书城励志推销的艺术(智慧生存丛书)
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第6章 充分准备锻炼自我(1)

俗话说工欲善其事,必先利其器,要想成为直销英雄,你得做好准备。

登山运动员登山前,需要准备登山必备的工具。直销是充满挑战的事业,您渴望成功,但成功路上的坎坷艰难,绝不亚于征服一座座山峰。您去拜访客户前,也需要做好充分的准备。

做个优秀的直销员

一个优秀的直销员不是天生的,而是通过后天的努力才得以成功的。所以,要成为一名优秀的直销员必须具备以下素质:

1.诚实

一些不诚实的直销员可能会一时得意,但是从长远的眼光来看,只有诚实才能永葆他的直销力。

2.机敏

一个直销员“为了判断与解决”各种大大小小的问题,必须经常维持他的机敏与伶俐,否则难以成功。

3.勇气

直销是必须经得起孤独与不断挑战的工作,没有勇气你就无法在这一行奋起直前。那些积攒了多年经验的直销能手,偶尔也会产生退缩或是放弃的念头。但是,他们绝不会让那些意念成为事实,因为他们有无比的勇气。

4.勤勉

勤勉也就是全力投入,有着常人难比的耐力。纵使在失意或是业绩下跌的时候,他还是奋力直冲,绝不撤退,到头来仍然能完成目标。

5.咱信

一个拥有自信的直销员,也就拥有了成功的一半。

6.关心他人

那些讨厌别人的直销员,肯定无法从事直销这个行业。每一位成功的直销员,都招人喜爱且亲切而富于同情心。

7.精力充足

因为直销这种工作,需要的是脑力的全力开动以及肉体的全力冲刺。

8.态度和蔼

一个和蔼可亲、开朗爽直的直销员,会激发顾客购买商品的兴趣。相反一个阴暗的直销员会让顾客感到反感。

9.随和豁达,有天赋的亲和力

这类直销员天生对别人感兴趣,喜欢与人交往,容易发现他人优点,富于同情心,待人真诚。

10.自我加速力强

这类直销员身上蕴含很大的能量,具有与人深入沟通的能力,一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交,与客户关系非常牢固,业绩量也会持续而稳定攀升。

另外从事直销工作,拥有什么样的工作态度也是很重要的,必须有一股热忱,有一股勇于为事业奋斗不止的闯劲,其中道理,不言自明。

具有无比的热忱,且以坚忍不拔的信心行动,众多能力平平的直销员,居然比那些天分较高的直销员创下更好的成绩。因为他在热衷于直销的时候,那一股热忱自然而然地感染了买者,使他在不知不觉中产生了购买欲望。

怎样的态度会带给直销员热忱与自信呢?

(1)随时养成坐到前面的习惯

任何集会的时候,后面的座位都会先坐满。这个现象相信你也亲自体验过。大部分人喜欢坐在后面,或许是因为不愿意太显眼,可要知道,这种态度却使他自己显得畏缩不前,在别人看来,这就是消极成性,热忱不足。

如果养成自动坐到前面的习惯,这个态度就会带给你热忱与自信。

(2)养成凝视着对方交谈的习惯

凝眼注视对方,等于告诉对方:“我是正直的人,对您绝不隐瞒任何事。我对您说的话,是我打心底里相信的事。我没有任何恐惧感,我对自己充满了信心。”

(3)走的速度比别人快20%

以比别人快20%的速度走,到底代表了什么?心理学家说,一个人改变动作的速度,就能把自己的态度连根改变。走路比一般人略快的人,等于告诉所有的人说:“我正要赶到有要事待办的地方。我必须去做很重要的事,不仅如此,我要在到达之后15分钟内,把那件事办成功。”

(4)主动发言

在会议上,你必须养成主动发言的习惯。越能主动发言,热忱与自信也就越能“如影随形”,有增无减。这种现象,会使你更容易继续与对方谈下去。

(5)大方、开朗地微笑

当你微笑时,请别忘了要大方、开朗。诚心不足的微笑,或是半途刹住的微笑,必须列为禁忌。大方、开朗到露牙而微笑,才能吸引对方,使对方产生好感。

小案例:

有一名直销员到一家商场去直销,这家商场还是老客户。当到了经理室时,经理显得特别高兴,他热情地招呼这位直销员坐下,兴致勃勃地说:“我告诉你,我女儿考上大学了!”结果,这位直销员只点了一下头,接着就问:“您看下月的货订多少?”不想经理刷地变了脸色,不耐烦地说:“下月不订了!”直销员又问:“那以后呢?”经理干脆说:“以后你别来了!”看起来,缺乏人情味的人很难胜任直销工作。

直销员应当经常想想这些问题:怎样把“必须买”转化为“想要买”;对顾客来讲,“值得买的”不如“想要买的”;要理解顾客失去的恐惧大大超过得到的个人欲望;直销应是帮助他人满足某种愿望;顾客只有明白产品会给自己带来好处才会购买。

直销员要克服的缺点

要成为成功的直销员,必须抱着,“即刻实行”的态度。也就是说,该做的事,都要养成“当场起而行”的习惯。

我们大部分的人,都有一个“大弱点”。那就是:今天应该立刻行动的事,总是轻易与自己妥协,然后告诉自己:“慢慢来,何必急?日子还多着呢!”十个直销员中,受到这种毒药侵蚀的,少说也有七八个,这是一般直销单位常见的怪现象。很多原是大有可为的直销员,任这种毒药侵蚀自己,毁灭了自己的大好前程。

1.精挑之后逐一访问

“今天可以做的事,切莫拖到明天”。

“今日事,今日毕”。

这些人人皆知的格言警告我们:“立刻起行”使一个人足以成大事;而“慢慢来”、“以后再说”的姑息作风,是通往失败之路,足以摧毁一个人的前程。

请你立刻列出“现在就可以直销”的50位准顾客名单。然后从中选出最有希望的十位直销对象,将他的姓名整理在你自备的卡片上。明天你就撇开一切事,先逐一访问他们。

2.激励自己立刻行动

如果,你想成为优秀的、成功的直销员,你必须抱着“即刻行动”的冲劲与精神。只要让自己“即刻行动”,久而久之,你就养成“轻易行动”的习惯。

“以后再说”、“何必急?”……等姑息作风,是直销员的大忌,也是麻痹你、欺骗你的可怕敌人。

“以后再说”的观念,夺走了你今天的直销力。那是意味着,从你身上夺走向准顾客行使影响力的机会。你要经常想像人生目标达成时的欢欣,这种想像会激励你立刻采取行动。

3.不要成为最差劲的一个

杰弗逊说过:“对目标的冲刺,如果三拖四延,将使一个人陷于万劫不复的境地。”

难道你愿意成为伙伴中最差劲的直销员?如果,你果真腐化到这个地步,奉劝你早日脱离这个伟大直销员的行列。请记住:在迈出第一步就如此退缩的弱者,任你到了其他行业求得栖息之处,你还会是个失败者。如果,你从来不对访问做过计划,请今天就立刻把它做好,在准备周全之后,明天就去访问你那些准顾客!

如果你想设计你自己的人生,首先必须认清“你自己”是怎样的人。根据这一点,你才能不断“改善自己”。

(1)为了达到这个目的,你必须向自己提出下面的问题

①我的长处是什么?

②我最擅长的工作是什么?我做得还算可以的工作是什么?目前为止,我做得最成功的是什么工作?

③为了完成那个工作,哪些能力或是技术曾经帮了我的大忙?

④我经常在哪些工作上失败?目前为止,我的三大失败是什么?那些失败中,哪一种最为严重?我为什么会出现那种失败?我应该用什么方法防止那种失败?

⑤我目前面临的困难是什么?其中的三大困难是什么?

