书城励志沟通的艺术(智慧必读丛书)
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第29章 沟通的重要环节是口才与人脉关系(2)

俗话说:金无足赤,人无完人。在现实生活中,适度的恭维是一种增进友谊、促进双方共同进步的交际艺术。对于会"捧"者来说,长他人志气,就是长自己的志气。因为你发掘了对方的长处,让他感到荣耀,从而对自己的长处更加爱惜,并注意发挥它的作用;对方也会反过来长你的志气,让你在荣誉中不断前进。

古时候,阎罗王被人们奉为地狱大法官,在阴间具有极高的权威。

一天,阎罗王觉得无聊,就命令殿中的小鬼说:"你们几个到人间去把那些花言巧语、善弄唇舌的人抓来,我要把他们放在油锅里炸死,让他们永不超生。这种人活在世上也不务正业,成天花言巧语地去煽动别人,使得许许多多的入迷失本性,误入歧途……"几个小鬼赶忙应了一声"是"便离开地狱,向人间出发了。过了一会儿,几个小鬼抓回来一个高高大大的男人,阎罗王说:"你们怎么这么快!没有抓错人吧?"小鬼连忙回答说:"我们是不会弄错的,世上这种人实在是太多了,随便一抓就可以抓到,大王若是不信,可以查问他看看。"当阎罗王开始审问那个男人时,不小心放了一个响屁,臭气冲天,那个男人灵机一动,很快地走到阎罗王面前,恭恭敬敬地向他鞠了一个躬说:"噢!大王的屁响得多么美妙啊!听起来好比是一首优美的乐章,同时还有麝香和兰花的芬芳。"阎罗王听了,心里非常高兴,就说:"嗯!不错。看来只有你才了解龙体的尊贵,我应该赦免你。喂!小鬼,把这个男人带到内殿去,要好好地招待他。"

那个男人跟在带路小鬼的后面边走边说:"你看上去相貌不凡,仪表也与众不同,你头上的两只角弯弯的像月亮一样光滑美丽。还有你那闪着光辉的眼睛犹如碧空里的两颗流星。啊!你将来一定会大富大贵!将来必成大器呀!"小鬼听了男人的话,突然停住了脚步说:"大王吩咐他们准备筵席,还需要一段时间才能准备好,你先到我们家喝杯茶,休息一会儿好吗?一会儿时间到了再去赴宴。"

这虽是一则笑话,但却从另一个角度说明,每个人都有骄矜的心理,就连阎罗王、小鬼也喜欢听恭维话,被抓去的那个人因为说了些恭维话,不但没有受到惩罚,反而受到优厚待遇。生活中,有时,为了营造良好的说话氛围,为了让对方对你产生好感,在说话之前一定要先斟酌思量,考虑什么人物、场合之下该使用什么语言,不要想到什么就说什么,这样很容易引起别人的反感。所以,对于那些心直口快的人来说,一定要多培养自己深思慎言的作风。

世界著名销售大师原一平曾说:赞美是我销售的成功法宝。

一次,原一平去拜访一家商店的老板。

"先生,您好!"

"你是谁呀?"

"我是保险公司的原一平,今天我刚到这里,想向您这位远近闻名的老板请教一些问题。"

"什么?远近闻名的老板?"

"是啊,根据我听到的情况,大家都说这个问题最好请教您。"

"哦!大家都在说我啊!真不敢当,到底是什么问题呢?"

"实不相瞒,是……"

"站着谈不方便,请进来吧!"

在生活中,用赞美捧人是很常见的,在你的吹捧之下没有人会拒绝你,它是让你赢得人心的快捷方式。

每个人都爱听好话。只要你懂得"对症下药",就一定会言到功成。天下没有办不成的事,懂得如何获得他人的欢心,如何"捧"得别人愿意帮你,就一定会达到自己的目的。

在一家公司里,有一位生性高傲的经理,陌生人都想与他接近,但他生硬、冷漠的面孔常常使人望而却步。一天,有位外地来的办事员来到公司,这位办事员了解他的脾气后,一见面就微笑着递了一支烟说:"经理,我一进门就听入说,经理是一个爽快人,办事认真,富有同情心,尤其是对外地人格外关照。听到别人这么说,我高兴极了。我就爱和您这样的领导共事!"经理听后,脸上马上露出笑容,接着谈了正事。

从这个例子中可以发现,适时地给对方一些奉承的话,对方便不会给一个恭维、尊敬自己的人以冷遇,自然会在维护自我形象的心理支配下变得平易近人、和蔼可亲,这样一来,你的目的也兢达到了。

(2)捧之有道,善用"谎言"。

阿曼王国有一个很聪明的宰相。

一天,宰相对国王说:"大王,臣得到消息,邻国的三个国王正在秘密开会,他们想要结盟进攻您,以便把您的王国瓜分掉。"

国王听属非常生气,说:"什么,他们怎么这样,不行,我们得出兵讨伐他们!"

宰相说:"不行!大王,您想一下,如果我们开战的话,他们三国,我们是打不过他们的。从现在的情况来看,我们只有先征服他们的心,然后再将他们各个击破。这样一来,他们不但不能瓜分您的国土,您还可以把他们的国土并入您的版图。"

国王问:"说得有理,那你有什么办法征服他们的心呢?"

