书城励志社交的艺术(智慧生存丛书)
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第142章 受到围攻怎么办

交际中常常会因为某种因素而使孤身一人陷入重重包围之中:有时左冲右突,就是摆脱不了“一窝蜂”的境地;有时面对四面八方的责难,连自己的正确主张都无法陈述;有时迫于众怒,无计可施,只好临阵脱逃;有时与对方比嗓门大小、声音高低,结果是漏洞百出越陷越深……

那么,在自己有理但却处于包围的时候,怎样才能顺利突围呢?

分析态势,抓住主要矛盾

如果众多的对手一起上来围攻你,就是再添十张嘴去一一反驳也无济于事。此时最要紧的是要冷静地分析其汹汹的来势,搞清楚对方最本质的目的,然后针对其要害采取相应的对策,则可使对方全线崩溃。某市长途汽车站的一辆班车上,旅客都已检票上了车,可驾驶员启动马达后,车子就是发动不起来,车上车下好几圈还是修不好。旅客先同驾驶员吵,接着就纷纷下车去找站长理论,一二十个旅客把站长困在中间:有人说车站对旅客不负责任,有人指责驾驶员态度不好,有人说车站不讲信誉,有人要求站长帮助退票去乘个体户车子,有人要求站长另换车子,还有人说是时间算好了的,到终点还要转车。站长一边听着旅客说话,一边冷静分析形势,没有去反驳这些满可以驳倒的责难。当他搞清楚旅客围攻他的最实质性问题是要及早地开车上路时,立即示意旅客们住口,一面检讨工作上的失误,一面宣布马上调度一辆好的车子,保证十分钟内发车上路。由于站长抓住了主要矛盾,因此没费多少口舌就解决了问题。

选准靶子,从一点突破

突围必须选准突破口。这个突破口就是在众多围困者中最容易被击败的一个,这个靶子选准后,猛烈地反击,即可使包围圈溃散而解围。某县城税务所的工作人员到小商品批发市场去收税,一个食品批发的摊主不肯纳税,借故和那位工作人员吵了起来。周围的批发商贩也都围拢来围攻这位工作人员:有人说夏天雨多,顾客不愿出门,营业额低,无税可交;有的说近来销售不畅,已经亏了本,怎么还要交税呢?有的指责税务部门只知道来收税,不知道关心纳税者的销售情况;有的说他们在厂家进货时就已纳过税,再缴是多余的……面对这些责难,这位工作人员认准了一个吵得最凶的专门经营文具的批发商,当着众人的面,让其报出一个月来的销售额。这位批发商支吾一阵后不正面回答问话,仍在诉苦。这位税务工作人员见他不说,就一笔笔地报出了他从城东印刷厂进的三批价值近两万元的簿本帐目(因其几天前才在该印刷厂收税)。这位批发商顿时傻了眼,其他人见税收员动了真格的,怕占不到上风,也就悄悄地退走了。事实上这些围困者内心都有这样那样的短处,巴不得这位工作人员与他们争吵,在混乱中蒙混过关。当你抓到其中的一个人的要害,即刻就会对另外的人产生影响,而使他们败下阵来。

刀枪相对,以泰山压顶

围攻者有些是无理取闹。被围攻的人在弄清真相的前提下,应用能致对方于失败境地的理由来压服对方,从而使围攻的阵线土崩瓦解。某工厂工资发放之后,一些奖金发得少,或因这因那被扣发奖金的十来个人各执一词来厂长室兴师问罪,一时间高声责难,中音要求答复,低声乞求宽容,形成了对厂长实施包围的态势。厂长弄明其来意后,拿出奖金管理的规定丢给他们看,并严厉地批评了他们不保证产品的质量、不遵守劳动纪律,还来厂部无理取闹的行为,最后告诉他们:奖金发放的数额一个也不能改,如果不服气,不能执行厂部的规定,可以离厂去另谋高就。这些“请愿者”见厂长义正词严,也就自动散伙了。

主动迂回,靠曲线取胜

遭到围攻,如果对方势力比较强大,问题不可以正面解决时则可以采取迂回的策略,先退一步的方法,再寻求进两步,最终战胜对方。某化肥厂因为同原材料供应单位的关系没有处理好,被迫停产,由此而导致原来签定的尿素供应合同不能兑现。当时正值秋种前的销售旺季。早晨,一大群上门催货的客户把刚来上班的供销科长围在中心。供销科长在一片类似于“大忙时节供不上货,影响农时,是坑害农民”、“不讲信用”、“对客户不负责任”等等责难声中四面受敌。因为本身理亏,不宜正面和人家理论,供销科长耐着性子听完对方责难之后,他以一种很认真的态度对众人说:“诸位,先求你们消消气,作为厂家有谁不想尽量满足你们的要求,多增加厂里的经济效益呢?你们上街去逛逛,让我到各个仓库再去查查,看看是否可以给你们筹集出一些来。中午我请客,到时再把具体情况报告你们。”这些客户看到即使把这位科长困住也不能解决问题,就自动地散开,让他去了。中午饭桌上,他手举酒杯先向大家道歉,接着说:“经查询,库存的那部分尿素已于昨天晚上经厂长同意,被一个远方的客户运走了。”并请厂长和他一起向客户表示歉意,并明确表示:只要一开机,保证首先满足在座的各位。这些有怨气的客户此时感到再多话已不合时宜了,何况以后还要共事呢?于是就顺着厂长给的台阶下来了。这次突围,看上去是先退了一步,实际上只是暂时的回避,从根本上说没有向对方就范,但他让气势正盛的对方把冲动的感情先冷却一下,处理起来自然要容易得多了。

可见,身陷重围并不可怕,怕的是自己先乱了阵脚,而给对方以可乘之机。只要你沉着应对,运用以上方法,定能突破重围。