你所发出的暗示信息,就会像秤砣掉在棉花上——没有回音,做出的行动得不到积极的响应,那么,问题自然也就得不到解决。

暗示说服主要通过言语来实现,被暗示者往往会在交谈中不由自主地领悟和接受了暗示者言语中包含的暗示信息。

影响暗示作用的发挥,除了语言之外还有其他的因素。比如,说服者的行为举止,或者说服者有意布置和创造的特定情境,都可以成为丰富的暗示源。

如果说服者把言语暗示、行为暗示和情境暗示巧妙地融合在一起,彼此相互配合,暗示的就能更加明显,就会取得事半功倍的成效。

实践证明,暗示的影响力的大小,往往还取决于暗示者的地位和身份。暗示者的地位和身份越高,他在受暗示者心目中的威望越高,他暗示产生的影响力就越大。换句话说,暗示的影响力的大小,离不开人们对暗示源的信服程度。

所以,使用暗示说服和使用其他任何说服方法一样,树立说服者的威信,是十分必要的。

暗示的信息是一种得到主观意思肯定的假设,不一定有根据,但由于主观上肯定其存在,便使人的心理不自觉地服从和信服暗示者的假设。

现身说服最有力

对于说服对象来说,榜样与具体事例是真实的、可学的,会使他们认识到:“他说的都是自己的真事和经验之谈,我应该认真借鉴才是。”这种观念一旦树立,就会产生一种积极地效仿他人的精神需要。

现身说服,感情真挚而发人深省,态度殷切而意味深长,能够拉近主客体之间的心理距离,具有通感性。如果恰当运用,会使说服对象的心灵产生高频率的振动,容易引起双方强烈的情感共鸣,进而实现主客体之间的心理沟通。

在运用现身说服这个方法时,要注意的是说服者所讲的事情必须是自己亲身经历的,并且包含自己真实的切身体验,只有这样才能从中提炼出动人心弦、开人心窍的生活哲理。然后,才能再用这抽象的生活哲理去引导别人,摆脱眼下的困境。

运用现身说服,还要注意一点,即讲述的个人经历,必须要与说服对象目前所处的困境有相同或相似之处,或者在本质上有必然的联系。这样才能使二者具有可比性,前者领悟出来的道理,对后者来说才有价值。否则,对方会认为你述说的经历以及领悟的道理与他没有丝毫联系,那就起不到说服的作用。

当然,运用现身说服,并不需要对自己的经历进行详尽的回顾,最关键的是要把解决类似问题的方法介绍给对方,使之简明扼要地呈现在说服对象面前,这是现身说服的根本环节。紧紧抓住这个环节,之后所进行的说服才会有感召力,才能令人信服。

运用现身方式进行说服,谈的都是说服者自身的经历和体会,其最终目的却是要以此激励和鞭策对方。因而特别要求态度要亲切自然、坦率诚恳,让对方在自觉的比较中产生心灵的共鸣,愉快地接受你的说服。千万不能在对方面前,故意借机炫耀自己的“光荣历史”,给人留下一种自我吹嘘与标榜的坏印象。

如果故意地炫耀自己的功绩和优点,借此来贬低和挖苦对方的缺点和不足,只会引起对方的厌恶,这根本不是在说服对方。

现身说服,就是说服者把自己融入事件中,用自己的亲身经历和所取得的经验教训,对被说服者进行启发和诫喻,给对方树立一个直接的、可仿效的榜样,这个榜样不是别人,正是说服者本身。

树标说服易引人共鸣

树标说服,就是根据人们善于模仿的心理特点,在说服过程中给对方树立一些鲜明具体、生动、形象的好榜样,从而进行生动形象的感知教育,使说服对象能够比有样板、学有榜样、赶有目标、超有方向。这比单纯的说服教育更具有感召力,更容易引起对方的感情共鸣,给人以激励和鞭策,激发他们模仿和追赶的愿望。

心理学研究表明,当一个人感知到别人的行为时,就会产生进行同一行为的愿望,这样就产生了模仿。当看见别人做好事时,自己也会想去尝试,一旦这种从善的心理发展为从善的信念,进而升华为从善的意志,就很容易产生从善的行为。