只要你能够冷静地思考这五个问题,你目前的长处与短处就豁然浮现于眼前。这种思考不能只做一次,必须每隔一段固定的时间,就做这样的思考与反省。只要你如此傲过两次、三次,你就会发现自己在哪些方面是在不断进步中,在哪些方面是在停顿或是退步。

(2)剖析还需要“成长”的部分

①在目前从事的工作中,你在哪些方面还需要“成长”以自己的知识水准与目前必须做的工作做个对照,就能发现你还需要在哪些方面“成长”。好比说:你在经济或是财务方面是不是知识不足?你在“基本技巧”方面的知识,是不是还很欠缺?

②在将来的工作中,你在哪些方面还需要“成长”,拟定你在五年内想达成的目标,然后思考为了达成这个目标,此后必须具备什么知识与能力。

⑧你也有必要思考“如何培养正当嗜好”、“如何使自己的内涵更丰实”的问题。也就是说,为了提高自己的个性、人格与内涵,自己应该具备哪些能力。例如:加强美术、音乐、文学或是外文方面的学习等。

管理自己的绝招

1.直销目标

①把精力集中在最重要的20%的事物上面,获得的却是80%的成果。

②在一张纸上用250个左右的字把自己的关键目标写下来,具体地说,主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么样的满足。

如:我正在做……,我感到……。这样,我就亲身感受到目标已经在逐步实现。

③经常抽出时间一读再读自己的目标。须知这种重复会导致变化。

④经常花一些时间检查目标的实现情况,然后审查自己的行为与目标是否一致。

2.自我赞赏

(1)自我赞赏的前半部分

①集中精力去做那些正确的事。

②不能等到事情已表明是完全正确时才去做,要事先给自己定下标准,只要事情基本正确就去做。

③具体回顾一下自己所做的工作。

④告诉自己对该工作的良好感受。

⑤沉默一会儿,让自己高兴一下,然后实际地去体会做完工作后的满意感受。

(2)自我赞赏的后半部分

①提醒自己是一位有价值的人,我喜爱自己。

②告诉自己以后更要经常这样做,因为越是对自己感到满意,越是会作出更好的直销效果。

3.自我责备

(1)自我责备的前半部分

①明确自己应以较小的压力,做更多的业务这个目标来要求自己的行为。

②每当看到自己的直销行为不当时,立即对自己的行为加以责备。

③告诉自己做错什么了,需有针对性。

④告诉自己对所做的事感觉如何。

⑤安静几秒钟,让自己切实想想,对那些不合己意的行为有何感受。

(2)自我责备的后半部分

①牢牢记住自己已改变了直销行为。

②告诉自己虽然不喜欢自己的某些行为,但依然喜欢自己。

③当对自己行为不满而对自己感觉满意时,要注意改变自己的行为方式。

④要明确在自我责备之后,此事就结束了。

⑤嘲笑自己的错误,并以愉快的心情正确对待工作和自己。

直销人员真正和客户面对面的时间是非常有限的,即使您有时间,客户也不会有太多的时间,实际上大多数时间是用在准备工作上。做好准备工作,能让您最有效地拜访客户;能让您在直销前了解客户的状况;帮助您迅速掌握直销重点;节约宝贵的时间;计划出可行、有效的直销计划。

出类拔萃的外在形象

有位资历颇深的直销专家谆谆告诫涉足直销界的同仁们:在直销产业中,懂得形象包装,给人良好的第一印象的直销员,将是永远的赢家。

这话的确是经验之谈。人都是重“感觉”的,第一印象往往决定未来的发展关系。如果在双方初次见面时,留下的是负面的第一印象,那么,即使你的专业再强,你的个性或能力再好,也很难有机会再证明了。相反,如果你给顾客留下美好的初步印象,你就有机会施展你的才华了。因为“良好的开端,是成功的一半。”

