书城励志社交礼仪全书(智慧必读丛书)
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第21章 举止之间表现风度(2)

笑,可以缓和紧张的气氛,调节庄严的氛围。在严肃的报告会上,在长时间的比较枯燥的课堂,主讲人适当地开个小玩笑可以打破紧张沉闷的气氛,重新调动听者的注意力。

笑,可以融解客人的拘谨。当客人来访,我们以笑脸相迎,会使客人感到自由、轻松愉快。

有句谚语说得好:微笑是两个人之间最短的距离。人际交往中离不开笑,一个没有笑的世界简直就是一个人间地狱。

在业务往来和应酬场合中,笑能带来许多意想不到的效果。笑,使人变得善良友好;笑,让人觉得喜庆吉祥:笑,让人感到亲切自然;笑,表明你的心胸坦荡。所以,当你笑的时候,别人才会把你当做朋友,才能向你敞开心胸。

到某单位找人时,对所见到的第一个人,包括收发室的人微笑,笑得谦虚热情,表示对他给你的帮助致以谢意。看到他们单位的房舍布局装饰要从心里有一种赞赏之情。在见到要找的人后,要非常高兴,然后把对他们单位的外部环境所留给你的好印象告诉对方,并对对方在如此优美的环境里工作,表示羡慕:如果在见到要找的人之前你曾问过几个人,那么也要告诉对方,他们单位的每一个人都热情而彬彬有礼,你羡慕他们这里的同事之间的友谊。你这种欢乐的心情和对他们单位的赞赏都会给对方带来好情绪,他会在这一天当中都有一种特别高兴的感觉,会一直想着你这个非常“喜相”的让人感到快乐的客人。对方高兴了,在与他谈业务时就会有一个很好的气氛。

说话时要把每一句话都说得很轻松,即使是一些很重大的问题也要用一种轻松自如的口气,面带微笑地讲出来。

如果遇到敏感的、难讲的问题,与对方谈论时,可以趁双方哈哈大笑时,一点一点地提出来,把这个对方容易拒绝的问题一点一点地融化在笑声里。就像往开水里加冷水一样。在水开之后注入一点冷水,温度一会儿就上去了。然后再注,一点一点注进去。水总是开的。如果一下注入很多冷水,热水变凉了,再开就需等一段时间。因此,对不易解决的问题,一定要在双方高兴时提出来,而且不要着急,要一点一点地提,这样问题就容易解决了。

注意小动作

每天我们都存在于不同的场合,作为社交中的一分子,我们要做的就是让自己动作与场合和身份相称。但是,偶尔一疏忽就会露出马脚。这个时候你不妨检查一下自己有什么不妥当。

我们来看看你的动作,你是否在当众打呵欠?在大庭广众中,你能忍住不打呵欠吗?打呵欠在社交场合中给人的印象是,表现出你不耐烦了,而不是你疲倦。

有些手痒的人,只要他看见什么可以用,就会随手取一支来掏耳朵,尤其是在餐室,大家正在饮茶、吃东西的当儿,掏耳朵的小动作,往往令旁观者感到恶心,这个小动作实在不雅,而且失礼。

宴会席上,谁也免不了会有剔牙的小动作,既然这小动作不能避免,就得注意剔牙的时候不要露出牙齿,也不要把碎屑乱吐一番,否则是失礼的表现。假如你需要剔牙,最好用左手掩住嘴,头略向侧偏,吐出碎屑时用手巾接住。

有些头皮屑多的人,在应酬的场合也忍耐不住皮屑刺激的搔痒。而挠起头皮来。挠头皮必然使头皮屑随风纷飞,这不仅难看,而且令旁人大感不快。

有时候,由于自己不拘小节的习性,破坏了自己的形象,因此必须注意:

1.手

最易出毛病的地方是手。把手掩住鼻子;不停地抚弄头发;使手关节发出声音;玩弄接过手的名片。无论如何,两只手总是忙个不停,很不安稳的样子。本来想使对方称心如意的,谁知道却因为这样而惹人厌烦。

2.脚

神经质地不住摇动。往前伸起脚,紧张时提起后脚跟等等动作,不仅制造紧张气氛,而且也相当不礼貌。如果在讨论重要提案时伸起脚,准会被人责骂。

如果参加会议时覃不要当众双腿抖动。这种小动作多发生在坐着的时候。站立时较为少见。这种小动作,虽然无伤大雅,但由于双腿颤动不停,令对方视线觉得不舒服,而且也给人有情绪不安定的感觉,这是失礼的。同样,让跷起的腿儿钟罢似的耍秋千也是相当难看的姿态。

3.背

老年人驼背是正常的事,如果二三十岁的年轻人都驼背的话,可就不太好了。我们主张挺直腰杆和人交谈。

4.眼睛

目光惊慌,在该正视时,却把眼光移开,这些人都是缺乏自信心,亦或隐藏着不可告人的秘密,这种人容易使人起反感。然而若直盯着对方的话,又难免会给人压迫感,使别人不满。因此只要能安详地注视对方眼睛的部位就可以了。

