书城励志沟通的艺术
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第2章 沟通,让生活更美好(1)

在我们的生活、工作和交往中,沟通有着非常重要的意义,它可以化解矛盾和怨恨,可以消除误解和伤感,可以增进团结和友谊……沟通无时无刻不左右着我们的生活,沟通无处不在。沟通,让我们的生活绚烂多姿;沟通让我们的工作简单高效;沟通让我们的人生更加精彩。

沟通让世界更美好

你有一种思想,我也有一种思想,彼此沟通,我们就有两个思想甚至迸发更多。

你有一种苦恼,我有一种快乐,彼此沟通,苦恼与快乐整合,你快乐了,我也快乐了。

你有一种语言,我有一种语言,彼此沟通,两颗陌生的心连在一起。

……

沟通是情感的桥梁,能够缩短心灵的距离;沟通是情感的火焰,能够融化心灵的冰块;沟通是情感的纽带,能够建起相互的依赖。沟通在人的一生中起着非常重要的作用。当相爱的人有了矛盾时,通过沟通也许会立即和好如初,感情进一步得到升华;当朋友之间产生了矛盾和误会时,及时去沟通,友情会更上一层楼;当父母和孩子产生了代沟,运用沟通,不但能了解孩子想的是什么,还能知道孩子真正需要的是什么;当你在工作中,和领导、下属或合作伙伴之间,遇到棘手的难题或不顺时,通过沟通,你的工作会得到对方的支持,从而达到你想要的目的……沟通随时存在于我们每个人的生活中,沟通是解决问题的最好方式,遇到问题及早及时沟通,你的生活会少一些烦恼,多一些理解。

孔子和他的弟子一起周游列国,游说讲学。路上经过一个小国,因为国内大旱,遍地饥荒,几乎没有任何食物可以充饥。大家都饿得头昏眼花,于是,颜回让众人休息,他亲自去附近的另一个小国买回了食物,并且忍着饥饿给大家做饭。

不消片刻,米饭的香味就四散飘出,饥肠辘辘的孔子,禁不住饭香的诱惑,就缓步走向厨房,看看饭是否已经好了。不料孔子走到厨房门口时,只见颜回掀起锅的盖子,看了一会,便伸手抓起一团饭来,匆匆塞入口中。孔子看到颜回的举动,心中顿时一股怒气,想不到自己最钟爱的弟子,竟然偷着吃饭。

颜回双手捧着一碗香喷喷的白米饭端给孔子时,孔子正端坐在大堂里,沉着脸生闷气。

孔子看到颜回手中的米饭说:“因为天地恩德,我们才能生存,这饭不应该先敬我,而要先敬天地才是。”颜回说:“不,这些饭无法敬天地,我已经吃过了。”孔子心生不快,生气地说:“你既知道,为什么还自行先吃?”颜回笑了笑说:“我刚才掀开锅盖想看米饭煮熟了没有,正巧屋顶上大梁有老鼠窜过,落下一片不知是尘土还是老鼠屎的东西,正好掉在锅里,我怕坏了整锅饭,赶忙一把抓起,又舍不得浪费那团饭粒,就顺手塞进嘴里。”

听到此处,孔子恍然大悟。原来有时连亲眼所见的事情也未必就是真实的,真实,只靠臆测就可能造成误会。于是他欣慰地接过颜回捧给自己的饭。

假设在这个故事中,颜回没有和孔子及时沟通,那么孔子就可能错怪颜回,认为他是一个行为不端正之人,而自此不再厚爱。由此可见,人与人之间若没有了交流和沟通,那么彼此之间就会有许多的误会,从而影响了彼此间的感情。

沟通,是友情凝结成的花环,消除了你我之间的隔阂,带走了我的烦恼,带来了你我之间的理解,带来了快乐。

沟通,像一只无形的手,接近人与人之间的距离。

沟通,像一座通往天上的天梯,交集着人与人之间的相互体谅。

沟通,是一张隐形的支票,引领着世界各国相生相依。

相信沟通,会让世界变得更加和谐美好,会让我们的生活更加幸福美满。

沟通能力也是一种职场竞争力

职场是人生的重要战场。在这迷宫般的、乏人指引的茫茫职场中有许多人迷失了方向,他们不断碰壁,不断触礁,悲苦彷徨,看不到加薪的希望,望不到升职的曙光。抱怨、牢骚成了他们的口头禅,等待、退却,成了他们的家常饭。最终,在“在千里马常有,而伯乐却不常有”的悲叹中归于沉沦。

可是我们是否想过:为何工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云当了你的上司;你工作非常出色,但却始终不得志;你很有领导风范,但大家却不服你;面对同样的客户,别人能够搞定而你就是搞不定。请问这是为什么?

当我们和领导有意见分歧时,当我们和同事有了矛盾时,当我们和下级配合不默契时,当我们与客户不能达成共识时,请问到底哪里出了问题?

