李莲英的应变巧在将错就错。对于错误生硬地扳正或否认，都是不圆熟的做法，借力使力把错误说“圆”，方见应变的机智。
学会拒绝上司
当你发现上司制定了一项错误的方案或发出了错误的指示时，作为下属，你会处于一个很尴尬的境地。因为如果按照上司错误的方案和指示工作，势必会导致失败的结局，这样的结果会对你造成伤害；但是，如果直接指出上司的错误，又会使上司丢面子，为了保全面子。有些上司不会承认自己的错误，在相反的道路上越走越远，这样做反而破坏了你与上司的关系。因此，学会如何对上司说“不”是非常重要的。
1.与上司同舟共济
不要站在上司的对立面。要以事实为依据，帮助上司做出新的正确的决定，而不是简单地试图让上司否定自己的决定。
2.选择合适的场合
不要当众指出上司的错误，亦不要当场迫使上司表态。而应寻求与上司单独相处的机会并在适合单独交谈的场合，诚恳地对上司提出你的不同意见。
3.选择适当的时机
如果上司的方案或指示刚一出口，你就立即表示反对，会使上司产生逆反心理。你可以静观事态发展，等上司的错误使他陷入困境急于寻找出路时，及时地提出你的意见；也可以在上司心情好的时候，把你的意见告诉他。
上司毕竟是领导，应该得到更多的尊重。所以，即便真的要拒绝他，也要谨慎而诚恳地，采用合适的方法和手段，使彼此的自尊都不受伤害。
理由充分，委婉拒绝
在社交活动中，有些人认为说“不”会伤害对方的面子，就随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方，以求得一时的解脱，然而这个方法并不好，因为对方可以找理由跟你纠缠下去，直到你同意他的意见为止。
比如，你不想答应帮他洗衣服，便推说：“今天没有时间。”他就会说：“没有关系，你明天再帮我洗好了。”
又如，你不想要对方转让给你一台旧电脑，你推说：“我现在没有钱。”那么对方会说：“钱以后再说好了，什么时候有了再给，我也不急用。”
或者，你不愿意跟对方约会，推说：“我有男朋友了。”那么他一定会说：“没关系，你还是可以多了解我一些，给自己多一个选择的机会。”
就因为你的理由不强硬、不充分，所以一经对方反驳，你就会招架不住，“不”的意志便很难贯彻了，所以对付这种情况，你倒不如直截了当地说明理由：
“我没有时间帮你洗衣服，请原谅。”
“我刚买了一台电脑，很抱歉。”
“我已经有了未婚夫，不能再接受你的感情，对不起。”等等。
这样拒绝虽说显得生硬些，但理由单纯明快，不给对方可乘之机，就可以彻底免除后患。不过，当你拒绝对方的请求时，切记不要咬牙切齿、绷着一张脸，而应该带着友善的表情来说“不”，这样才不会伤了彼此的和气。
30岁出头就当上了20世纪福斯电影公司董事长的雪莉·茜，是好莱坞主持一家大制片公司的第一位女士。为什么她有如此大的能力呢？主要原因是，她言出必行，办事果断，经常是在握手言谈之间就拍板定案了。
好莱坞经理人欧文·保罗·拉札谈到雪莉时表示，与她一起工作过的人，都非常地敬佩她。欧文说，每当她请雪莉看一个电影脚本时，她总是马上就看，很快就给出答复。不像好莱坞的很多人，若是不喜欢的话，根本就不回话，让你傻等。
通常一般人十之八九都是以沉默来表示拒绝，但是雪莉看了给她送去的脚本，都会有一个明确的回答，即使是当她说“不”的时候，也还是把你当成朋友来对待。这么多年以来，好莱坞作家都很喜欢她。
可见，以温和的态度拒绝别人，既能表达自己的想法、意见，又不伤害对方的自尊心。所以，日常生活中，我们果断拒绝别人的请求时，也应保持温和的态度和友善的表情。
