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第30章 你认识谁比你是谁更重要--社交心理学(5)

在人际交往中,首因效应发挥着重要的作用--每个关系的建立都肯定会有第一次见面,如果一个人无法为他人留下较好的第一印象,将不利于以后人际关系的发展,至少会对人际发展进程产生负面影响。所谓的"新官上任三把火""先发制人""恶人先告状"便利用了首因效应的正面影响,很多人极为注重出现在一个陌生场合的首次印象。争取让自己为他人留下正面的印象,便是希望可以借此带来更和谐的人际关系发展。

近因效应:对他人最近、最新的认识占了主体地位

近因效应,与首因效应相反,是指在多种刺激按不同顺序出现的时候,印象的形成主要取决于后来出现的刺激,即在交往过程中,我们对他人最近、最新的认识占了主体地位,以致掩盖了以往形成的对他人的评价。比如,让你此时此刻判断一下你与某个朋友的关系,如果你们几天前刚刚吵过架,你就会认为你们的关系不是很好,而如果这个朋友昨天刚刚借给你1000块钱,你就会将你们的关系定义为"患难之交",认为对方是你真正的朋友。

美国心理学家卢钦斯以实验的方式证明了首因效应与近因效应。在实验时,卢钦斯准备了两段文字,在第一段文字中将一个叫做吉姆的男孩描述为热情外向的人,在第二段资料中将吉姆描述为冷淡而内向的人。然后,卢钦斯将这两段材料组合成四组:

第一组描写吉姆热情外向的文字先出现,冷淡内向的文字后出现。

第二组描写吉姆冷淡内向的文字先出现,热情外向的文字后出现。

第三组只显示描写吉姆热情外向的文字。

第四组只显示描写吉姆冷淡内向的文字。

卢钦斯让四组被试分别阅读一组文字材料,然后回答一个问题"吉姆是一个什么样的人?"实验结果显示,第一组被试者中有78%的人认为吉姆是友好的,第二组中只有18%的被试者认为吉姆是友好的,第三组中认为吉姆是友好的被试者有95%,第四组只有3%的被试者认为吉姆是友好的。

通过上述实验,卢钦斯得出结论:信息呈现的顺序会对社会认知产生影响,先呈现的信息比后呈现的信息有更大的影响作用。

后来,卢钦斯在进一步的研究中发现,如果在两段文字之间插入描述某些活动的文字内容,如吉姆做数学题、吉姆听故事等,则大部分被试会根据活动以后得到的信息对吉姆进行判断,也就是说,最近获得的信息对他们的社会知觉起到了更大的影响作用--这一实验结果证明了近因效应。

通常来说,近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中,当不断有足够引人注意的新信息,或者原来的印象已经淡忘时,新近获得的信息的作用就会较大,就会出现近因效应。

晕轮效应:情人眼里出西施的根源

晕轮效应又称光环效应、成见效应、光圈效应、日晕效应、以点概面效应,指的是在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。人们对于他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质。如果认知对象被标明是"好"的,他就会被"好"的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质。这种强烈知觉的品质或特点,就像月亮形式的光环一样,向周围弥漫、扩散,从而掩盖了其他品质或特点,所以晕轮效应也形象地被称为光环效应。

心理学家爱德华·桑戴克做过一个这样的实验。他让被试者看一些照片,照片上的人有的很有魅力,有的无魅力,有的中等。然后让被试者在与魅力无关的特点方面评定这些人。结果表明,被试者对有魅力的人比对无魅力的赋予更多理想的人格特征,如和蔼、沉着、好交际等。

晕轮效应最早是由美国著名心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。他认为,人们对人的认知和判断往往只从局部出发,扩散而得出整体印象,也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的,他就会被一种积极肯定的光环笼罩,并被赋予一切都好的品质;如果一个人被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。这就好像刮风天气前夜月亮周围出现的圆环(月晕),其实,圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此,桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称即晕轮效应,也称作光环效应。

通过上面的笑话,由此你也可以理解为什么明星总是有那么多绯闻了,我们总是对媒体关于明星的丑闻爆料十分感兴趣,对此津津乐道,然而事实上,我们所看到的关于明星的形象都是媒体所展现给我们的那圈"月晕",或许这些故事只是媒体的断章取义,与事实的真相相距十万八千里。

名片效应:相似的态度和价值观有助于形成优质人脉

在人际交往中,如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同,就会使对方感觉到你与他有很多的相似性,从而很快地缩小对方与你的心理距离,使其愿意与你接近,从而结成良好的人际关系--这便是名片效应,相似的态度和价值观就犹如一张心理名片,将自己以实现良性互动的目的介绍给了对方。

如果希望在人际交往中产生名片效应,首先便要向对方传播一些他们可能感兴趣和喜欢的观点和思想,其次再不经意地将自己的观点渗透其中,这样便会让对方产生一种印象,认为你的思想观点与他们的极为类似,从而拉近彼此的关系,增加交际对象对你的认同感。

