做经理的人应是通才，而不一定是专才。管理者好比是交响乐队的指挥，通过他的努力、想象和指挥，使单个乐器融合为一幕精采的交响乐演奏。管理人员十德：一、使命感；二、信赖感；三、诚实；四、忍耐；五、热情；六、责任感；七、进取心（向上精神）；八、积极性；九、公平；十、勇气。
一个出色的领导人应该具有承担责任的勇气，并使他周围的人也随之具有这种勇气。
用两个字来概括优秀经理人员的气质，就是决断。你可以使用世界上最新颖的计算机，你可以收集所有的图表和数字，但最终你必须把这些信息集中起来，列出一张时间表，然后更重要的是行动！
一个累坏了的主管是最差劲的主管，所以，主管者必须有充分的休息，保持轻松愉快的心情。
自我修养的心理要素
自我修养是成功者的心理必要元素。
我们每天的成功与失败的经验都在证实和支持着我们目前的自我意象。你继续不断地注意保持和证明着今天“你是谁”，这样坚持几年，你便形成了一个稳定的自我意象，逐渐习惯了这一意象并且把其作为自己稳定的内部标准。
我们的习惯开始于无意的观察、细节的暗示与经验，它像带着一点点内容的蜘蛛网，随着实践长大、积累、成熟起来。想象和情绪融合起来，直到它们成为打不破的铁链。习惯就是由网发展成铁链的，它控制着你每天的生活。
自我修养能培养或打破一种习惯。它能使你的自我意象或思想产生持久的变化，帮助你达到目标。自我修养反复地用语言、图画、观念和情绪告诉你，你正在赢得每一个重要的个人胜利。归根结底、自我修养是一种自我暗示，是一种思想的实践。
自我修养的作用，可用这样一个例子来说明。《读者文摘）杂志前几年曾报道过一个中学的篮球队的故事。他们做了一个实验，把水平相似的队员分为二个小组，告诉第一个小组停止练习自由投篮一个月；第二组在一个月中每天下午在体育馆练习一小时；第三组在一个月中每天在自己的想象中练习一个小时投篮。结果，第一组由于一个月没有练习，投篮平均水平由39％降到37%，第二组由于在体育馆坚持了练习，平均水平由39％上升到41％：第三组在想象中练习的队员，平均水平却由39%提高到425％。这真是很奇怪！在想象中练习投篮怎么能比在体育馆中练习投篮要提高得快呢？很简单，因为在你的想象中，你投出的球都是中的！成功者就是这样，在办公室、运动场不断地锻炼着自己，他们创造或摸拟每一个他们想要获得的经历，他们摸拟成功，仿佛他们是第一个。成功者就是这样“表里如一”的人们。
调查资料表明，世界上许多卓越的成功者，几乎每个人都是心理摸拟方面的大师。他们懂得让自我修养处于不断的提高中。他们虽然有时没有工作，但他们在不停顿的练习中使自己对待艰苦的工作更为坚强了。他们知道想象是最好的工具，想象是成功者的天地。
成功者从来不半途而废，成功者从来不投降，成功者们不断鼓励自己，鞭策自己，并反复地去实践，直到成功。为了使你成功，要练习“表里如一”的行动。在睡觉前练，在醒来后练习，在广场上练习，在汽车中练，让成功成为你的习惯吧！
管理的力度
站在提高公司水平的立场上，董事长和新职员的地位一样重要。
关键是说服，而不是权力。
在拟定政策时，最好参考那些实际执行者的意见。一方面，这样拟出来的政策可行性较高；另一方面，这些执行者因为对政策的决定有参与感，执行之时必然更加卖力。
如果你想把人际关系搞得融洽一些，你应当这样开口说话：“根据目前形势，我个人认为?”这话的分量并不轻，并不亚于那些坚信自己一贯正确和永远正确的人的声明。
英国有一句格言：“邀请参加晚餐的人数，应比维纳斯女神（3人）多，比缪斯女神（9人）少。”所以最理想的决策人数是五人。因为人太少不慎重，而人太多又得不出结论。
自己的部门不能振作时，其部门的“上司”必须在第一线上。当部门遇到危险，部下会注视着“上司”的一举一动。对“上司”的评价高低决定于事变之时。
死店活人开，经营好坏在人才。经理应当是既善于经营，又精通管理。他手上总有两台“动力机”：一曰经济动力，二曰精神。动力。靠这两股动力同职工保持密切的关系，做到知人善任，将适当的人员放在最能发挥其能力和专长的岗位上。
“绝招”是企业在市场竞争中制胜的法宝，好像战场上的新武器。经营者一旦发觉事业呈现恶性竞争的现象，必须立即撤退，快如长枪高手的抽枪。
智者顺时而谋。商人的秘术有二：一是占先，二是归总。
任何人都有成就感，商场中的斗士和战场上的士兵皆同。而这种成就感很容易被一纸撤退命令销毁了。经营者变更政策，改换方针，最容易使人泄气。出尔反尔会使人情绪恶劣，情绪恶劣当然也会减少生产、降低工作效率。万一经营者发现目标不能达成并非个人原因，而是环境所致，就应该即时修正目标。
所谓经营，就是运用人类的判断力，将企业之努力及时间、预算、组织制成一份图表。
所谓经营，是买卖机会的交往，也是与人的交往，更是与智慧的交往。如何善用这一交往才是重要的。
顾客第一，雇员次之，公司又次之，股东最次之。
降低成本的确是企业新利益的源泉，在此意义上，也可算一个黄金矿脉。所谓降低成本，有如公司里发现黄金矿脉，进而去挖掘一般。
企业与股东的联系中，必须了解股东最关心的问题：1．公司的经营管理状况；2．公司的赢利情况；3．公司的产品或服务项目；4．公司业务的拓展；5．公司分红政策；6．公司在同行业中的状况和竞争地位；7．公司的历史和成长。
“大鱼”也未必都能把“小鱼”吃掉，相反有时倒是“小鱼”优胜于“大鱼”。大有大的难处，小有小的优点。“船小好掉头”，正是小企业的一大长处。
当“摸一摸”、“尝一尝”、“嗅一嗅”成为座右铭的时候，成果就会斐然卓著。
管理工作的义务就是保证优质服务得以顺利地实施。
在资金、设备等方面，都必须有“贮水池”，也就是说，要时时刻刻留有余地。设备开动85％至90％，按照计划均衡生产，保持公正的、合理的利润，那就能使自己的经营保持稳定。
不论资金、人才、设备或库存，都要保留20％的安全存量，以应付突发事件。
处处留意皆主意。
“主意是金钱，信息是财富，人才是资本。人弃我取，人取我与。”这是战国时代白圭经商的经验之谈。就是说，人家不愿做的买卖我去做，别人抢着做的生意，我不去争。
三分毛利吃饱饭，七分毛利饿死人，薄利多销符合客观经济规律的要求。只要把服务放在首位，利润就会源源而来。
利润犹如健康。你需要它，而且多多益善。但你并不是为这活着。子爱财，取之有道。希望不正当的利润，那就是损失的开始。
用人的技巧
事业成功的关键在于用人。有一位著名企业家说过：“第一流的老板用人才，第二流的老板用人，第三流的老板自己干。”这真是用人的至理名言。本章告诉你如何选拔、使用和培养人才。
1用人不疑，资源合理配置
管理者的任务，乃在于运用每一个人的才干，使之一以当十，十以当百，发生相乘的效果。
作为经营者，应该明了各个下属的能力限度。
有效的管理者从来不问：“你能跟我合得来吗？”而问的是：“他贡献了什么？”他们从来不问：“他不能做什么？”而问的是：“他能做些什么？”经营企业的人，若能掌握自己部下的各种特征，并能把他们众多特点归纳组合起来，据以决定情报的取舍，那么，就能预测出自己经营企业的前途。就公司管理部门来说，人半功倍。
一加一有时会等于零。不要每个人都精干，这样容易造成排斥对立，反而会破坏效绩。
龙多不治水，精干高效率。人多，往往扯皮的事也就多。一事在前，或相互推诿，或相互掣肘，到头来什么事也办不成，还有什么效率可言呢？对于经营管理者来说，最大、最重的负担就是人事。不要搞亲属经营是重要的一条。
鼓励经理人员激烈竞争的刺激因素主要是公司的评定制，即每年一次把所有的同级经理人员根据他们的以往成绩和估计的潜力排队定级。“天时不如地利，地利不如人和”，使每一个人参予并且有一种真正被信任的感觉，这是当今具有创造性和生命力的企业的秘诀。
不能说一句“这件事交给你办”就以为完成了授权。授权一事需要授权者和被授权者双方密切合作。彼此态度诚恳，相互沟通了解。说一大堆道理，不如讲一句肺腑之言。
亲密是介于组织、主管和员工之间的一条看不见的线。有了亲密感，才会有信任、牺牲和忠贞。
信任是激励人们奋发向上的发动机，是净化人们心灵的清洁剂，是开采人们潜力的推进机。
用人时必须发掘对方的长处，容忍他的短处，使人有被重视的感觉。以这种方法接近对方，逐渐喜欢他，最后，活用他的长处。
先设法了解一个人的基本欲望和惧怕之点，而后造成一种环境，使员工充分发挥潜能，满足自我需要，达成公司目标。如若绩效不佳，则以其惧怕之点施予适当之惩罚。
新技术新产品之开发，实质上就是人才的竞争。人的智力的竞争，事的竞争，物的竞争，归根到底都是人的竞争。
日本人在决策时集中每个人的智慧。禀议制允许每一个愿意发挥作用的人参与决策。这种参与感对于和谐精神来说是非常重要的。
热忱具有一种看不见的力量，可以吸引周围的人，就像磁铁吸铁钉一样。让部下参与决策可以激发他们的积极性。至少在计划的完成阶段，使部下参与计划较好。
信赖部下并不能只停留在口头上，而且要切实赋予他们这种权力。
2宽容能使部下产生干劲
老板越是对工作有自信，越是有工作能力，就越能清楚地发现部下的缺点和能力的不足之处；而且很容易向他们提出高标准、严要求。
