矛盾是一种普遍存在的现象，在社交场合中也没有例外。解决矛盾一般都靠着说服来进行，只有在经过了长期的说服无效，而矛盾性质又日益激化的情况下，人们才会采取非社交的强制手段，但是那依然要以说服作为辅助性的手段。说服不仅仅限于思想教育工作，即使是志同道合的挚友之间，也是不可能永远事事认同、见解完全一致；想要在不同的思想中取得一致，便要通过说服。
在人际交往中，说话要寓情于理，以情动人，以理服人，情理交融才能打动人心。如果有一台手扶拖拉机搭乘多人，监理人员上前纠正违章仅用“你们不要命啦”之类的话叫喊的话，那么乘客必然会产生逆反心理，很可能会以“死了也不关你的事”来回答对方，如此便很有可能会造成僵持场面。而改用“农民朋友们，国家法规规定拖拉机不允许载人，因为拖拉机的安全性能较差是容易翻车出事的，如有万一，你们的父母妻子儿女以后日子怎么过呀？请大家下车吧！”这样的情理交融性语言与别人沟通，所产生的具体效果肯定会不一样。
赵太后刚刚执政的时候，秦国便加紧了对赵国的进攻，此时赵国不敌，只好向齐国求救。齐国国君告诉使者说：“一定要把长安君送来作为人质，才肯派兵。”赵太后心疼儿子，不肯答应，大臣们极力劝说，太后明白地对左右的人说：“有哪个胆敢再来说要将长安君当成人质的，我便要把唾沫吐在他的脸上。”
左师官触詟进见太后，太后气冲冲地等着他。触詟到宫中后，慢慢地小跑到太后的跟前谢罪道：“我的脚上有毛病，竟然不能快步走。好久都没有见您了，我怕您玉体欠安，所以想来看看您。”太后说：“我靠车子才能行动。”触詟又问：“每日饮食该没减少吧？”太后道：“不过吃点稀饭罢了。”触詟说：“我近来很不想吃什么，却勉强散散步，每天走三四里，稍稍增加了一些食欲，身体也舒畅了些。”太后说：“我做不到啊。”此时太后的怒色已经减去了几分。
触詟又说：“老臣的贱子舒祺年岁最小，不成器得很，而我已经衰老了，心里很怜爱他，希望他能充当一名卫士，来保卫王宫。我特冒死来向您禀告。”太后答道：“好吧。他多大了？”触詟道：“15岁了。不过，虽然他还小，我却希望在我没死之前把他托付给您。”太后问道：“男子汉也爱他的小儿子吗？”触詟答道：“比女人还爱得很哩！”太后答道：“女人格外疼爱小儿子。”触詟说：“我私下认为您对燕后的爱怜超过了对长安君。”太后道：“您说错了，我对燕后的爱远远赶不上对长安君啊！”触詟言道：“父母疼爱自己的孩子，就必须为他考虑长远的利益。您把燕后嫁出去的时候，拉着她的脚跟，还为她哭泣，不让她走，想着她远嫁，您十分悲伤，那情景够伤心的了。燕后走了，您不是不想念她。可是祭祀时为她祝福，说：‘千万别让她回来。’您这样做难道不是为她考虑长远利益、希望她有子孙能相继为燕王吗？”太后答道：“是这样。”
左师触詟又说：“从现在的赵王上推三代，直到赵氏从大夫封为国君为止，历代赵国国君的子孙受封为侯的人，他们的后嗣继承其封爵的，还有存在的吗？”太后答道：“没有。”触詟又问：“不只是赵国，诸侯各国有这种情况吗？”太后道：“我还没听说过。”触詟说道：“这大概就叫做：近一点呢，祸患落到自己身上；远一点呢，灾祸就会累及子孙。难道是这些人君之子一定都不好吗？但他们地位尊贵，却无功于国；俸禄优厚，却毫无劳绩，而他们又持有许多珍宝异物，这就难免危险了。现在您使长安君地位尊贵，把肥沃的土地封给他，赐给他很多宝物，可是不乘现在使他有功于国，有朝一日您不在了，长安君凭什么在赵国立身呢？我觉得您为长安君考虑得太短浅了，所以认为您对他的爱不及对燕后啊！”太后答道：“行了，任凭您把他派到哪儿去。”于是触詟为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国便派兵救赵。
