书城励志社交的艺术(智慧生存丛书)
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第93章 善意的批评

坦率的提出批评、劝说意见的人,即使不因此招人怨恨,至少也难以受到欢迎。这是因为人类都有敏感的自尊心,都希望表扬,排斥批评。若要使批评发挥充分的功能与作用,达到我们预期的目的,必须讲究批评的艺术。

注意,批评的目的是不贬损别人,也不是打击别人,而是帮助别人改进缺点,只有在这个前提下,才能讲究批评的艺术,才会被人认为是善意的批评丽接受。

有的放矢,态度鲜明

在决定批评内容前,先要知道自己的批评是针对哪一种行为表现的。确定了这一点,才不至于把话说得含含糊糊,也会使对方觉得你是在负责任地批评他。

批评切忌笼统。有的人因担心被人视为刻薄尖酸,用一些很委婉的语言来表达批评,如将“喜欢斗殴”说成“为赢得论点及吸引注意面诉诸体力手段”;将“说谎”说成“难于区分幻想与实际”;将“作弊”说成“有待进一步学习公平竞争的规则”。这样说,虽让人听得不那么刺目,但失去了批评的语气,显得像是在调侃。

如果你希望批评后能引起积极的反应,就必须要表达出自己的话绝不是随便说说,而是肺腑之言,并期待自己的批评影响对方使之行动有所改进。这必须表现你是真心关注这个问题的,而且乐意帮助对方解决它。

就事论事,切忌“株连”

有些人一批评别人就喜欢算旧账“对了,你以前傲过××事,还做过××事。”“顺便说一说上次你……”这样算总账的方式,在母亲骂孩子时,也是很常见的。但这种责备的方式,町说毫无效果。就挨骂而言,算老账,必然会觉得对方是没有足够豹道理,才扯出历史。不仅不会反省,甚至想反驳说:“既然如此,当时为何不说?”或想道:“原来他早就对我有成见。”

批评他人时,不应把“局部”的过失上升到“全部”,甚至上纲上线,比如“你这个人真卑鄙!”“你干什么都粗心大意!”“你总是不长进!”这一类的批评令人反感,对方会认为你是在找一些鸡毛蒜皮的事小题大做,借机打击报复。

更不可“株连”到人格污辱上,一旦被批评者遭受人身攻击,自然而然他将采取敌意的防御措施。在这种情况下批评已经显然变质,甚至演化为双方的对抗。

点化提醒,迂回批评

不直接批评对方,而用打比方、举例子的办法提醒对方,促使对方解除疑虑或恐惧,提高认识改正缺点。例如你想让孩子把自己的房间整理好,则不妨跟他说:“房间要是整整齐齐,你就可以在这儿招待朋友。找衣服、录音带、书本的话,也会很快找到。”

有时,无声的行为更甚于有声的批评。有一个大老板开办了许多大商店。他每天都到其中一家商店看看。一天他发现一个顾客在柜台前等着买东西。谁都没注意到他。售货员站在柜台的另一边正在聊天。这时,这个大老板没说一句话,迅速站到柜台后面,给顾客拿了要买的东西。他的行动是对售货员以严厉的批评。

在批评中提出建设性的意见

一般的批评,只把重点放在对方的“错误”上,并不指明对方应如何去纠正,因此收不到积极的效果。积极的批评,应在批评时,提出建设性意见,以利对方改正。被批评者也会更加认识到你批评得很有道理,心悦诚服。

要站在对方的角度考虑批评是否有效果,必须使听者相信,按照批评的要求改进后,对他是有好处的,诱导他相信你的批评是帮助他,关心他,爱护他,而不要以威胁、命令、恐吓、责骂的方式表达。

不能诱之以“好处”的批评,会使被批评者觉得自己改正行为是为了批评者。成功的批评应是能使被批评者觉得是为了自己而采纳的。这样,便可消除自我防卫心理。

设身处地,把握分寸

设身处地有两种方法:一是让被批评者站在批评者的角度,让他想一想:“如果你是我,你想想,我出了这样的错,你批评不批评?”让他换个位置来认识自己的过错。一是让批评者站在被批评者的角度,假如我是他,我对自己的过失是否已经有了很深刻的认识,甚至会主动检讨而不希望被人严厉呵斥?

双方均为对方设身处地地想一想,在作出批评与接受批评方面就容易协调起来了。批评者也就能视对方过错认识程度的深浅而把握批评程度的分寸。