5.表情

毫无表情,或者死板的、不悦的、冷漠的、生气的表情,会给对方留下坏印象。应该赶快改正,不让自己脸上有这种表情。为使说话生动,吸引对方,最好能有生动活泼的表情。

6.动作

手足无措、动作慌张,表示缺乏自信心。动作迟钝、不知所措,会使人觉得没劲儿,而且让人觉得他难以接近。昂首阔步、动作敏捷、有生气的交谈等会使气氛变得开朗。所以,千万别忘记,人是依态度而被评价、依态度而改变气氛的。

握手的礼节

握手,是人们在日常的社会交往中常见的礼节:是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式;是现代社交的礼仪之一。握手,既是一种礼仪方式,又可称之为人类相同的“次语言”。深情、文雅而得体的握手,往往蕴含着令人愉悦、信任、接受的契机。两人见面,若是熟人,不用言语,两手紧紧一握,各自的许多亲热情感就互相传导过去了;若是生人,则一握之际。就是由生变熟的开端。因此,它已成为世界上通行的人们在日常社交用的见面礼节。

握手,多数用于见面致意和问候,也是对久别重逢或多日未见的友人相见或辞别的礼节。

握手,有时又具有“和解”的象征意义。据说握手是西方中世纪骑士相互格斗,势均力敌,作为和解的表示,把平时持剑的右手伸向对方,证明手中没有武器,相互握手言和,发展到后来。便演变为国与国之间言和的象征。

握手除了作为见面、告辞、和解时的礼节外,还是一种祝贺、感谢或相互鼓励的表示。如对方取得某些成绩与进步时,赠送礼品以及发放奖品、奖状,发表祝词讲话后,均可以握手来表示祝贺、感谢、鼓励等。

1.与女性握手应注意的礼仪

与女性握手,应等对方首先伸出手,男方只要轻轻的一握就可。如果对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头、说客气话等代替握手。一个男子如主动伸手去和女子握手,则是不太适宜的。

在握手之前,男方必须先脱下手套,而女子握手,则不必脱手套。也不必站起。客人多时,握手不要与他人交叉,让别人握完后再握。按国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手)握手时先行举手礼,然后再握手,这是一种惯例。握手时。应微笑致意,不可目光看别处,或另与第三者谈话。握手后。不要当对方的面擦手。

与女性握手,最应掌握的是时间和力度。一般来说,握手要轻一些,要短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃。但是,如果用力过小,也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。因此,握手必须因时间、地点和对象不同对待。

2.与老人、长辈或贵宾握手的礼仪

与老人、长辈或贵宾握手,不仅是为了问候和致意。还是一种尊敬的表示。除双方注视,面带微笑外,还应注意以下几点:

(1)在一般情况下,平辈、朋友或熟人先伸手为有礼,而对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。否则,便会看做是不礼貌的表现。

(2)握手时,不能昂首挺胸,身体可稍微前倾,以示尊重,但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨,只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手,也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。

(3)当老人或贵宾向你伸手时,应快步上前,用双手握住对方的手,这也是尊敬对方的表示。并应根据场合,边握手边打招呼问候,如说:“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。

(4)遇到若干人在一起时,握手、致意的顺序是:先贵宾、老人,后同事、晚辈,先女后男。还必须注意,不要几个人竞相交叉握手,或在跨门坎甚至隔着门坎时握手。这些做法也是失礼的行为。

(5)在社交中,除注意个人仪容整洁大方外,还应注意双手的卫生,以不干净或者湿的手与人握手,是不礼貌的。如果老人、贵宾来到你面前,并主动伸出手来,而你此时正在洗东西、擦油污之物等,你可先点头致意,同时亮出双手,简单说用一下情况并表示歉意,以取得对方的谅解,同时赶紧洗好手,热情予以招待。

(6)在外交场合,遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。

3.对上级或下级之间的握手礼仪

在上级与下级握手时,除应遵守一般握手的礼节外,还应注意以下几个方面:

(1)上级为了表示对下级的友好、问候,可先伸出手,下级则应等对方有所表示后再伸手去接握,否则,将被视作不得体或无礼。

(2)当遇到几位都是你的上级时,握手时应尽可能按其职位高低的顺序,但也可由他们中的一位进行介绍后,由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当,握手的顺序应是先长者(或女性),然后再是其他人。如果长者中有自己比较熟悉者,握手时应同时说些如“近来身体可好”之类表示问候的话。

(3)上级与下级握手,一般也应以其职位高低为序,遇有自己熟悉的下级,握手时同时也应说些问候、鼓励和关心的话。

(4)不论与上级还是下级握手,都应做到热情大方,遵守交往礼节。

下级与上级握手时,身体可以微欠,或快步趋前用双手握住对方的手,以示尊敬,但切不可久握不放,表示过分的热情。

上级与上级握手同样要热情诚恳,应面带笑容,注视对方的眼睛,切忌用指尖相握,或敷衍一握了事。也不可在握手时,东张西望或漫不经心,使对方感到你冷漠无情。在众多的下级面前,也不要厚此薄彼,只与其中一两个人握手,而冷落其他人;更不能在与下级握手后,急忙用手帕擦手。这些表现,都会被人认为是轻慢与无礼的行为。

