书城励志情商到了,事就成了:让你受益一生的EQ培养
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第23章 情商课后辅导:察言观色了解别人(2)

昭君刚大学毕业,她到一家有良好发展前景的公司去面试,已经过关斩将通过了层层选拔,只差老总的最后把关了。这天,老总决定亲自面试她,谁知她刚走进老总的办公室,老总就说他有事,让她在办公室里等一下。就这样昭君在老总办公室等了大半天,也不见他踪影。昭君等得有点不耐烦了,不停地交换双腿,一会左腿搭在右腿上,一会右腿又搭在左腿上。反复好多次,而这些动作自然没有逃过监控录象的眼睛。原来老总正在悄无声息观察着她。又过了一会儿,昭君收到了面试结果:她被淘汰了。昭君很奇怪,老总还没有亲自面试自己,为什么就被淘汰了呢?秘书告诉昭君:“其实你的一举一动,老总都看在眼里。现在那份工作,需要沉着稳重的人来担任,而你刚才的表现,完全表明你不符合条件。”昭君这才恍然大悟,原来老总是通过自己的肢体语言判断自己啊。

案例中昭君由于肢体细节表现得不够好,而让对方看出了自己内心世界的某方面的不足,从而让自己丢失了机会。在职场中有很多肢体语言,如果自己处理不恰当,完全有可能将自己的劣势暴露在大家的眼里。所以,要时刻处理好自己的肢体细节,保护自己。

在职场人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件。只有通过肢体语言才能够掌握好风向使好舵。以下几种行为有助于你了解对方内心世界的真实想法:

a.说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆,表示当事人轻视你,或者认为你无能。

b.从上往下看人。这是一种优越感的表现,有这种肢体语言的人喜欢支配人、高傲自负。

c.久久地盯着你看:等待反馈更多信息,这表明他对你印象尚不完整。

d.对方坦率地看着你:表明你很有能力,对方很欣赏你,甚至错误也可以得到原谅。

e.对方目光锐利,表情不变,似利剑要把你啄穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向你示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。

f.偶尔往上扫一眼,与你的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定对方对你还有些吃不准。

g.向室内凝视着,不时还微微点头。这是糟糕信号:对方要你完全服从他,不管你说什么,他一概不理。

h.双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用:表示此刻心情和缓平静。

j肘弯向外撑,双手插腰:表明要发号施令,这是一种在碰到具体权力问题时所做的姿势。

k.对方坐在椅子上,身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开:很轻松也很自负。

.食指伸出指向你:对方有很强的优越感和好斗心,你不应跟对方结怨。

z.手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着你:有企图反驳你意见的欲望。

x.把手捏成拳头吓唬你,表明对你有敌意;若用拳头敲桌子,表明他已经很愤怒了。

内心世界,外在表现

人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从外在肢体语言表现出来。倘若遇到什么不高兴的事情,脸颊的肌肉会松驰,一旦遇到悲哀的状况,也自然会泪流满面。不过,也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来,就会多加掩饰,单从表面上看,就会让人判断失误。

如在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情,使人很安心地觉得交涉成功了,“我对此很有意想合作。”可是最后的结果却以失败而告终。其实对方已经对这次合作失去了意向,但仍要掩饰起来,为的是下次与你进行合作。

千万不要被几句掩饰的话蒙蔽住,就此对对方内心世界的真实想法作出错误判断。尤其是在职场中,大家似乎都像戴着面具。如果你想要真实了解对方的真实想法,不妨借助以下有几种辅助方法加以判断:

(1)利益

这事对他有什么好处!他这样做,能从中得到多少回报?

(2)关系

对方真是出于朋友义气帮助你的吗?究竟是纯粹的朋友关系还是纯粹的买卖关系?

