书城励志落实背后的落实
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第5章

——人是落实的根本,以人为本提升落实力

责任心是落实核心,1%的问题就是100%的责任

在落实中,任何小问题都应该转化为责任。一个人工作效能高低的重要标准就是看他能否将问题转化为责任,不放过任何一个问题,不错失责任。

一个人的责任心如何,决定着他在工作中的态度,决定着其落实工作的好坏和成败。

1985年的一天,张瑞敏的一位朋友要买一台冰箱,结果挑了很多台都有毛病,最后勉强拉走了一台。朋友走后,张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍,发现共有76台存在各种各样的缺陷。按照当时的销售行情,这些电冰箱稍加维修便可出售。但是,张瑞敏当即决定,在全厂职工面前,将76台电冰箱全部砸毁。当时一台冰箱800多元钱,而职工每月平均工资只有40元,一台冰箱几乎等于一个工人两年的工资。于是,职工们纷纷建议:便宜处理给工人。 

张瑞敏对员工说:“如果便宜处理给你们,就等于告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱。今天是76台,明天就可能是760台、 7600台,最后我们生产的可能都是有问题的产品。面对消费者,我们的良心何在?在制冷行业,我们的职业精神何在?今天不砸冰箱,明天别人就会砸我们的工厂。”

张瑞敏果断地决定:砸毁这76台冰箱,而且是由责任者自己砸毁。很多职工在砸毁冰箱时都流下了眼泪。平时浪费了多少产品,没有人去心痛;但亲手砸毁冰箱时,大家都感受到这是一笔很大的损失,都痛心疾首。

三年以后,海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。

2009年,张瑞敏在接受媒体记者采访时说,当时砸冰箱就是为了培养员工的责任心。

责任心是我们落实工作的核心,如果整个企业缺乏责任意识,到处弥漫着一种“无所谓的文化”,这时就需要管理者像张瑞敏那样举起“大锤”,痛下猛药,把问题转化为责任。

一个人没有责任心,即使他有再大的能耐,也不一定能做出好的成绩来。有了责任心,才会认真地思考,勤奋地工作,细致踏实,实事求是;才会按时、按质、按量完成任务,圆满解决问题;才能主动处理好分内与分外的相关工作。

责任心是落实工作的保障,是破解难题的保证。有了责任心,就会有压力、驱动力、战斗力;有了责任心,就能有效推动工作落实。一个有责任心的员工富有开拓和创新精神,他绝不会在没有努力的情况下,就为自己找借口推卸责任。他会想尽一切办法完成公司交给的任务,让问题到此为止。条件再困难,他们也会创造条件;希望再渺茫,也能找出许多方法去解决。

马博把他考察到的情况详细汇报给经理:“我这次下去了解到,这个客户之所以不用我们厂的产品,主要是因为他们已经答应从另一个乡镇食品公司进货。”

“竟有这样的事!那你怎么看呢?”

“我想是这样的,我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势。我们的产品不但质量好而且价格还很公道,在该省已经具有一定的知名度。”

“就是,一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢?”经理打断了马博的汇报。

“所以说,我们肯定能变不利为有利。最重要的是,当地的客户多年来使用我们公司的产品,与我们有很好的合作基础,这是我们的优势所在。但该客户答应与那个乡镇企业订货,主要是因为那个乡镇企业距离他们较近,而且可以送货上门。这一点,我们不如那家乡镇企业。我们可以直接到每个乡镇去走访,在每个乡镇找一个代理商,这样问题就能解决了。”

“小马,你想得真周到,不但找到了症结所在,还想出了解决的办法,要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

不久,马博被调到了销售科专门从事产品营销。公司的食品销量节节上升,马博也越来越受到重视,很快成了公司的业务骨干。

在落实中,任何小问题都应该转化为落实责任。工作效能高低的重要标准就是看他能否将问题转化为责任,不放过任何一个问题,不错失责任。

无论你从事什么样的工作,只要你能认真地、勇敢地担负起责任。有的责任担当起来很难,有的责任担当很容易,无论难易,不在于工作的类别,而在于做事的人。只要你想、你愿意,你就会做得很好。

面对你的职业、你的工作岗位,请时刻记住,这就是你的工作,不要忘记你的责任。工作呼唤责任,工作意味着责任。

你就是问题的根源,行而不得者应反求诸己

一个不从自身寻找问题的人其执行效率会大打折扣,所有的外在的问题都出自人们内心,只有善于认识自己的人才能找到问题的根源。

四个和尚为了修行,参加禅宗的“不说话修炼”。

四个和尚当中,有三个道行较高,只有一个道行较浅。由于该修炼必须点灯,所以点灯的工作就由道行最浅的和尚负责。

“不说话修炼”开始后,四个和尚就盘腿打坐,围绕着那盏灯,进行修炼。经过好几个小时,四个人都默不做声。因为这是“不说话修炼”,无人出声说话,这是很正常的现象。

油灯中的油愈燃愈少,眼看就要枯竭了,负责管灯的和尚见状大为着急,此时,突然吹来一阵风,灯火被风吹得左摇右晃,几乎快要熄灭了。

管灯的和尚实在忍不住了,他大声叫嚷:“糟糕!灯快熄灭了!”

其他三个和尚,原来都是在闭目打坐的,始终没有说话。听到管灯的和尚的喊叫声,道行在他上面的第二个和尚立刻斥责他说:“你叫什么!我们在做‘不说话的修炼’,怎么可以开口说话!”第三个和尚闻声大怒,他骂第二个和尚:“你不也是说话了吗?太不像样了!”第四个道行最高的和尚,始终沉默静坐。可是,过了一会儿,他也就睁着眼傲视另外三个和尚说:“只有我才是真正没有说话。”

四个参加“不说话修炼”的和尚,为了一盏灯,先后都开口说话了,最好笑的是,有三个“得道”的和尚在指责别人“说话”之时,都不知道自己已经犯下了“开口说话”的错误。

你一定听过,或者你也说过这样的话:我的运气确实不好,所以我失败了;怎么能怪我呢?那是其他人的问题;肯定是其他环节出了问题,所以才会出现这样的事情……一次失败的行动、一个错误的决定、一个流产的计划……问题看起来都可能出自外在环境。但仔细分析,你就会发现,问题出在自己身上,而且自己往往是问题的根源!

缺乏责任心,推诿、抱怨是组织以及个人生活中的普遍现象。这种行为严重地损害了团队的和谐、落实的效率。更重要的是,不从自身找原因是无论如何也不能抓住问题的根源的。

行而不得者皆应反求诸己,从自身寻找落实任务的根源。一个人是否具有自觉精神和自省意识,决定了一个人在落实行动中的主动性和积极性。一个不从自身寻找问题的人其执行效率会大打折扣。只有明白了自身是问题的根源,才能提高落实效果。

1986年8月,程社明到一家合资企业——中国大冢制药有限公司担任推销员。

有一天,公司通知他第二天早上按时到中心医院会议室开会。第二天,他提前20分钟就来到了会场,但直到会议开始前5分钟,仍不见其他人。

怎么还不见人来呢?他赶紧打电话给公司,一问之下,才知道会议地点不是在中心医院,而是总医院。于是,他急忙往总医院赶,结果迟到了11分钟。

程社明认为迟到不是自己的错,而是通知会议的人弄错了。但日本经理还是让他写了深刻的检查。当他正为自己受到这样的处罚感到愤愤不平时,发生的另一件事情彻底改变了他的认识。

之后没几天,在另一个小型会议上,经理问同样来自日本的经营科长:“我们在上海的市场开发工作做好了吗?”

经营科长说:“都做好了。医药公司已经同意进货,医院以及药剂也同意买药,对医生和护士都进行了培训,他们愿意用我们的新药品。”

经理又问:“那为什么这些药还在我们的仓库里呢?”

经营科长说:“那是因为天津火车站没有车皮把我们的药运到上海,我也没有办法。”

经理听了,立即拍着桌子站起来吼道:“只要药没有到患者手里,就是你的错。你必须解决问题!”

这位科长对程社明说:“咱们现在到天津铁路局去调车皮。”

程社明想:铁路局又不是我们开的,哪能那么容易,想调就能调到,这可不是我们能办到的。

科长好像看出了他的心思,于是说:“经理说得对,只要药品没到患者手中,就是我们没有完成工作。我们自己去解决。”

后来,经过他们和铁路局的协商,车皮终于安排好了,药很快就运到了上海。

通过这件事情,程福明明白了:什么叫对顾客负责,什么叫对结果负责。

一个对结果负责的人要从自身寻找问题的根源。

经过这件事之后,程社明认认真真写了一份检查交给了经理。

当面对没有完成的工作或者目标时,总是在寻找替罪羊,却没有意识到自己就是问题的根源。所有的外在的问题都出自人们内心,只有善于认识自己的人才能找到问题的根源。

工作出现了失误,我不负责谁负责?没有把自己看成是一切的根源,又怎么可能去主动改变什么呢?从我做起,把我看成一切的根源。我做到了吗?