从Know How 到 Know Why——提升问题发现力
爱因斯坦说：“发现问题比解决问题更重要。”只有能发现问题，才能够进一步寻找解决问题的方法和途径。我们要将自己的思维从“Know How”转换到“Know Why”，努力提升问题的发现力。
苹果落在了牛顿的头上，于是，一个伟大的定律出现了。有人说，如果没有那个苹果落下来，万有引力定律也许不会由牛顿提出。其实，苹果也许已经落下来许许多多，也许已经砸了无数人的头，可大家的反应都是“这个苹果真是讨厌，砸得我头好痛”。没有人能够像牛顿一样去想：苹果成熟后为什么会向地面上落，而不是向天空飞呢？这就是牛顿与一般人的不同，牛顿有发现问题的能力，这种能力也就决定了包括万有引力定律在内的很多发明发现是由牛顿来创造的。
在工作中，如果我们能够像牛顿一样保持职业敏感性，将自己的思维从“Know How”转换到“Know Why”，从知道“怎么样”到知道“为什么”，随时从不寻常的事物中发现问题，并能够拿出合理的解决方案，我们就会成为企业不可或缺的人。
下面故事中的主人公就是这样一个善于发现问题的人。
一天，工程师梅斯塔尔打猎回家，他发现自己衣服上挂着一些牛蒡草的子实。在显微镜下，他发现每一个子实都环绕着许多小钩，正是这些小钩使牛蒡子头挂在衣服上掉不下去。
受此启发，他突发奇想：如果在布条上也安上相似的小钩，不就可以用作扣带了吗！他花了八年的时间把这个设想变成原始的产品：两条尼龙带，一条上布满成千上万个小钩，而另一条则是更为细小的丝绒。当两条尼龙带合在一起的，就迅速成为一条实用的扣带。这项发明之所以叫尼龙搭(Velcm)，是因为它取自两个法语单词，一个是天鹅绒(Velour)，一个是钩针编织品(Crochet)。
梅斯塔尔并没有停留于将牛蒡草的子实从衣服上摘下来，而是从中发现了问题：为什么它会挂在衣服上掉不下去呢？继续观察，明白了为什么，也就为下一步的发明做了准备。
生活常常会给我们提供很多发现的机会，就看我们能不能练就一双慧眼，善于观察，还要有一颗善于思考的头脑，将发现的问题转为实用的创造。
1976年12月的一个寒冷早晨，三菱电机公司的工程师吉野先生两岁的女儿将报纸上的广告单卷成了一个纸卷，像吹喇叭似的吹起来。然后她说：“爸爸，我觉得有点暖呼呼的啊。”孩子的感觉是喘气时的热能透过纸而被传导到手上。正苦于思索如何解决通风电扇节能问题的吉野先生突然受到了启发：将纸的两面通进空气，使其达到热交换。他以此为原型，用纸制作了模型，用吹风机在一侧面吹冷风，在另一侧面吹进暖风，通过一张纸就能使冷风变成暖风，而暖风却变成了冷风。此热交换装置仅仅是将糊窗子用的窗户纸折叠成像折皱保护罩那样一种形状的东西，然后将它安装在通风电扇上。室内的空气通过折皱保护罩的内部而向外排出，室外的空气则通过折皱保护罩的外侧而进入保护罩内。通过中间夹着的一张纸，使内、外两方面的空气相互接触，使其产生热传导的作用。如果室内是被冷气设备冷却了的空气，从室外进来的空气就能加以冷却，比如室温26℃，室外温32℃，待室外空气降到27.5℃之后，再使其进入室内。如果室内是暖气，就将室外空气加热后才进入室内，比如室外0℃，室内20℃，则室外寒风加热到15℃以后再入室。这样，就可节约冷、热气设备的能源。
三菱电机公司把这一装置称作“无损耗”的商品，并在市场出售。使用此装置，每当换气之际，其损失的能源可回收2/3。
有人说解决问题很重要，爱因斯坦却说：“发现问题比解决问题更重要。”发现一个问题，有时就是发现了一个机遇。
工作中不怕问题的出现，最怕的恰恰是“没有问题”。这里的“没有问题”不是真正的没有问题产生，而是发现不了问题，至少在问题刚刚出现时发现不了，直到问题发展得不可控制，或者遭受重大损失，或者失去了绝好的机会，才后悔莫及。
所以，从现在开始，我们要培养自己发现问题的能力，从“Know How”转换到“Know Why”，才能够在工作中更好地发挥自己的优势，才能够做到卓越。
没有问题，只有机会
问题带来的不仅仅是麻烦，往往会带来更重要的机会。对于我们的工作和方法来说，问题本身就是一个很好的改进机会。
工作中常常见到有的人因为害怕问题而躲避问题，认为只要没有问题就万事大吉。其实，根据辩证法的规律，任何事物的特征都是辩证存在的，有不好的一面，必然就存在着好的一面。问题也是如此，它会给我们带来麻烦与困扰，同样可以带给我们机会。