宰相说:"只要摸透他们的脾气,我们就可以随心所欲地摆布他们了。"

过了一段时间,宰相带领一些士兵、侍从和战马,还有一些骆驼,开始向第一个邻国进发了。他们很快到了那个王国。他们走进王宫向国王问候、敬礼。宰相礼貌地说:"我的主人、我们全国的人民都听说陛下写了一首韵律极美的赞美诗,所以,国王派我来向陛下请求:请陛下答应我把您的诗带回我们的国家,我们将在全国宣布它是诗坛上的明珠,并叫我国的诗人倾听您的佳作,以便提高他们的写作技巧,请陛下考虑一下。"

国王听了宰相的一番话,非常高兴地说:"好的,你把这首诗交给我的兄弟--你们的国王吧!还有什么要求吗?我们国与国之间应当相互支持嘛!"

宰相知道时机来了,就对国王说:"陛下,伟大王国遥远山区的人民,有时从我们那里偷绵羊。如果您肯派遣一支队伍到那儿去教化人民奉公守法的话,那您就做了一件大好事。"

这个国王十分高兴地说:"当然。"

宰相不敢耽误时间,日夜兼程来到了第二个王国。他走进王宫向国王问候行礼,说:"我家主人听说陛下您的军队训练有素,行动非常快,而且组织严密,由于礼节方面的原因,我国国王不能亲自来您的首都,所以,请求陛下能将这支精锐军队派遣到我国边疆的某个地方去,好让我们国王大饱眼福,并给他的指挥官们做个榜样。"

国王听到宰相这么一说,心里甜滋滋的,说:"那当然了,这支军队将立刻开赴那里!"

接着,宰相又来到第三个王国。他走进王宫向国王闻候敬礼:"我的主人和我们的人民,都听说陛下下国际象棋的技艺高超,所以派我来向陛下请教一些问题,以便指导我们的国王下国际象棋。"宰相边说边拿出国际象棋棋盘,放在国王宝座的旁边。他根据棋式摆好了棋子,那个国王便向他提了高明的建议,宰相把这些建议全部认真记在了纸上。

他们两个讨论完这个问题后,国王问道:"还有其他事情需要我帮忙吗?我很愿意帮助你们的国家呀!"

宰相趁机说:"还有一个很小的问题,我国有一些强盗,在我们追捕时,他们逃到陛下伟大的领土边疆的山里去了。那些人抢走了我们许多黄金,假如您能派遣军队去搜捕他们,那您就帮了我们的大忙了!"

国王笑着说:"好的,这点儿忙我一定会帮的,我的军队将立刻开赴到那里去!"

宰相办完事后就回国了。他对国王说:"大王,邻国第一个国王的军队,现在已开到了边远的西部山里;第二个王国的军队,正在我国边界附近等候您去检阅;第三个国王的军队,也开到了遥远的东部山里去了。所以现在请您命令您的军队,先去歼灭第二个国王的军队,再去歼灭另外两个国王的军队,在这些邻国的军队还没有来得及撤退或者联合进攻您之前,您就可以把他们各个歼灭了!"听宰相这么一说,国王马上派出自己的军队。没过多久,国王的军队就带着俘虏的三个国王凯旋归来了。国王惊奇地问宰相:"你这次立了大功,我想知道你是用什么办法调遣他们,以致让我们把他们全部歼灭的?"

宰相笑着对国王说:"这很简单,我了解到:第一个国王自诩是个伟大的诗人;第二个国王自诩是个英勇无敌的将军;第三个国王自诩是个国际象棋高手。我把这些事情了解得一清二楚之后,他们的命运就全部捏在我的手心里了!"

生活中,像那三个国家的国王一样的人并不少见,他们就是爱听好话,一听到别人捧自己,就得意忘形,便会答应对方所有的要求。当然,捧人时也不能乱捧。奉承的话语一定要坦诚得体,必须说中对方的长处。

某市一家药房,店老板特别善于给人面子,不管是真话还是假话,只要是从他嘴里说出来的,就是那么动听,药房也因此生意兴隆。每当有顾客上门,他就会马上起身相迎,满脸笑容地说"欢迎光临",进店来的顾客听到这话感到心情愉悦,由此产生了被人重视的满足感。接下来,药房老板就开始发自内心地说"谎话",比如对于那些年纪比较大的人,就说"你看起来真年轻,"而对于那些爱美喜欢打扮的小姐、太太们,他就会说些"你身上穿的这套衣服很漂亮,看起来真有气质"等等,让人听了觉得舒服又温馨。

在生活中,要想达到捧人的目的,使用恭维方式时需注意以下三点:

(1)"捧"人之法,要因人而异。

生活中,人的素质有高低之分,年龄也有长幼之别,因入而异,突出个性,有特点的恭维比一般化的恭维能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他"想当年"的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引为自豪的过去,这样才能得到他的认可与欢心;对一些年轻人,你不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并列举几点实例证明他的确能够前程似锦,让他们有一种被人了解、被人羡慕的感觉;对于商海中的人,你可以称赞他头脑灵活,生财有道;对于一些知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……特别需要注意的是:这一切都要以事实为基础,切不可无中生有。要想达到目的,你就必须学会发现别人的优点与长处,让妙语生花。

(2)打动他人,情真意切。

每个人都喜欢听赞美话,但并不是所有的赞美都能使对方高兴。在与别人谈话的过程中,对别人说奉承话不能无中生有,要说一些真实的事,对方才会感到高兴。能引起对方好感的是那些基于事实、发自内心的赞美。倘若进行肉麻的吹捧,"拍马屁",清醒的高傲者会把你当成小人而更加小视。你如果无根无据、虚情假意地赞美、奉承别人,他不仅会感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的女孩,却偏要对她说:"你真是漂亮极了。"对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦,还可以使你经常发现别人的优点,从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

(3)赞美之法,讲究"合乎时宜"。

想要达到你的目的,就必须把握奉承的时机。我们知道,赞美的效果在于相机行事、适可而止,要真正做到"美酒饮到微醉后,好花看到半开时"。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬与恭维能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬与恭维有益于对方再接再厉,结尾的赞扬与恭维则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而收到"赞扬一个,激励一批"的效果。

在现实生活中,一个人的力量是有限的,如果想做成大事,就要学会去赞美别人,讲究捧人之道,这样做人做事就会事半功倍。

含蓄迂回,不要直奔主题

在生活中,总有那么一些人和事让人难以接受,特别是求人帮忙的时候,你若口婆心地给对方说一大堆好话,对方也来心肯帮你。如果我们换一个方法--含蓄迂回地引出话题,那效果又会怎样呢?

战国时,齐威王为了抵抗楚国的进攻,派淳于髡到赵国请求支援。临走时,齐威王为他准备了一百两金子,十辆配有四匹马的车子作为礼物送给赵国。淳于髡一看,仰天大笑。

齐威王问:"你是不是嫌我备的礼物太少?"

淳于髡说:"我不敢说礼物太少。"

"那你笑什么?"齐威王问。

淳于髡说:"我今天碰见一个种田人,他在路旁放了一个猪蹄、一盅酒,在那里祈祷五谷丰登,粮食满仓。他就那么一点供品,却想得到那么大的好处,所以我感到可笑。"

齐威王听了,马上把礼品增加到"黄金百镒、白玉十双、车马百驷"。淳于髡拿着这些礼品去了赵国,圆满地完成了请兵支援的使命。

"言有尽而意无穷,余意尽在不言中。"不说重要的、该说的部分,而是先说其他话题,让别人从中明白你的意思。在语言表达中,有时如果直来直去地说并不能取得很好的效果,这时需要采取"迂回"的计策,从而达到求人的目的。

原国务院总理朱镕基有一次去中央电视台视察,在他去的前一天,中央电视台的有关领导告诉节目主持人敬一丹:明天,总理来视察的时候,你要想办法得到朱总理的题词。敬一丹听后既欣喜又为难:我怎么向总理提出这个请求呢?第二天,朱总理在当时的中宣部部长丁关根的陪同下,来到中央电视台。当他走进《焦点访谈》节目组演播室时,在场的所有人都起立鼓掌,气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问过好后,就坐到了主持人常坐的那个位置上,大家簇拥在他的周围,七嘴八舌、争先恐后地与总理交谈。一位编导说:"在有魅力的人身上,总有一个场,以前我听别人这样说过。我看您身上就有这样一个场。"朱总理不置可否地笑了。演播室里的气氛更加活跃、和谐,敬一丹觉得这可是个好时机。于是走到朱总理面前说:"总理,今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人只是《焦点访谈》.节目组的十分之一。"总理听了这话,说:"你们这么多人啊!"敬一丹接着说:"是的,他们大多数都在外地为采访而奔波,非常辛苦。他们也非常想到这里来,想跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重,今天没能到这里来。您能不能给他们留句话?"敬一丹的语气诚恳且婉转,然后把纸和笔恭恭敬敬地递到朱总理面前。总理看一下敬一丹,笑了,接过纸和笔,欣然命笔,写下"舆论监督,群众喉舌,政府镜鉴,改革尖兵"16个字。总理写完后,全场响起了一片掌声。

敬一丹的迂回策略运用得恰到好处,为请求朱总理题词,先把在外"四处奔波"、"非常辛苦"的记者抬出来,在感情、道义上绕好了一个让人不宜也不忍拒绝的"套子";另外,语气曲折委婉,表述又贴切诚恳,因此顺利地得到了朱总理的题词,达到了目己的目的。

要想达到求人的目的,说话时要学会兜圈子、绕道而行。如用讲故事、说寓言、用幽默及双关语开开玩笑;找出彼此的关系,攀亲带故,诸如老同学、老领导等等;采用游击战术,不正面冲突;拖延时间,爱理不理,静观其变……这些都是迂回策略,通过这些策略就可以达到求人的目的。

我们来看一下美国总统艾森豪威尔是如何运用迂回策略达到自己的目的的: