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第18章 办事效率(2)

③整理办公室时,不要将办公室整理成一个严紧而空洞的房间,毫无情趣,枯燥无味,除了文件和办公用具之外,别无其他。在这样的环境中,你的工作效率也不会太高。摆上一盆热带盆景或者挂上一幅油画,会使整个房间有一丝生机和活力,让人更容易感受到自己与人文精神的结合。

当然,除此之外,你还可以拥有一张可以令人感到舒适的沙发。以及一只足够大的垃圾桶等,沙发可以供来访的客人或前来与你交谈的同事们使用。而一只大的垃圾桶可以省去打扫废纸,减少时间的浪费。

6.没有办公桌的办公室

办公桌是办公室的核心,这是一般人的思维定势。然而办公室中也可以不要办公桌,摆脱办公桌的束缚。一些企业主管曾抱怨说:“走进办公室,便只能伏在办公桌旁边,一整天的工作促使我不能走开办公桌,我真的有些讨厌办公桌了。”

在新时代的办公室中,办公桌不是非要不可的。在美国有越来越多的企业主管们就放弃了他们的个人办公桌。他们的理由是:“如果没有地方可供收藏文件,你就会更快速地完成工作。”

著名的企业管理者罗伦斯·艾普提出了“无办公桌办公室”的概念。他说:“我自己并不保留任何档案或文件,我的助理负责把必须注意的工作事项转交给我。如果是接到新的工作,我会立即处理;如果是实在无法立刻处理的事,我会记下工作重点,并将这些工作重点交待给其他工作人员,让他们就这些工作重点进行讨论或收集资料。在他们得出结论或收集到足够资料后,我再进行衡量,并做出结论。无论如何,我是不愿受到办公桌上各种文件的纠缠的。”

人们只是停留在办公必须得在办公桌前才能进行的观念。事实上,当没有办公桌时,会带来很多意想不到的好处:

(1)提高工作效率

没有办公桌,没有堆积文件的地方,也就没有了将工作往后拖的余地。一有工作,就必须马上去处理。

哥伦比亚广播公司的路易司·都斯曼说道:“如果公司加盖新的办公室,我总是会自问:‘我需要办公桌的理由是什么?答案是没有理由。”’

对于一些工作来说,并不是只有在办公桌上才能完成的,例如邮件的签名、开讨论会、打电话等。如果仅是这样性质的工作,就没有必要用办公桌。可以改为一张咖啡桌或茶几,在咖啡桌或茶几前就可以将这些工作处理完,而这样一来,可以留下更多的时间去观察、思考和下达指令。

(2)活跃办公室气氛

许多企业主管使用办公桌的一个潜在因素在于,可以借此突显个人的地位。坐在办公桌前的人总认为自己要比办公桌那一边的地位要高,更有权威,这种地位的差异就是通过这张办公桌来区分。

在传统的办公室中,这种局面只能使交谈的双方无法放松。然而在没有办公桌的情况下,一切都不一样了。办公室的气氛就立刻活跃起来,交谈时会很轻松。

在办公室的设计中,也可以采取比较有个性化的装饰,比如浅色调的墙面、一张舒适的沙发、一个别具特色的写字板等等,将弥漫在办公室中的那种浓浓的商业气息舒缓、冲淡。在这种场合中,会减轻办公的压力。前来交谈的来客也会受到情绪的感染,使整个谈话轻松自然。

(3)转移工作重心

没有办公桌的办公室,使企业主管人员摆脱了埋头于文件堆的办公模式,从而有了更多的时间了解实际的工作情况。如通过四处走动、深入观察,可以及时了解各种实际情况;还可以加强与同事之间的联系,与同事交谈讨论的效率增加,也加快了会谈的速度。

各种文件的处理,如信件、备忘录、各种报表都可以让秘书保存。每天将需要用的信件、备忘录和报表由秘书送过来,做完决定,处理完事务之后,再送给秘书保存。

如此一来.将企业主管的办公重心由传统的处理文件型变成了实际操作型。改变了办公只能在办公桌前进行的办公模式,这也不仅是形式上的变化,事实上是办公高效率化的需要。每位企业主管的决定和任务的下达,都必须要与实际工作紧密结合,与同事们反复讨论。而不是坐在办公室内,凭借一堆文件,便做出空洞的决定,或下达无法实施的任务。

