书城励志社交礼仪全书(智慧必读丛书)
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第35章 有礼有节的社交(6)

还有一种方式,就是对有意冷落自己的行为持满不在乎的态度。以此自我解脱。有时候,对方冷落你是为了激怒你,使你远离他,而远离又不是你的意愿和选择。这时,聪明的人会采取不在意的态度,“厚脸皮”地面对冷落,我行我素,以热服冷,以有礼对无礼,从而使对方改变态度。

怎样对待别人的威胁

在应酬中遇到别人威胁时怎么办呢?一般情况下,威胁你的人多来自于你的亲人和朋友,因为你非常了解对方,所以当你决定如何回答时,你可以较容易地预期对方可能做出的各种反应。

但事实上。许多人都不能熟练地运用防御方法,而且可能无法做出迅速的反应。用一句流行的话说是“被说蒙了”。特别是当我们搜肠刮肚地寻找能够扑灭对方的火气的词句的时候,常会觉得不知所措,根本想不起来应该采取的措施。

其实,你实在不必太担心无法做出迅速的反应——你有足够的时间思考,在回答对方之前略作沉默也是一个好主意,重要的是要克制住因为紧张或不知所措而造成的、落入已有模式的冲动。因此,这里要教你一些应付最常见的反应的具体方法,平时练习说这些语句,直到你感觉自然为止。这一点很重要,它关系到如何答复对方。

从心理学角度来讲,惩罚者和自我惩罚者可能试图通过威胁来迫使你改变决定。克制对对方可怕的预言的恐惧,从来不是一件容易的事,尤其是当对方反复强调“糟糕事就要发生了——这将是你的过错”时。但是,你仍要坚持立场。

记住,如果他们说:如果你不管我,我就会住进医院,住到大街上,不能工作;你再也见不到孩子们了:你将毁掉这个家;你再也不是我的孩子了;我将在遗嘱中剥夺你的继承权:我会生病的;没有你,我做不了这件事;我会让你痛苦的:你会感到难过的。

你就说:那是你的选择;我希望你不要这样做。但我已经决定了;我知道你现在非常生气,当你有机会再考虑这件事时,可能你就会改变主意;当你平静一些,我们再谈吧:威胁、痛苦、眼泪是不会起作用的;我很遗憾你感到不安。

当你学会说这些话时,奇迹就会发生。因为没有人会再威胁你了。

当有人辱骂你的时候,想为自己辩护是最自然不过的,而且通常会导致“我不是!”“你也一样是!”这种毫无意义的争吵。相反,我们应该做一下深呼吸,把你的恐惧、义务和内疚之感都装到肚子里,以保持清醒的头脑。记住,要达到说明并坚持你的决定的目的,最重要的不是你的感受怎样,而是你该说些什么。首先,我们来改变我们的行为,等一下,我们再把注意力转移到你的感受上。如果他们说:我无法相信你这么自私,这不像是你;你只考虑你自己,你从不考虑我的感受;我以前真的认为你和我以前的女人(男人)不同,我猜我是错了;这是我听到的最愚蠢的话:人人都知道,孩子应该尊重父母;你怎么可以这么不忠诚?你完全是个白痴。

你就说:

你有权保留你的意见;我相信你是这样认为的;可能是这样:我需要再考虑考虑;如果你总是侮蔑我,我们就什么问题也解决不了;我很遗憾你感到不安。

这种答复通常的结果是,对方不再谩骂了,因为他们觉得这样毫无意义。

怎样对待别人的攻击

当遭受别人攻击的时候,有修养的人常常能够在极度愤怒的情况下有效地控制自己,从而赢得好的口碑。如果你想成为这样的人,那么你就要思考这样一个问题:如果有人公开揭你的稳私,讥讽你的缺点,甚至公然侮辱你的人格,你会怎么办?

如果一受到侮辱或攻击,就显得急躁不安,恼羞成怒,并立即予以反击和辩解,这样你就中了对方之计,使自己成为争吵的中心。随着争吵的升温你的火越来越大,情绪越发失控,头脑更不清醒,更难找到摆脱困境的途径。

对付这种局面,愤怒是不能解决问题的,沮丧只能使对方高兴,惟一可取的足保持冷静。冷静,不仅是指保持情绪的平静,不急,不气,不发火,不冲动,不感情用事,而且是一种积极的,由静转动的心理活动过程。

冷静的第一步,即不冲动,不感情用事,目的就在于使自己能客观地从对方的攻击中找出他的不符合事实、不近情理之处,抓住他的弱点,分析他的目的,采取对策,或加以揭露,或予以反击,或是以退为攻,使自己由劣势转为优势,化凶为吉,反败为胜。

反击的方法很多,如“你打你的,我打我的”,不让人牵着鼻子走,也是颇为有效的一种方法。然而最重要的是诚实和勇气,对于一个敢于当众承认错误的人,人们对他只会产生尊敬之感,若对方再抓住不放,对方就会受到大众的指责,此时再来反击,力量就更大了。这样不仅可避免受辱,反而使对方处于狼狈的境地。

你可以把你最不满的人想象到你的面前,或画一张他的素描,然后用轻微愤怒、中等愤怒和极端愤怒三种方式对“他”发火,体验火发到何种程度心中最舒服,并把这种行为和感受进行反复体验,“记忆”下来,这样,一旦忍无可忍时,你就可以毫无顾忌地把胸中的怒火发出来,一吐胸中的郁闷。

怎样对待别人的揭短

你正在兴致勃勃地向你的朋友讲述你怎样从池塘里钓上两条大鱼。你的妻子却在一旁插话说:“听他的!他钓了两天,一条小鱼儿的影子都没见着!那鱼是花钱买的!”

你正在和新结识的女友吹嘘:“我最近上了一个戏。这是我头一次独立执导,故事非常精彩,上演后一定会轰动。”旁边却走过来一个朋友:“嘿,不怕西北风煽了舌头!姑娘,别听他瞎编,他哪是什么导演,只是个场记而已!”

他正在帮助你的领导修理电视机:“原因可能在天线,也可能是显像管出了毛病……。”这时,你的亲戚走过来:“嗨,他只会拆零件。前天我那台彩电,没修前能看两个频道。让他一修,只能看一个频道了!”

妻子、朋友、亲戚,有时会开玩笑似地揭你的“短”,弄得你有点下不来台。你想默认又觉得窝囊,想还口又觉口吃。

怎样从困境中摆脱出来?不妨运用幽默的语言、滑稽的表情和笑料冲淡这尴尬的处境,活跃气氛。

你可以接着妻子的话说:“不错,我往池塘里扔了五元钱,那两条鱼就自动跑进我的网兜里了!”

你也可以接着朋友的话说:“场记怎么啦?导演都得先干场记,不信你去问问黑泽明!”

你可以说:“每个电视机有不同的毛病,修不好你的,不见得修不好他的!”

显然,设法改变处境比保持沉默要主动,但有一点应明确:那些“揭短”的人通常是你的配偶、亲友,你不能采用气愤的话予以还击,而幽默的解嘲是最好的办法。

在对付“揭短”时,尤其要注意:

1.尽量不怀疑他人别有用心

如果我们神经过敏,对别人的每一句话都琢磨一番潜台词、话外音,那就会自寻烦恼。因为在许多场合,对方往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话,根本没想到会伤害你。不知者不为过,我们何必胡乱猜疑呢?

2.不可反唇相讥

有人听不得半句“重话”,动辄连珠炮似的反讥,常因此挑起唇枪舌剑,使良好的关系破裂。一般说来,开玩笑的人若是得到严肃的回报,脸上常挂不住。所以,我们不能为笑话失去一个朋友,甚至给人留下心胸狭窄的印象。

3.泰然处之

遇到人“揭短”,如果羞怯万状,既不能正常地保持沉默,又不能机智地改变处境,以至失态,那就显得有些“小器”了。而保持泰然自若的风度,暂时把“揭短”抛置一边,寻找别的话题,或点起一支烟,端起一杯茶,转移别人的视线等,才是上策。

4.急中生智

一位作家刚发表一篇小说,赞誉之声鹊起。另一位作家却不以为然,跑去问他:“这本书还不赖,是谁替你写的?”他答道:“哦,谢谢你的称赞,不过,是谁替你把它读完了?”幽默的回敬,对“揭短”者也是一种应付之道。

怎样对待别人的怀疑

被人怀疑是一件很痛苦的事儿。谁都曾经怀疑过别人,也被人怀疑过。其中的酸甜苦辣各人的感受也不尽相同。但是惟有真正具备机智应对功夫的人,面对别人的怀疑才能处理得非常好。

