一天晚上，我带着周周在小区花园玩的时候，看见一位妈妈领着约5岁大的男孩急急匆匆走了过来。忽然，男孩不小心摔了一跤，妈妈回过头提起孩子，大声呵斥道：“怎么不小心点，这么大了，走路都不看路的！自己摔的，还好意思哭！”因为天色暗，我看不见男孩的表情，但是听得出男孩哭声里的委屈和愤懑。
我叹口气说：“这个小孩真可怜，摔疼了还要被责骂。”露露爸爸听到了，笑着问：“那该怎么样呢，难道要表扬他？自己的失误，自己要承担后果。”我说：“你想想，孩子不小心摔倒了，他心里的感受是怎样的？疼痛、懊恼、沮丧。这时他需要什么？需要妈妈温暖的怀抱，然后关切地问“摔到哪儿了，很疼吧”，或是对伤处吹口气，哪怕一点止痛的作用也没有，但那样会让孩子心里好受很多，他需要妈妈接纳他的感受。”露露爸爸说：“有道理。”我接着说：“等孩子情绪平复后，鼓励孩子找找摔跤的原因，然后再找出解决办法，下次要怎么样才不会摔倒。这种错误不是孩子有意而为，应该得到体谅。”露露爸爸笑着说：“小小的摔跤里头还有这么大的学问呀，看来是得好好了解孩子的心理啊。”
但是，更多的家长是不能忍受孩子犯错的。一次，我们小区的齐齐妈向我抱怨，齐齐真是越大越不懂事了，原来尿湿裤子都会告诉大人的，现在尿湿了都不会说了。而且，被大人发现尿湿后，她会讨好地对大人笑，或者转移话题。我问齐齐妈：“是不是孩子尿湿后大人批评过她，让她产生了恐惧和紧张心理？”齐齐妈说：“外婆因为她总是尿湿很烦躁，骂过她。”我说：“那就对了，本来孩子尿湿裤子很正常，孩子对大小便的控制能力较差，往往感觉到要拉就已经拉出来了。外婆的责备让齐齐感到紧张、害怕，尿湿后因为怕挨骂不敢告诉大人，她害怕大人不高兴，所以来讨好大人。这让孩子很紧张很压抑，长期这样不利于心理健康。”齐齐妈连忙点头赞同。
周周两岁多的时候也经常尿湿裤子，有时外婆嫌麻烦会数落她几句，她会说下次不尿湿了，要先脱裤子再拉。我每次都安慰她说：“没关系，你是小孩，小孩尿湿裤子很正常啊，妈妈爸爸小时候也尿湿过裤子呢！”听我这样说，她才释怀了。直到三岁多，周周还偶尔会尿湿裤子，但是我从未因为此事责备过她。很多妈妈都曾经因为孩子尿湿裤子责备甚至打骂过孩子，这样真是对孩子的伤害。
在孩子的成长过程中，会有各种失误随时发生，家长不同的态度会导致不同的结果。指责、羞辱和粗暴会令孩子陷入恐惧、压抑和仇恨；包容、理解和鼓励会让孩子心存感激，反思自己，避免下一次失误。
我自己也有亲身体会。还记得小时候，我妈妈管我很严，对我的要求可以说是“苛刻”。我的老家在农村，在那个物质贫乏的年代，一件衣服、一双鞋子对于我们来说都来得不容易。大概是5岁的时候，我到小河边洗衣服，不小心被河水给冲走了一件，那是妈妈刚给我做的新衣服！我吓坏了，很沮丧、很害怕，后悔得不得了！回到家，我如实告诉了奶奶，奶奶训斥了两句并“威胁”我，“看你妈回来不打死你！”时隔多年，我仍然记得当时的心理：极度害怕和焦虑。我躺在院子里的竹凳上，辗转难安，呆呆地望着对面的小山坡（因为妈妈在山那边干活），我既害怕妈妈回来（怕挨打挨骂），又盼着她回来（因为迟早都要回来的），这种矛盾纠结的心理折磨了我足足大半天！傍晚时分，妈妈终于回来了。看到她回来，我反而有种解脱了的感觉。果然如奶奶所说，妈妈劈头盖脸将我一顿臭骂！骂的内容记不清了，但是当时那种委屈、恐惧和焦虑的心情至今记忆犹新。其实在衣服冲走的那一刻，我就为自己的失误而后悔不已，如果当时妈妈给我的不是责骂，而是宽慰，我该会多么感激。
那么，孩子犯错后，我们具体该怎么处理呢？要做到三点：一是包容孩子的错误；二是想办法补救，无法补救的，应让孩子承受自己的错误行为带来的自然结果；三是引导孩子想办法避免重犯类似错误。
周周2岁10个月的时候，她在客厅喝牛奶，我在卧室上网。忽然听到杯子坠地的声音，我本能地大声问：“怎么啦？”周周略带哭腔地说：“妈妈，对不起……”我走到客厅一看，牛奶泼得到处都是，流了一地，而周周坐的小椅子上也成了个小水洼，周周整个屁股坐在牛奶里。周周满眼都是泪水，满脸的惊恐和内疚，“对不起，我不是故意的。”我的心一下子变得柔软起来，周周喜欢喝牛奶，现在牛奶撒了，她喝不到了，这对她就是最大的惩罚了！而且她还要担心我是否会责怪她呢。我连忙把她搂在怀里，拍拍她的背，轻轻地说：“没关系，妈妈知道周周不是故意的，对吗？”周周点点头。我接着说：“妈妈小时候也打翻过杯子呢，不过，我们要把弄脏的地方清理干净，然后还得想个办法，要怎样才不会把杯子打翻呢？”周周擦干眼泪跑到厕所拿拖把，笨拙地把地板拖干净了，而我把桌子、椅子给抹干净了。接下来是想办法的时间了，我在杯子里盛满水，周周端坐在椅子上，把杯子放在桌子上，试了好几次，终于知道要一只手握住杯子的把手，另一只手辅助扶稳杯子才不会打翻杯子。
3岁8个月的时候，周周看见橱柜上的蜂蜜，踮起脚去拿，蜂蜜是刚买回来的，相对她来说太重。周周一边拿一边说：“妈妈，我要吃蜂蜜。”话音还未落，她一只手没拿稳，瓶子掉到地上，摔碎了。周周看着满地的蜂蜜和玻璃碎片，镇静地跟我说：“妈妈，我没拿稳，我把它打扫干净。” 这是她用行动在表达她的歉意和该负的责任吧。我蹲下来看着她的眼睛柔声说：“需要妈妈帮忙吗？”周周说不要。我说：“我们要想想，要怎样拿才不会打破蜂蜜瓶子呢？”周周略作思考，说：“要两只手捧着才不会打翻瓶子。”我说：“这真是个好办法，下次就这么拿。”我说这句话的时候，周周好像习以为常了，因为每次周周无意犯错的时候我都会给她宽容。我们不怕孩子犯错，但是每次犯错后都要想办法避免下次又犯相同的错误。后来我在周周的同意下和她一起把地上的玻璃碎片和蜂蜜打扫干净了。
牛奶事例就是按照前面所提到的三点来处理的，错误发生后，我都是先包容孩子，安抚她的紧张情绪。由于牛奶打翻之后无法补救，直接就是让周周承担相应结果——没有牛奶喝了，而不是再来一杯。最后是想办法避免下次犯同样的错误。到后来，周周打翻瓶子撒掉蜂蜜的时候，她已经知道该怎么做了。其实，别说是一杯牛奶、一瓶蜂蜜，周周曾经不小心摔坏过我的手机，我都没有责备过她。凡是无意犯下的失误，我都会包容她。而就是在这样的包容之下，周周基本上没有重复犯过同样的错误。譬如她一直用瓷碗吃饭，打破过一个碗之后，她学习到“陶瓷是易碎”的，从那之后总是小心翼翼地拿碗，每餐吃完饭后收碗，都是轻拿轻放，很少打破碗。
孩子的错误在成长过程中随时可见，需要我们包容、安抚、鼓励，切忌指责孩子。对于一个有自尊的孩子来说，如果他知道自己错了，心中已经充满了后悔和内疚，这时父母的理解和宽容会让他心存感激，他会主动反思自己。如果此时父母予以指责甚至打骂，孩子会觉得羞辱、难堪。指责会吞噬掉孩子心中的愧疚，使其对错误变得心安理得，甚至会激起孩子的逆反心理，往后故意犯错，就是要和家长对着干。指责还会让孩子为了逃避犯错而不敢尝试，有的孩子犯错后为了逃避打骂，甚至学会了撒谎！更大的恶果是让孩子失去自尊，久而久之，孩子会成一面“重锤也敲不响的鼓”。
还有一类错误其实是需要我们家长去给予支持的，那就是孩子的探索行为。我们幼儿园很多家长跟我说，孩子最喜欢捣鼓冰箱、电视机、DVD等电器，把遥控器及电器上的按钮都弄坏了，怎么打骂都不听。我对他们讲，这是孩子对电器好奇，想看看里面是怎么回事，这是孩子的一种探索行为，应该支持。家长粗暴地阻止了孩子，其结果是留住了电器等，但失去了孩子探索世界的兴趣和求知的欲望，得不偿失呢。最好的办法是家长和孩子一起探索，陪着孩子把那些东西拆开，再组装，说不定一个小发明家就此诞生呢。