有这样一个故事，一个老总叫来第一个人，说：你在十分钟之内，给我倒一杯水来。第一个人说到第一点：公司饮水机里没有水了。老总说，你不会想别的办法吗？第一个人说到第二点：我可以去邻居家借一杯水，可是我跟邻居家的小妹不熟，再说邻家小妹长得太丑，我看了怕有心理阴影。老总又说，没有别的办法吗？第一个人说第三点：我可以下楼去超市买一杯水，可是我担心十分钟之内不能赶回来，我还担心这一笔财务开支，财务部的主管比较凶，他可能不会批。
大家说，这个故事里的第一个人，是不是一个称职的员工呢？不是！
故事继续，这个老总又叫来第二个人，说：你在十分钟之内，给我倒一杯水来。第二个人说：好的。说完就出了办公室。离开办公室后，第二个人想到第一点：公司饮水机里没有水了，那我可以用别的办法得到水，这是一次锻炼我才能的机会。他又想到第二点：我可以去邻居家借一杯水，虽然我跟邻居家的小妹不熟，但是今天正好有了认识她、和她混熟的理由和机会，今天不熟，以后就会熟了；虽然邻家小妹长得太丑，但是我多看几眼，可以锻炼增强我的心理承受能力。假如去邻居家借不来水呢？他又想到第三点：我可以下楼去超市买一杯水，动作快一点就能来得及，多跑几步正是锻炼身体的机会，虽然这是一笔财务开支，虽然财务部的主管比较凶，但是和他交往，可以锻炼我的沟通能力和部门协调能力。于是，一分钟后，他写了个报告提交给老总，提出了两个方案，一个是去邻居家借水，一个是去超市买水，让老总选择。
那么，你认为这个故事里的第二个人，是不是一个称职的、甚至可以说是优秀的员工呢？是！他正是每个企业所需要的称职的、优秀的员工！
一个总是让领导做问答题的员工，不是好员工；一个总是让领导做选择题的员工，才是优秀企业所需要的优秀员工、优秀主管、优秀领导。
通过上面这个故事，我们看到，同样一件事，为什么第一个人看到的是问题，而第二个人看到的却是机会呢？我们每个人，每天都会遇到各种各样的人、各种各样的事、各种各样的东西，它们究竟是问题，还是机会呢？
有人说，人生的一半是问题，一半是机会；还有人说，我们要学会从问题中找到机会。但是对于一个积极乐观、优秀卓越的人来说，他的字典中，没有“问题”一词！
一位企业家曾讲过这样一个故事：
有一天，一位好友到他家中聊天，突然，朋友很生气地抱怨起他公司的产品和一些客户。原来他在一家机械制造商的服务部门上班，每天都会遇到一些机械出问题，或客户使用时出现的问题，要他去解决。久而久之，他对这些制造问题的客户和产品，产生了很大的不耐和反感。等他吐完苦水后，这位企业家对他笑着说：“其实我觉得，你不但不应该怪这些产品和对客户生气，反而应对他们产生感恩的心才对。”他睁大眼睛问企业家：“为什么？”企业家回答说：“就是因为产品和客户在使用时，会产生这些问题，公司才需要请你来工作，否则公司何需花钱请你来上班呢？问题的制造者，才是促使你今日有饭吃的缘由，不是吗？再比如说：到医院看病的病人，难道他们都愿意自己生病吗？他们本来就因为生病心情不好，情绪不稳定那是必然的，给予他们多一点关心、多一点理解，更多一点细心，有何不可？”他顿时哑口无言。
之后，这位朋友尝试着改变态度去面对工作和客户，渐渐地，佳评不断，开始升职，薪水也提高了不少。
这位企业家说出的道理实际是最浅显的，就是因为有问题存在，需要去解决，公司才需要我们，否则，有哪家企业会拿出钱来养“闲人”呢？而且，出现了问题，也就给了我们改进的机会，我们确实应该感恩而不是抱怨啊。
问题本身就是机会，能否抓住这个机会，还要看我们的表现。这就要求我们在工作中不但要不畏惧问题、不躲避问题，更要积极地发现问题，在问题中把机会挖掘出来。
抓住问题的根源，在危机中找转机
眉毛胡子一把抓，结果往往是事事着手、事事落空。与此相反，有的人不管遇到多棘手的问题，都能够以最快的速度，抓住问题的要点，并采取相应的手段，这样，再棘手的问题也能很快得到解决。
有这样一则故事：
有一天，动物园的管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的十米加高到二十米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十米。
没想到，隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百米。
一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。