有这样一个关于里根总统的笑话,一次,里根面对的是一群意大利血统的美国人,他说道:"每当我想到意大利人的家庭时,我总是想起温暖的厨房以及更为温暖的爱。有一家意大利人刚开始住在狭小的公寓房间里,后来他们迁到了乡下的一座大房子里。一位朋友问这家一个12岁的儿子托尼:"喜欢你的新居吗?"孩子回答说:"我们喜欢,我有了自己的房间。我的兄弟也有了他自己的房间。我的姐妹们都有了自己的房间。只是可怜的妈妈,她还是和爸爸住一个房间"。"毋庸置疑的是,里根在讲话中传达出自己对于意大利人的正面印象,这种说辞自然能赢得意大利血统美国人对自己的认可,拉近自己和选民的心理距离。从某种意义上来看,里根正是恰当运用了名片效应对人际互动的积极影响。

一般而言,人们总是更喜欢与自己价值观和情感倾向类似的人,这有助于他们提高自我认同度,减少自己和外界的冲突,由此也可以理解人们为什么总是对偶遇知音如此欢欣雀跃了。

变色龙效应:模仿对方的身体语言,你会更受欢迎

变色龙效应是指人们经常无意识地模仿其他人的姿势、怪癖和面部表情的心理学现象。通过实验,心理学家巴奇和查特朗识别了以变色龙效应表现出来的部分肢体语言,他们进而得出结论:如果一个人模仿了他人的手势或者身体姿势,人们往往会更喜欢这个人。

巴奇和查特朗做了这样一个实验,他们让78名被试者坐下来分别与一名实验者进行交谈,在交谈的时候,实验者故意改变交谈中的习惯动作,比如露出更多的笑容,与被试者进行频繁的面部接触、脚部不停地摆动。

结果发现,被试者确实会不经意地模仿实验者的习惯动作。心理学家发现,在所有的被试中,面部接触的比例上升了20%,被试脚部摆动的比例上升了50%。

继而,巴奇和查特朗便想验证"模仿是否能增进好感"的观点,于是,他们又做了第二个实验,他们安排78名被试者在一个房间与另一名实验者(以陌生人的身份出现)就一张照片分别进行交谈,在交谈的过程中,实验者会主动模仿一部分被试者的肢体语言,当交谈结束后,心理学家让被试者对实验者的好感度和交流的顺利程度作出评价。

结果显示,针对好感度和交流顺利程度两个方面,被模仿者给实验者打出了6.62和6.76的平均分数,而未被模仿者提供的平均分数只有5.91和6.02。实验说明,人们的确更喜欢那些模仿自己身体语言的人。

"变色龙效应"属于一种社交互动中的温暖回应,实验表明,确实大多数人会在交谈中不自觉地模仿对方的身体语言,而且人们还会从这种模仿行为中无端受益,因为人们倾向于喜欢那些模仿自己的人。

跷跷板互惠原则:投之以桃,报之以李

丹尼斯·雷根教授曾经做过这样一个实验。在这个实验中,有两个人被邀参加一次所谓的"艺术欣赏",也就是两人一起给一些画作评分,其中一人是乔,他是雷根教授的助手。实验在两种情况下进行。在第一种情况下,乔主动送了那个真正的实验对象一个小小的人情,在评分中间短暂的休息时间里,他出去几分钟,回来时带回了两瓶可口可乐,一瓶给实验对象,一瓶给自己,并告诉实验对象,"我问他(主持实验的人)是否可以买一瓶可乐,他说可以,所以我给你也带了一瓶。"在第二种情况下,乔没有给实验对象任何小恩小惠,中间休息后只是两手空空地从外面进来。但在所有其他方面,乔的表现都一模一样。

稍后,当评分完毕,主持实验的人暂时离开了房间,乔要实验对象帮他一个忙。乔说自己在为一种新车卖彩票。如果他卖掉彩票的数目最多,他就会得到50块钱的奖金。乔想要实验对象以25分一张的价钱买一些彩票:"买一张算一张,但当然是越多越好了。"结果那些得过他的好处的实验对象所购买的彩票数目是另一种情况下的两倍。平均下来,在这种实验条件下,乔做了一笔很合算的生意:他的投资回报率达到了500%。

在上述实验结束后,雷根让实验者填写关于是否喜欢乔的问卷,结果发现,在未接受乔的可乐的条件下,实验对象购买彩票的数量与对乔的喜欢程度成正比。但在接受了乔的可乐的情况下,这种正相关关系完全消失了,也就是说,不管他们喜不喜欢乔,他们都觉得有责任来报答他,因此都买了较多的彩票。