(3)人品

一个人的人品是能禁得住长时间考验的,名声不好的人爱隐藏真实想法,从而达到自己的目的。

(4)习惯

从他的习惯加以判断,如他平日爱拿同事东西,这说明他是爱占便宜的人。

一个人在职场中常常会刻意隐藏自己,但也并不是任何时候都会把自己伪装的滴水不入,我们可以从其行为习惯中或多或少看出这个人的品格。总之,一个人要想在职场中立于不败之地,就要懂得隐藏自己,也要懂得通过肢体语言洞穿对方的内心真实意图。避免上当受骗,不要被对方的片言片语就乱了分寸,要通过对方的肢体语言自由灵活抓住对方的心理。只有这样,才能避免职场上更多的陷阱祸端。

44.讲话方式彰显性格

判断一个人的性格除了日常生活的细节,还可以通过其特殊的讲话方式。因为每个人的讲话方式都是固定的,是随性格衍化出来的。所以,判断职场人士的性格,还可以通过观察对方的讲话方式进行辨别。

要参加工作,就要通过面试。而面试,通常是通过老板询问问题,从你回答的方式来大致判断你这个人是怎样的。讲话方式很重要,也许只言片语就会看出你这个人的性格。平时多注意自己的讲话方式,这有助于自己给别人留下好印象。

敏子是个热情火辣的姑娘,她大学学的是文科专业,毕业后她打算到学校里教书,谁知道,她热情高亢的嗓门,一下就令面试他的校长连连摇头。校长说:“你的学历不错,但你不适合做老师,去找适合你性格的工作吧。”敏子叹了一口气,她的理想就是当一名老师。于是,她开始反思自己,吸取上次面试的教训,她不仅在着装上重新装扮了自己,而且一改以往嘹亮高亢的嗓门,变得文质彬彬起来,这一次她面试成功了,被聘为一所高校的老师。

案例中敏子头第一次应聘不成功,完全是因为讲话的方式不符合老师的资格。当到第二所高校面试时她改变了自己的说话方式,这一次她面试成功了,实现了她当老师的梦想。可见,什么样的场合就要用与其相符合的说话方式,这一点尤为重要。不合时宜的语调,会让你失去应有的机会。

以下16种人,讲话的方式各有不同,展示出来的性格也有所不同:

(1)大声讲话的人

这种人性格活泼明朗,讲话不虚假,人品正直。这样的人其运势不可思议的强大,领导力及责任感兼具,是值得信赖的人。

(2)小声讲话的人

这样的人若不是性格上气度小,就是擅于谋略。喜欢窃窃私语的人一般都小心翼翼.性格神经质,有某种秘密时绝对闭口不说,这种人一般不轻易流露真心。

(3)讲话嗲声嗲气的人

这种人一般具有双重人格,擅于撒谎。

(4)讲话硬梆梆的人

这种人精神不安定,个性强,具有独裁权威的性格。当你不服从他的命令时,他就会高声呵斥你。

(5)讲话低沉的人

这种人生活上有疲惫感,体力衰弱。对工作无法决断,生命力弱。

(6)讲话快速的人

这种人反应快,但轻易就会暴跳如雷。无意义的事、无关紧要的事唠叨不绝,一意孤行。

(7)撅着嘴讲话的人

这种人愤世嫉俗,喜欢抱打不平,爱唠叨,性格愚痴。不能替他人着想,自私.缺乏反省之心。

(8)讲话沉稳缓慢的人

这种人喜欢思考探索问题,有极强的耐力,是打心底可以信赖的人。

(9)讲话木讷的人

不擅于讲话,但讲话给人诚实稳重的感觉,或因木讷之故,反而具有说服力,是可以信赖的人。

(10)讲话口气像发怒的人

这种人心地狭小,性格内向,一般多是些情绪别扭的怪人。他们有较强的自卑感,不喜欢社交,心情一般处于紧张状态,笨拙不中用,但本性正直。

(11)讲话不看对方的人

这种人若不是害羞不敢看人,那就是不讲真话不敢正视对方的人。

(12)以大手势讲话的人

表现力丰富,像演艺人员一样,大方且是个乐天派。但自信过剩。

(13)讲话频抖动的人

这种人往往精神上焦虑不安,个性急躁,浪费奢侈,又不懂得赚钱的人。

(14)突出下巴讲话的人

不是看不起对方,就是讲自己得意的事,常常自鸣得意,得意忘形。

(15)摸着下巴讲话的人

这种人过于自信,且有傲慢之气,有轻蔑他人之意,性格阴险恶毒。

(16)经常中断他人讲话的人

这种人易怒反应快,喜欢插嘴。因武断而造成判断错误。不能体贴对方,是轻率、自私的人。