老板应当清楚地了解每一个部下的能力，而且要因材适用，不应当总以自己的工作水平和能力来衡量和要求部下。
作为老板，既要严格要求和管理部下，又要懂得宽容能使人产生工作干劲。老板一定要注意，不能总是挑剔部下的毛病。
每一位老板都应以身作则，努力做到严于律己、宽以待人。
在各种各样的管理者当中，有一种上下级都觉得不好对付的人，这就是那种靠着自己苦干而当上老板的人。当着任何人，他们都会大声地说：“我没有什么学历，但是在工作上我不会输给任何人。”这种人是从最基层靠着实干而被提升上来的。因此，他们特别自信、顽固、独断。
这种人最大的缺点就是自己要掌管一切，事必躬亲。如果工作不能像他们想象的那样发展的话，就会非常不安心。因此，他们即使把工作交给部下，也不会给部下应有的权限。这样的老板虽然有实干能力，却缺乏宽容，很难原谅部下的错误。
胆怯的部下遇上这样的老板就会畏缩不前，以至于他们无法发挥出自己的实力来，有的时候刚想有所表现，但因领导的一句话，也许又会使他们一事无成。
3教育部下懂得基本礼仪
老板如果想培养人才，在年轻的部下刚开始工作时，就应当诚心诚意地教育和培养他们。
对于年轻的部下，不要从一开始就说：“现在的年轻人太缺乏教养。”这样做是很容易刺伤人心的。
老板要从基本礼仪开始认真地对年轻的部下进行教育。但是应当注意，对待现代的年轻人既不能要求太严，也不能过于放松。
要知道万事开头难。教育年轻人也是如此。
只要能坚持下去就一定能培养出合格的工作人员。
一位帮助竞选国会议员的知名人士曾这样说：“应当让年轻人进入国会。”于是，他推选出了一名候选人。但是，当他与那位候选人见面并一起用餐后，他又说：“现在的年轻人是怎么搞的，连吃饭时的规矩都不懂。”他推荐的候选人无论是学历还是家庭背景都是无可挑剔的。但在与他一起用餐的时候，坐的姿式很不规范，使筷子的方法也不正确，吃完饭后，盘子里还剩下很多菜。看到这些情况，他颇有感慨地说出了上面那句话。因此，他对那个候选人失去了信心，改变了自己原来的打算。
老板要注意部下平时的礼仪，一定要教育他们一切要从基本做起。
4平时必须善待部下
如果老板总表现出过分冷静与严厉的话，只会使部下敬而远之，不能使他们心甘情愿地服从你的命令。当然，老板也不能过于放纵，否则将无法行使自己的权力。
老板若不能真心善待部下的话，遇到重大问题时，他们很可能会袖手旁观，甚至有时还会背叛你。
虽然你能善待部下，但有的人到关键时刻还是显得过于自私，这也是很自然的事。问题在于你是否能泰然处之。
每个老板都应当记住，亲切与善良能帮助你渡过很多难关。因此，应当善待你的部下。
有个老板感叹地说道：“对部下再好也没用，到关键时刻他们还是只顾自己。”说这话的人本来是一个制造音响工厂的老板，但由于工厂经济周转不开，被另一家大厂吞并了。结果，他失业了。在他落破之后，以前他曾热心帮助过的部下们个个都为自己的生计忙碌，没有一个人来关心和帮助他。为此，他感到十分寒心，认为自己以前的努力都付诸东流了。
是不是老板善待部下就一定能够得到部下的回报呢？并不一定如此。虽然，老板总是担心部下到关键时刻会由于私心过重而回避困难，不向自己伸出援手。但是，作为老板来说好像命中注定似的还要善待部下。
因为，人们总是相信，人是有感情的动物。只要给予爱和关怀，总会有所收获的，此外，老板关心部下既是出于自己的责任，也是一种工作方法。只要能充分利用这种工作方法，一定能使工作顺利进展。
5最重要的是培养部下的人品
老板要把具体的工作方法和技巧教给部下，但一定要记住千万不要急于求成。
老板应对于部下寄于长远的希望。首先要对他们进行人品教育，在商业社会中，人品的好坏是决定竞争胜负的关键。
好的人品能赢得他人的信任。因此，老板要在教育部下人品方面多下功夫，要不厌其烦地教育他们树立正确的人生观。
为了获得社会的信赖，老板必须教育部下热爱自己公司的产品。有一位老板说过相当有名的一句话：“推销商品之前先推销自己的人品。”这句话的意思是说，并不是只要有推销技术就一定能把商品推销出去。首先要让对方知道你的优良品质，然后通过他对你的信任，才能使推销成功。所谓人品就是要诚实。
这里所说的诚实是指推销员本身对自己的公司和产品的热爱，对自己工作的执著和顽强拼搏的斗志。
推销商品的成功与其说是推销技术的作用，还不如说是自己的人品在起作用。老板赞扬部下的推销成绩，实际上就是赞扬部下的人品是可以信赖的。
6要尽可能给予部下权力
老板必须给予部下一定的权力，让他们承担一部分责任。由于部下自己能够行使权力，他们会感非常充实，而且会认为自己在成长。