7.TIME法处理信件

处理信件,是办公室中的主要工作之一。联系业务、沟通信息、顾客反馈等,都需要通过信件。在处理信件时。最好是一次性读完当天所有信件,并且回复所有必要回复的信件。

从时问管理的角度来看,在处理每封信件时,根据不同的信件,应当做如下处理。

①T(Throw away):对于没有任何保留意义、不重要的信,可以当机立断地扔弃。

②I(Important):一些意义重大的信件,以及需要回复的信件,可以在备忘录中列出来,并将要回复的内容大致理出来,以免再重复看信的内容。

③M(Make):在看信件的同时,产生了一些想法,可以在信件旁边做一些注释,以便以后再看信件时,能迅速抓住重点,切中主题。

④E(Effective):在处理信件时,讲求高效率,尽量采用省时的方法回复信件,比如用电话或传真机来回复。

在完成信件回复之后,要决定是否有保留原信件的必要。注意问自己:“留下可能会用上吗?”而不要对自己说:“没准哪儿能用得上!”这样的话,一些可用可不用的信件将会塞满你的档案夹,影响你的效率。

提防“时间杀手”

1.工作中的有形“时间杀手”

在工作中,暗藏了许多的“时间杀手”吞掉宝贵时间,犹如剥夺了生命的一部分。“时间杀手”又可分为有形的和无形的。有形的“时间杀手”是指明明知道是浪费时间的事情,却又不得不做,或者是迫于无奈地去做。

有形的“时间杀手”可以大致包括以下几种情况:

(1)接听电话

电话铃响了,是要去接的。即使是一位无关的人打来的无聊电话,也要给予应付。

(2)打出电话

虽然打出电话的主动权在自己,也不能保证每一位接听者是一位省时的同仁,有可能碰上一位“长舌”的人。

(3)外人打扰

没有预约的不速之客来访,不得不应酬;同事之间的聊天,被有些人认为是增进感情,但也浪费了不少时间。

(4)过多会议

一些领导总爱在会议上长篇大论,凡事都要用会议的形式来传达,而忽略了通知的作用。讨论会也并非每位员工都能按时到场,发言时也未必都会积极踊跃,结论也未必能迅速地做出,无形当中将会议的时间延长了。

(5)人际关系沟通不顺

办公室内的诸位同事如果人际关系处理不好,相互误会猜疑,必定会在工作中出现延误、不协调、不合作等问题。

(6)官僚作风

官僚作风起源于国营机关单位内,但是也散布到了一些企业性单位中。事情不分大小,层层请求汇报,等候上级的批示。一些企业主要领导也自认为官,乐得助长官僚作风,显示出自己的权威,导致办事不利,拖延严重,使时间大大地浪费了。

(7)与人共事

老板如果能找一个办事利索、高效率的人一起共事,将会大有益处。可如果遇上另一种人,就会令人头痛。

比如,没有时间观念,做事磨磨蹭蹭、懒散、依赖性强等,在与这些人共事时,只会拖延老板的时间,不是事半功倍的效率,而是事倍功半的结果。

(8)资源不足

资源包括人力、物力和财力等方面。只有在人力资源、物力资源、财力资源都充足的情况下,才能创造出佳绩,缺少一方都不行,如果出现资源的缺乏,那么只能将工作停下,等资源充足时才能完成,这就造成时间的空当,浪费了时间的资源。

(9)资源过多

资源不足会导致时间的浪费,那么资源过多的时候,也同样会使时间浪费。人员过多、物力过剩、财力过足,就会使人的惰性滋长,缺乏干劲,就如“一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝”的道理一样。资源过多同样会使时间失效。

(10)处理过多的文件和信件

办公桌上永远看不完的文件。各类报刊、杂志以及来往的信件,要逐一看完并回复信件,是一件很难的事情。

2.无形的“时间杀手”

无形的“时间杀手”是指在我们没有意识到的情况下掠去时间的因素。

无形的“时间杀手”也在办公室中是常见到的,主要有以下几种情形:

(1)没有工作计划

没有确定好目标,没有制定出策略和程序,即使是有了行动,也只能是没有意义的行动,到头来只是空忙一趟,白白浪费时间。

(2)不分轻重缓急

事情不分轻重缓急,拿起来就做,只能成为一个干活的工具机械地工作。要主动地去安排各项工作,合理的将时间分配于多项工作中。

不考虑事情的轻重缓急,将导致本末倒置,将时间白白耗费在一些无关紧要的事情上,就成就不了伟大的事业。

(3)过分注重细枝末节

注意细节、追求完美,当然很好,但是如果过于注重细枝末节而放弃大的、重要的事情,必然成不了大事。

(4)优柔寡断

有些老板性格懦弱、优柔寡断、犹豫不决。在面临选择时,总是思前想后,考虑出若干后果,生怕会考虑不周,造成恶果。

周全的考虑是必要的,但是对一件事情过于多虑,只能是浪费时间,贻误时机。

(5)不会说“不”

有些老板天生一位菩萨心肠,好人缘,从不得罪别人,或令别人不快。对于别人的请求或要求,从来就不拒绝,为了别人的事情而终日忙碌,结果只是把自己的时间奉献给了别人,对自己的事情却只能一拖再拖。对老板来说,这是不可取的。

(6)习惯性拖延

对一些不感兴趣、不懂如何去做,以及担心做不好的工作,一些老板会选择尽量往后拖。这样只能使简单的工作变复杂了,事情到了非做不可的时候,再去做它,就要返功,岂不是白费光阴。