直言不讳也是不错的选择
当别人前来求助时，难免会遇到自己力不从心的时候，这个时候该如何拒绝呢？直言不讳地拒绝别人提出的要求，开门见山、不绕弯，直接表明自己的意思。
要做到直言不讳，必须要注意的是：陈述事情或表明态度时要坦率明快，真实可信。直接向对方陈述拒绝对方的理由，比如自己的状况不允许、客观条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷。
某君在总结自己借钱的教训时说：“若干年前，一个朋友向我借一大笔钱去买房，我答应了，然后我去筹款，将我的所有存款加上当月的收入倾我所有都给了他，等着朋友一句感恩的话，等着朋友一个月后还钱。然而，一年过去了，朋友却没有任何动静。这一年让我坚定的悟出了一个道理：千万别把钱借给别人，在自己口袋中的货币才叫钱。后来知道，我这位朋友在找我之前已向若干人借过钱，但都被拒绝，而他们除了当时因此产生过一些不愉快之外，到现在尚以朋友相处，而我在向这位朋友要回钱后，我们的关系已形同路人。”
拒绝可能不仅意味着伤害，有时候也可能是种保护。但是，拒绝需要勇气。所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不易做到的。有的人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有的人则需要以委婉的方式被拒绝，各有不同。
有一位女士在这个问题上就处理得很好，她说，一位与我关系一般的同事趁办公室无人之际亲切地叫着我的小名，跟我开口：“阿珍，我有个难事想请你帮忙。”听他说完这句话，我还以为他要我帮他解决教学上的难题，不曾想他继续道：“我弟弟集资盖房，需要30万元，还差10万元，我想帮他凑上两万元。”听到此我明白了，这是向我借钱。我的第一反应是他太荒唐，凭我们之间的关系，他本就不应该考虑向我借钱，或许他是抓住了我不善于拒绝别人的这一弱点而来一试的吧。如果出于这种想法，这个钱更是不能借。于是，我坦然地告诉他：“我的房子刚买了五年，以前攒的那点钱全用上了。这两年手头刚见宽裕，婆家又有人病了，随时需要用钱，真不好意思。”
就这样，用几句简洁的话，她让自己免遭尴尬。她为自己的果断而由衷地感到高兴，因为这不只是拒绝了他人的一次令自己不悦的请求，更是对自己懦弱心理的战胜。
与故意找茬的人针锋相对
针锋相对法可用来拒绝那些无理挑衅者。针锋即指针尖，针锋相对就是针尖对针尖，比喻双方在策略、论点及行动方式等方面完全对立。在拒绝对方的无理挑衅时，采用针锋相对的方式，可以毫不留情地揭露对方的丑恶本质。
在法庭上，针对德国法西斯蓄意制造的德国纵火案，保加利亚共产党领袖季米特洛夫针锋相对地驳斥了德国法西斯对共产党的污蔑。
1933年2月27日晚上，在德国首都柏林，忽然一道红光照亮了夜空。“国会起火了！”随着街上人们惊惶地喊叫，一股股浓烟从国会大厦的窗户和屋顶冒出，随后火苗也蹿了出来。霎时间，大厦就被大火吞没了。
几分钟以后，德国总理希特勒和他的宣传部长戈培尔来到现场，而国会议长戈林比他们到得还早。戈林头上冒汗，喘着粗气，挥动着双拳，大声喊：“这是共产党干的！共产党的革命开始了！我们一分钟也不能坐等，我们要毫不留情地对付他们，把他们全部杀掉！今天晚上就把共产党的议员统统吊死！”脸色阴沉的希特勒则对在场的外国记者说：“这是上帝的指示，我们要消灭共产党人！”
就在当天夜里，德国政府发表了一个通告，一口咬定是共产党人放火烧了国会大厦，而且声称在现场抓住了一个叫卢勃的荷兰“共产党员”。德国政府还当即宣布，为了对付共产党人的“暴力”，停止执行宪法中保障公民自由的条款，要限制人民个人自由，限制意愿、出版、结社和集会的自由，对邮件、电报、电话进行检查，可以搜查住宅和没收财产。
很显然，这是蓄谋已久的大阴谋。资本主义世界发生经济危机之后，希特勒抓住时机，用蛊惑人心的口号煽动起一部分德国资产阶级的复仇心理和反对共产主义的情绪。1933年初，希特勒骗取了资本家的信任，当上了总理，建立了法西斯军事专政的德意志第三帝国后，就开始加紧实行自己的侵略和战争政策。
当时，以台尔曼为首的德国共产党在德国人民当中威望很高，对法西斯主义也斗争得最坚决，于是他成了希特勒的眼中钉。为了防止共产党人在选举中获胜并进一步控制全国，法西斯分子大力散布反对共产党的舆论，蓄意制造了“国会纵火案”。
事件发生后，除法西斯党以外的一切政党被勒令解散，工会也被取缔。德国的秘密警察横行无忌，到处抓人、杀人。共产党领袖台尔曼和1.8万多名共产党员被捕入狱。连正在德国的保加利亚共产党领袖季米特洛夫也遭到逮捕。
这年9月，在莱比锡法庭公开审理这个案件的时候，季米特洛夫以大无畏的气魄同法西斯分子作了针锋相对的斗争，他说：“不错，我是一个布尔什维克，无产阶级革命家，但是，正因为如此，我不是一个恐怖主义的冒险家，不是阴谋家，不是政变的组织者，也不是纵火者。”在国会着火那天，季米特洛夫根本不在柏林。
季米特洛夫站在法庭上，从一个被告变成了法官，揭露法西斯头子对共产党人的无耻诽谤，控告他们对他和其他被告的野蛮行径，控告检察官的伪证，使那些法西斯的伪证人个个狼狈不堪。法庭庭长咆哮如雷，向季米特洛夫大喊：“这里谁是庭长？是我还是你？”
季米特洛夫毫无惧色，直截了当地提出了一个对法西斯分子来说最可怕的问题：“纵火者不是通过通往国会的通道进去的吗？”
纳粹党的头子们被季米特洛夫在法庭上的质问弄得手足无措。为了挽救败局，他们要戈林到法庭上去作证。戈林是除了希特勒外法西斯德国最有权势的人。他在卫队的护卫下，神气活现地来到法庭。季米特洛夫一开始就反问戈林：“你用什么办法去查明起火的原因？那个荷兰人是怎么潜入国会？而在起火之前，他正是在警察宿舍里过的夜。所以应当首先从那里，在警察和他们头头中找出纵火犯来。”
戈林气得高声尖叫：“我来到法庭，不是听你指责，让你像法官似的来审问我的。你是早该上断头台的罪犯！”
季米特洛夫立即沉着而意味深长地回答：“我很满意部长先生的回答！”季米特洛夫嘲讽了曾经担任内政部长的戈林。戈林恼羞成怒，竟然破口大骂：“滚出去，这个该死的混蛋！”季米特洛夫冷静地问戈林：“你害怕我的质问，部长先生？”
在莱比锡审判中，季米特洛夫给了刚刚上台的德国法西斯第一次在政治道德上的无情打击。同时，世界各国不同阶级不同信仰的人，几万、几十万的人举行示威，抗议莱比锡审判。在人民的强烈反对下，法西斯分子被迫将季米特洛夫无罪释放。而那个一直是个“谜”的国会纵火案后来也真相大白了。
原来，在戈林的国会议长府下面，有一条地下暖气管的通道，通到国会大厦，是纳粹党的柏林冲锋队长恩斯特带领他的部下，经过这条地下通道钻到国会大厦，洒上汽油和易燃的化学品，点了火，然后很快从原路返回到戈林的议长府。与此同时，纳粹的冲锋队找到一个对放火有嗜好的荷兰人，让他在国会大厦放上几把火。
针锋相对，有时候也要讲策略，软硬兼施不失为一种好方法。很多人是软的欺，硬的怕，对待这种人要软硬兼施。
拒绝欺诈，坚信正义的力量
两个大学生相约到某地游玩，晚上需要住宿，他俩被一辆中巴车拉到旅店。拉客者巧舌如簧，说“价格公道，条件舒适”，问怎么个“公道”，怎么个“舒适”，拉客者的解释让他俩放心：双人标准间，50元一晚上，彩电、空调让你度过一个难忘的夜晚。可事实让他们大失所望——所谓的双人标准间，只有两张可怜的硬板床，莫说空调、彩电，就是一双拖鞋也没有。他们躺在硬板床上，越想越不是滋味，于是想退房。找到老板，老板的回答同床板一样硬：“想退房？门都没有！”
两个大学生没有被老板咄咄逼人的气势吓住，针锋相对地回敬道：“你凶什么，你想怎样？这里我不是没来过，你宰人也不是这么宰法。我们要退房，坚决退房！不给退房我们就向物价监督局举报。”这时老板软了，假意拨弄一下算盘说：“退房可以，但要交10元钱的手续费。”“为什么？”大学生不服。“火车站退票还要收手续费呢！”俩大学生也不示弱：“火车站是明码标价，你们是拉客骗人！”老板坚持要收手续费，俩大学生坚决不给，双方又陷入了僵局。这时拉客的又从外面带来几个受骗的旅客，大学生趁机拿出手机：“物价监督局吗？我们是……”话还没有说完，老板一把抢过手机：“别嚷了，不要影响其他旅客休息，来，我退给你，不收手续费。”
其实，俩大学生根本不知道物价监督局的电话号码，虚张声势而已。就这样他们用针锋相对的方法，拒绝了黑店的“宰客”，维护了自身的合法权益。
拒绝别人的无理挑衅时，有时候不一定非要针锋相对、迎头痛击，也可以采取以退为进的策略，先将拳头收回来再打出去，这样有时候要比直接打出去有力得多。
以柔克刚，语言是利器
《晏子春秋》里记载过这样一则故事：齐国派晏子出使楚国，楚国的君臣想耍笑一下晏子，显显楚国的威风，他们知道晏子是个矮个子，就在大门旁边开了一个小洞，让晏子从这个小洞进城去。晏子走到小洞前边，看了看，说：“这是狗洞，不是城门。出使狗国的人，才从狗洞进。今天，我是出使楚国，不是出使狗国。请问我是来到了狗国呀，还是来到了楚国？”楚人无话可对，只好打开城门，迎接晏子进去。
晏子见到楚王，楚王笑嘻嘻地说：“怎么，齐国就没有人了吗？派了这么个矮子来？”晏子知道楚王是在讽刺他，就不动声色地回答说：“您这是什么话！单是我们齐国首都临淄，就有七八千户人家。街上的行人要是都张开衣袖，就可以遮天蔽日；要是都甩一下汗水，就可以汇集成一场大雨，人挤得肩膀挨着肩膀，脚尖碰着脚跟。大王，您怎么说齐国没有人呢？”
楚王说：“既然有这么多人，为什么要派你这样的人来出使呢？”
晏子不慌不忙地回答：“噢！这您就不知道了。我们齐国派遣使臣有个规矩：要是对方是个上等国家，就派一个有本事、有德行的人去；要是对方是个下等国家，就派一个碌碌无能的人去。因为我是最没出息的人，所以才把我派到你们楚国来。”
楚王碰了一鼻子灰，但还不服输，又想了一个更恶毒的计谋，不仅羞辱晏子，还想羞辱整个齐国人。楚王赏赐晏子喝酒。当酒喝到尽兴的时候，两个差吏绑着一个人来见楚王。楚王说：“绑着的人是干什么的？”差吏回答说：“是齐国人，犯了偷盗的罪。”楚王看着晏子说：“齐国人都爱偷盗吗？”晏子离开座位郑重地回答说：“我听说，橘子树长在淮河以南结出的果实就是柑橘，长在淮河以北结出的果实就是酸枳，（橘和枳）仅仅叶子相似，它们的果实味道却不同。这是什么原因呢？是水土不同。现在百姓生活在齐国不偷盗，来到楚国就偷盗，莫不是楚国的水土使人喜欢偷盗？”楚王听了苦笑着说：“不可跟圣人开玩笑啊，我反而自讨没趣了。”