生活的常识告诉我们,人与人之间之所以会产生怀疑,原囚是多方面的。有的是由于一时的误解,缺乏沟通与解释,进而形成了对某件事情的疑点;有的是由于性格脾气的差异,缺乏相互间的包容与默契,逐渐引发了对对方的不信任情绪;有的由于嫉妒心的缠绕,由此而产生了对朋友的疏远甚至恶意;有的由于心胸狭小,为人疑神疑鬼,处事患得患失,对人产生怀疑那是很自然的事;有的由于心理变态,而又缺乏及时的诊断与治疗。因此,对反感的人和事,均投以疑虑的目光;有的由于自命清高,唯我独尊,缺乏自知之明,对周围的人和事总觉得不可思议。如此等等,都可能产生上述现象。当然,怀疑也有其另一面,并非都是贬意。

如果说人与人之间在社会生活中容易产生怀疑是一件难以完全避免的事情,那么,您面对客观存在着的这一现象,既不应当回避它、惧怕它,也不应当视而不见,听而不闻。正确的态度是要承认它、认识它,科学地对待它。

首先,“不做亏心事,不怕鬼叫门。”去掉自己的一份疑心,被人怀疑的事情也许就会减少一些。面对他人的怀疑,您的任务首先不是指责与疏远,倒不妨先问一问自己:我怎么知道他在怀疑我,或者我是不是无意间夸大了他人对自己怀疑的程度?事实上,大凡疑心比较重的人,也往往容易产生被人怀疑的错觉。说得干脆一点,您的这种感觉在好多情况下是由自己的不健康心理引起的,或者说,别人还没有怀疑您,您却感受到了别人怀疑的威胁。于是,苦恼、恍惚、忧郁、不安等便会接踵而来,这实在是一件自找苦吃的事情。对此。有的朋友也明明知道自己的毛病,但又苦于跳不出这个泥淖。这种情况该怎么办?下面的这幅著名的对联或许会对你有所启迪:

世外人法无定法然后知非法法也;天下事了犹未了何妨以不了了之。

大家都知道疑邻窃斧这个成语故事,只要邻居找到斧子就不会怀疑你了,你不妨开朗些。

要允许别人怀疑。怀疑并非都是恶意。有的朋友每每感受到别人的怀疑,总是火冒三丈,气不打一处来,认为这是小人之心,是专门对自己过不去。我觉得,这种心情虽然可以理解,但态度却不足取。事实上,对怀疑也应当全面理解,不要一股脑儿往坏处想。有人说,怀疑也是一种矛盾,如果没有了怀疑,那么,丰富多彩的世界也会黯然失色。凭心而论,在实际生活中,怀疑有恶意的,也有善意的,重要的在于我们应当学会怎样从怀疑中去汲取营养。有人说,怀疑是一位老师,它可以使您得到引导:怀疑是一面镜子,它可以帮您照到不足。比如,您在想问题、做计划、办事情时,不可能那么十全十美,无一纰漏。当朋友对您的某个观点、某种方法提出疑点时,您首先应当想到这是对您的关心和支持,人家是为了把事情办好才向您提出的。想到这些,您也许就不会把怀疑视为一种恶意的威胁了。当然,在有些时候,善恶是难以一时分清的,这也不要紧。希望您能够本着善意的态度来对待别人的怀疑。

当然,最好能尽量避免他人对您产生疑心。面对怀疑的挑战,从战略上讲。您既应当有随时接受怀疑挑战的心理准备,又要有防患于未然的强烈心理意识,即尽量减少被人怀疑的机会,主动说明情况,最好能用事实回答。实际上,在生活中您所感受到的怀疑,在很多情况下是由于对方对您的误会引起的。对此。您只要主动热情,心平气和地找对方谈一谈,说明原委,疑心就可以消除了。但有的时候,仅有此举还是不能完全奏效的,尤其是对那些疑心比较重的人来说,莫过于用事实说话了。比如,有人怀疑您生活不够检点,您可以用一尘不染、两袖清风的事实予以回答;有人怀疑您不守信用,您可以用“言必信,行必果”的实践来证明;有人怀疑您分亲疏远近,您可以用一视同仁、与人为善的行动去表现;有人怀疑您不诚实,您可以用“说老实话,办老实事,做老实人”的格言来约束自己的一言一行、一举一动。且不说您还没有这方面的毛病,即便有那么一丁点儿,只要能按上边说的那样去做了,久而久之,别人的怀疑也会逐渐消除。