通常来说,人们并不认为自己的大多数行为是受人指使或受人引导的,因为人们丝毫察觉不到别人的行为对自己造成的影响。

当然,这种善于模仿的特性,决定了人在模仿他人的良好行为时,也容易受到不良行为的感染。许多年轻人看了暴力电影和淫秽书籍,往往误入迷途,导致犯罪,这就是一个有力的证明。所以,在说服中有意识地运用心理学中有关模仿的心理特征,采用树立榜样的方法,用典型来做引导,激发说服对象积极的模仿意识,有着十分重要的意义。

树标说服,可以从正反两个方面列举大量古今中外的典型事例,来启发引导和制止约束说服对象的思想行为。用正面的典型事例,对说服对象的思想行为进行正面积极的诱导。借反面典型,给说服对象的思想行为以约束和制止。

中国有句古语,叫做“人往高处走,水往低处流”。一般说来,每个人都希望成为受人尊敬、对社会有益的人,很少有人愿意自甘堕落。因此,在讲正面例子时,要讲得生动形象、鲜明具体,能够扣人心弦,让正面形象深深印刻在说服对象心中,直至征服他。但要注意不能脱离客观事实随意夸张放大。

在讲反面例子给以劝诫时,切忌对恶人恶行津津乐道、叙述详尽。换句话说就是,讲解反面例子宜粗不宜细,不是单纯的侧重于对犯罪行为的描述,而应该侧重于在讲述过程的分析环节,分析要有批判性,态度和观点要鲜明正确,以防产生消极影响。

讲解反面例子宜粗不宜细,不是单纯的侧重于对犯罪行为的描述,而应该侧重于在讲述过程的分析环节,分析要有批判性,态度和观点要鲜明正确,以防产生消极影响。

唤醒说服的技巧

人的正确的自我意识并不是与生俱来的。一方面,人们通过不断地进行实践和学习来获得正确的自我意识;另一方面,则依赖于他人的引导。这种“引导”其实就是运用心理学上所说“意识唤醒”的方法,促使外因通过内因起作用的过程。把这种外因作用置于言语交际的方面,实际上是为我们提供了一种新的说服的方法——唤醒说服。

一般说来,运用唤醒说服可从以下几个方面入手:

1.唤醒年龄的特征意识

人到了某个年龄阶段就该出现相应的心理特征,但有的人却迟迟表现不出来,这时,只要你稍加引导,他就会醒悟,就会发生心理意识的飞跃。

2.唤醒性别特征意识

不同性别的人具有不同的自我心理意识。然而,有些人却缺乏这种自我意识。善于做引导工作的人,就会抓住这个机点,从唤醒对方性别特征意识的角度加以引导,使之产生心理上的飞跃。

3.唤醒角色心理意识

在社会生活这个大舞台上,每个人都充当着一定的角色。当人充当着某种角色、角色发生转换或被赋予某种特殊角色时,总是产生特定的角色心理意识。

4.唤醒社会责任意识

社会生活中的每一个人,在享受着各种各样权力的同时也承担着相应的社会责任。有些人意识不到他必须承担的某些社会责任,要进行说服就可以从唤醒对方的社会责任意识入手,通过引导,使之明白自己的社会责任,并担负起应尽的义务。

5.唤醒自我价值意识

每个人都有希望别人尊重自己的言行、自觉维护自身荣誉和社会地位的自我意识倾向,这是一个人对需要实现自我价值的迫切反映。它是一种与自信心、进取心、责任心、荣誉感密切相连的积极的心理品质。

古人云:“水激石则鸣,人激志则宏。”善于做说服工作的人,总是能够唤醒对方迫切希望实现自我价值的潜意识和强烈的自尊心,从而将之转化为巨大的精神力量。

综上所述,可以看出,唤醒说服在言语交际中的主要功能是通过语言这个外因激发出对方潜意识中的“良知”,使之认识到自己年龄的、性别的、角色的心理意识特征,意识到自己的社会责任和自我价值,从而促使其通过自我批评、自我监督、自我鼓励、自我修养,不断地自我完善,在认识上达到一个新境界。

总而言之,唤醒说服这种激发心理潜意识的说服艺术,在人的言语交际中,具有很强的实用性。