书城励志社交礼仪全书(智慧必读丛书)
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第30章 有礼有节的社交(1)

怎样举办宴会

首先要了解宴会内容,制定接待方案。了解并填写宴会订单的内容,对宾客要做到“六知”、“三了解”,即知国籍、知人数、知到席时间、知身份、知用餐标准要求、知接待单位或房间号码;了解风俗习惯、了解生活特点、了解用餐缓急。对规格较高的宴会,还应掌握下列事项:宴会的目的、性质:宴会的正式名称;宾客年龄、性别、宗教信仰;有无席次表、座卡;有无音乐或文艺表演;付费方法;主办者的要求和想法。

其次,要及时的发出请柬。请柬是请贴、邀请信、名片、贴子的总称,是有礼貌地请人前来的书面形式。各种会议、宴请、招待或荣誉活动均应向被邀请者发出请柬正式邀请,它有双重作用。请柬一般提前一到二周的时间发出,以便被邀请人早日安排,已经口头约好的活动若补送请柬效果会更好。请柬的形状大小可以根据内容自行设计,也可到商店购买。书写内容的一面一般用白色或象牙色,请柬的封面颜色一般用红颜色。请柬的书写要求简练、准确,一般包括事由、活动形式、举行的时间和地点、主人(或单位)的姓名(或名称),注意使用全称。行文中不写被邀请人的姓名,其姓名可写在封面上。为了体现公关人员的礼貌风度和文化水平,在手写时一定要注意字迹工整、漂亮、大方。字体要精心选择,对外籍宾客还要顾及语言问题。

其三。布置好宴会厅。根据宴会的性质、形式、席数,整理布置好宴会厅和休息室,每个岗位的公关人员、服务员都要了解宴会的目的程序,明确自己的职责,所负责的工作岗位及餐桌位置,了解菜单及每道菜的服务程序。

第四,做好各种物品的准备。各种器具、用品、原料等,都要事先准备好。

第五,做好各种原料初加工。宴会使用原料较多,应事先通知厨房做好初加工。

第六,宴会准备工作的全面检查。各项准备就绪后,要进行一次全面检查:

1.台面服务、传菜、洗涤三部分人员是否分派合理适当?是否明确各自职责?

2.餐具、酒水,水果是否备足?

3.台料及装饰品是否备齐?

4.摆台是否合乎要求?口布、香布、刀叉、筷勺、烟缸、调料是否整齐而有余?

5.卫生是否符合标准?照明、音响、空调是否正常工作?

第七,迎宾开餐。有关服务人员和公关人员要仪容整洁,举止大方。热情有礼在门前迎宾入室,帮助接挂衣帽,按座卡拉椅让座。对老、幼、病、弱和行动不便的宾客主动搀扶。一切按服务程序进行,例如,介绍菜名;有头的菜,头摆向主宾:宾主讲话时,服务员站立一旁,工作暂停;宾主祝酒时,服务员托盘备酒跟随其后随时斟酒等。最后宴会结束。服务人员帮助主宾拉椅离座,带好衣物列队在正门两侧,送客出门。说声“再见,欢迎您再来”等敬语。

怎样布置餐桌

今日一般人布置桌面已比不上过去讲究,原因有很多,包括:现今很少人家里有帮佣;一般人不太把正式的东西当一回事,而容易处理的合成纤维已为大众所广为使用:每个人似乎都很忙,没空花心思在生活的正式仪式上,甚至请人来府聚餐和家常吃饭,竟然都用同样的塑胶桌布和纸巾。

既然宴请客人就该费点心力。毕竟客人在你家里当得到贴心的服务,而不是拿纸巾、纸盘和塑胶杯打发就好了。特别要记住的是,塑胶杯应于户外使用,例如在内院、前院、海滩或野餐时,要不然,就是只能用于完全非正式的家庭室内聚餐。

桌上的饰布,不论桌巾、餐位垫或餐巾,都是桌面布置重点,能让整个场面生色不少。

饰布样式和配色应尽情发挥创意。尝试各种搭配是很有趣,不过一定要配得有道理,再不然颜色要协调。例如,想用圆点花布配方格布就该选同一色系;桌巾用丝质布。那么餐巾就用质地较粗的布。

有一种免烫餐布不贵,用在餐桌上视觉效果极佳,如果你想到某种特殊的颜色或样式,甚至可以自己做。在你尽力为客人布置后,不妨大方地在客人面前赞美自己,你可以说:“你觉得这些餐巾怎样,上礼拜我亲手做的喔!”如此一来,既让客人感到备受礼遇,又能展现你身为主人的巧思和筹划能力,岂不一举数得。

布置桌面时。应尽情发挥想象力,如果你依循传统,只把花店设计好的花摆在桌子中央,旁边放四具烛台,桌上铺全白的布,这样就显得太单调了。切记,人是有想象力的,时代也大大进步了。人人都希望宴会上所看到的桌面摆饰是有趣、可爱、而且美观的。

运用想象力的第一步是激发灵感,可试试以下的方法:

1.挑几本和布置及室内摆设有关的杂志,仔细研究里面的桌面照片。甚至包括瓷器、银器和玻璃杯的广告都不能放过,或许能让你想到好点子。

2.到百货公司或珠宝店参观桌面摆设。

3.朋友如果在别人宴会上发现布置漂亮的桌面。请他们描述看看。

4.参考有关宴会书籍中的图片。

5.如果在私人宴会或慈善会上发现了令人欣赏的桌饰,或听到专业人士的评论,立即记下来。

6.自己先模拟。拿当季的花和水果作各种搭配,或放在不同的容器里,看看它们和桌面搭不搭配,以求最佳视觉效果。

怎样安排宴会程序

赴宴以前,主客双方都应该适当收拾打扮一下,决不可以一身工作装去参加宴会。男士最起码要梳梳头、刮刮胡子、换一条领带,这花不了多少时间。女士要化化妆、换件漂亮些的衣裙。容光焕发地去赴宴总比一脸灰扑扑的倦色让对方感到愉快,感到你对他的尊敬。

1.主人迎客

主人要比客人早些到达,站在餐厅门口来迎接客人。如果怕客人找不到餐厅位置。可以派秘书或其他人到饭店门口等候客人。按我们的习惯,在饭店请客,客人最好准时到达或提前3、5分钟。如果是赴的家宴,最好晚3、5分钟到,因为主人很可能一直忙到最后才挤出几分钟的打扮时间。你提前太多时间就到了,岂不是让主人手忙脚乱吗?

如果客人是分几批到的,先来的客人可以在休息厅边聊天边等候,主人也用这个机会介绍来宾相识。如果有的客人已经过了15分钟还没到,主人就应该请来宾入席,因为等候时间过久,会使早到的人产生误解。认为主人宁可牺牲他们的时间。而厚待迟到者。

如果在别人都入席了,有人才姗姗来迟,那他应该马上走到女主人或主人身边向他道歉,而主人也不要责备或询问他的迟到原因,而应当说一些客气话,比如“路上车不好走吧”。迟到者应向其他人点头致意,已入席的人不必站起来。

2.入席

如果有男女主人一同参加的宴会,应该先由男主人陪同女主宾先进入餐厅、其他客人跟进,女主人则在最后陪男主宾入席。而我们更常见的做法是,男主人陪着主宾、其他客人跟着入席,女主人走在最后。如没有女主人则由主方的第二陪客或其他人走在最后,反正不能把客人丢在后面。

如果事先安排了座位卡,来宾就可以顺利就座。如果没事先定好,就要等候主人安排,不必推来让去。男宾要为自己右边的女宾拉开椅子,请她们坐下,而他们自己要等到女主人入席后才能就座。

3.要会开始

大家都坐定了,跟左右两边的人打了招呼、聊了几句,就到了宴会开始的时候。这时你看到女主人或主人(没有女主人时)拿起了餐巾,你就跟着拿起餐巾,打开铺在大腿上,准备进餐。

4.祝酒

当每个人的酒杯都斟满了之后,主人可即兴说几句祝酒辞,(可以事先准备好,注意不宜长篇大论。)比如:“诸位来宾,××公司的先生们为了我们的合作项目,不辞辛苦,远道而来,在此我代表我们公司聊备薄酒,为大家接风洗尘,祝我们的合作愉快长久!干杯!”在主人致辞之后,主宾也要简单地说几句感谢的话,致答谢辞,有一位客人在欢迎他的宴会上是这样致辞的:

今天我们拉开了与贵公司合作的序幕,承蒙东道主的盛情款待,我代表我和我同事表示深深的感谢,今天我借花献佛,为我们的合作,干杯!

5.碰杯

双方致祝酒辞后,全体人员站起碰杯,碰的时候要轻,然后把酒喝掉,不会喝酒的人也要应付一下,不能碰完了不喝。

6.结束宴会

中餐的菜肴比较丰盛,最后往往上一盆汤,然后上水果,表示菜已上完。当女主人看到来宾都已吃好后,她就会把餐巾从腿上拿起来,稍加折叠,放在桌上,这表示宴会已经结束,其他人应该马上放下餐具,放好餐巾,待主人站起后,再离开餐桌。

7.送客

如餐厅外有休息厅,主客双方还可在此休息一会儿,喝杯茶,然后客人向主人告辞并道谢,一般男宾先向男主人告别,女宾先向女主人告别,然后交换,再与主方其他成员告别。一般送客送到餐厅口,如果客人对此地不熟悉,就应把他们送到饭店大门口,甚至用车送客人回去。

怎样出席宴会

一次宴会的气氛是否热烈,能否达到增进友谊的目的,不仅取决于主人是否热情好客,真诚待友,也取决于客人能否以诚相待,彬彬有礼。宾客赴宴应注意如下礼仪。

1.注意服饰和化妆

盛大的宴会或较为正式、隆重的宴会、主人在请柬上一般都注明应该穿着什么样的服装或礼服,作为被宴请的宾客必须注意这一点。男宾可以着西装,在我国也可以着中山装。男宾还应注意头发和胡须,应保持卫生和整洁。女宾可以着色彩艳丽的裙装和套装。如果宾客衣衫不整,既是对主人的不敬重,也有损于自身的形象。女宾还应注意面部化妆,面部妆若能浓淡适中。就会容光焕发,显示出秀丽和高雅的气质。但化妆应在家里进行,在公共场合当着别人的面,尤其是男土的面化妆,被看做是不礼貌的。另外,宾客还应注意皮鞋和袜子,皮鞋应该干净光亮,袜子应干净无臭味。

2.根据宴请的性质准备礼物,准时赴宴

如果是官方或公务宴请,不必带礼物。如果是亲朋好友宴请,则要根据宴请的性质准备有关礼物。无论是结婚宴请、生日宴请,还是送行宴请、接风宴请,或是好友聚会,收到请柬后,就应准备礼物,不论礼物轻重,都应考虑礼品类型、格调与宴请性质的联系。

参加宴会时,如果请柬上写明准时入席,自然应准时赴宴,一般在约定时间五分钟前或准时到达。若因故迟到三至五分钟也是允许的,但到达后应向主人致歉并说明原因,如果到达太早,会给主人措手不及、被动应付,也会被人议论为“吃客”。如果到达太迟,则对主人不够尊敬。

3.根据自身的地位和身份按位落座

在较大的宴会上,在座位席次上主人事先都是有安排。在长形的餐桌上(西餐不用圆桌)置有来宾们的名签。赴宴者可以到桌前看一看,找到自己的名签,然后入席就座。如果没有来宾的名或服务人员引座,如其他客人已相继坐下,而一时无人给自己引座时,可选择次要的位置坐下,待主人发现时再引宾入座,大型宴会一般都分主宾席和一般宾客席,赴宴者应考虑个人的身份和地位,分别在主宾席或一般宾客席入座。在隆重而正式的宴会上,一般有接待人员引导来宾到预先安排好的位置上就坐。

4.进餐时宾客应有优雅的风度、良好的仪态

进餐时,宾客应保持愉快的心情。无论主人请客人享用什么样的菜肴,客人都应表现出高兴的神态。

宴会进行过程中,宾客还应举止得体。当主人或其他宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时,应停止进食,面向讲话人仔细聆听,不可与其他宾客交头接耳,或随意摆弄餐具。一般情况下,宴会中不要高声谈笑,更不能暄宾夺主或反客为主。进餐时应自然大方,从容进食。享用菜肴时要待菜肴转到自己面前或主人、主客、首长先夹后,自己再夹。吃菜、吃饭时要细嚼慢咽。若狂吞猛咽,就会显得极不文雅。若过分细嚼慢咽,又会显得一个人行动迟缓。若一次填入嘴中的食物太多,使两腮鼓起。会形成一副丑态。餐桌上的餐巾、餐巾纸及送上的热毛巾,只可用于擦嘴,不可擦头颈或胳膊、胸脯。席间一般不要剔牙,更不能当着主人或其他客人的面毫无顾忌地剔牙。若确需剔牙时,应用另一只手捂住嘴或到非宴会场所,如洗手间去剔牙。在宴会上应尽量避免打喷嚏、打饱嗝和吐痰等行为。若实在控制不住打喷嚏、咳嗽时,应急忙用手帕捂住口鼻低头面向一旁,尽量避免发出声音,并向邻近客人轻轻说声“对不起”。

5.宴会结束,向主人表示感谢,并热情话别

当主人示意宴会结束时,应走到主人面前对主人的热情款待表示感谢,对丰盛的酒菜表示赞美。不可因余兴未尽或过于贪杯而迟迟不起,致使宴会拖延不散。否则,既是对主人的失礼,也是对其他宾客的不尊重。在时间就是金钱、效率就是生命的今天,更应懂得准时结束宴会的内在价值。宴会结束时,应热情与主人或其他宾客道别。若主人在宴会结束时,有礼物相赠,应高兴收下并表示感谢,不可过于推让或坚持不收。

怎样享用自助餐

享用自助餐的礼仪主要涉及下述八点。

1.排队取菜

在就餐取菜时,由于用餐者往往成群结队而来的缘故,大家都必须自觉地维护公共秩序,讲究先来后到,排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、乱加塞,更不允许不排队。

在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,应用公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三,让身后人久等,更不应该在取菜时挑挑拣拣,甚至直接下手或以自己的餐具取菜。

2.循序取菜

在自助餐上,如果想要吃饱吃好,那么在具体取用菜肴时,就一定要首先了解合理的取菜顺序,然后循序渐进。

按照常识,参加一般的自助餐时,取菜时的先后顺序应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜前。最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。

3.量力而行

在根据本人的口味选取食物时,必须量力而行。切勿为了吃得过瘾,而将食物狂取一通,结果导致食物浪费。

严格地说,在享用自助餐时,多吃是允许的,而浪费食物则绝对不允许。这一条,被世人称为自助餐就餐时的“少取”原则。有时,有人亦称之为“每次少取”原则。

4.多次取菜

在自助餐上遵守“少取”原则的同时,还必须遵守“多次”的原则。它的具体涵义是:用餐者在自助餐上选取某一种类的菜肴,允许其再三再四地反复去取。每次应当只取用一小点,待品尝之后,觉得它适合自己的话,那么还可以再次去取,直至自己感到吃好了为止。“多次”的原则,与“少取”的原则其实是同一个问题的两个不同侧面。“多次”是为了量力而行,“少取”也是为了避免造成浪费。所以,二者往往也被合称为“多次少取”的原则。

会吃自助餐的人都知道,在选取菜肴时,最好每次只为自己选取一种。待吃好后,再去取用其他的品种。要是不谙此道,在取菜时乱装一气,将多种菜肴盛在一起,导致其相互窜味,则难免会暴殄天物。

5.避免外带

所有的自助餐,不分是以之待客的由主人亲自操办的自助餐,还是对外营业的正式餐馆里所经营的自助餐,都有一条不成文的规定,即自助餐只许可就餐者在用餐现场里自行享用,而绝对不许可对方在用餐完毕之后携带回家。