书城励志推销的艺术(智慧生存丛书)
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第4章 成功的金钥匙(1)

我们每个人都心中有梦,有的人希望能过着高品质的生活,有的人则希望能改造这个社会,然而因为生活中的诸多挫折和日常琐碎,许多人的梦就此缩水,甚至再也提不起劲想去实现。各位可知道,当没有了作梦的念头,人生也就注定了永远不会成为赢家。

用手抓石头,能抓多牢就抓多牢,但紧紧地抓牢,只是为了将石头掷得更远些。石头落在哪里,路也就伸到哪里。

直销之天龙八步

如果您是一位商店的营销员,客户会主动地走进您的店,您可向他推销您的商品,答复他的询问,客户购买后离开,这当然是一种营销的过程。但是,作为一位专业的直销人员,他的范围要更广。他必须要从主动寻找客户开始,因此,我们为了能更有系统、更清楚地说明直销的过程,我们用八个步骤及一个课题来说明直销的过程。

第一步:直销准备。没有妥善的准备,您无法有效地进行产品介绍,以及直销区域规划的工作。在直销准备的步骤中,您要学会:1.成为专业直销人的基础准备。2.直销区域的准备。3.开发准客户的准备。

第二步:接近客户。好的接近客户的技巧能带给您好的开头。这个步骤中,您要学会:1.直接拜访客户的技巧。2.电话拜访客户的技巧。3.直销信函拜访的技巧。

第三步:进入直销主题。掌握好的时机,用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入直销主题,让您的直销有一个好的开始。这个步骤中,您要学会:1.抓住进入直销主题的时机。2.开场白的技巧。

第四步:调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况,好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行直销的工作。同时,您透过询问能找到更多的资料,支持您说服您的客户。这个步骤中,您要学会:1.事前调查;2.确定调查项目;3.向谁做事实调查;4.何种调查方法;5.调查重点;6.开放式询问技巧;7.闭锁式询问技巧。

第五步:产品说明。在这个步骤中,您要学会:1.区分产品特性、优点、特殊利益;2.将特性转换利益技巧;3.产品说明的步骤及技巧。

第六步:展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍,能够缩短直销的过程,达成直销的目标。这个步骤中,您要学会:1.如何撰写展示词;2.展示演练的要点。

第七步:建议书。建议书是位无声的直销员。任何一个直销人员都不能忽视它的重要性,特别是您若要直销较复杂的理性产品。在这个步骤中,您要学习:1.建议书的准备技巧;2.建议书的撰写技巧。

第八步:缔结。与客户签约缔结,是直销过程中最重要的了,除了最后的缔结外,您也必须专注于直销时每一个直销过程的缔结。每一个直销过程的缔结都是引导向最终的缔结。这个步骤中,您要学习:1.缔结的原则;2.缔结的时机;3.缔结的七个技巧,分别是利益汇总法、“T”字法、前提条件法、成本价值法、询问法、“是的”法以及哀兵策略法。

另外直销是从拒绝开始的,懂得处理异议的方法,您就不必惧怕它。异议是宣泄客户内心未被满足的需要、不满或兴趣所在的良方,您可将它视为购买的信息。面对这个课题,您要学会:1.了解客户提出异议的原因;2.检讨自己何以会让客户提出异议;3.异议的种类;4.异议处理的六个技巧,也就是所谓的忽视法、补偿法、太极法、询问法、是的……如果法,以及第六种的直接反驳法。

上面的直销八步骤,就是专业直销的完整过程。当然,有些直销的过程中,要利用到家庭直销聚会以及产品发布会或者是创业说明会。用这些方法进行直销,都是很好的方式,只要您能够精通产品说明以及展示的技巧,相信您就有足够的能力做好这些工作。

有些行业不需要应用到所有的技巧,例如门市直销人员,客户是主动上门的,您不需要进行寻找客户的工作,您的学习可着重在如何让客户一进门就对您产生好的印象,如何通过询问的技巧,迅速了解客户的需求,而能够推荐适当的产品,从而做有利的缔结。请您结合自己实际的工作,反复地学习。

小案例:

有一家啤酒厂直销业绩最显著的直销员说话结巴,但只要说起他们厂的啤酒,脖子也粗了,脸也红了,逗得大家直笑。他的这种热情能产生对对方的感染力,因而就能直销成功。还有一位直销员,戴一副眼镜,文质彬彬,直销的时候说话不多,十分认真地听大家讲,直销的效果也不错。因为他懂得“上帝给了他两个耳朵一个嘴巴”,能认真听是对大家的尊重。而另一家的一位直销员则显得憨态可掬,到了客户单位就帮人家打扫卫生,热心帮客户办各种事情。客户和厂里讲:“我们就与他打交道,他实在,一句假话没有,你们要换别人,咱们就断关系。”看起来,直销要获得成功的共性要求,就是要掌握必要的知识,经过实践把握其中基本规律,同时应具备良好的品质,那就是真诚、热情、机敏。