由此可见,当人们接受了某人的好处后,很容易答应对方一个在没有负债心理时一定会拒绝的请求,以此来实现利益的互惠交换。人与人之间的利益互动,就如坐跷跷板一样,偶尔处于低势,偶尔处于高势,通过高势与低势的转换,个体并不会损伤自己原来的利益,反而在转换的过程中,既实现了利益所得的丰富化,也体会到了赠送与回馈之爱。

投之以桃,报之以李--如果不懂得人际互惠原则,从不将自己拥有的物品与他人分享,拥有桃子的一方很难品尝到李子的味道。

心理测试:

你能和朋友们融洽相处吗

尽管朋友之间可以相互理解和宽容,但有时也难免会产生一些小的矛盾或摩擦。这些矛盾或摩擦产生的根源在哪里呢?赶紧自己反省一下吧。

如果今天是你的生日,你兴致勃勃地请一些同学和同事来参加你精心准备的生日宴会。新朋旧友齐聚一堂,其中有个家伙竟然穿着一身"乞丐服"出场,使你觉得浑身不自在。请问你会怎么处理这件事情呢?

A.直接对他说:"你不觉得破坏了今天的盛会吗?"

B.在他背后贴个标语整整他。

C.调侃着说:"不错嘛!这身打扮很适合你。"

D.一句话都不说,一笑而过。

E.间接地提醒他,并说出自己的感受。

选择分析:

选择A:你的个性十分爽直,做事从不拖泥带水,也不会像一些敢怒不敢言的变色龙一样心口不一,颇具"将相本无种,男儿当自强"的气魄。可是这种性格最显著的缺点就是不给自己和别人留后路,容易得罪人。

选择B:你的方式总是很特别,而且你很容易和周围的人打成一片。这个"打"字有两种意义:第一是热烈的意思,第二是真的"打"起来。无论如何,你的开放性格,是这个社会动力的源泉,值得提倡。不过要注意场合和分寸,方式不能太过激。

选择C:你总是喜欢故作神秘状,但是任谁都知道你在讽刺他,但也只是心照不宣。幸好,你善于和颜悦色,颇有人缘。你的危险之处在于说话时流露出的恶意的讽刺,这样很容易伤人的。

选择D:你总是含蓄地不肯表达对别人的看法,让人觉得很冷。不善人际关系是你的隐忧,因为你的本质较为内向,行事太过保守,不能给他人特别的帮助。不过你的本性是非常善良的。

选择E:你始终不能和亲戚朋友以不拘小节的方式进行沟通,人际关系虽好,但不见得真实。即使是再亲密的朋友,总给人一种刻意经营的感觉,不够自然,不够真实。乍看之下,你好像是真心对待朋友,时间久了,就会让人产生疏离感。

贝勃定律:为什么你的好心总是付了东逝水

一个人右手举着300克的砝码,这时在其左手上放305克的砝码,他并不会觉得两者有多少差别,直到左手砝码的重量加至306克时才会觉得有些重。如果右手举着600克的砝码,而这时左手上的重量要达到612克才能感觉到重。也就是说,原来的砝码越重,后来就必须加更大的重量才能感觉到差别,这种现象被称为贝勃定律,意思是:当人经历强烈的刺激后,之后施予的刺激对他来说也就变得微不足道。

在人际交往中同样有贝勃定律,有的人常常抱怨:我对他那么好,他却总是不知足,别人只是偶尔对他表示了一下关心,他就将对方视为大善人,太没天理了!进而产生这种疑问:为什么我的好心总是付了东逝水呢?究其根本,原因便在于贝勃定律。

在距情人节来临两个月前,一位意大利的心理学家曾在两对具有大体相同的成长背景、年龄阶段和交往过程的恋人当中,做了这样一个送玫瑰花的实验。心理学家让其中一对恋人中的男孩,每个周末都给自己心爱的姑娘送一束红玫瑰;而让另一对恋人中的男孩,只在情人节那一天向自己心爱的姑娘送去一束红玫瑰。

由于两个男孩的送花频率和时机不同,导致了结果的截然不同:那个在每个周末收到红玫瑰的姑娘,表现得相当平静。尽管没有大的不满意,但她还是忍不住说了一句:"我看到别人送给自己女友大把的"蓝色妖姬",比这普通的红玫瑰漂亮多了,心里真是很羡慕!"而那个从来没有接过红玫瑰的姑娘,当手捧着男朋友送来的红玫瑰花时,表现出了被呵护、被关爱的极度甜蜜,随后竟然旁若无人、欣喜若狂地与男友紧紧拥吻在一起。

相较那个每个周末都送玫瑰花的男孩,另一个男孩只是在情人节送了一次玫瑰,就让女朋友感激涕零起来,用经济学的视角来打量,可以说,第二个男孩的做法实现了更高的投入产出比。

因此,这便提醒我们,虽然人际交往遵循互惠原则,但是这并不意味着竭尽全力地对一个人好便是最优选择,有时候对一个人的好漫不经心一些,反而会获得更高的人际回报。