无论你怎样地能说会道、说话技巧再高，也高不过一个“理”字。《十善业道经》说，“言必契理，言可承领，言则信用，言无可讥”，其意便是指，言论一定要合情合理，要让别人能接纳领受，要有信用，要令人无懈可击。此语强调的便是一个理字。而触詟的话之所以最终能够让赵太后欣然信服，愿意安排长安君到齐国做人质，最主要的原因在于他能够在动之以情的基础上，以理服人。天下没有任何一个人不疼爱自己的孩子，如果喜欢自己孩子的话，就要为孩子的长远考虑，不能用短浅的眼光，要让孩子有立身之本，不要永远依靠父母。站在客观事实的角度上来看，触詟步步诱导，旁敲侧击，明之以实，晓之以理，全部对话无一字涉及人质，但又句句不离人质，迂回曲折之中尽显语言奥妙，循循善诱之余凸现事情必然。
说服他人动摇、改变、放弃己见或信服、同意、采纳你的主张，实际上是一场从精神上征服人心的战斗，但是又不能使对方感觉到有丝毫被迫接受的感觉。一个人用几十年形成的思想观点，一个民族用千百年来形成的风俗习俗、思维定势，你休想通过三五次苦口婆心的说服便轻易地令其改变。一种崭新的学说、理论、观点、方法，即使已经通过一定的实践证明了它正确与合理，但是想要深入人心，依然需要长时间的说服与宣传。说服需要耐心与韧性，只有善于打持久战的人才会胜利。有些说服，三言两语便可以说到对方的心坎上，疙瘩迎刃而解；有些说服，越说对方越不服，结果便会不欢而散。这说明说服有一定的规律，是一门交谈、对话的艺术。
清朝时，康熙皇帝比较喜欢微服出巡，探查民情。皇帝为了自身的安全，出巡时自然会带有保镖，而在这些保镖之中，皇帝最信任的也就是魏东亭。
康熙有一次巡视河道时，正好看到人群中起了争执，这只不过是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙还是走到人群看个究竟。在观看中，不知怎么康熙得罪了恶人，那恶人自然也不肯善罢甘休要打康熙，而康熙乃是一个堂堂的皇帝，以前何曾受过这番屈辱，眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑怒杀恶人，但是微服出巡，哪里带有宝剑。他转头一看，保镖魏东亭却呆呆站在那里，不知如何应付这种突发事件。康熙顿时怒气大发立即扬起手，“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”这句话激醒了魏东亭，于是，他就立即出手解围。
夜晚的时候，康熙无论如何也无法休息，但不知为什么，心里总是七上八下，什么东西也吃不下，对什么事情也没有兴趣。于是，康熙叫在外站岗的魏东亭，说：“东亭！你走到灯前来吧！”魏东亭对皇帝突然召见不知所措，战战兢兢。今非昔比了，以往和康熙一同长大，两小无猜，但现今皇帝天天成长，开始有自己的威严，再加上今天的一巴掌，魏东亭早已感到和康熙，已经不再是过去的朋友关系了，彼此之间的关系都疏远很多。
当魏东亭走近的时候，康熙说：“让我瞧瞧！”康熙一边看他的脸，一边说：“朕一向以仁慈对待下属，今日却无端打了你……”
魏东亭听了，从来没有感到如此的亲切，感到一股热气涌上心头，自己的脸涨红了，连忙下跪，说：“主辱臣死，是奴才的过失！”
康熙又说：“你有委屈吗？有委屈就哭出来吧！哭一场就舒服一些！”