在与顾客的接触中,顾客对直销员第一印象的好坏,完全取决于直销员的外表和态度,即形象。怎样给顾客留下良好的第一印象呢?这就要进行出类拔萃的自我形象包装。

1.穿出翩翩的风度

俗话说:“人是衣服马是鞍。”一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和情操。它往往能在他人认识你或你的才华之前表露出你是何种人物。因此,你要想事半功倍,在第一次与顾客见面的时候,就得在这方面下点功夫。

有人以为服饰只要是时髦、昂贵就好,其实不一定。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上,而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体形、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说,最美的服装,应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服务。

(1)服饰应该适合年龄

不同的年龄应有不同的穿着打扮。老者穿一身深色中山装,透着沉着、稳重、端庄、成熟,而年轻人也是这身打扮,就显得老气横秋、暮气沉沉。年轻女性在社交场合穿黄色、浅绿色丝绸夹克衫,让人感到朝气蓬勃,但穿在老年女士身上就不大适宜。这种年龄段的人,服装应以淡雅为主,布料以厚挺为佳,色泽以棕色、米色、紫红色、浅灰色等为好,样式以西装为宜。这样的服装会给人稳重大方的感觉。

(2)服饰应该适合形体

人有高矮之分,体形有胖瘦之别,肤色有黑白之差。因此,穿着打扮,就得因人而异,并注意扬长避短。“人瘦不要穿黑衣裳,人胖不要穿白衣裳;脚长的女人一定要穿黑鞋子,脚短的一定要穿白鞋子;方格子的衣裳胖人不能穿,但比横格子的还好;横格子的,胖人穿上,就把胖人更往两边裂,显得更横宽了,胖子要穿竖条子的,竖的把人显得长,横的把人显得宽。”鲁迅这段精辟之论,值得我们借鉴参考。

(3)服饰应该适合气候

到什么季节换什么衣服。尤其是在正式场合,更需注意。也许你新买的是三重保暖衬衣,在寒冬季节穿上它,一点寒意也感觉不到。即使这样,你在与顾客见面时,也得穿上西服。否则,顾客会觉得你有毛病。反之,在初冬,你再感觉冷,也别穿着羽绒服、棉大衣去与顾客见面,你宁可在西服里多穿一件毛衣。

(4)服饰应该适合场合

不同的国度、不同的民族,赋予了不同的颜色以不同的含义。在我国,黑色或深色,常用来象征庄严;彩色,则象征欢悦。因此,不同的场合,对服饰的颜色有着不同的要求。一般说来,悲哀的场合,服饰要素;喜庆的场合,服饰可艳丽些。

2.注意着装的细节

穿衣戴帽除了注意年龄、形体、季节、场合外,还得注意细节,不然会破坏整体的美感效果及“和谐统一”的原则。着装的细节要求主要有以下几点:

(1)穿西装有讲究

西装是人们在社交场合常穿的服装。但有的人穿起西装来,显得既有风度又潇洒,而有的人穿西装总让人觉得不对劲。究其原因,是他们不懂着装的知识,不按规范办事所致。

穿西装应注意:

①穿西装除了上衣左胸袋可以放置一块装饰手帕外,其他外部口袋包括裤子的后口袋都不宜放任何物件。钱包、钢笔、名片夹等,最好放在公文包里,如果不方便带公文包,可把这些东西装在上衣里侧口袋内。

②在正式场合,穿西装要打领带;非正式场合可以不打。但这时,衬衫最上面的一颗扣子应当不系,而且里面不要穿高领棉毛衫,以免衬衫领口敞开后,露出一截棉毛衫,有碍观瞻。西装上衣领子上最好不要乱别徽章,装饰以少为佳。

③西服上衣不能太短,应及臀部。西服裙要长至膝盖。

(2)打领带别乱系

穿西装打领带,在美感上具有“画龙点睛”的功效。当然,要打得好才行,乱打一通,肯定没有这种效果。一般说来,打领带应注意的是:

①领带的颜色与图案可各取所好,但要避免“斑马搭配”或“梅花鹿搭配”。“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫。