书城励志销售话术是设计出来的
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第31章 量体裁衣因地制宜,因人说话因景说话(2)

对于这种客户还有一种特别的销售方法,大致是这样的:你可以让客户觉得你把他看成一个客户的客户。你要表现出对和他成交与否漠不关心的样子,并且不时地对他说:“先生,咱们成交与否,我倒不是十分在意,只是想和您交个朋友。况且,我们公司是一个很专业的公司,对于所服务的客户与产品都是有一定条件的,您不想买,大概就不符合我们公司的条件,所以成不成交无所谓,但是我们相识一场,交个朋友还是应该的。”边说边装出一副不在乎的样子。这样一来,会伤了他的自尊心,于是他为了显示自己的特殊,为了显示自己符合这些条件,他会立刻抓住你想与他交个朋友的机会,要你把商品卖给他。

见到这种客户,不要一听他说对你的业务都很熟悉,就胆怯,就不向他说你的专业知识,其实他们只不过是挖空心思在你面前炫耀罢了。他们都是纸老虎,你若怕他们,他们就更凶,就会看不起你,就不可能与你成交了,即使与你成交,他们也觉得那是对你的施舍罢了。

对待夸耀财富型客户,要满足其虚荣心

这类客户与上一类型客户类似,重点并不是夸大自己的知识面广,而是炫耀自己的财富。

这类客户有两种类型:一种是真正拥有一定的财富;另一种则不是,他们只不过崇拜金钱罢了。

第一类客户有钱,但不希望别人奉承他们,他们的主要目标是有个品质好、包装好的名牌商品。所以对这类客户要诚恳地把商品的优点告诉他们,并且对他们的财富怀着一种不在乎的神情。这样客户会对你这种神情产生好奇,然后你在他对你好奇的基础上,加快自己推销的步伐,他与你交易的成功率就增大了。

对于第二类客户,你就必须对他们进行奉承,恭维他们,使他们知道你非常羡慕客户有钱,满足他们的虚荣心。最后为了给他一个台阶下,使他能买你的商品,你就必须再作一些处理说明。你可以这样说:“您就先交订金吧!余款以后交,我相信您的付款能力和个人信誉。”这样他会很感激你的。

交易成功后,别忘了说一声:“还要请您以后多多关照。”

对于第二种类型的客户,切不可揭露他们的虚伪面具,这样会伤他们的自尊心,使交易产生困难。

对待精明严肃型客户,以推销自己为先

这种客户都比较精明,并且都拥有一定的知识,文化素质比较高,能够比较冷静地思考,沉着地观察销售员。他们能从销售员的言行举止中发现端倪和问题,他们就像一个有才能的观众在看戏一样,演员稍有一丝错误都逃不过他们的眼睛,这种客户总给销售员一种压迫感。

这种客户讨厌虚伪和造作,他们希望有人能够了解他们,这就是销售员应利用的工具。他们大都很冷漠、严肃,虽然与销售员见面后也寒暄,打招呼,但看起来都冷冰冰的,没有一丝热情,没有一丝春风。

他们对销售员持有一种怀疑的态度。当销售员进行商品介绍说明时,他看起来好像心不在焉,其实他们在认真地听、认真地观察销售员的举动,在推测这些说明的可信度。同时,他们在思考销售员是否真诚、热心,有没有对他说谎,销售员值不值得信任。

这些客户对自己的判断都比较自信,他们一旦确定销售员的可信度后,也就确定了交易的成败。也就是说,销售员给这些客户的不是商品而是销售员自己。如果客户认为你对他真诚,他们可以与你交朋友,他们就会把整个心都交给你,交易也就成功了。但如果他们确认你有些造作,他们就会看不起你,会立即打断你,并且下逐客令把你赶走,没有丝毫商量的余地。

这类客户的判断大都正确,即使有的销售员有些胆怯,但很诚恳、热心,他们也会与你成交的。

对付这类客户有两种方法:一是脚踏实地,对其真诚、热心,不但商品品质好,你本身表现也应不卑不亢,温文尔雅,使之无话可说,对你产生信任;二是在某方面与之产生共鸣,使他佩服你,成为知己,因为他们对于朋友都是很慷慨的。具体操作方法就是与他们多谈,特别是多谈一些他们所喜欢的事物,这些都要在洽谈前经过调查,这样他们会认为你与他们有共同的话题,他们就会把你当作知心朋友对待,那交易自然也就成功了。还应当让他们尽量了解你的一些情况,并且告诉他们你的一些隐私,把他们当作朋友看待,这样,他们也会把你当朋友的。

另外,对于这类客户有时也可用严肃的神情与之对阵,但要保持礼貌以及注意分寸,并且大方一点,对于他所要求的,要给予热心的支持。这样他就会认为你比较能干,有才能,会对你产生信赖,这样交易也就成功了。