魏东亭更紧张地说：“不不不……没有委屈！奴才怎会有委屈？”他立即接着说，“都是奴才手脚慢，见他们正在冒犯皇上，而奴才居然待着不知如何应付，真是罪该万死……”只见他一边说，一边流下眼泪。康熙笑着说：“朕打错了你……”只见魏东亭更忍不住了，泪水鼻涕也流了出来。
康熙说：“还说没有委屈，眼泪都控制不了。”
魏东亭立即说：“没有委屈！没有委屈！奴才只是感到受主子隆恩，感激万分，不知如何肝脑涂地报答圣上……”
“你说的是实话吗？”康熙一手扶起了魏东亭，又说：“你不觉得朕委屈了你，近来对你好像刻薄了一些吗？”魏东亭立即说：“奴才没有这样想过，主子也未曾薄过奴才！”康熙笑着说：“你越来越干练了，也学了不少油嘴！”魏东亭立即说：“奴才岂敢讲大话！皇上的恩宠，无论是雷霆雨露都是君恩，莫说主子没有疏远奴才，就算有，奴才也要自我反省，自己做错了什么事，令主子讨厌，奴才要自己学乖、学好进步！”
康熙说：“朕要有意锻炼你一下。你说要弃武就文，目的当然要他日找一条好的出路，这是对的，如果封你一个官职，只要朕一句话就可以了，但这样不能培养你成材。你还需要多一点历练，所以，朕对你是严格了一些。你知道吗？索额图是皇亲，有时胡来，只要不太过分，朕也会忍他一忍，给他一点面子。将来你的前途，肯定在明珠、索额图等人之上，但要好好历练……”魏东亭听了，更加感激，说：“主子明训，令奴才茅塞顿开……”康熙又说：“朕再三筹划，才不得不把你留在身边。你要吃得起这个亏呀！”
魏东亭原本不知有多少怨气积在心中，但经过康熙的一番说明，所有的怨气消了，魏东亭得到皇帝如此交心的交谈，真是又服又贴，于是，就更加忠心地做好份内的工作了。
在《孙子兵法》中，兵圣孙武要求为将者应具备“智、信、仁、勇、严”五个方面的才能，强调作为将帅只有威武之仪是不能够服人的，最重要的是要怀揣仁爱之心，用仁爱之心感动他人。历史著名诗人白居易也曾说过：“动人心者莫过于情。”情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，无非也是要求为将者如何动之以情，统一军心，达到制胜的目的。
俗话说：“商场如战场。”现代管理者必须懂得人是世界上最富感情的群体，“情感投资”是管理者调动人的积极性的一项重要手段。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高；相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。管理者在实施“情感投资”时，必须抓住一个“心”字，与下属员工互相交心、互相关心、以心换心，从而达到心心相印、同心同德、共同干事业，最终达到你的目的。
一些不良冲突时常伴随着情绪上的对立，倘若一个人和领导者有意见冲突，对领导者无好感，领导者就是搬出再多理论也很难说服他，因为情绪已影响了他的理智。一个人一旦有了自己明确的看法，他是很难被迫改变自己意见的。但是假如领导者首先动之以情，缩短彼此间的距离，诚恳谦虚地诱导对方，这样一来，就可以让他们改变自己原先的主意。
在美国工运史上，领导者中较早懂得以诉诸感情的方式对待罢工者的是福特汽车公司的一个经理。在福特汽车公司2500名工人因要求加薪而罢工时，经理布莱克并不为此而感到发怒、痛斥或威吓罢工者。实际上，他反而夸奖工人。他在克利夫兰各报纸上登了一段广告，庆贺他们“放下工具的和平方法”。当他看到工人纠察队没有事情做时，买了许多棒球和棒球棍让工人们玩。