致意的礼节

致意是一种社交中最为常用的礼节,它表示问候、尊敬之意。通常用于相识的人或只有一面之交的人之间在各种场合打招呼。致意时应该诚心诚意,表情和蔼可亲。若毫无表情或精神萎靡不振,会给人以敷衍了事的感觉。

致意大致有以下几种形式:

1.微笑致意

适于与相识者或只有一面之交者在同一地点,彼此距离较近但不适宜交谈或无法交谈的场合。

2.起立致意

在较正式场合里,有长者、尊者到来或离去时,在场者应起立表示致意。如长者、尊者来访,在场者应起立表示欢迎,待来访者落坐后,自己才可坐下;如长者、尊者离去,待他们离开后才可落坐。

3.举手致意

适于向距离较远的熟人打招呼,一般不必出声,只将右臂申直。掌心朝向对方,轻轻摆一两下手即可,不要反复摇动。

4.点头致意

适于不宜交谈的场合。如会议、会谈在进行中。与相识者在同一地点多次见面或仅有一面之交者,在应酬场合相逢时,都可以点头为礼。

5.欠身致意

欠身致意表示对他人的恭敬,这种致意方式适用的范围较一。致意的方法是身体上部微微向前一躬,幅度不宜太大。

6.脱帽致意

朋友、熟人见面若戴的是无檐儿帽,就不必脱帽,只需欠身致意即可,但注意不可以双手插兜。若戴着有檐儿的帽子,则可脱帽致意最为适宜。若是熟人、朋友迎面而过,也可以轻掀一下帽子致意即可。脱帽时,请别忘了问声好。

一般情况下,不论在何种场合,致意的顺序应该遵循男士应先向女士致意;年轻者先向长者致意;学生先向老师致意:下级先向上级致意。

女士不论在何种场合,不论年龄大小,不论是否戴帽,一般只需点头致意或微笑致意。惟有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人及见到一群朋友的时候,女士才需率先向他们致意。

致意的方法,往往同时使用两种,如点头与微笑并用,欠身与脱帽并用。

致意时要注意文雅,一般不要在致意的同时,向对方高声叫喊,以免妨碍他人。

如遇对方先向自己致意,应以同样的方式向对方致意,视而不见、毫无反应是失礼的。

遇到身份较高者,一般不应立即起身去向对方致意。而应在对方的应酬告一段落之后,再上前致意。

致意的动作不可敷衍或满不在乎,必须认认真真的。以充分显示对对方的尊重。

交换名片的礼节

社交中互换名片是人们交往中常用的一种介绍方式,以促进人们在社交场合中的相互了解,互通友好。

不少人常常把自己的名片放在衣袋里或钱包里,这是不足取的。自己的名片应放在专用的名片盒或名片夹中。他人的名片也应放入专用的名片簿中,这既表示对他人的尊重,又方便查找。

名片的作用主要有三点:

1.提醒持有人知道你是谁、住在哪里和如何联系。

2.把它夹在某些东西上,例如照片、年度报告、报纸或杂志剪报,或夹在礼物里,给你答应送某特殊人士或乐意收到你的礼物的人,它就可以当做你的传达工具了。

3.当做礼物或花束的附件。

在适当时候大方地递出一张名片,往往使人印象深刻。因此,我们应知道何时递出名片,何时采取主动;我们还应该知道,当某人采取主动时,我们应该优雅地交换名片。

在日常交往中,经介绍与他人相识之后,如带有名片,应立即取出,恭敬地用双手捧交给对方。切不可随意放在桌上,让对方自取。收取名片的一方若有名片,要迅速递上自己的名片。若没有,则应说明并道歉。若是双方均无深交之意,那么相互点头致意或握手为礼即可,不必交换名片。若是双方早已熟悉或是经常见面,也可不必交换名片。

在接受他人名片时,应双手捧接,恭恭敬敬。接过之后要仔细看一遍,不懂之处当即请教。有时可以有意识地重复一下名片上的姓名与职务,以示仰慕。

有些人接过他人递交的名片,便随手就塞进了衣袋,事后把它扔到抽屉里,或是压在玻璃板下面。这样既不礼貌又不便于查找和使用。要是我们对名片的存放下一番功夫,不仅会使收到的名片井然有序,而且使用起来极为方便。互换名片一般要遵循以下几项原则:

1.自己的名片不能放在不易掏出的地方,更不能装在裤兜里:同时,也不要把自己的与别人的名片放在一起。在参加活动前,事先估计所需名片数量,预先分散地放在身上或名片夹里。如果准备不充分,没有名片与别人交换那将使自己失去很多应酬机会。

2.递名片时,要聚精会神,目光正视对方,用双手递交自己的名片。

3.递交名片时,要走近对方,一边自报姓名,一边递上名片。或者都用右手递名片,用左手接过对方的名片。

4.接过对方的名片时,一定要仔细地看一下,然后郑重地放入口袋或名片夹内。