对待沉默寡言型客户,忌施压催促

这类客户都不爱说话,但颇有心计,做事非常细心,并且对自己的事都有主见,不为他人的语言所左右,特别是涉及他的利益时更是如此。

他们表面看起来都很冷漠,有一种对一切都不在乎的神情,使人难以与之接近。其实他们的内心都是火热的,你只要能点燃他们内心那把火,他们就会把一切都交给你。

这类客户看起来有种让人觉得冷漠的感觉,他们对于销售员不在乎,对于推销的商品也不重视,甚至销售员在进行商品介绍说明时,他也不说一句话,没有什么表情变化,冷淡淡的,其实他们在用心听,在仔细考虑,只不过不表现在脸上和话语中而是在他的脑子里。

他们往往不提问题则罢,一提就会提出一个很实在、并且很令人头痛的问题。这时销售员不能蒙混过关,因为想要骗他们是绝对不可能的。如果你解决不了他们的问题,他们就会立刻停止与你谈话,因为他们本身就是惜话如金。所以销售员要小心地为他们解决问题,要抓住问题的关键所在。只要解答了他们的问题,他们就会立即要求购买商品,使交易成功。

对付这类客户,千万别运用那些施压、紧逼迫问等销售方法,这样对他们一点用也没有,只会令他们生气,令他们对你产生厌恶心理。也不要盲目地夸耀你的商品,因为他们不会听你的,说了也白说,反而会令他们讨厌,他们会自己看商品样品,你只要作一些介绍说明,再解决一些他们提的问题,交易就成功了。

对这类客户,首先在进行销售说明时,要小心谨慎,说得全面一点,绝不可大意,要表现出你的诚恳,好像是你在问他问题。介绍完之后,他会进行一段时间的思考,这时你要闭嘴,等他抬起头之后,会问你一些问题,这时你再回答。你可以顺便说些商品的优点,使他对商品产生更大的兴趣,这样达成交易的可能性就大了。

这类客户也极易与人交朋友,只要你对他诚恳、真心,他也会用同样的态度来对待你,建立起友谊是没有多大问题的。

对待吹毛求疵型客户,要有耐心

有的客户经常吹毛求疵地讨价还价,销售人员必须要吃透这一点。客户通常会利用这种战术来讨价还价。他们往往先是再三挑剔,接着又提出一大堆的问题和要求。这些问题有些是真心的,有的却只是虚张声势。

陈先生的冰箱坏了,急需买一台,为求物美价廉,他采取了吹毛求疵法来还价。在商店里,推销员指着他要的冰箱,告诉他价格为1500美元。

陈先生说:“可这冰箱外表有点小瑕疵!你看这儿。”

推销员说:“我看不出什么。”

“什么?”陈先生说:“这一点小瑕疵似乎是个小割痕,有瑕疵的货物通常不都要打点折扣吗?”

陈先生又问:“这一型号的冰箱一共有几种颜色?”

推销员说:“30种。”

“可以看看样品本吗?”陈先生问。

推销员回答说:“当然可以。”说着马上拿来了样品本。

陈先生边看边问:“你们店里现货中有几种颜色?”

推销员回答:“共有22种。请问您要哪一种?”

陈先生指着商店陈设产品里没有的一种颜色说:“这种颜色与我的厨房颜色相配,其他颜色同我厨房的颜色都不协调。颜色不好,价格还那么高,要不调整一下价格,否则我将重新考虑购买地点了,我想别的商店可能有我需要的颜色。”

陈先生又打开冰箱门,看了一会说:“这冰箱附有制冰器?”

推销员回答:“是的,这个制冰器全天24小时都可以为你制造冰块,而且1小时只需要2分钱的电费。”(他以为陈先生会满意这个制冰器)

陈先生说:“这太不好了,我孩子有慢性喉头炎。医生说绝对不能吃冰,绝对不可以。你可以帮我把这个制冰器拆掉吗?”

推销员说:“制冰器是无法拆下来的,它同冰箱的门安装在一起。”

陈先生说:“我知道……但是这个制冰器对我根本没用,却要我付钱,这太不合理了,价格再便宜点?”

陈先生如此这般,其目的不外是:

(1)压价;

(2)表现自己的精明;

(3)为对方的让步创造条件。

经过如此艰苦地讨价还价之后,售货员作了让步,他向其上司交代时,说自己只作了极小的让步,并说这种让步是有理由的。售货员往往会把客户刚才的抱怨作为自我辩解的理由。

换个角度来说,若你是卖方,又该如何抗拒这种吹毛求疵的战术呢?

(1)必须要有耐心。那些虚张声势的问题及要求自然会逐渐露出马脚来,并且失去影响力。

(2)遇到实际的问题,要能直攻腹地、开门见山地和买主私下商谈。

(3)对于某些问题和要求,要能避重就轻或视若无睹地一笔带过。

(4)当对方在浪费时间、节外生枝,或做无谓的挑剔或无理要求时,必须及时提出抗议。

(5)向买主建议一个具体且彻底的解决方法,而不去讨论那些无关紧要的问题。