布莱克经理的这种讲交情的态度，就是在感情上接近对方，让对方愿意接纳自己。人是社会动物，都是讲感情的，那些罢工的工人借来了许多扫帚、铁锹、垃圾车，开始打扫工厂周围的废纸、火柴棍及雪茄烟头。在劳资对立的情况下，想一想为提高工资罢工的工人们却开始在工厂的周围作清扫，这种情形在美国劳工斗争史上是空前的。那次罢工在一周内获得圆满解决，双方都未产生恶感和怨恨。
领导者实施管理的过程，往往是调节人的情绪和情感，激发工作热情，进而促进工作开展的过程。领导者要用心管理，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味。
只有“情”字，才是长远的弭久之计。不管你多么厉害，如果你太厉害太硬，只会引起下属的对抗情绪，可是你煽情、你专说感人的话，大家对你也会非常感动。管理之道，其实没有那么复杂，就是要懂得与下属沟通。不少人以为给予物质奖赏，这便是最佳的管理，这样是不对的，要换个角度站在下属的立场，关心他们、体贴他们、尊重他们、体谅他们、善待他们，这样才能赢得他们，才能赢得成功。
现实生活中的众多事实都告诉我们，那些精明的领导者都懂得以情动人、晓之以理的做事方法，他们极善于用伟大的事业凝聚人，用真挚的感情滋润人。给予适当的待遇的确能够吸引许多人，但是只有将情商管理贯穿于领导工作的始终，才能使整个团队更好地发展。
8．学会委婉和含糊
保罗·休斯顿是英国剑桥大学的一位高才生，小伙子聪明好学，非常有才气，认识他的人都说保罗将来会有一番大成就。但或许是由于他总是恃才自傲的原因，平日里他总是会显得有些放荡不羁。后来，保罗深深地爱上了一位美丽的姑娘，但是当他极为郑重地向那位姑娘求婚时，那个姑娘却极为无情地说：“我宁可跳到泰晤士河中淹死，也绝不愿意嫁给一个浪荡的人！”遭到了无情拒绝的保罗心灵上受到了极大的震撼，他从此之后便一蹶不振。在一个阴郁的午后，保罗竟然真的纵身跳入了波涛汹涌的泰晤士河中……
保罗·休斯顿的悲剧告诉我们，鉴于不同的形势与对象，在进行交谈的时候，我们要学会去选择不同的交流方式，特别是在提出要求或者表达不满的时候，我们更应该摒弃直露而选择委婉。心理学家告诉我们，为人处世要有“软”与“硬”两种不同的手段，软硬兼济之下，利用尽量委婉的语气使他人接受自己的意见与建议，这是一个成功者最为基本的素质。
说话要学会婉言，何为“婉言”？它就是指婉转之言。善于说“婉言”就是在表情达意时，要有意识地将那些刺耳的话转换成温婉的话来表达，以避免不必要的语言伤害，与他人结下仇恨。生活中为人求情、代人办事经常会遇到无法令人满意的情况，但是如果你学会了委婉的表达方法，进行旁敲侧击的话，便往往可以起到意想不到的效果。
韩国开始修筑新城的城墙，并限期完工，大臣段乔负责主管此事。某个县拖延了两天，段乔便下令将这个县的主管官员逮捕了起来，将其囚禁。这个官员的儿子为了将父亲救出囚笼，找到了管理疆界的官员子高，让子高去替父亲求情，子高当场应允了这件事情。
后来，子高特地去见了段乔。在见到段乔之后，他并没有直接将释放人犯的事情提起来，而是与段乔一起登上了城墙，并故意地左右张望，然后说：“这墙修得太漂亮了，真算得上是一件了不起的功劳。功劳这样大，并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人，这确实让人敬佩不已。但是，我听说大人将县里一位主管工程的官员叫来进行了审查，我看大可不必，整个工程完工得如此成功，出现一点点小小的纰漏是再所难免的。又何必为了一点小事影响到您的功劳呢？”