直销绝不能千篇一律,缺乏个性的直销难以取得成功。对别人的经验只能学习而不能模仿。优秀直销员头脑中绝不会塞满“应该怎么样”之类的结论,而是要根据自己的条件和客观情况采取最有效的直销方式。

在我们的同行中,姣姣者到处都是,我们不担心没有好的机会,我们需要的是把握机会的能力。

迅速适应直销工作

刚刚进入新的企业,很可能职位较低,除了适应新的工作外,您还要做许多其他的事情。

在公司内部,直销人员和其他职员一样,都是企业的员工之一,是组织的一分子。当您独自面对客户时,您用您的诚意和智慧与客户达成了交易,但是,您需要记住的是:您直销的产品说明书是由公司的广告部完成的,您的样品是由公司的工人生产出来的,您的产品是由设计部门设计出来的,您的业务技能是由公司的老直销员培训出来的,甚至您的客户也是他们为您介绍的。没有他们,您就不可能在这里从事您的直销事业,你们是一个团队;您需要他们的支持。您的业务能力再强,如果您没有公司、同事和上司们的支持,您永远做不出好的业绩来。

怎样才能和同事、上司处理好关系呢?您的老板和新同事会对您本人,而不是您的职位感到好奇。他们想知道您的家庭、您的业余活动是什么,比如您喜欢吃什么,您喜欢什么香水,您在哪儿购物等,几乎所有的事情。不要认为这是对您隐私的侵犯。实际上,他们所做的是为了判断您和他们是否相像。如果您和他们相像,就很容易贴近,彼此欣赏。如果不像,就需要进行大量的沟通活动。如果您和他们差别太大,他们不得不调整思考方式来认识您。

作为团队的新成员,您需要花一段时间去沟通,调整自己的思考方式,逐步让大家所接受。

了解您的工作伙伴

从现在开始您要认真观察,准确判断,在观察和判断的基础上采取行动。

您所处的是一个全新的环境,不要急于采取行动。您现在还不知道您的同事有什么喜好,有哪些避讳,你们之间从来没有发生过什么事情,如果不顺利,您还会遭到同事的反感。所以,在其他人接受您之前,您需要用非常友好的方式和对方认识。

刚到一个自己喜欢的公司,内心的激动和理想在您的心中澎湃,容易使您表现出一种冲动的情形。而这些表现在同事们看来,您是个急不可耐的人,是容易冲动且缺乏自制力的人。我建议您不要刻意表现自己的积极,也不要轻易去找您的上司。公司一般会给新员工安排正式的学习和培训课程,这时候公司对您的情况还是处于不清晰的状态,但是公司又希望您能够更快融入到集体中。所以,不要急于表现出您内心的冲动,因为同事和上司不希望一个新来的员工给他们带来不必要的麻烦,您只要按部就班地融入到这个集体中就行了。

每个人的性格都不一样,您所在的环境也是如此。不要期望每个人都是喜欢您的人,但是,您要喜欢他们。

1.心存感激之情

怀着感激的心态去和您的同事们进行交往。您清楚您进入这个集体非常不容易,您从前学习的知识、您的经验将在这个集体内实现,感激您的人事主管录用了您,感激您的上司给您的机会,也感激其他同事,因为有了他们,这个充满着朝气的团队在快速向前奔去,感激他们能够让您加入进来,并帮助您实现您的梦想。

2.记住对方的名字

记住对方的名字,下次见面的时候能正确的称呼。

在一个新的企业和面对一个新客户一样,您需要一些交往技巧。初次见面的时候要记住对方的名字和称谓,关注其他同事对对方的称呼,下次见面能够准确地叫上对方的称谓。中国人在称谓上的喜好各不相同,有的受西方的影响比较大,有的则喜好称呼官名。

3.不要吝惜您的赞扬

恰到好处地称赞对方是您获得认同的开始。人人都希望获得认同,这样可以缩小双方之间的差异性,彼此欣赏。称赞人也需要学习,您只有关注对方,您才能获得对方的用心所在,对方的用心思的地方就是您值得称赞的地方。称赞的语气不要过度夸张,是一种发自内心的感受,否则效果会适得其反的,对方会认为您很虚伪。