作为对立的两极,诚与诡在相当程度上是有区别的,但是它们又有相互依存,相辅相成,并有依一定条件相互转化的一面,全面地把握诚与诡的辩证法,才能在谋略运筹中诚诡兼施,才能做到“诡”而有度,诚而不愚,从而做到诚诡相济。
找到为自己拼命工作的人
诚与诡:相互依存,不可偏废,诚是经营态度,是本质、内容;诡是经营艺术,是手段、形式,在诚与诡的相互关系中,诚是根本,诡是枝叶,二者相辅相成。无论什么企业,无论何时何地,都要诚诡相辅。
在实践过程中要坚持以诚立诡,以诡助诚,诚诡之间相辅相成。
以诚立诡,是指在经营谋略中以诚为根基,并以此来规定诡智之术。诚实守约,诚实服务是一个在企业获得信誉,方能有效地营销等方面实施诡智之术;否则,坑、蒙、拐、骗,一臭半边天,再精明的诡智之术,也难以奏效--顾客心理上已筑起了一道防骗的堤坝,任你“狼来了”叫破嗓子,也无人理睬。
在经营谋略,以诡助诚是指巧使诡智之术,扩大销售,扩大市场,推进企业的发展,从而为企业的诚实守约、诚实服务创造更坚实的基础。一个企业再诚、再实,若没有诡智之道,便有被人欺、受人骗,从而导致亏损甚至破产、倒闭的危险。在通常情况下,再好的产品,没有诡智之术,犹如没有营销艺术,也可以打开销路。如果企业的产品没用户,没市场,那还谈什么诚实守信,诚实服务?企业连连亏损,甚至倒闭、破产,又怎么能“童叟无欺”、“诚招天下客”呢?
可见,无诚难以立诡,无诡难以助诚,以诚立诡诡方兴,以诡助诚诚益坚。
美国企业家苏尔·吉泰是一个成功老板的典型,他运用自己以诚用人,辅以权术的经营艺术,在十多年中,先后购买下多家经营不善的公司,把它们重整起来,到了1965年,他已建立起来一个年营业额达二亿美元的综合性公司,主要的业务是产销服装,尤其内衣一项,成为全世界知名的厂牌。
在吉泰的成功策略中,对人的运用和管理堪称一绝,用他自己的话来说,他的用人之术是“用人艺术的最高境界,不是人人可以学得来的。”这就是在以诚待人的基础上,更辅以权术,达到适才适用的最高境界。且让我们看看他是如何用人的。
在吉泰收购的公司中,BVD公司是一家颇有影响的大公司,吉泰收购下这家公司不久,发现有一位资深的经理情绪不高,于是,他便约请这位经理到家中恳谈,这位经理很直率地说,他觉得自己在BVD公司改组后,已不受重视了。吉泰闻言,便用夸张的语气叫道:“我正在想法重用你们这批BVD的老人,你怎么会有受冷落的感觉呢?”这位经理说:“公司最近成立了一个生产技术研究部,可是,我这个主管生产的经理却不能参加,这不是冷落是什么?”吉泰便说:“你误会了,我早就知道你是内衣生产专家,一直想重新给你调换个工作,只是不知道你会不会满意。”这位经理满腹狐疑,不知吉泰葫芦里卖的什么药,会给他安排什么工作,于是说道:“很好,我能干就干,不能干就走。”吉泰还是很客气:“不要说气话了,我希望你勉为其难,接受我的安排。”当吉泰说到,他是要让这位经理担任技术研部门的负责人时,这位经理不由得吃惊地站了起来,他没想到吉泰会如此重用他,真使他喜出望外!中国古话说:士为知己者死。吉泰这番知遇之情,使这位经理把一生心血都卖给BVD公司了,从而使BVD的内衣产品,盛名不衰。
在这里,吉泰用了一个“欲扬先抑”、“欲擒故纵”的小小权术,以使这位经理心甘情愿地为他所用。原来,他早就了解这位经理的才能,但就在他宣布成立技术研究部时,他一再强调这一部门的重要,却始终没有在人事安排上写上这位经理的名字,这对这位经理当然是个不小的刺激,但就在这位经理感到又羞懑、不满时,吉泰却又委以重任,这就使这位经理既感激又羞愧,从而激发出一种舍命报效的强烈工作欲望,而吉泰也达到了用人的目的。
也有人对吉泰的这一做法颇不以为然,认为这有失忠厚之道,但从实际的结果来看,吉泰这样做,确实达到了人尽其才的目的,也满足了对方的成就感和荣誉感,又无可厚非。
吉泰自己是这样看的:“同样的工作,用同样的人去做,假如分派的方式不同,就会产生很大的不同效果,因为我非常了解,人的工作效率与心情有密不可分的关系,如果我想把某一工作交给某人一人去做的话,我为什么不使他心中产生一种‘拼命以赴’的心理呢?”此话细细品味,并不是没有道理的。
吉泰把人们对工作的心理分成三种:
一是勉强工作,也就是通常所说“吃人家饭受人家管。”这是最消极的工作态度,抱着这种态度工作,一个人的十分工作能力只发挥了五分,其余的被潜在意识抵消了。
二是心甘情愿地工作,这是由于一方面老板待人不错,另一方面工作者本人是敬业守本的人。企业员工中,大部分都是这一类型的人,都能各尽本分,看来这企业就相当不错了,但也只能发挥百分之八十的工作能力。
三是拼命工作,也就是“鞠躬尽瘁,死而后已”的工作心理,这种人大都才智甚高,委以重任,即会产生舍命报效的心理,这种工作态度,不但能使工作能力百分之百地发挥,还能把潜能发挥出来。
吉泰曾感叹道:“带一般的工作人员,可说人人都会,只要让他们在生活上感到满足,他们就会尽本分工作,但要让人在心里老觉得亏欠你一点什么,即使全力工作都感到报拾不了你的情意,这就非常难了!”吉泰所说的难,指的就是,才能产生更大的效果,这就是吉泰的用人权术的实质,当然,这种用人权术要以诚信为本,还要运用得当,否则,可能会“蓟虎不成反类犬”,收到反效果。
我是他们的好朋友
诚与诡并非相隔一条不可逾越的鸿沟,也并非相距在遥远的彼岸,也就是说,诚与诡虽然对立,但同时也是相互兼容、紧密联系在一起的:诚中包容着诡,诡中包容着诚;而且,在同一谋略中,诚中有诡,诡中有诚,诚诡是相融的。一个谋略或一种作法,本身就是“一块铜板的两面”,这面看是诚,那面看就成了诡;反之,这个角度看足诡,换个角度看是诚。例如:
某酒店增如了一项为顾客保留剩酒的业务,这是方便顾客,以诚待客;但从另一个角度看,利用几杯剩酒诱引顾客多来光顾,实是一种高明的诡智之术。
有些店老板把顾客无意多付的钱退回顾客,是“童叟无欺”之诚,但从另一方面看,以此便能招来更多的回头客,又不失为生财的岂术。
减诡相兼,融而为一的特点,要求谋略运筹中要注意换个角度想问题,不能把诚与诡绝对化、纯粹化。
这里有一个乐于帮助人的故事。
在某天的清晨,小王正要出门,在大街的中段等候公共汽车,一会儿一辆汽车开到小王的面前停了下来,上面那个驾驶员向小王招呼道:
“喂喂!我的车子是到亊亊去的,你要去吗?”
“是的--”小王点头答应了他一声。
“那么你就上来吧!”
随即,小王跳上了这辆车子,向前开去了。
“多谢你的帮助。”小王表示感谢。
“不必客气!”他对小王说道:“我天生是这样的脾气,自己既然有了这辆车子,为什么不可以也给人家坐呢?因此,我一向这样做,招呼别人搭我的车子,今天恰巧碰到了你。”
小王很敬佩他的这种想法。他们默无一声地驶过一段段路程,当车子在一处停下来之后,小王便有意无意地向他问:“哦!你是在这个地方住吗?”
“对了,……这里我住下已有两年了,我的名字叫杨光,你知道了没有?我是开屠宰场的!”
“久仰!久仰!--你们生意很好吗?我是叫王萍,以前曾经干过捐募经费的工作,如果我还没有忘记,好象你这个单位也赞助过。”
也许有这回事,可是我们也记不清楚了,我是这样的,大凡人家登门有所求教,我无论怎样都尽量不拒绝人家,不让他人大失所望!
“你现在也许捐过不少钱吧?”
“当然,可是我并不曾白费一文钱,老实说,我的生意就是靠这样的捐助兴隆起来的!”
“原来是这样的,我还以为你的生意兴隆的主要原因是你价钱卖的比别人便宜呢。”
“不错的,这也是我的另一主张,先生,我本来是个做买卖的人,我在这个村子里做生意,也住在这里,和村民们相处的十分融洽,我凭着这些做人的原则,肯处处帮助人,所以村民们都喜欢我。”
“那么,他们怎样喜欢我呢……我每天都要让他们知道我是他们的朋友,这不单单是对我所熟悉的人,而且,连其他的一切人也在内,也许我并不认识他们。”他又这样说着。
最后,杨光又告诉王萍:“但是,怎样让他们知道我是他们的朋友呢?我在生意上,我的价格保证他们满意,肉是最好的,本来这价钱我再提高一些,也不会就此失去顾客的,但我不喜欢这样做,我需要他们都对我产生好感,因此,我和他们做买卖,总想着和气生财。你明白吗。”
王萍听他这样剖析,说出他的做人之道,内心十分敬佩杨光。王萍接着说:“杨光先生,你话辩得很有道理,不过,我不懂得捐钱做善举有什么好处?你能说出这其中的道理吗?”
“不,不能的!你可能不知道这些,我阀你,你还记得几个礼拜前,市长发起的赈济会在俱乐部里举行慈善舞会吗?”
“是的,我记得,这慈善舞会我也参加了”王萍回答说。
“我那天正买了一大把门票,后来,我忽然想起:如果花一元钱一次抽签的方法卖掉一批火腿,也许更加可以使他们多获得一笔钱,我把意思告诉了他们,他们很同意,我便捐了几只火腿。”
“杨光先生,你真是个热心公益的人啊。”
“但这也是推广营业的法子,当这舞会后的第二天早上,赈济会的主席委员打电话来向我订一星期的货,我把本钱邮寄给他们,因为这肉价会影响到人家的头上的,后来怎样呢!先生,后来那位主席卢特跑来向我说:‘杨光先生,我们本来不是你的主顾,可是从现在起,我们每天都要买你公司的肉。’”
在这件事之后,王萍心里产生许多的联想,你看了这件也许有同样的感触吧。
被强买的面包
诚与诡是既相对,又相通,所谓诚极而为诡,诡极而为诚。
在企业谋略中,诚极而为诡,就是诚达到一定极限就转化成诡,即变成了一种有效的经营艺术。傻子瓜子就是以诚立业,以诚待客,并诚到了极点--傻。然而这一傻,反而成了扩大销售、覆盖天下的“摇钱树”。一时间,傻子瓜子遍及天下,不是傻子的也自称傻子,不是“傻子瓜子”的也挂起了“傻子瓜子”的招牌。
在老板们的相互较量中,诡到一定极限,诡也就转化成诚。孔明“空城计”吓退魏军,五丈原“死诸葛吓走活司马”,是大诡而诚。一家华夏高档餐厅为扩大便餐业务,采用“损己益人”的策略,凡是在餐厅就餐者,白加一个中等菜和一瓶白兰地,结果扩大了盈利,这可谓是高超的诡智,但实际上,不也变成了对顾客的诚恳服务吗?
诚诡相济,既是经营之道,也是为人之道,善谋者,当深悟其妙。
某年秋天,一辆满载面包的汽车在美国某州公路上急驰,这年,这个州发生了水灾,粮食紧张,面包脱销,到处缺货,汽车走到半路上,被饥饿的人们发现,团团围住了汽车,抢着要买车上的面包,押货员感到十分为难,说什么也不肯把面包卖给这些人,这时,恰巧有几个记者跑来,探询的发生的事情,他们一听觉得有趣,一方面是饥饿的人急切购买面包,一方面的押货员碍于公司的规定,怎么也不敢卖车上的面包。原来这家公司的董事长有一项严格的规定,凡属面包发出三天没有卖完的,就必须由公司收回作废,一律不准再卖,这辆车上所装的就是这种必须由公司收回的过期面包。
“傻子,送上门的生意都不做!我们吃不上面包,而你们却把面包收回作废,你不能变通一下吗?”人们吼叫起来。“不是我不肯卖”,押货员哭丧着脸说:“实在是我们老板规定太严格。他规定,不论在任何时候,任何情况下,也不允许犯规卖过期面包,如果有人明知故犯,把过期面包卖给了顾客,一律开除。我要是把车上的面包卖给你们了,我的饭碗就砸了呀!”他的话虽然能够引起人们的同情,但怎么能止得住人们的饥肠辘辘,他仍然遭到一片抗议。记者代表人们说:“先生,现在是非常时期,你就把车上的面包卖了吧!不能让这些饥饿者失望吧!”押货员无奈,灵机一动,以神秘的表情,凑到记者的耳边说:“卖,我是说什么也不敢的。如果他们强行上车去拿,就没我的责任了。”“那岂不是抢劫了吗?”记者说。“他们把面包拿走,凭良心留下应交的钱,岂不就不是抢劫,而是强买了吗?”
大家恍然大悟,片刻,一车面包就这样被强买光了,押货员心眼很多,他要记者拍几张他阻止群众强拿面包的照片。“这就好了,”押货员说,有了照片,我就不怕老板骂我了,与记者分手时,他叮咛他们,可千万别把此事底细披露出去,否则,自己的饭碗就保不住了,可是,不几天,这条消息仍在报上详细报导出来了,这家公司不是声誉下降,而是陡然上升了,消费者都十分信赖这家公司的面包,销路剧增,不到半年,销售量加了五倍。公司董事长知道此事经过后,很高兴,对押运员十分欣赏,认为他处理得当,尤其是那张照片,更是画龙点睛,使公司不卖三天以上面包的规定深入人心,产生了难以估量的影响。