同类型的企业、同样的产品和同样的客户,为什么别人的产品能够在市场走俏,而你的企业却濒临倒闭;为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。问题到底出在哪里?

带着这些问题,我们调查了上万个职场人士;访问了上千个企业老总,他们中有很多是商界风云人物,也请教了上千个各级国家干部。在冷静的思考和总结中,我们得出了以下三条结论:

第一,成功的企业家都明合或者暗合了沟通的理论和智慧,在不知不觉中做到了有效沟通,否则不可能有他们职场的辉煌。

第二,许多人对于沟通都是跟着感觉走,基本处于混沌状态。越成功的人或者希望成功的人都重视沟通,但是都不通透。

第三,一切问题都是沟通出了问题!

是的,在职场,沟通是一种重要的技能!你纵有满腹经纶,若无法表达和被人理解,恐怕也只能自怜怀才不遇了。只有专业能力,却不懂得沟通,那么升职加薪将成为一种奢望,成功也将无从谈起。

因为在工作中,沟通可以使同事之间增加交流,缩短彼此之间的距离,提高工作效率。遇到问题时,员工通过相互之间的沟通,可以达到集思广益的效果,充分发挥自己的能动性,为企业发展赢得强大的动力。如果工作中缺少了沟通,不仅自己得不到大的发展,就是工作也将难以开展下去。

毕业于名牌大学的李俊由于专业能力出众,聘用不久便被提拔为业务经理。

一次,他被派去负责接待一些来自日本的客户。那些客户准备与他们公司合作开发一种新产品,如果合作成功,就会为自己的公司带来不菲的利益,因此公司作了高规格的接待。在酒店里,李俊代表公司为日本客户接风洗尘,但是由于李俊不懂日语,再加上跟随的翻译对那些客户也没有做过多的引荐,李俊在整个过程中说话很少,与对方的沟通基本上就那么两句。

午宴的过程中,日本客户问了一些与工作无关的话,旨在通过这样的交流,增加彼此的了解和感情。但是,李俊只是勉勉强强地回应了几句,并不愿意与对方多讲几句话,整个午宴在乏味与沉闷中结束了。

结果是,日本客户取消了此次合作计划。因为他们非常不满意李俊的态度,觉得从与他简单的交流中,感觉不到其合作诚意。事后,李俊虽然没有被公司辞退,但被免除了经理的职务,而且以后的升职也变得更为艰难。而这一切,仅仅是因为李俊那憋脚的沟通能力所导致的。

李俊不愿意与日本客户沟通,也许是出于语言沟通的障碍,也许是出于自己的喜恶,但最终他没有为自己垫起成功的基石,令人感到傲慢的态度把他自己的前途引向了绝境。由此可见,沟通在职场竞争中的重要性。我想只要你稍加留意,你就会发现一些人尽管学识渊博、工作出色,却怎么也得不到领导的赏识和提升。究其原因,就是不善言辞的结果。在今天这个开放的社会,人与人之间的沟通与交流正变得日益重要。

石油大王洛克菲勒说:“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”可见,沟通在人们的生活和工作中起着多么重要的作用。

所以,要想在职场中顺风顺水,左右逢源,走向成功,超越自己并完成人生使命。就要学会主动、善于与人沟通。

会说话的人受欢迎

人与人之间的沟通最重要的手段是说话,会说话的人能吸引对方,得到继续交往的通行证。受到欢迎不仅可以满足我们的交往需求,更重要的是能改变僵持的局面,改变别人的心情,让自己的身上充满磁力。

会说话的人不仅能侃侃而谈,而且能使对方听得津津有味;不会说话的人自己虽然滔滔不绝,却令其他人都感觉索然无味。和会说话的人交流,是智慧的碰撞;和不会说话的人交谈,是心灵的煎熬。会说话,可以让你在商战中轻松取胜。会说话,更让你独具个人魅力。当然,一个人会不会说话,并不是看他能否像播音员那样字正腔圆地去说,也不是看他能否口若悬河说话滔滔不绝,说话的根本目的在于表达沟通,只要说得对方能听懂,并且愿意考虑与接受,这就是“会说话”。

若飞因做“错”了一件事而被敌人抓入牢狱,敌人为了杀杀若飞的“威风”,竟然把一个江洋大盗与若飞关押在同一个牢房里。此人,曾在旧军队里当过排长,自高自大,从来没有害怕过生与死,在监狱里是位蛮横霸道的人,自称为“张排长”。

这天,张排长一进门,便把手一拱,傲慢地对若飞说:“听看牢房的人说你非常厉害,说要兄弟俺来给你作个伴。俗话说:‘一山不容二虎’你说我们俩到底该怎样相处?”

若飞看了一眼凶神恶煞般的张排长,并没有因此而“发威”,而是微微一笑,充满自谦地说道:“哪里,哪里,坐牢之人怎敢称老虎呢?要比顶多也只不过是一头笨牛而已。”

张排长听到若飞说自己顶多是一头笨牛。心里顿时放松了许多,口气也软了下来,说:“你过谦了,过谦了,你不是只虎,他们能那么害怕你?”

“不,不”,若飞摇着头说,“你是老虎,还是让我做头牛吧!”

张排长疑惑地说:“你们共产党人都是好样的,听朋友说打仗冲锋陷阵,个个都像是刚从山上下来的猛虎,你怎么会是一头‘笨牛’呢?”

若飞解释说:“对于敌人来说我们的确是猛虎,但是我们共产党人的目的是为人民服务的。对于人民来说,我们就是一头被驯服的老实勤恳做事的从不讲价钱的牛!”

张排长说:“你说得在理啊!兄弟不才,也是照你们的道理办事。可他们却说俺是打家劫舍,其实,俺是杀富济贫啊!这和你们打土豪、分田地是一个道理。”

若飞说道:“你这样说,说明你对我们共产党人了解得还不够清楚。我们可不是为了几户、几十户的穷人,而是要把这个欺压人的社会整个连根拔掉,解放所有的穷苦百姓,让他们都能过上好日子。我们并不是只为了眼前的一两顿饱饭,而是为了子孙万代的幸福着想。”

听过若飞的话之后,张排长恍然大悟,起身拱着手充满敬佩地说:“尽管俺是个粗人,但俺服你的这个理。如果你们将来有用得着的地方,愿为你效劳。你若不嫌弃,愿和你交个朋友,你看怎么样?”

就这样,蛮横的草莽英雄变成了一个甘愿为若飞效力的朋友。张排长来前所了解的若飞的厉害和见面时若飞的自谦,肯定让张排长的心灵有点震动。若飞随后又讲出了自己之所以“自谦”为牛的深层次的原因,从而更进一步地打动了张排长的心。可见,会说话在人际交往中有着非常重要的作用,同时,会说话也对一个人的事业的发展有着重要的意义。

玫琳·凯女士是世界知名化妆品品牌玫琳·凯的创始人,在事业上她创造出了斐然的成绩,在生活中,她更被人称为极具人格魅力的高贵女人。她的一言一行、一举一动,都会让身边的人感觉舒适、亲密和温暖。她还在创业阶段时,一天,与朋友去逛一家成衣店,恰好听到旁边两个女孩子在说话,其中金发的女孩子试穿了一件衣服,看起来很漂亮。黑发的女孩便称赞道:“这件衣服很漂亮,但还是不如刚才那件,那件的扣子更漂亮。”金发女孩听后有点生气地说:“那是什么破衣服,扣子难看死了,我才不要呢!”黑发女孩听后也有些生气,心想自己不就是提个建议嘛,至于发那么大脾气。两个女孩谁也不搭理谁,闷闷不乐地逛着。

这时,玫琳·凯走了过去,笑容满面地对金发女孩说:“这件衣服的领子很漂亮,衬得你像高贵的公主一样有气质,假如再配上一条项链,那就更加完美了。”金发女孩很高兴,因为她自己也是这样想的。她怨黑发女孩没有眼光,黑发女孩嘟哝着说:“我也是这样想的,不过没说出来罢了。”玫琳·凯轻轻地把手搭在黑发女孩的肩头上说:“其实,你可以试一下这件衣服,它特别能衬托出你优美的身材。”黑发女孩如获伯乐般地笑了,“是吗?我挺喜欢这件衣服的,但就是不知道适不适合我。”玫琳·凯肯定地点点头:“不会让你失望的。当然,如果你们再稍微护理一下面部的皮肤,那么就会更显优雅了。”

故事的发展显而易见,通过这次购买服装的经历,两个女孩成为了玫琳·凯的忠实顾客。

可见,会说话不仅能够展现自身的魅力,使别人更易接受你,还会促使你事业或生活的成功。而这里的“会说话”不仅仅是指能够发出语音,更重要的是要讲究语言的艺术。

语言思想的艺术,语言的力量能够沟通世界上最复杂的信息网络——人的心灵。在职场上、商场上有“先声夺人”、“一诺千金”的说法;在政界有“金口玉言”、“一言定升迁”之语;在文化界有“点睛之笔”、“破题妙语”之论;在生活中也常有“生死荣辱共系于一言”之说……可以说,在现代社会的激烈竞争中,对于一个有实力的人而言,是否能说,是否会说,直接影响着其人际关系的和谐与否,也影响着其事业的成败。

沟通决定你的一生

在飞速发展的当今社会,人际沟通可谓无处不在,无论你工作多么争分夺秒,你都必须保留沟通时间,再高明的想法,如果不拿出来与人分享,仍是一文不值。因此,很多人常因言语而身陷说错话的泥沼之中,不是得罪了朋友,就是耽误了生意,根源就在于拙于言辞。如果你能够把话说得既圆满又得体,那么,你就能达到良好的沟通效果。