(7)不懂授权

老板在工作中,要懂得权力下放的策略。这样做,一方面可以培训好下级,使他们尽快成为业务骨干,分担老板的一部分担子;另一方面,又可以为老板节省时间,腾出时间去做更加重要的事情。

(8)缺乏组织

企业作为一个整体,内部应当是有组织的。组织好员工队伍,建立一个协调、统一、乐观、向上的员工队伍,将会使企业在前进的道路上加速行驶。

(9)健康问题

老板的身体是一个很重要的因素,有一个强健的体魄,才能担负起创业的艰辛,才会有更充足的精力投入到事业当中去,创造出高效率,向创业成功的方向扬帆前进。

时间杀手是客观存在的,老板只有清楚地意识到这一点,并逐一加以避免或改善,才能挽留时光,提高工作效率。

忙里偷闲

紧张与压力,导致许多人产生倦怠、溃疡、心悸、头昏、高血压等病症。然而,心理专家指出,如果懂得时间管理,这些压力就可以减轻甚至消失。时间管理做得好,可以更有效地帮助你完成工作与生活计划。

你一定好奇地想问:“时间不是一分一秒地走掉了,怎么管理?”的确,时间是不等人的,没有人能“控制”时间,真正能控制的,其实是自己。而所谓的时间管理,依照专家的说法,正确的定义应该是“自我管理”。

天下没有什么秘诀可以教会人控制时间,真正需要控制的只有自己。那些口里经常喊“忙”的人,就是失落“心”的人,因为,“忙”字拆开来,就是“心亡”。有心的人。永远不会喊忙,他的生活方向清楚,知道自己在做什么。

要管理时间,就需要先管理自我,发掘自己浪费时间的毛病,才能对症下药。根据调查研究,一般人最容易犯的毛病,包括拖延、能力低下、缺乏计划、沟通不良、授权不当、犹豫不决、缺乏远见与目标无法贯彻始终等等。换句话说,大多数浪费时间的毛病都是自找的。

很多人希望面面俱到,于是拼命把过多的责任加之于自己身上。结果发现,自己能力不足而有挫折感。专家建议,确立态度,再排定先后顺序,制定出远期和近期目标,是时间管理的必要步骤。这个原则,大至拟定人生方向,小至每天、每月、每年的行事日程,都要谨守。譬如,你发觉自己一天精力最旺盛的时候是在上午,就把最重要的事排在这段时间内处理。一天中精力最差的时段,如果是在下午五六点,那就去做些无关紧要的事。

有句话说得好:“有效的时间管理,就是一种追求改变和学习的过程。”上帝是公平的,不管是谁,一个人一天永远只有24小时,你可以过得很从容,你也可以把自己弄得凌乱不堪,“没有时间”绝对不是借口,那是你自己的选择。

忙里可以偷闲。一个人要知进能退,要懂得拒绝,有些事情是不是值得为它去拼命?如果不值得,干脆就放弃。如果遇到一些了个人处理不了的事,自己没办法解决,应该去寻求外援,集思广益,找别人一起分担。

我们常常听到很多人抱怨“很忙”、“没有时间娱乐”,或者是“已经好几年没有看电影”,这样抱怨的人犯了一个最大的毛病:太强调自己的重要性,认为自己是不可取代的。尤其是,位置坐得愈高的人,这个毛病愈来重。有很多时候,不是他真的没时间,而是自己放不开。这种人总是口口声声说“等我有时间”、“等我有空”……结果他一辈子都没等到时间,一辈子都没享受到生活。

如果你时间安排得好,你就可以去听音乐会、看表演、做自己想做的事。时间管理的第一个原则是:对每一件事都尊重,包括对休闲时间的尊重。心情是可以创造的,时间是可以掌握的,善于安排的人,永远不会喊“忙”,因为他知道自己要什么,不要什么。

有个叫尼勃逊的人,通过对百年来活跃于世界实业界的人士调查发现,这些人成功的关键在于,他们善于利用闲暇时间去学习。

什么是闲暇时间呢?一般地说,闲暇时间就是可以供人们自由支配的时间,也就是我们平常所说的业余时间,也有人称之为“8小时之外”。但是,严格地说,真正的闲暇时间应该排除用于家务、饮食等方面的时间,即完全可供个人自由支配的时间。自由,是闲暇时间的一个特点。一般来说工作时间不能自由支配.工作时间的流向是基本确定的,具有一定的稳定性和限制性,例如,在工作时间里,务工的不能从医,从医的也不能务工。然而,闲暇时间却截然不同,它没有强行规定人们的去向,自由度很大,基本上可以凭自己的兴趣加以选择。在闲暇时间中,人们为了满足自己的需要,可以去从事能够反映自我个性的有价值、有意义的活动。